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CONSTRUYENDO UN MAPA ESTRATEGICO. Grupo 709 Ingrid Zoraida Sandoval Pérez ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD E INDICADORES DE GESTION

Laura Ximena Peña Forero Yessika Paola Ospina Cuellar Caterine Valencia Duque Yeiner Gregorio Calderón Torres

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CONTENIDO 1.

INTRODUCCIÓN....................................................................................................................2

2.

OBJETIVOS.............................................................................................................................3 2.1

Objetivo General:.............................................................................................................3

2.2

Objetivo específico:..........................................................................................................3

3.

JUSTIFICACION....................................................................................................................4

4.

MAPA ESTRATEGICO..........................................................................................................5

5.

INDICADORES DE GESTION..............................................................................................6

6.

MANUAL DE INDICADORES..............................................................................................7

7.

CONCLUSIONES....................................................................................................................8

8.

BIBLIOGRAFIA......................................................................................................................9

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1. INTRODUCCIÓN

Todas las organizaciones donde quiera que se encuentren se crean con un propósito determinado y buscan cumplir con unos objetivos específicos, para esto se debe desarrollar una capacidad para la toma de decisiones adecuadas y de calidad, esta postura permitirá el desarrollo de los recursos humanos, tecnológicos y financieros con que cuenta y van a contar las nuevas generaciones. Para la toma de decisiones asertivas es necesario basarse en los hechos y datos que brinden información relevante antes, durante y después de la ejecución de los planes es por esto que los indicadores de gestión son un mecanismo útil en el diseño y desarrollo de políticas, programas y proyectos corporativos de una organización, ya que estos muestran los resultados de forma cuantitativa, identificando los cambios en el tiempo y determinando si la organización está funcionando de manera correcta en el cumplimiento de sus objetivos. Por ende, también es indispensable que la organización cuente con un control de gestión como herramienta gerencial, integral y estratégica, que, apoyada, en los indicadores permita que la organización sea más efectiva. Este control proporciona a la organización información financiera, estadística, operativa y administrativa sobre los procesos de las etapas que lo anteceden dentro de la organización. Etapas de planeación, organización y dirección; introduciendo una acción correctiva que busca que la actuación se ajuste a lo planeado e investiga las causas de las desviaciones, identifica las diferentes alternativas de acción y mantiene el registro histórico.

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2. OBJETIVOS

2.1 Objetivo General: Reconocer la visión global de la planificación estratégica en una organización.

2.2 Objetivo específico: 

Proporcionar las herramientas necesarias para la identificación de indicadores de gestión y para la medición del desempeño.



Proporcionar una guía práctica para diseñar y aplicar indicadores en cada uno de los procesos de la organización.

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3. JUSTIFICACION

 En un entorno empresarial globalizado y competitivo como el que vivimos actualmente, sólo podrán sobrevivir aquellas empresas que trabajen continuamente para proveer más valor a sus clientes a través de procesos cada vez más eficientes. Esto nos obliga a tener objetivos estratégicos bien definidos. Sin una estrategia clara no hay certeza de que los distintos actores unan fuerzas hacia un fin único y relevante que asegure la rentabilidad de la empresa. Pero no basta con haber establecido estos objetivos estratégicos. Es importante conocer si éstos se están cumpliendo. Un sistema de medición de indicadores de desempeño es una herramienta indispensable para ese fin. En el aseguramiento de la calidad y especialmente en el concepto estratégico de las organizaciones es fundamental poder medir los objetivos, por tal motivo este trabajo se realiza con el fin de desarrollar estrategias e indicadores con objetivos medibles, que permiten tener un mayor control de las estrategias planteadas a través de un manual de indicadores.

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4. MAPA ESTRATEGICO

5. INDICADORES DE GESTION

PERSPECTIVA  Finanzas

ESTRATEGIA Incrementar el valor de los accionistas

INDICADOR  Valor Económico Agregado EVA por sus siglas en ingles  Rentabilidad Financiera o ROE Return on Equity por

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





Clientes

Procesos internos

Aprendizaje y Crecimiento

Incursionar en mercados internacionales Incrementar la rentabilidad Mejorar la comunicación con los clientes Mejorar el tiempo de respuesta a los reclamos Cumplir y superar estándares de calidad Innovación a través de la generación de valor Gestionar y optimizar los procesos Mejorar La asesoría técnica para los productos vendidos Mejorar la competencia de los colaboradores Implementar TIC en los puestos de trabajos Cultura Organizacional orientada al usuario

sus siglas en ingles.  Exploración de mercados internacionales  Ventas en el exterior    

Crecimiento en ventas Margen neto Calidad en el servicio de atención al cliente Satisfacción de medios comunicación empleados

 Índice de satisfacción al cliente  Tiempo medio de espera o de primera respuesta    

Productos defectuosos (P) Calidad Índice de innovación % de productos nuevos en relación con la competencia

 Eficiencia  Eficiencia global del equipo (EGE)  Satisfacción del cliente con la asesoría técnica del producto vendido  Capacitación al personal  Evaluación de desempeño  % Porcentajes de puestos que manejan las TIC  % porcentaje de avance implementación de TIC  Satisfacción de los empleados  Motivación de los empleados

6. MANUAL DE INDICADORES

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7. CONCLUSIONES

Podemos concluir que las estrategias en una organización son muy importantes en procesos como los indicadores de gestión que nos arrojan datos en los cuales podemos mejorar, y nos arrojan resultados relevantes para desarrollar estrategias con propósitos específicos los

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cuales nos ayudan a abordar a fondo cada sector de la empresa desde una perspectiva de producción la calidad puede definirse como la conformidad relativa con las especificaciones del diseño, comúnmente es encontrar la satisfacción en un producto cumpliendo todas las expectativas que busca algún cliente, siendo así controlado por reglas las cuales deben salir al mercado para ser inspeccionado y tenga los requerimientos estipulados por las organizaciones que hacen certificar algún producto o servicio.

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8. BIBLIOGRAFIA  https://digitk.areandina.edu.co/bitstream/handle/areandina/1259/Aseguramiento %20de%20la%20Calidad%20e%20Indicadores%20de%20Gesti%C3%B3n.pdf? sequence=1&isAllowed=y

 https://prezi.com/b_qofd5jhhwv/objetivos-de-la-calidad-e-indicadores-de-gestion/? frame=9347562247dfce568baaf040a922eda4c9f047d3

 https://www.eoi.es/wiki/index.php/Perspectiva_de_procesos_internos_del_Balanced _Scorecard_en_Finanzas

 https://repository.eafit.edu.co/bitstream/handle/10784/1271/RamirezMadrid_JuanPa blo_2013_.pdf?sequence=1&isAllowed=y

 https://www.ingenieriaindustrialonline.com/gestion-de-mantenimiento/eficienciaglobal-de-los-equipos-oee/