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FASE 5 IMPLEMENTACION

AP09-AA10-EV04. DISEÑO DEL PLAN DE MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACIÓN.

BREITNER JAIR ROLDAN LOZANO Aprendiz

ANDRES PARRA MARTINEZ Instructor

TECNÓLOGO EN ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA RISARALDA - COLOMBIA 2020

INDICE

      

Introducción Objetivos Descripción de los procesos Metodología de evaluación Resultados. Conclusiones. Referencias

INTRODUCCION En este proceso se realiza el registro de las peticiones de mantenimiento recibidas, con el fin de llevar el control de las mismas y de proporcionar, si fuera necesario, datos estadísticos que se han visto afectados por los cambios. Es recomendable, por lo tanto, llevar un catálogo de peticiones de mantenimiento sobre los sistemas de información, en el que se registren una serie de datos que nos permitan disponer de la información antes mencionada.

OBJETIVOS El objetivo de esta actividad es establecer un sistema estandarizado de registro de información para las peticiones de mantenimiento con el fin de controlar y canalizar los cambios propuestos por un usuario o cliente, mejorando el flujo de trabajo de la organización y proporcionando una gestión efectiva del mantenimiento. Es importante asignar responsabilidades para evitar la realización de cambios que beneficien a un usuario, pero que produzcan un impacto negativo sobre otros muchos, por tanto, es necesario que todas las peticiones de mantenimiento sean presentadas de una forma estandarizada que permita su clasificación y facilite la identificación del mantenimiento una vez que la informacion ha sido registrada, que ha determinado el tipo de mantenimiento y los sistemas de información los que inicialmente puede afectar, se comprueba su viabilidad , de acuerdo a las prestaciones de mantenimiento establecidas para dicho sistema de informacion.

DESCRIPCION DE LOS PROCESOS En esta evidencia se debe elaborar un documento de evaluación de los procesos del software y un plan de mantenimiento periódico donde se establezca la mejora continua del sistema de información. Este documento se debe realizar teniendo en cuenta el objeto de aprendizaje gestión por proceso y calidad. Donde se especificará el instrumento de evaluación de los procesos relacionados con el sistema de información para la

identificación de riesgos y el establecimiento de planes de acción apuntando a la mejora continua, incluyendo un plan de mantenimiento del sistema de información donde se establece las políticas de garantía y actualización del sistema de información.

METODOLOGIA DE EVALUACION El presente trabajo se realizó en la empresa de Postobón s.a., para la realización de la propuesta de esta metodología se analizó el método de evaluación que mantenía esta empresa y se realizó un diagnostico que permitiera conocer el estado de conformidad existente en el colectivo de trabajadores y directivos en general. Con la finalidad de mejorar la evaluación del desempeño se propuso el diseño de una nueva una nueva metodología que permitiera incentivar el incremento de la productividad del trabajo en la empresa. Los resultados obtenidos permitieron a la dirección de la empresa introducir los conceptos y técnicas modernos de la evaluación del desempeño, como una de las premisas para generar el cambio necesario en el accionar de la gestión de los recursos humanos y dar las respuestas precisas a las exigencias del proceso de perfeccionamiento empresarial que se desarrolla en la actualidad.

RESULTADOS Elaborar el informe de evaluación de los procesos del sistema de información el sistema

Mantenimiento del Sistema de Informacion 1. MSI 1.1 Registro de la petición Esta tarea tiene como objetivo registrar las peticiones que los usuarios solicitan con motivo de la detección de un problema o por la necesidad de una mejora, se crea un catálogo que constituye un medio para la comunicación entre el usuario o cliente y el responsable de mantenimiento, esta catalogo servirá de base para abordar, en tareas posteriores el análisis de la petición, realizar la modificación solicitada y proporcionar datos estadísticos sobre

peticiones recibidas o atendidas. La información que debe incluir dicho registro se determina de acuerdo a las normas o estándares existentes en la organización para la recepción de peticiones de mantenimiento, en el caso de un error se debe incluir una completa descripción de las circunstancias que llevaron al fallo, adjuntando datos de entrada, listados o cualquier otro material de soporte que se considere oportuno, para peticiones de mejora se debe remitir una especificación de los requisitos a contemplar. 2. MSI 1.2 Asignación de la Petición: En esta tarea se determina el tipo de mantenimiento requerido por la petición catalogada, teniendo en cuenta toda la información que se ha registrado en la tarea anterior, hay que identificar también los sistemas de informacion inicialmente afectados por petición. A continuación, se comprueba que el servicio de mantenimiento, definido para el plan de mantenimiento para el sistema de informacion, cubre el tipo de mantenimiento que requiere la petición, sobre la base de estos criterios se acepta o rechaza la petición y se notifica a quien corresponda. Si la petición es aceptada se determina de quien es la responsabilidad de atender la solicitud para proceder a su estudio posterior. TAREAS

