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CURSO: PROCESOS DE INGENIERIA DOCENTE: ALEJANDRO MARCIAL ALVA FRUCTUOSO MODALIDAD: (CGT)

ALUMNOS: 

RONALD QUISPE GUTIERREZ

LIMA - PERÚ 2017

RESUMEN EJECUTIVO

PROCESOS OPERATIVOS:

 Logística de valores: A. Transporte de valores urbano y extraurbano: El servicio consta del recojo de dinero de clientes para su abono en cuentas bancarias, así como el dinero nuevo que el BCRP recibe del exterior para formar parte de la masa monetaria. De igual manera, realiza los servicios de entrega (para exportación) y recepción (importación) de billetes de moneda extranjera. El objetivo de la Compañía es garantizar que los envases lleguen a su destino en exactamente las mismas condiciones en las que fueron remitidos. Commented [rqg1]:

Se traslada a su base de chorrillos

Clientes

SE LLEVA AL BCRP

AUTENTIFICACION

SE ABONA EN LA CLIENTA DEL CLIENTE

Clientes Clientes

RECUENTO

Recojo de dinero

SEGURIDAD

Personal

Cliente

B. Recarga y mantenimiento de cajeros automáticos: Este servicio consiste en el abastecimiento del cajero automático, así como su puesta en marcha, el cuadre contable del dinero abastecido y dispensados por el equipo con la información registrado por este (predicción de demanda). Además, Hermes se encarga del mantenimiento de primera línea, custodia para el mantenimiento de segunda línea y retiro de tarjetas retenidas. PREDICCION DEL EFECTIVO

MONITOREO

ABASTECIMIENTO

ABASTECIMIENTO

MANTENIMIENTO, LIMPIEZA Y ALARMAS

1. Procesos Primarios: A. Traslado de valores     

Certificación ISO 9001:2008 que garantiza la calidad y seguridad en nuestras operaciones. Amplia cobertura geográfica con 13 plantas distribuidas estratégicamente en todo el Perú. Solicitudes de servicio y consultas en línea a través de nuestro Sistema Hermetic Web. Calidez y profesionalismo en la atención de sus servicios a través de nuestro Contact Center. Traslado de billetes, monedas, metales preciosos, joyas y otros objetos de alto valor; desde y hasta los puntos que nos indique a nivel local y nacional.

B. PASES AEREOS     

Amplia experiencia en el traslado aéreo de dinero y bienes valorados. Certificación ISO 9001:2008 que garantiza la calidad y seguridad en nuestras operaciones. La mejor póliza de seguros del país. Personal altamente calificado. Amplia cobertura geográfica con 13 plantas distribuidas estratégicamente en todo el Perú. Beneficios

 

HERMES reduce el riesgo en la operación desde el momento en que recibe valores, hasta que los entregue en el punto de destino. Cobertura sobre el valor declarado en el comprobante de servicio de la carga entregada a HERMES.

C. CARGA SEGURA. Trasladamos mercadería de alto valor o sensible al riesgo, en unidades preparadas para transportar carga pesada en su interior, integrando transporte, custodia y seguro de carga. Beneficios    

Vehículos blindados con gran capacidad de carga. Vehículos equipados con GPS. Personal entrenado en procedimientos de traslado de caudales y seguridad. Contact Center para atender sus necesidades.

D.CUSTODIA Protegemos sus valores en bóvedas especiales, provistas de sofisticados mecanismos de monitoreo y bajo estrictas normas de seguridad. Contamos con:   

Certificación ISO 9001:2008, que garantiza la calidad y seguridad en nuestras operaciones. Sistema de CCTV (circuito cerrado de TV a color). Sistema de alarmas electrónicos.

 

Sistema automático de detección y supresión de incendios a través de la inundación del área con gas antifuego (halón). Monitoreo desde el Centro de Control Nacional.

Beneficios   

Información oportuna de los saldos en bóveda a través de nuestros sistema Hermetic. Posibilidades para realizar arqueos de bóveda en el momento que usted lo solicite (previa coordinación con su Ejecutivo Comercial). Vigilancia 24/365.

2. PROCESOS SECUNDARIOS: A. BPO-BUSINESS PROCESS OUTSOURCING Incluye los siguientes servicios:  

Carpetas virtuales: Recojo, clasificación, verificación, digitalización, procesamiento y reconocimiento de imágenes (IMR, OCR y otras) validación y captura de datos (digitalización), disposición de la información vía WEB. Administración y custodia de documentos: Recojo, verificación custodia y disposición de la información (envío y recuperación)

B. CASH MANAGEMENT GESTION DE ATM¿S Brindamos soluciones personalizadas para que usted se concentre en su negocio. Nuestra unidad de Gestión de Redes de Cajeros Automáticos, atenderá su red de ATM¿s de una forma eficiente, segura y confiable, tercerizando procesos y agregando valor a su negocio.

