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FA CU LTAD D E C IE N C IA S EC ON Ó MIC A S, AD MIN IST R AT IVA S Y CO N TA B LE S

AUDITORÍA EN LA EMPRESA PLATANITOS BOUTIQUE – AREA DE DISTRIBUCIÓN Y RECURSOS HUMANOS

INTEGRANTES

Caro García, Jordy

Hernández Cruz, Cristian

Martinez Ventura, Junior

Neciosup León, Odar

CURSO

Auditoria y Peritaje

CHICLAYO. 31 de Agosto; 2017

INDICE PLAN DE AUDITORIA.............................................................................................3 SITUACION EMPRESARIAL...............................................................................3 DATOS DE LA EMPRESA.................................................................................3 DESCRIPCION DE ACTIVIDADES.................................................................3 AMBIENTE EXTERNO.........................................................................................3 FACTOR POLITICO...........................................................................................3 FACTOR ECONOMICO.....................................................................................3 FACTOR SOCIAL..............................................................................................3 FACTOR TECNOLOGICO.................................................................................3 AMBIENTE INTERNO..........................................................................................3 CLIENTES..........................................................................................................3 PROVEDORES...................................................................................................3 COMPETIDORES...............................................................................................3 BIENES SUSTITUTOS......................................................................................3 ANALISIS FODA...............................................................................................3 OBJETIVOS ESPECIFICOS DE AUDITORIA.....................................................3

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES..................................................................3 PRESUPUESTO.....................................................................................................3 INFORME DE AUDITORIA.....................................................................................3 ASPECTOS GENERALES.....................................................................................3 INTRODUCCION...............................................................................................4 ALCANCE..........................................................................................................4 AUDITORES RESPONSABLES.......................................................................4 OBSERVACIONES.................................................................................................4 CONCLUSIONES...................................................................................................4 RECOMENDACION..............................................................................................4 ANEXOS.................................................................................................................4 PAPELES DE TRABAJO....................................................................................4

1. PLAN DE AUDITORIA SITUACION EMPRESARIAL DATOS DE LA EMPRESA Nombre:

Platanitos Boutique SAC

Área a Auditar:

Distribución, Compras y Recursos Humanos

Ubicación:

Elias Aguirre 471

Gerente de Tienda: Bardales Cruz, Marco Antonio DESCRIPCION DE ACTIVIDADES RESEÑA HISTORICA El 8 de mayo de 1,991 se inaugura la 1ra tienda con el nombre de "Banana Boutique" en la calle Schell 354 - Miraflores, Lima, bajo la propiedad de COMERCIAL MONT E.I.R.L., constituída en Lima, el 27 de marzo de 1991 con un capital social de I/. 280 millones de intis. Pedro Mont y Lourdes Wong de Mont, con formación académica en Administración de empresas y una amplia experiencia previa en la actividad industrial y comercial del calzado, aprovecharon la apertura de mercado para colocar una tienda de calzado en el distrito de Miraflores, con características totalmente diferentes a las tiendas del rubro existentes a esa fecha. La excelente presentación del local, los productos importados de mucha moda en zapatos, carteras, bisutería, y accesorios del vestir, con precios muy accesibles y una atención personalizada, fueron las claves para que esta tienda se convirtiera muy pronto en la más exitosa del lugar. En 1,998, cuando ya se contaba con 5 tiendas en Lima, el estudio Barreda Moller, en representación de " Banana Republic " observa el nombre comercial, por lo que, a pesar

de haber cumplido con los requisitos de inscripción, INDECOPI determina una resolución en contra de Comercial Mont E.I.R.L., por ser una marca notoriamente reconocida a nivel mundial. De inmediato se registró el nombre comercial " PLATANITOS boutique ", introduciéndolo al mercado mediante una muy ligera y estudiada campaña publicitaria: " Hemos peruanizado nuestro nombre, ahora somos PLATANITOS Boutique ". Desde esa época se ha venido cuidando con esmero la imagen de marca y la imagen empresarial. MISION Generar la satisfaccion total de nuestro clients al ofreces productos de alta calidad en calzado con artactivas promociones y facilidades de pago mediante un servicio distinguido y excelente atencion personalizada en establecimientos comodos y de ambiente agradable VISION Ser la cadena commercial mas importante en ventas de clazada y accesorios a nivel nacional mediante la preferencia total de nuestros clientes, basandonos en el crecimiento continuo de sus tiendas y el desarrollo de su gente.

