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UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD ACTIVIDADES NOMBRES Y APELLIDOS

:

- SANDRA P. ZAPATA RIVERA - JUANA M. URBINA -

CURSO

:

ASUNTOS DE CONSUMIDORES

DEPARTAMENTO ACADEMICO

:

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

SULLANA, OCTUBRE DEL 2011.

ACTIVIDAD Nº 1: DIAGNOSTICO ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Campaña de Orientación: “El consumidor ante la publicidad engañosa” I.

Identificación:

Nombre de los Estudiantes :

-

Sandra Patricia Zapata Rivera

-

Juana Urbina Zapata

Ciclo Académico:

Asignatura: Asuntos de Consumidores.

Centro Uladech Católica: Sullana

Tutor: Abdón Álvarez Gutiérrez

Carrera Profesional: Contabilidad

Fecha: Sullana, Octubre del 2011.

II.

Proceso de la resolución de la actividad de extensión Universitaria.

2.1

Breve Descripción de la Comunidad y/o organización: La localidad donde se va a realizar la extensión universitaria es la ciudad de Sullana, Urbanización Jardín III Etapa.

2.2

Descripción y análisis del problema (causas y consecuencias): La mayoría de las personas encuestadas consume los productos que en la televisión publicitan, y no conocen sus derechos como consumidores, la mayoría no saben lo que es marketing, y por lo tanto no son consumidores responsables. El análisis es: el grupo de encuestados tiene un bajo nivel de estudios y requiere el apoyo de los diferentes organismos en lo referente a capacitación en cuanto a sus derechos como consumidores, consumo sostenible y consumidor responsable; lo que trae como consecuencia que sean engañados fácilmente con la publicidad y además no utiliza los productos adecuadamente y responsablemente.

2.3

Propuestas de Solución

2.3.1

Propuestas de Uladech Católica (actividad a ejecutar)

Brindar Capacitación mediante Charlas sobre ¿Cómo ser un consumidor Responsable?, ¿Qué puede hacer el consumidor ante la Publicidad engañosa?, ¿Cuáles son sus derechos como consumidores? ¿Qué Leyes amparan al consumidor? Para lo cual se ha organizado una capacitación en el Local I.E.P. “Virgen del Carmen” Av. Las Flores Urb. Jardín III Etapa-Sullana, para el día 16/10/2011 a horas 10:00 a.m.

2.3.2

Otras propuestas.

Hacer más intensivas las campañas de difusión, mediante trípticos, por emisoras radiales a la población en general, sobre nuestros derechos como consumidores para concientizar a la población y no dejarnos sorprender por la publicidad engañosa y denunciar a los responsables. Así como realizar campañas sobre ¿cómo ser un consumidor responsable?, y así cuidar nuestro medio ambiente.

III.

Recojo de información (ANEXOS)

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA

Encuesta sobre “EL CONSUMIDOR RESPONSABLE” Estimado amigo(a) encuestado(a) es preciso que respondas con la verdad, ya que depende de tus respuestas el éxito de la actividad de extensión universitaria por realizar en tu localidad. 1.

¿Consumes lo que publicitan en…? TV

2.

RADIO PERIODICO

MEDIANAMENTE

ESCASAMENTE

NO

¿Sabes lo que es el Marketing? SI

6.

NO

¿Conoces tus derechos como consumidor? SI

5.

NADA

¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad? SI

4.

OTROS

¿Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creíble?

TOTALMENTE

3.

INTERNET

NO

¿Te consideras un consumidor responsable? SI

NO

PRESENTACIÓN DE RESULTADOS DE ENCUESTA SOBRE EL CONSUMIDOR Y LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA

1.

¿Consumes lo que publicitan en…?

TV 13

2.

RADIO 4 PERIODICO 2

MEDIANAMENTE 5

ESCASAMENTE 3

NO 7

¿Conoces tus derechos como consumidor? SI 10

5.

NO

10

¿Sabes lo que es el Marketing? SI 13

6.

NADA 2

¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad? SI 13

4.

OTROS

¿Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creíble?

TOTALMENTE 10

3.

