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Facultad de Ingeniería de Sistemas e Informática

Introducción a los Sistemas de Información Análisis de sistemas de Información César Luza Montero [email protected]

2020

Motivación  Reflexionemos acerca de la Importancia de la Información en las empresas  Es un Recurso Estratégico.  Apoya toma de decisiones  Se reconoce que es un factor clave para lograr ventaja competitiva.

 Se valora la importancia de la Gestión de la Información  Por ello, se observa grandes inversiones en Desarrollo de Sistemas de Información  Generación, Distribución, Seguridad, Almacenamiento y Recuperación de la información https://www.youtube.com/watch?v=9maeZ9slKwE

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Saberes previos      

¿Qué es ¿Qué es ¿Qué es ¿Qué es ¿Qué es ¿Qué es

sistema? dato? ¿Qué es información? conocimiento? toma de decisiones? actividad operativa? un proceso de negocio?

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Conflicto cognitivo  Describa las actividades o acciones que debemos realizar para desarrollar un sistema de información que apoye la gestión del CERSEU de la FISI

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Objetivos de aprendizaje  Al finalizar esta sesión, el estudiante demuestra, mediante mapas conceptuales, la comprensión de los conceptos asociados a los sistemas de información para afrontar con éxito su desarrollo.

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Contenido Conceptos asociados a los sistemas de información Definición Componentes Funciones Clasificación

Concepto de Procesos de negocios

Concepto de arquitectura empresarial

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Conceptos asociados a los Sistemas de información

Definición de S.I.

Kendall&Kendall 2014

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Definición de S.I. Un sistema de información es un conjunto de componentes que interactúan entre sí para lograr un objetivo común: Satisfacer las necesidades de información de una organización.

Un sistema de información es un conjunto de componentes interrelacionados que permiten capturar (recolectar), procesar, almacenar y distribuir la información para apoyar la toma de decisiones y el control en una organización, (Laudon, 2004, p.30) Un Sistema de Información es un conjunto de personas, datos, procesos y tecnología de la información que interactúan para recopilar, procesar, almacenar y proveer la información necesaria para brindar soporte a la organización (Whitten-Bentley, 2008)

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Componentes de un S.I. Usuarios & Especialistas de T/I

Hardware

Software

Procedimientos

Datos/Información

Laudon, y Laudon, J. (2004)

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Funciones de un S.I.

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Clasificación de S.I.

Soportan las funciones del negocio que se extienden a los clientes (y otros interesados)

Soportan las operaciones internas del negocio al igual que interactúan con los proveedores

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Clasificación de S.I.

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Clasificación de S.I. Sistema de procesamiento de transacciones (TPS) Capturan y procesan los datos relativos a transacciones de negocios. Sistema de información gerencial (MIS) Provee informes orientados a la administración basado en el procesamiento de las transacciones y operaciones de la organización.

Sistema de automatización de oficina Brinda soporte a la amplia gama de actividades de oficina de los negocios para mejorar el flujo de trabajo entre los empleados

Sistema experto Permite la captura de la experiencia de los expertos humanos y luego simula esa experiencia para beneficio de quienes no son expertos.

Sistema de soporte de decisiones (DSS) Ayuda a identificar oportunidades de toma de decisiones o proporciona información que ayuda a tomarlas.

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Clasificación de S.I.

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Clasificación de S.I.

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Discusión en línea  Suponga que usted es el analista de sistemas de una empresa consultora y se le ha pedido ayudar al presidente y director ejecutivo de un banco regional.  El banco recientemente implementó un plan para reducir la cantidad de personal, incluidos ejecutivos de préstamos, como una estrategia para mantener la rentabilidad.  Posteriormente, el banco experimentó problemas crónicos con las solicitudes de préstamo retrasadas debido al número limitado de empleados de préstamos que eran capaces de revisar y aprobar o desaprobar los préstamos.  El presidente y director ejecutivo del banco está involucrado en soluciones que permitirían que el proceso de aprobación se moviera con mayor rapidez sin aumentar el número de empleados de préstamos y ha contratado a su compañía para obtener soluciones.

 ¿Cuál es un tipo de sistema que usted podría recomendar al banco? Justifique su respuesta.