AMBIENTE EXTERNO FACTOR POLITICO

FACTOR ECONOMICO

FACTOR SOCIAL La tendencia de la moda en el Perú está sujeta a los cambios constants

FACTOR TECNOLOGICO

AMBIENTE INTERNO CLIENTES PROVEDORES COMPETIDORES Calzado Atlas S.A Nuestra misión es deslumbrar a nuestros clientes, desarrollando y mejorando continuamente nuestros productos y el servicio que ofrecemos, a través de nuestro grupo humano que vive con pasión el negocio. Cuidamos el medio ambiente, velamos por la seguridad y cumplimos con la ley, lo que redundará en nuestro beneficio y de la comunidad en la cual interactuamos.

DAVINCI SHOES Fabricar el mejor calzado fino para dama mediante la innovación de los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra cualificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del mercado en general, valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable. BIENES SUSTITUTOS

ANALISIS FODA FORTALEZAS: •

Mantener siempre la variedad y precio que nos caracteriza, encontrándolo todo en línea al alcance de tus dedos.

•

Darle acceso a un mayor mercado todos los productos que manejamos al mismo precio de tienda de una manera fácil y práctica, apoyándonos en las tiendas físicas para cualquier cambio que se pueda generar en modelos o tallas.

•

Poseer gran cantidad de esfuerzo y tiempo para asegurarnos que todas las clientas pueda ubicar lo que busquen clasificando los productos por categoría, líneas, colores, tallas, tacos, rango de precios, ofertas, novedades.

OPORTUNIDADES:

•

Crecimiento de la demanda por el cambio constante de tendencias innovadoras.

•

Alianzas estratégicas con empresas internacionales

•

Aprovechamiento del reconocimiento de la producción peruana a nivel internacional.

•

Existencia

de nuevas tecnologías que permitan el incremento de

producción. •

Uso adecuado de los sistemas en línea para hacer de conocimiento los productos que se ofrecen.

•

Es un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la atención del público por encima de la competencia.

DEBILIDADES:

•

Cuando bajan las ventas (por temporada) y cuando hay un índice muy elevado de producción y la mercadería comienza a colmar los depósitos (ésta última se soluciona otorgando vacaciones al personal y dejando que la mercadería sea vendida para, luego, retomar el trabajo normal).

•

Que la empresa se quede sin stock, debido al gran gasto que se incurrió al crear la empresa, podría tener pocos recursos para la inversión en insumos de producción.

•

Poca experiencia en el negocio, sin duda una de las mayores debilidades es la poca experiencia, no conocemos a fondo el mercado

AMENAZAS:

•

Fuerte competencia, que existe una gran competencia acerca del calzado ya que hay varias marcas ya posesionadas en el mercado de las grandes tiendas.

•

Competencia desleal de los mercados no autorizados, la piratería e imitaciones son una amenaza permanente.

•

Incursión de marcas de calzado del exterior en el mercado nacional.

Matriz FODA

OBJETIVOS ESPECIFICOS DE AUDITORIA Programación de la auditoría: Utilizaremos un Programa por áreas; tiene una aplicación generalizada, sólo que fueron Diseñados para aplicarse a una función específica de la empresa, en este caso al área de Compras en la negociación con proveedores de la mercadería. Ubicación: La auditoría de gestión se llevará a cabo en la empresa Platanitos Boutique, que se dedica a la venta de calzado y accesorios para dama como carteras pulsera, etc. Objetivo de Auditoria: Evaluar en el

área

compras la gestión que tiene la empresa en cuanto a la

negociación de la mercadería con los proveedores con ello medir el desempeño y determinar las posibles deficiencias en las operaciones de estas áreas y mejorar la gestión. Área específica: El trabajo de auditoría de gestión se llevará a cabo en el área de Compras de la mercadería con los proveedores. Fuentes de información: Organigrama, manual de organización, reglamento interno de trabajo y manual de políticas de la empresa. Técnicas y procedimientos de recolección de datos: Se entrevistará al jefe del área de Compras, así como al personal del almacén para verificar si se cumple la gestión del área que se va a verificar. Recursos:

Personal: Para llevar a cabo esta investigación se empleará un auditor de gestión, su correspondiente auditor jefe, y cinco profesionales especialistas en cuanto a agestión en la negociación de las compras que se realizan para abastecer la organización. Instrumentos: •

Se diseñará un cuestionario para aplicarse al personal del área de Compras.