INTERNET 1

NO 7

¿Te consideras un consumidor responsable? SI 12

NO

08

ENCUESTA SOBRE EL SISTEMA DE EVALUACIÓN DE EXTENSIÓNUNIVERSITARIA Apreciado Estudiante: La finalidad de esta encuesta es conocer su satisfacción con el sistema de evaluación de la extensión universitaria. CARRERA PROFESIONAL: CONTABILIDAD INSTRUCCIONES: Marque con una equis (x) la respuesta que más se ajuste a su opinión. CRITERIOS

Muy Satisfec ho

Satisfecho

Poco satisfecho

Muy poco satisfecho

4

3

2

1

1. Las

actividades de extensión universitaria (Responsabilidad Social), en las que ha intervenido, constituyen aportes al desarrollo de la comunidad.

2. Participar en las actividades de extensión universitaria (Responsabilidad Social), le permite comprender con mayor claridad la importancia del quehacer educativo en la comunidad y en la solución de problemas sociales.

3. El trabajo cooperativo entre docentes y estudiantes de su carrera, y de otras carreras profesionales, que realiza en las actividades de extensión universitaria le brinda la oportunidad de integrarse y comprender mejor el trabajo en equipo interdisciplinario.

4. Los logros obtenidos de la evaluación de las actividades de extensión universitaria (Responsabilidad Social) son coherentes con el esfuerzo y dedicación puesto por usted durante la ejecución del proyecto en que participó.

Muchas gracias por su colaboración.

ACTIVIDAD Nº 2: PLANIFICACIÓN ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Campaña de Orientación: “El consumidor ante la publicidad engañosa” I.

Identificación:

Nombre de los Estudiantes :

-

Sandra Patricia Zapata Rivera

-

Juana Urbina Zapata

Ciclo Académico:

Asignatura: Asuntos de Consumidores.

Centro Uladech Católica: Sullana

Tutor: Abdón Álvarez Gutiérrez

Carrera Profesional: Contabilidad

Fecha: Sullana, Octubre del 2011.

II.

Proceso de la Planificación de la actividad de extensión Universitaria. a.

Problema identificado:

La falta de Capacitación e información en la población hace que sean engañados fácilmente por la publicidad, y además no utilizan los productos adecuadamente y responsablemente, para lo cual se debe realizar una intensiva campaña para el buen uso de los recursos, teniendo en cuenta los impactos sociales, económicos y ambientales que genera el consumo.

b. Mencione la importancia de la actividad de extensión universitaria: La importancia de la actividad de extensión universitaria, es promover en el alumno una aptitud de responsabilidad social, interesándose por el futuro de las generaciones y permitirles gozar de una buena calidad de vida; la misma que debe hacerla extensiva en el desarrollo de la actividad.

c.

Objetivo de la actividad:

Promover la capacitación sobre nuestros derechos como consumidores, así mismo promover comportamientos de consumidores responsables a la población, teniendo en cuenta los impactos sociales, económicos y ambientales que genera el consumismo.

d. Programación de la actividad: Nombre de la Institución u organización ULADECH Católica Sullana

Materiales Equipos

Local

Fecha

Proyector I.E.P. “Virgen del PC, Multimedia, papel, 16/10/2011 Carmen” lápiz carbón, trípticos Av. Las Flores Urb. Jardín III Etapa-Sullana

e. Ruta de la Charla de Orientación: Temas La Publicidad Engañosa y Marketing

Tiempo

10 Minutos

Presentación de videos.

03 minutos

El consumidor y el consumo Responsable.

05 Minutos

Presentación de videos.

03 minutos

Ley de Protección al consumidor 05 minutos Presentación de videos.

Responsable

Sandra P. Zapata R.

Juana M. Urbina Cruz.

¿?

03 minutos

Descripción de los instrumentos de evaluación de la actividad de extensión universitaria: d.

-

Encuesta al grupo de interés: Es la encuesta aplicada a un grupo de personas que tienen su domicilio en la Urbanización Jardín III Etapa de Sullana.

-

Encuesta a las estudiantes: Es la encuesta realizada a las estudiantes.

-

Registro de Asistencia de los participantes: Es el registro que se hace de las personas asistentes a la capacitación.

-

Registro de Asistencia de las estudiantes, Registro en el cual se inscribe la participación de las estudiantes.

ACTIVIDAD Nº 3: EJECUCIÓN ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Campaña de Orientación: “El consumidor ante la publicidad engañosa” I.

Identificación:

Nombre de los Estudiantes :

-

Sandra Patricia Zapata Rivera

-

Juana Urbina Zapata

Ciclo Académico:

Asignatura: Asuntos de Consumidores.