ITEN

PRODUCTOS

MSI 1.1

Registro de la petición

Catálogo de Peticiones

MSI 1.2

Asignación de la petición

Catálogo de Peticiones Aceptación /rechazo de la petición Asignación de responsable

PROCUCTOS De entrada  Plan de mantenimiento (IAS 7.2)

TECNICAS Y PRACTICAS Catalogación

Catalogación

PARTICIPANTES Responsable de Mantenimiento

Responsable de Mantenimiento

 Catálogo de Catálogo de peticiones (MSI 1.1) De salida Catálogo de peticiones  Aceptación / rechazo de la petición  Asignación de responsable Practicas Catalogación Participantes  Responsable de mantenimiento

MANTENIMIENTO DEL SISTEMA DE INFORMACION ALGUNOS DE LOS TIPOS DE MANTENIMIENTO SON:  Correctivo con aquellos cambios precisos para corregir errores del producto software producto software.  Evolutivo: son las son las incorporaciones, modificaciones y eliminaciones necesarias en un producto software para cubrir la expansión o cambio en las necesidades del usuario  Adaptativo: son las modificaciones que afectan a los entornos en los que los que el sistema opera, el sistema opera, por ejemplo, cambios de configuración de software, hardware de base, gestores bases de dato comunicaciones etc.  Perfectivo: son las acciones llevadas a cabo para mejorar la calidad interna de los sistemas en cualquiera de sus aspectos: restructuración del código, definición más clara del sistema y optimización del rendimiento y eficiencia. La estructura propuesta para el proceso de mantenimiento de METRICA versión 3 comprende las siguientes actividades:

ENTRADAS EXTRAS  Petición de Mantenimiento MANTENIMIENT  Software en O DEL SISTEMA desarrollo DE INFORMACION   MSI 1 Directores   usuarios Equipo de   Mantenimiento Jefe de Proyecto Resultados de   Responsable de x implementación mantenimiento Y aceptación del sistema AnálisisdePlan de impacto mantenimiento Catalogación x  Acuerdo de Nivel

ACTIVIDADES

MIS MSI1 2   MIS 2

MSI 3  

MSI 4 x

MIS x3

x

x

MIS  4

x x

x x

x

x

x

x

x

x

Planificación

x

Pruebas de regresión Sesiones de Trabajo

x x

PARTICIPANTES EN LAS ACTIVIDADES DE PROCESO MSI CONCLUSION “En la ingeniería de software, el mantenimiento de software es la modificación de un producto de software después de la entrega, para corregir errores, mejorar el rendimiento u otros atributos. El mantenimiento de software es una de las actividades más comunes en la ingeniería de software.”

“El mantenimiento del software es también una de las fases del ciclo de vida del desarrollo del sistema (SDLC), que se aplica al desarrollo de software. La fase de mantenimiento es la fase que sigue al despliegue (implementación) del software en el campo.” “Una percepción común del mantenimiento es que se trata simplemente de la corrección de defectos. Sin embargo, un estudio indicó que la mayoría, más del 80%, del esfuerzo de mantenimiento se utiliza para acciones no correctivas (Pigosky 1997). Esta percepción se perpetúa cuando los usuarios envían informes de problemas que en realidad son mejoras en la funcionalidad del sistema.” Es muy importante conocer de estas actividades ya que permiten la continuidad y sostenibilidad tecnológica en un mundo globalizado como el de hoy donde puntualizar en las sostenibilidades es prioritario y la búsqueda constante por parte de las empresas que se encaminan en el mejoramiento de los procesos, la efectividad y eficiencia de los productos. Referencias

https://mantenimiento.win/mantenimiento-de-software/ .