•

Se diseñará un protocolo de observación para la gestión en la compra de la

mercadería (adquisición de la mercadería con los proveedores)) que se va auditar. Obtención de la información En esta auditoría se obtendrá la información de: Fuentes de información: Se analizarán los registros del destino de la mercadería (tienda principal y sucursal). También se verificará las funciones asignadas a cada uno de los trabajadores de Platanitos Boutique. Datos de los acontecimientos y situaciones: Analizar por qué los directivos no le dan suficiente importancia a la negociación mas exhaustiva en la compra de la mercadería y los proveedores a cargo para tener una mejor entrega de la misma. Datos de recuerdo: Se analizará la anterior auditoría la cal nos proporcionará cómo ha sido la situación económica, financiera y administrativa de Platanitos Boutique.

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR La empresa tiene el objetivo de crecer en su rubro, asumiendo que tiene fuerte competencia en el mismo giro de negocio y con mayor tiempo en el mercado, una de las dificultades más importantes es que no planea las actividades y recursos para alcanzar sus metas.

No tiene establecido sus objetivos por escrito, para cada una de las funciones de sus colaboradores, y no evalúa el cumplimiento de sus funciones. Falta de un organigrama y un manual de perfil y funciones de los trabajadores.

CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES FALTA PRESUPUESTO FALTA

INFORME DE AUDITORIA ASPECTOS GENERALES INTRODUCCION ALCANCE AUDITORES RESPONSABLES

OBSERVACIONES CONCLUSIONES RECOMENDACION ANEXOS PAPELES DE TRABAJO

INFORME DE AUDITORIA ÁREA DISTRIBUCIÓN Y RECURSOS HUMANOS

Empresa: Platanitos Boutique SAC. Áreas: Distribución y Recursos Humanos Diagnóstico Preliminar

Al señor Accionista “Marco Antonio Bardales Cruz” Platanitos Boutique SAC El propósito para la realización de una auditoría de gestión es descubrir deficiencias o irregularidades que dañan el correcto desempeño de la empresa, y señalar sus probables soluciones. El objetivo principal de la auditoría es conocer por qué Platanitos Boutique SAC, no cuenta con un área de almacén, lo cual no le permite distribuir de manera correcta los productos a la matriz y sucursales; además, la inexistencia de elementos idóneos para la selección del personal, analizando el área de Recursos Humanos y Distribución.

1.

SOBRE LA EMPRESA

CREACIÓN DE PLATANITOS BOUTIQUE: El 8 de mayo de 1,991 se inaugura la 1ra tienda con el nombre de "Banana Boutique" en la calle Schell 354 Miraflores, Lima, bajo la propiedad de COMERCIAL MONT E.I.R.L., constituída en Lima, el 27 de marzo de 1991 con un capital social de I/. 280 millones de intis. Pedro Mont y Lourdes Wong de Mont, con formación académica en Administración de empresas y una amplia experiencia previa en la actividad industrial y comercial del calzado, aprovecharon la apertura de mercado para colocar una tienda de calzado en el distrito de Miraflores, con características totalmente diferentes a las tiendas del rubro existentes a esa fecha. La excelente presentación del local, los productos importados de mucha moda en zapatos, carteras, bisutería, y accesorios del vestir, con precios muy accesibles y una atención personalizada, fueron las claves para que esta tienda se convirtiera muy pronto en la más exitosa del lugar.

ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA: La empresa cuenta actualmente con 288 trabajadores

OBJETIVOS DE PLATANITOS BOUTIQUE: 

CON NUESTRA GENTE

 Desarrollar al máximo sus potencialidades para lograr su crecimiento integral como personas.  Proporcionar salarios justos para cada puesto, a fin de brindar la seguridad y estabilidad necesarias para trabajar con eficiencia.



CON NUESTROS ACCIONISTAS

 Mantener la rentabilidad de la empresa en un ambiente financiero sólido y sano.



CON LA SOCIEDAD

 Brindar un servicio de calidad, en respuesta a la creciente demanda de clientas que exigen utilizar este medio para adquirir nuestros modelos, ya que existe la ansiedad de experimentar una tienda dedicada totalmente a la moda dentro del Perú, y estamos totalmente orgullosos de decir que hemos logrado nuestro objetivo en construir un destino web exclusivamente para personas que gusten de lo último de la moda a buen precio.

ESTRATEGIAS PARA EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS DE PLATANITOS BOUTIQUE:  Capacitar al personal de ventas: Con la finalidad de ofrecer a más clientes los productos y servicios que ofrece Platanitos Boutique., se debería capacitar al personal de ventas, para que pueda realizar lo siguiente:

-

Ofrecer los productos y servicios de Platanitos Boutique, a empresas que se encuentran alrededor del Lima entregándoles promociones.

-

Convencer la tercerización de los productos y servicios de Platanitos Boutique.

 Brindarles la oportunidad de acceder a cursos de inglés a los trabajadores: Platanitos Boutique, debería dar las facilidades para que sus trabajadores reciban cursos de inglés u otros idiomas necesarios y así permitir establecer relaciones de negocios con clientes (personas y empresas) extranjeros que se visiten la pagina web de nuestra empresa.

 Utilizar el internet para promocionar sus productos y servicios: Platanitos Boutique, deberá crear una página web para los clientes que utilizan esta herramienta.

Deberá

mostrar

los

productos

y

accesorios

de

última

modernización y con sus respectivas motivaciones (promociones, dos por uno, servicio delivery gratis).

Organigrama de la empresa

Platanitos Boutique presenta un organigrama reducido, lo cual, produce una ineficiencia en la organización, la falta de una estructura más amplia, planteada y diseñada con todas las aéreas necesarias, no le permite que tanto la matriz como las sucursales se desempeñen efectivamente.

Tipo de Empresa: ORGANIZACIÓN VERTICAL Este tipo de organización se adecua a la empresa Platanitos Boutique, ya que representa la composición organizacional de esta. También se reconoce a la empresa como vertical ya que su dimensión se deriva de la cantidad de niveles jerárquicos y del número de unidades por especial que sea la manera de desahogar su tarea a desempeñar para cada uno. Su funcionamiento de

esta organización está regido por una extensa

reglamentación, en cierta manera, sus acciones están muy acotadas, por lo que la ejecución de una auditoria administrativa se podría realizar en forma muy concreta dentro de ella.

ANALISIS FODA:

 FORTALEZAS:



Mantener siempre la variedad y precio que nos caracteriza, encontrándolo todo en



línea al alcance de tus dedos. Darle acceso a un mayor mercado todos los productos que manejamos al mismo precio de tienda de una manera fácil y práctica, apoyándonos en las tiendas físicas



para cualquier cambio que se pueda generar en modelos o tallas. Poseer gran cantidad de esfuerzo y tiempo para asegurarnos que todas las clientas pueda ubicar lo que busquen clasificando los productos por categoría, líneas, colores, tallas, tacos, rango de precios, ofertas, novedades.



OPORTUNIDADES:

  

Crecimiento de la demanda por el cambio constante de tendencias innovadoras. Alianzas estratégicas con empresas internacionales Aprovechamiento del reconocimiento de la producción peruana a nivel

 

internacional. Existencia de nuevas tecnologías que permitan el incremento de producción. Uso adecuado de los sistemas en línea para hacer de conocimiento los productos



que se ofrecen. Es un sector del personal se dedica a evaluar las oportunidades que hay en el mercado en un determinado momento para lanzar un producto que llame la atención del público por encima de la competencia.



