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Anexo tema 3

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P aq 72 Condiciones del producto para los clientes: (Información que da Comercial a los Clientes en los Contratos) – Obligaciones: el cliente garantiza que el contenido del envío es aceptable para su transporte por Correos, así como que el envío está correctamente identificado, consignado (código postal incluido) y acondicionado, para poder efectuar un transporte seguro del mismo con un cuidado razonable en su manipulación, asumiendo directamente las responsabilidades que pudieran derivarse de su incumplimiento. Asimismo, es responsable de la correcta y exacta redacción, en cuanta documentación le corresponda cumplimentar, de los datos referidos al remitente, destinatario, servicios contratados, y características del envío. – Uso del servicio de mensajería a teléfonos móviles SMS y correos electrónicos: en el caso de que el cliente desee utilizar el servicio de avisos de llegada o de alertas relativo a los envíos en distribución mediante la tecnología SMS y/o correo electrónico, que ofrece Correos, ambas partes acuerdan lo siguiente: * El cliente facilitará a Correos los datos del número de móvil y/o email del destinatario y del remitente del envío, a fin de que dicho operador postal, en su condición de encargado de tratamiento a los efectos previstos en el art. 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, comunique al destinatario y/o remitente del envío, la llegada de este o su puesta a disposición mediante envío de SMS y/o email. * La obligación de comunicación mediante SMS y/o email que asume Correos se llevará a efecto desde las 9:00 horas y las 21:00 de lunes a viernes y desde las 9:00 a 14:00 los sábados. * El cliente reconoce expresamente que el envío por parte de Correos de SMS y/o email dentro de los parámetros (horario y días) acordados, aunque no garantiza que dichas comunicaciones vayan a ser recibidas por los destinatarios dentro de los indicados parámetros, por lo que en ningún caso podrá imputarse a Correos la eventual no recepción por causas no imputables a Correos. * El cliente manifiesta expresamente, y garantiza a Correos que el dato del número de móvil y/o el correo electrónico le ha sido facilitado por el destinatario, y que cuenta con su consentimiento inequívoco para utilizar dicho dato para comunicaciones SMS y/o email dando noticias sobre la llegada de su envío.

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* También manifiesta expresamente y garantiza el cliente que el destinatario conoce y asume la posibilidad de que la comunicación por SMS y/o email puedan llegarle fuera de los horarios y días acordados, por razones ajenas a Correos. El cliente exonerará a Correos de cualquier responsabilidad derivada, directa o indirectamente, del momento en que se produzca la recepción por el destinatario del SMS y/o email que Correos envíe en cumplimiento de las obligaciones asumidas con el cliente a estos efectos.

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– Información sobre los envíos: el cliente dispondrá de información sobre el estado de sus envíos a través de Correos Online (www.correos.es). También podrá hacer consultas en el teléfono 902 197 197. Dicha información consistirá en el detalle de la fecha y hora del estado del envío: admitido, intento de entrega, entregado y devuelto, indicando si procede, las causas de devolución o de no entrega y las medidas adoptadas. La información sobre la entrega se proveerá al día siguiente de producirse el evento para destinos principales y con un día adicional para envíos a localidades con menos de 10.000 habitantes. – Renuncia y suspensión del transporte: Correos se reserva el derecho de renunciar a transportar la mercancía o a suspender el transporte si ya se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte del remitente o destinatario de lo establecido en los presentes términos y condiciones.

En los casos en que Correos está facultado para suspender el transporte por un motivo amparado en los presentes términos y condiciones, se lo comunicará al remitente y este no tendrá derecho a la devolución de los portes que hubiera abonado.



Igualmente serán a cargo del remitente todos los gastos que se generen, incluidos, en su caso, los correspondientes a la devolución a origen, su depósito y posteriores entregas.



Si, habiendo suspendido el transporte, Correos no obtiene en un plazo máximo de 30 días, instrucciones del remitente sobre cómo disponer de la mercancía, Correos tendrá derecho a destruir, enajenar o donar la misma, conforme establece la normativa de aplicación.

– Responsabilidad, reclamaciones e indemnizaciones: en lo referente a la responsabilidad del porteador, derechos de reclamación y pago de indemnizaciones, será de aplicación la normativa establecida en la Ley de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, así como en los convenios internacionales que resulten de aplicación.

El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes siete días naturales a la entrega. El retraso tan solo podrá dar lugar a indemnización cuando se hayan dirigido reservas escritas al porteador en el plazo de 21 días desde el siguiente al de la entrega de las mercancías al destinatario. Cuando no se formulen reservas, se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.



En el caso de clientes particulares, para los casos de envíos con derecho probado de indemnización, el envío se indemnizará con 5,92 € por kg facturado, con un importe mínimo por envío de 40 €. En el caso de clientes con contrato, las indemnizaciones serán las establecidas en el documento de contratación.