Contamos con:           

Asesoría especializada en redes de cajeros automáticos. Servicio de monitoreo técnico y operativo (Uptime). Servicio de monitoreo comercial. Servicio de gestión de journals. Servicio de predicción de abastecimiento. Abastecimiento de dinero. Procesamiento de remanentes. Servicio de información de prevención de fraudes. Gestión de tarjetas retenidas. Capacidad operativa que asegura la atención permanente del servicio. Mantenimiento de primera línea y segunda línea.

GESTION DE AGENCIAS Somos sus socios en la gestión de sus agencias, encargándonos de ofrecer a sus clientes velocidad de atención, buen nivel de servicio y crecimiento en sus transacciones. Nos encargamos de sus procesos operativos, administrativos, de riesgo y todas las actividades de una agencia bancaria. Incorporamos prácticas y soluciones tecnológicas

novedosas, asesoramiento y soporte para lograr la máxima eficiencia operativa de la entidad bancaria. Contamos con:     

Un equipo experto en gestión integral de oficinas, agencias o tiendas bancarias. Conocimiento de losprocesos administrativos (Contratos, construcción, equipamiento, staffing, etc.) relacionadas a agencias. Dominio de los procesos operativos (Back office, front office, de venta) y de riesgos. Experiencia en formatos diversos de agencias, tiendas u oficinas bancarias: Exclusivas, compartidas, múltiples y de formato novedoso en boga en Estados Unidos y en Europa, basado en locales compartidos y enfocados al retail. Experiencia sólida en tercerización: nos hemos encargado eficazmente de procesos de riesgo claves para nuestros principales clientes, los que incluyen bancos, financieras, cajas, edpymes, cooperativas, entre otras.

1.- Hermes Transportes Blindados S.A. despide a sindicalistas El 30 de octubre, 2009 los trabajadores de Hermes Transportes Blindados S.A. presentaron los documentos respectivos en el Ministerio de Trabajo para inscribir el Sindicato que habían formado días antes. Conforme a ley, el 02 de noviembre informaron a la empresa de esta decisión. El mismo día, un par de horas después, la empresa despide a cerca de quince trabajadores de manera intempestiva. Algunos tenían alrededor de veinte años de antigüedad. En los dos días siguientes todos

los dirigentes del sindicato (son cinco) han sido despedidos así como la mayoría de los afiliados. Hace tiempo que no veía una empresa tan anti sindical. Sin ningún problema acaba de violar la legislación laboral. Es la ley del más fuerte. Los trabajadores del sector seguridad realizan su labor en las más precarias condiciones, con remuneraciones muy bajas, a pesar que es uno de los sectores que mueve decenas de millones anualmente, como se puede ver en la compra de Orus por el Grupo Prosegur. Como sabemos el derecho a la sindicalización se encuentra protegido por la Constitución en su Art. 28, así como por los convenios internacionales 87 y 98 de la OIT suscritos por el Estado Peruano. Se considera un atentado a la libertad sindical toda acción tendiente a impedir, obstaculizar o dilatar el ejercicio de la libre afiliación, negociación colectiva o el ejercicio del derecho de huelga. En una medida lamentable, la empresa Hermes Transportes Blindados S.A. ha procedido a despedir a dirigentes sindicales y afiliados apenas tomó noticia de la formación del sindicato. Es el caso del Secretario General Sr. José Manuel Mendoza Saavedra, el Secretario de Actas.

2.- Seguimos en la lucha La empresa Hermes se ha cerrado en su negativa de mejorar las condiciones de trabajo en la empresa. La opinión pública debe saber lo siguiente: los trabajadores de Hermes laboran en condiciones de trabajo muy difíciles y por una remuneración muy pobre. Por esta razón es que mantenemos a nuestro sindicato a pesar de las amenazas, ataques, calumnias y chantajes que la empresa ha levantado contra el sindicato. Luego de varios meses de negociación colectiva, la empresa ha optado por negociar de manera fraudulenta un acuerdo individual con cada

trabajador que quiere hacer pasar por convenio colectivo; ha apoyado la formación de un sindicato amarillo para dividir a los trabajadores; ha despedido y amenazado con despedir a dirigentes sindicales; ha movido influencias en el Ministerio de Trabajo para dilatar los trámites legales. Hemos roto el trato directo y la conciliación para prepararnos para una huelga legal conforme la legislación laboral. La empresa al parecer ha presionado al ministerio para obstaculizar nuestra huelga, pero igual seguimos en la lucha. En provincias, la empresa ha expandido rumores, desinformación, para dividirnos y hacer que los trabajadores firmen convenios fuera del sindicato. En algunos casos tenemos denuncias firmadas que señalan que algunos funcionarios desde Lima han ido a provincias para presentarse como parte del sindicato y hacerlos firmar un convenio falso.

Conclusiones. 1.- El Sindicato seguirá en su lucha hasta hacer prevalecer los derechos laborales y beneficios según ley.

2.- El sindicato no permitirá el atropello y engaño que vienen realizando y aprovechando la necesidad económica de los trabajadores coludidos con funcionarios del Ministerio de trabajo.