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Actividad 01 (individual)  Elabore un mapa conceptual sobre los conceptos asociados a los sistemas de información

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Concepto de Proceso de Negocio

Procesos de Negocio Empresa como sistema Reglas

Entradas

ACTIVIDADES

Bienes o Servicios

Personas / Recursos

Es un sistema compuesto por un conjunto de personas, actividades y recursos, distribuidas de alguna forma con arreglo a ciertas reglas de división del trabajo y comunicación que interactúan para producir bienes o servicios

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Proceso de Negocio Mapa de Procesos (Porter, M. E.,1980)

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Proceso de negocio Definiciones (ISO 9000) PROCESO Entrada (incluye los recursos)

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan”

Salida Resultados

Seguimiento y Medición (Antes, Durante y Después)

Un PROCESO es un “qué se hace”. No tiene existencia real o tangible, pero es un concepto imprescindible para organizar lo que hacemos, medirlo y mejorarlo. Sus características son: • Misión claramente definible: Qué – Para qué – Para quién. • Fronteras claras, con entradas y salidas concretas • Secuencias de etapas claramente integrables en subprocesos • Medidas identificables: Cantidad, Calidad, Coste.

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Proceso de negocio Proceso vs Procedimiento PROCEDIMIENTO “Forma especificada de llevar a cabo una actividad o un proceso”. Puede esta documentado o no

PROCESO Entrada (incluye los recursos)

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan”

Salida Resultados

“Un PROCEDIMIENTO es un ” cómo se hace”. Son las instrucciones operativas o protocolos de actuación. Tienen existencia real y son susceptibles de mejora. En definitiva, un determinado proceso puede ejecutarse de varios modos o bajo varios procedimientos. Si uno de estos modos o procedimientos se documenta, se obtiene el procedimiento documentado.

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Proceso de negocio Eficacia y Eficiencia Eficacia del Proceso Capacidad para alcanzar los resultados deseados

PROCESO Entrada (incluye los recursos)

“Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan”

Salida Resultados

PRODUCTO Resultado de un proceso

Eficiencia del Proceso Resultado alcanzado vs, Recursos utilizados

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Actividad 02 (individual)  Elaborar un mapa conceptual sobre el los conceptos asociados a los procesos de negocios

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Concepto de Arquitectura Empresarial

Arquitectura Empresarial

Se considera fracaso de un sistema de información cuando existe: a) Desconexión entre las actividades de negocio y los sistemas de información, b) Falta de conexión entre los planes estratégicos y los Sistemas de información, y c) Poca comunicación entre responsables de áreas funcionales y responsables de Sistemas de información Análisis de Sistemas de Información

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Arquitectura Empresarial  Los sistemas de información tienen que alcanzar el objetivo de mejorar la eficiencia de los procesos de negocio.  Deben implicarse a los propietarios y los usuarios del sistema.  Los Propietarios deben definir y acotar las funciones de negocio (grupo de procesos que interactúan entre ellos: ventas, producción, logística, contabilidad, …).  Los Usuarios deben definir los procesos de negocio (conjunto de tareas que responden a acontecimientos de negocio: pedido, factura, alta cliente, albarán, …) para automatizar estos procesos.

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Arquitectura Empresarial

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Arquitectura Empresarial

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Arquitectura Empresarial

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Actividad 03 (individual)  Elaborar un mapa conceptual sobre el concepto, componentes, funciones y tipos de sistema de información y su relación con los procesos de negocios, los objetivos estratégicos de la empresa y la arquitectura empresarial.

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Tarea 01 en equipo 1. Forme su equipo para el proyecto de la asignatura 2. Identifique una organización 3. Identifique un sistema de información a desarrollar para dicha organización

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Fuentes Bibliográficas  Laudon, Jane y Kenneth P. Laudon, J. (2004) Sistemas de Información Gerencial. 8ª Ed. México D.F. Pearson Educación.  Porter, M. E. (1980): Competitive Strategy: techniques for analyzing industries and competitors, New York: Free Press.  Witthen, Jefrey y Bentley, Lonnie (2008). Análisis de Sistemas: Diseño y Métodos. 7ma. Edición. McGraw-Hill Interamericana México DF.

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Preguntas

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