DEBILIDADES:



Cuando bajan las ventas (por temporada) y cuando hay un índice muy elevado de producción y la mercadería comienza a colmar los depósitos (ésta última se soluciona otorgando vacaciones al personal y dejando que la mercadería sea



vendida para, luego, retomar el trabajo normal). Que la empresa se quede sin stock, debido al gran gasto que se incurrió al crear la



empresa, podría tener pocos recursos para la inversión en insumos de producción. Poca experiencia en el negocio, sin duda una de las mayores debilidades es la poca experiencia, no conocemos a fondo el mercado



AMENAZAS:



Fuerte competencia, que existe una gran competencia acerca del calzado ya que hay



varias marcas ya posesionadas en el mercado de las grandes tiendas. Competencia desleal de los mercados no autorizados, la piratería e imitaciones son



una amenaza permanente. Incursión de marcas de calzado del exterior en el mercado nacional.

MATRIZ FODA

2. POSICIÓN COMPETITIVA

CLIENTES:  Consumidores finales  Distribuidores en diversos centros comerciales.

PROVEEDORES:  Empresas de Trujillo y del exterior en general.

MISION DE LOS COMPETIDORES:



B I M P eirl. Nuestra misión es deslumbrar a nuestros clientes, desarrollando y mejorando continuamente nuestros productos y el servicio que ofrecemos, a través de nuestro grupo humano que vive con pasión el negocio. Cuidamos el medio ambiente, velamos por la seguridad y cumplimos con la ley, lo que redundará en nuestro beneficio y de la comunidad en la cual interactuamos.



Diverxia Calzado SAC Fabricar el mejor calzado fino para dama mediante la innovación de los diseños, la calidad de nuestros productos, la utilización de los recursos y la mejor mano de obra cualificada teniendo siempre presente la satisfacción de nuestros clientes y del mercado en general, valorizando la Empresa a través del desarrollo integral de nuestra gente en armonía con la sociedad y el medio ambiente, para garantizar un crecimiento continuo y rentable.

Evaluación de la estructura organizativa. Programación de la auditoría: Utilizaremos un Programa por áreas; tiene una aplicación generalizada, sólo que fueron Diseñados para aplicarse a una función específica de la empresa, en este caso al área de Compras en la negociación con proveedores de la mercadería.

Programa Ubicación: La auditoría de gestión se llevará a cabo en la empresa Platanitos Boutique, que se dedica a la venta de calzado y accesorios para dama como carteras pulsera, etc.

Objetivo de la auditoría de gestión: Evaluar en el área compras, ventas y recursos humanos, la gestión que tiene la empresa en cuanto a la negociación de la mercadería con los proveedores con ello medir el desempeño y determinar las posibles deficiencias en las operaciones de estas áreas y mejorar la gestión.

Área específica: El trabajo de auditoría de gestión se llevará a cabo en el área de Compras de la mercadería con los proveedores; Ventas y Recursos humanos

Fuentes de información: Organigrama, manual de organización, reglamento interno de trabajo y manual de políticas de la empresa.

Objetivos específicos: Se llevará a cabo observaciones de la gestión de la empresa en cuanto a la organización y mejorar la entrega de la mercadería al cliente a tiempo.

Técnicas y procedimientos de recolección de datos: Se entrevistará al jefe del área de

Compras, así como al personal del almacén para verificar si se cumple la gestión del área que se va a verificar.

Recursos:

Personal: Para llevar a cabo esta investigación se empleará un auditor de gestión, su correspondiente auditor jefe, y cinco profesionales especialistas en cuanto a agestión en la negociación de las compras que se realizan para abastecer la organización.

Instrumentos: 

Se diseñará un cuestionario para aplicarse al personal del área de Compras.



Se diseñará un protocolo de observación para la gestión en la compra de la mercadería (adquisición de la mercadería con los proveedores)) que se va auditar. Obtención de la información En esta auditoría se obtendrá la información de:



Fuentes de información: Se analizarán los registros del destino de la mercadería (tienda principal y sucursal). También se verificará las funciones asignadas a cada uno de los trabajadores de Platanitos Boutique.



Datos de los acontecimientos y situaciones: Analizar por qué los directivos no le dan suficiente importancia a la negociación mas exhaustiva en la compra de la mercadería y los proveedores a cargo para tener una mejor entrega de la misma.