También serán de aplicación, si así lo contratara el cliente, los siguientes seguros: * Seguro estándar (solo para envío de clientes con contrato): para los supuestos de complemento al límite de responsabilidad, la cobertura de seguro será hasta

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15 €/kg de peso siniestrado y hasta un límite máximo indemnizatorio de 500 €/ envío. A los referidos efectos de cobertura, se cargará lo dispuesto en el anexo 91 del presente contrato salvo renuncia expresa hecha en el propio anexo. * Seguro a todo riesgo: la cobertura de seguro será como máximo el importe declarado en el albarán, en el apartado destinado a este fin, que será igual o inferior al importe neto mostrado en la factura de la mercancía, con un límite de hasta 6.000 €. A los referidos efectos de cobertura, corresponderá el pago del porcentaje indicado en tarifas y pactado en contrato sobre el valor que se declare, quedando siempre abonado en el momento de realizar la recogida de la mercancía que se deba transportar.

En los casos de siniestro, y a los efectos de la tramitación documental ante la compañía de seguros, se aportará en la documentación de reclamación la factura que justifique el importe del bien siniestrado, con independencia de cuál sea el valor declarado.



Las reclamaciones se limitarán a una por envío y su liquidación se considerará definitiva por todas las pérdidas y daños ocasionados en relación con el mismo. Será requisito indispensable para hacer efectiva una indemnización por siniestro que los gastos que le correspondan en concepto de transporte, seguro y otros hayan sido debidamente abonados a Correos.

– Gestión de incidencias en distribución: Correos ofrece a sus clientes la posibilidad de dar nuevas instrucciones de reparto, en los casos de envíos con incidencias, a través de diversos cauces. El plazo para recibir estas instrucciones será de 72 horas desde el momento en que se comunica la incidencia. De no recibir instrucciones en el plazo indicado, Correos procederá a la devolución del envío, con el coste establecido en el presente contrato. – Reembolsos: Correos ofrece un servicio de entrega contra reembolso, mediante el pago de un cargo adicional. El importe del reembolso deberá consignarse en euros por el remitente en la casilla correspondiente, y será cobrado por Correos en efectivo. El pago de los importes cobrados se efectuará por Correos mediante su abono al remitente por el medio establecido.

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El importe del reembolso no es considerado como valor declarado y, por tanto, no afecta a la responsabilidad por daños o pérdidas de las mercancías.



La responsabilidad de Correos queda limitada en todo caso al seguro contratado, independientemente del valor del reembolso si el siniestro se produce con anterioridad a la entrega del envío al destinatario. En el supuesto de pérdida o sustracción de la cantidad procedente de reembolso a pagar al remitente, Correos procederá a la devolución de dicho importe.



Este valor añadido no estará disponible para los envíos que tengan como destino Portugal o para los envíos de entrega en HomePaq.

– Cargos y facturación del envío: el remitente pagará o reembolsará a Correos S.A. todos los cargos del envío, cargos de almacenamiento, aranceles e impuestos adeudados por los servicios prestados por Correos o incurridos por Correos en

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nombre del remitente, del destinatario o de cualquier tercero, y todos los gastos por reclamaciones, daños y perjuicios, multas y otros conceptos incurridos si el envío se considera inaceptable para el transporte tal y como se describe en la segunda condición del presente documento.

Los cargos del envío se calculan en función del peso real o volumétrico constatado por Correos, aplicándose el mayor según la siguiente equivalencia: 1 m3 = 167 kg. El remitente consignará obligatoriamente el peso en el albarán o a través de los sistemas automatizados. En cualquier caso, Correos podrá pesar y medir cualquier envío, siendo el peso resultante el que se computará a efectos de facturación.

– Legislación y jurisdicción: al servicio de transporte contratado le será de aplicación lo dispuesto en la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LCTTM), su reglamento y normas de desarrollo y demás disposiciones legales vigentes en cada momento.

Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de la capital de la provincia de la plaza donde se firme el contrato con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles.