Centro Uladech Católica: Sullana

Tutor: Abdón Álvarez Gutiérrez

Carrera Profesional: Contabilidad

Fecha: Sullana, Octubre del 2011.

II.

Proceso de la ejecución de la actividad de extensión universitaria a.

Datos de la actividad.

FECHA

HORA

LUGAR

I.E.P. “Virgen del 16/10/2011 10:00 a.m. Carmen” Av. Las Flores Urb. Jardín III EtapaSullana

b.

c.

Nº DE PARTICIPANTES 23 personas

Instrumentos de evaluación de la actividad 

Encuesta al grupo de interés (20 Fichas)



Encuesta a las Alumnas (03 Fichas)



Registro de asistencia de los participantes (02 Páginas)



Registro de asistencia de las estudiante. (01 Página)

Fotos de la ejecución de la actividad.

INFORME FINAL ACTIVIDAD DE EXTENSIÓN UNIVERSITARIA Campaña de Orientación: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” I.

CARÁTULA:

UNIVERSIDAD CATÓLICA LOS ÁNGELES DE CHIMBOTE FACULTAD DE CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS ESCUELA PROFESIONAL DE CONTABILIDAD NOMBRES Y APELLIDOS

:

- SANDRA P. ZAPATA RIVERA - JUANA M. URBINA CRUZ -

CURSO

:

ASUNTOS DE CONSUMIDORES

DEPARTAMENTO ACADEMICO

:

DE RESPONSABILIDAD SOCIAL

TEMA:

CAMPAÑA DE ORIENTACIÓN “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA”

CENTRO ULADECH CATÓLICA

:

SULLANA

II.

Introducción: La asignatura de Asuntos de Consumidores es del área de Formación General Científico Humanística y Espiritual, de naturaleza obligatoria teórica práctica; la cual busca que el estudiante conozca, analice y comprenda las responsabilidades, los impactos sociales, económicos y ambientales que genera la adquisición de diversos productos, la información precisa que deben brindar las organizaciones a través del marketing, la atención adecuada y promover el consumo sostenible. El objetivo general es promover comportamientos de un consumidor responsable a partir del marketing y los servicios que brindan las organizaciones, teniendo en cuenta los impactos, sociales, económicos y ambientales que genera el consumo; entre los objetivos específicos está el desarrollo de la actividad de responsabilidad social: Campaña de Orientación: “El consumidor ante la publicidad engañosa”. Se realizó la Campaña de Orientación: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” para lo cual desarrollé un proceso de Diagnostico, Planificación y Ejecución de la Actividad de Extensión Universitaria, que concluyo en la ejecución de la actividad. Con la realización de estas actividades se busca sensibilizar a nuestra población sobre un tema tan importante como es la Publicidad engañosa, consumidor responsable, derechos del consumidor y la Ley de protección al consumidor.

III.

Ámbito de aplicación Urbanización El Jardín III Etapa, Distrito de Sullana, Provincia de Sullana, Región Piura.

IV.

Números y características de los participantes Participaron 22 personas de edades entre 18 y 40 años, un 80% con instrucción secundaria y un 20% con instrucción superior.

V. 5.1

Resultados

Diagnóstico:

La fase del diagnóstico realizamos mediante la identificación de un sector de la urbanización Jardín III Etapa, donde hicimos Breve descripción de la comunidad en donde se llevó a cabo la actividad de extensión universitaria (responsabilidad social). Luego de eso una descripción y análisis del problema (causas y consecuencias) relacionados con la falta de cultura sobre publicidad engañosa y consumo responsable existente en ese lugar y cuáles son las consecuencias en la población desde el punto de vista de su salud; para luego como alumnas realizamos una propuesta como Universidad tendientes a revertir los problemas existentes; pero para ello realizamos el recojo de información a través de la aplicación de una encuesta sobre nociones básicas sobre La Publicidad engañosa y el consumo responsable. Esta encuesta consistía en la aplicación de 05 preguntasen la que se preguntaba a la población:¿Consumes lo

que publicitan en la TV, radio, periódico, internet, otros…?¿Sientes que la publicidad ofertada de los productos es creíble? Totalmente, medianamente, escasamente, nada ¿Alguna vez te has sentido “burlado” al comprar un producto o servicio, ya que estabas motivado por su publicidad?¿Conoces tus derechos como consumidor?¿Sabes lo que es el Marketing?¿Te consideras un consumidor responsable? las cuales fueron aplicadas a 20 personas. Los resultados de estas encuestas fueron presentados en la Actividad 01. Todo ello con la finalidad de realizar en base a los resultados obtenidos una Campaña de Orientación: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA” Cabe mencionar que los resultados no fueron nada satisfactorios lo que se hacía necesario programar la charla antes mencionada con el grupo elegido, trabajando con madres del comité vaso de leche y pobladores del caserío El Jardín, tal como se detalla en el punto de ámbito de aplicación de la actividad de extensión universitaria 5.2