Datos de recuerdo: Se analizará la anterior auditoría la cal nos proporcionará cómo ha sido la situación económica, financiera y administrativa de Platanitos Boutique.

DIAGNÓSTICO PRELIMINAR

La empresa tiene el objetivo de crecer en su rubro, asumiendo que tiene fuerte competencia en el mismo giro de negocio y con mayor tiempo en el mercado, una de las dificultades más importantes es que no planea las actividades y recursos para alcanzar sus metas. No tiene establecido sus objetivos por escrito, para cada una de las funciones de sus colaboradores, y no evalúa el cumplimiento de sus funciones. Falta de un organigrama y un manual de perfil y funciones de los trabajadores.

Diagnóstico Administrativo: Cuestionarios Se aplicarán cuestionarios para realizar un diagnóstico general, sobre cómo se percibe y practica la administración general en calzados Platanitos SAC. Planeación Respuestas Preguntas

1.- Se utiliza el proceso administrativo en el diseño y mantenimiento de los distintos planes de la empresa.

La empresa tiene el objetivo de crecer en su rubro, pero no planea las actividades y recursos para alcanzar sus metas.

2.- Existen objetivos definidos por escrito, en forma clara y precisa, para cada una de las funciones y niveles de la empresa.

No existen, es por eso que se está proponiendo la elaboración de un manual de organización.

3.- Se hace una revisión periódica y sistemática de los objetivos por las personas que habrán de lograrlos.

No se evalúa el cumplimiento de las funciones.

4.- Existen objetivos definidos a

No, falta jerarquización de los objetivos.

corto, mediano y largo plazo.

Organización Respuestas Preguntas

1.- Se utiliza el proceso administrativo en el diseño y mantenimiento de la estructura organizacional.

No, porque no se cuenta con un organigrama.

2.- En las relaciones de autoridad existentes, cada persona responde ante un solo jefe.

No, porque no existen funciones determinadas para cada personal, es por eso que existe duplicidad de funciones.

3.- Existen líneas de autoridad definidas, en donde quedan comprendidos todos los puestos.

No existe manual de funciones y perfil del personal.

4.- Existen programas regulares de

No

capacitación para el personal.

Cuestionario de preguntas de auditoria

Respuestas Preguntas

1. ¿Se verifica un seguimiento periódico del plan estratégico?

No.

2.- ¿Se inspecciona cuál es el posicionamiento de la compañía respecto a la competencia?

No se hace una inspección respecto a la competencia.

3.- ¿Se efectúan reuniones habituales de la alta dirección para tratar asuntos estratégicos del negocio?

No porque en la empresa no hay mucha comunicación.

4.- ¿Se analiza el riesgo de

Si

5.- ¿Existe asignación de tareas dentro de la empresa?

No, hay asignación de tareas

6.- ¿La mercadería es revisada antes de salir del almacén?

No es revisada porque no hay un buen control

obsolescencia de las existencias?

7.- ¿Existe documentación escrita entre las áreas de forma que se desempeñen armónica y coordinadamente

Hallazgos

No, porque la empresa no mide el desarrollo de sus empleados

» La falta de gestión en el área de compras del personal encargado con la negociación de la mercadería con los diferentes proveedores. » La falta de gestión por parte del personal en cargado en la negociación para la compra de mercadería y los grandes efectos que trae consigo

En el área de compras No cuenta con un orden adecuado en el almacén, ellos provoca que los productos se encuentren dispersos y dificulte la recepción del producto al almacén. Deficiente gestión en cuanto a la adquisición de la mercadería que se importa con los distintos proveedores, se observó también que no existe un programa de compras congruente, así como no existe un control estadístico de inventarios, lo que ocasiona dificultades en los pedidos con los clientes ante las cantidades solicitadas.

En el área de ventas Se ha registrado una baja en las ventas debido a la demora que se tiene del producto con el cliente y consigo una baja en las ventas con nuestros competidores, además de concentración de productos y servicios, la comunicación es deficiente entre las áreas de ventas y compras, lo que provoca escasez de algunos productos que se promociona en la página web de platanitos. Por otro lado se pudo verificar que la empresa no cuenta con el apoyo de fuentes de financiamiento, además de no operar con un sistema de presupuestos, las funciones de los trabajadores no están definidas de

manera correcta, así como tampoco existen políticas para el otorgamiento de crédito lo que puede ocasionar pérdidas para la empresa.

III CONCLUSIONES 

Finalmente se puede concluir que la empresa Platanitos Boutique ha tenido deficiencias e irregularidades en las áreas con la que cuenta la empresa como: falta de un manual de organización, falta de organigrama, debilidad frente a la competencia por la demora de los productos, inadecuado proceso de selección de personal, no hay buena comunicación entre los directivos y el personal.



Centrándonos específicamente en el área de compras determinando así las deficiencias en cuanto a la negociación de la mercadería, en el manual de procedimiento y funciones se determinara específicamente los lineamientos para el contrato de la mercadería con los proveedores teniendo en cuenta si dicha compra incluye la mercadería en nuestros almacenes o de los contrario tercerizar el transporte y que por ambos medios la empresa no se vea perjudicada.



En cuanto al área de recursos humanos se identificó que hay una inadecuada selección de personal, debido a que no hay entrega por parte de ellos con la atención al cliente, y en cuanto a las diversas gestiones que realizan en beneficio de la empresa.

IV RECOMENDACIONES

Para el área de ventas se recomienda efectuar promociones para impulsar las ventas, y así subsanar las deficiencias anteriores, asimismo capacitar al personal, particularmente en materia de atención al cliente; apertura nuevas sucursales realizando un previo estudio de mercado; generar un reporte semanal de la venta de los productos. En el área de compras se propone reubicar el área administrativa, es decir al personal encargado en esa área; estructurar un programa de compras; implementar un sistema de almacenes ordenado; implementar Además un sistema de lotes de económico. En cuanto al área de recursos humanos, se propone detectar y considerar nuevas fuentes de reclutamiento; definir con precisión los pasos a seguir para una correcta selección del personal; establecer claramente las cláusulas del contrato de trabajo; realizar una inducción adecuada que contenga un recorrido por las instalaciones, así como la elaboración de un manual de bienvenida; realizar una revisión de los puestos de trabajo, así como actualizar los contenidos del análisis de los puestos, además de utilizar los métodos de valuación de puestos más conocidos; desarrollar un programa de capacitación más eficiente; señalizar correctamente la empresa, además de brindar cursos y capacitaciones del manejo correcto de todos los materiales de seguridad personal para los trabajadores, así como los extinguidores, etc.

Adicionalmente se recomienda a la empresa llevar un orden adecuado en sus operaciones para que así no haya problema alguno cuando se desee evaluar. Sin otro particular, quedamos a su disposición para cualquier aclaración y/o ampliación que les pudiera merecer los términos del presente informe.

Propuestas Platanitos Boutique deberá implementar unidades descentralizadas, ya que este tipo de organización permitirá que tanto la tienda principal y las dos sucursales cuenten con sus propias áreas en las diferentes ubicaciones geográficas y de esa manera: cada tienda ofrecerá las líneas de productos y servicios de la empresa, aumentará la capacidad y velocidad de atención a los clientes. Con este tipo de organización, Platanitos Boutique tiene la alternativa de competir por medio de las franquicias, ya que podría vender su marca a nivel nacional, y esa manera obtener más Clientes. La organización virtual, le permitirá a Platanitos Boutique, ofrecer su línea de productos y servicios de manera óptima y de manera precisa a sus clientes, estableciendo los precios de cada uno de los productos y definiendo la tienda o sucursal en la que podrán obtener el producto.

Inclusive si Platanitos Boutique toma en cuenta la propuesta de implementar el Delivery, va a poder satisfacer a sus clientes, ya que estos podrán obtener el producto y servicio sin tener que ir a la tienda o sucursal si no desde su casa podrán solicitar el producto y gozarán de él. Implementación y seguimiento de las recomendaciones:

Si la gerencia de Platanitos Boutique, requiere la implementación de las recomendaciones se llevará a cabo, además es necesario llevar un seguimiento de este.