Planificación:

5.3

Ejecución: Esta fase consistió en ejecutar lo planificado teniendo en cuenta

Luego de aplicado la encuestas y presentado los resultados en la actividad 01 procedí a planificar la actividad de extensión universitaria la Campaña de Orientación: “EL CONSUMIDOR ANTE LA PUBLICIDAD ENGAÑOSA”; para lo cual coordinamos con las autoridades ( Presidente de AMAPAFA, I.E.) y vecinos de la III Etapa de la Urbanización Jardín, para llevar a cabo dicha actividad, dicha programación consistía en ubicar el lugar y fecha donde realizaría la charla así como ver los materiales que se utilizarían: el local y por ultimo conocer los instrumentos que se utilizarán en dicha charla; tales como los Registros de asistencia de los participantes, Registro de asistencia de las estudiantes) y por último en el desarrollo de esta charla se evidencia dicha actividad mediante fotografías.

la planificación de la actividad desarrollada junto a las autoridades y en efecto llegado el día y de acuerdo a lo planificado nos apersonamos al lugar elegido.

VI. LECCIONES APRENDIDAS Los logros obtenidos se resumen en: -

-

Concientizar a la población sobre el cuidado de nuestro medio ambiente, mediante un consumo responsable. Las participantes conozcan la realidad sobre la publicidad engañosa, como identificarla, así como las leyes que protegen al consumidor y que ellas hagan extensivo a los miembros de su familia, Derechos del consumidor. Concientización a los estudiantes y vecinos en temas como es ser un consumidor responsable; cuidando nuestro medio ambiente y lograr la sostenibilidad del mismo. Prevención de la contaminación y el uso de

-

-

-

-

sostenible de los recursos y la mitigación del cambio climático y adaptación, protección y recuperación del medio ambiente Mejorar la calidad de vida, evitando la contaminación en su comunidad, de esta manera los pobladores puedan vivir en un ambiente limpio y sano, aplicando el reciclaje. Las participantes conozcan la realidad sobre la publicidad engañosa, como identificarla, así como las leyes que protegen al consumidor y que ellas hagan extensivo a los miembros de su familia, Derechos del consumidor. La Importancia de trabajar con los grupos de interés que son los motores de toda comunidad. Cumplir con los objetivos del curso al cumplir satisfactoriamente las actividades programadas durante el desarrollo del curso. La importancia de planificar nuestras actividades para poder concretizarlas. Tener contacto directo con la población y ver la necesidad que tiene cada uno de ellos y así podemos plantear alguna solución dentro de las posibilidades nuestras. La colaboración por parte de la comunidad apoyando en todo momento para lograr concretizar la charla educativa. Llevar acabo de manera satisfactoria la actividad de responsabilidad social programada en la fecha y hora indicada, con la participación masiva de pobladores en general.

VII. Dificultades Existen muchas personas que se muestran indiferentes a los temas tratados por los alumnos, que tienen que ver con el cuidado del medio ambiente mediante el consumo responsable.

VIII. Sugerencias Estas actividades de responsabilidad social deberían continuar y extenderse a los demás cursos con la finalidad de lograr la concientización masiva de la población de temas tan importantes del cuidado del medio ambiente y el consumo responsable. La ULADECH Católica deberá realizar continuamente campañas de información, difusión y orientación en coordinación con las organizaciones de base, autoridades locales, instituciones públicas y privadas, a fin de que las autoridades de turno tomen conciencia sobre la problemática que es el consumismo irresponsable y por ende comprometer a los estudiantes a participar activamente en formar una cultura con responsabilidad social.

IX.

Anexos.

9.1

Encuestas al Grupo de interés ( 20)

9.2

Encuesta al estudiante (03)

9.3

TRIPTICO

9.4

Registro de participantes (02)

9.5

Registro de asistencia del estudiante (01)

9.6

Fotos de la Actividad.