Equipajes RENFE Los Equipajes Renfe tienen las siguientes características: - Cada billete de Renfe puede llevar hasta 3 bultos, bien de equipaje (maletas, mochilas…) o de equipaje especial (esquís, carros de bebe…). - Se admiten en oficinas como prerregistrados Paq 48: Monobulto o Multibulto (hasta 3 bultos por billete, con referencia). - Peso máximo por envío 25 kg, sin aplicarse peso volumétrico. - Dimensiones: 150 x 70 x 50 cm, sin que la suma de las mismas sea superior a 250 cm, con la excepción de los esquís que podrán superar los 150 cm de altura. - El equipaje a trasladar no podrá contener animales ni productos o sustancias susceptibles de peligro tanto a empleados como otros bultos. Depósito en Oficina: - El cliente lo presenta con la referencia obtenida al comprar los billetes en RENFE. - Mediante recogida a domicilio, previa solicitud. En ese caso debe de llevar incorporada bien etiqueta Paq 48 o referencia de Renfe. La recogida se puede realizar entre 1 y 4 días con antelación a la salida del tren. 5

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Admisión: - En la pantalla inicial de admisión de envíos, en el campo “Código de Envío” (procedimiento para la admisión de envíos con referencia). - Monobulto: Se introduce la referencia y aparece toda la información del envío. Se imprime la etiqueta y se admite como cualquier otro envío. - Multibulto: Aparecen en pantalla todos los números que componen la expedición, admitiéndose como en el caso anterior. Puede ocurrir que falte algún bulto. En ese caso se admiten los presentados, quedando pendiente el faltante. - Se pueden presentar bultos que no aparecen en la referencia. En ese caso se abonarán en la oficina. Contratación del servicio: - Se lleva a cabo hasta las 12 horas del día laborable anterior a la fecha de recogida del equipaje. - El cliente selecciona el punto de recogida y entrega.

Paquetería y Servicios Camino de Santiago 1. Propiedades del Paq Bicicleta

Transporte. Se asimila al Paq 72.



Ámbito. Nacional e Internacional.



Plazos. Capitales de provincia 48 horas, resto de poblaciones 72 horas.



Garantías. Seguro a todo riesgo de 300 €.



Servicios adicionales. Posibilidad de mayor cobertura del seguro a todo riesgo, previo pago de la diferencia.



Localizador. Consulta del estado de los envíos en la página web de Correos.



Peso. 20 kg de peso real.



Dimensiones. 150 x 30 x 90 cm. Aplicable el peso volumétrico a razón de 167 kg/ m3.



Tarifas. En la modalidad de entrega a domicilio y oficina existen cinco zonas tarifarias y en todas las zonas se integran en el total tres conceptos: peso (hasta 20 kilos), embalaje (caja bicicleta) y seguro (hasta 300 €). a) Zona 1: Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia b) Zona 2: Envíos a provincias limítrofes

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c) Zona 3: Envíos intrapenínsulares o Andorra d) Zona 4: Envíos a Baleares, Ceuta o Melilla, tarifa aplicable asimismo a los envíos con origen Baleares y destino España peninsular o Andorra. e) Zona 5: Envíos a Canarias.

Como en todos los casos, los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos por estar ubicadas fuera del espacio fiscal europeo.



Acondicionamiento. En este embalaje solo se podrá incluir los elementos que sean componentes de la bicicleta o que sirvan para acondicionarla de una forma segura.



Admisión. Se lleva a cabo en Oficina Elegida o domicilio (hotel, hostal, albergue). Dadas las dimensiones de 150 x 30 x 90, en el momento de la admisión se tiene que poner en IRIS las de 50 x 30 x 80 /6000 = 20 kg.



Caso de que no haya embalaje, se deja en depósito hasta que llega, solicitando una dirección postal o electrónica para enviar al cliente la factura.



Entrega. Las remitidas a cualquier oficina de Correos de la Ruta Xacobea, permanecerá en Lista 15 días (a partir del día 16 se cobrarán 3 € por día, en concepto de almacenaje).

2. Propiedades del Paq Peregrino (Paq 72)

Si lo que el cliente desea es el envío de maletas, mochilas, paquetes con enseres personales, compras, regalos, Correos dispone de este Paq para cubrir las necesidades que puedan surgir antes, durante o después del Camino.



Se podrá comercializar como punto de admisión en cualquier oficina de la red postal siempre que su destino sea cualquiera de las oficinas de la Ruta Xacobea, albergue u hotel de las mismas, o para enviar de vuelta al domicilio, al igual que en el caso del Paq bicicleta.



Ámbito. Admisión: España y Andorra.



Peso: 40 kg.



Dimensiones máximas: – Sobre/caja: largo + ancho + alto= 201 cm, sin que la mayor dimensión supere los 120 cm. – Rollo/tubo: el largo no puede ser superior a 120 cm y 30 cm de diámetro.



Dimensiones mínimas: – Sobre/caja: 15 x 10 cm. – Rollo/tubo: las dimensiones que permitan adherir una etiqueta de 14,5 x 10 cm.



Servicios adicionales. Seguro a todo riesgo hasta 300 €.

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Tarifas. Entrega a domicilio y oficina con cinco zonas tarifarias y con tres tramos de peso: a) Zona 1: Envíos con origen y destino dentro de la misma provincia b) Zona 2: Envíos a provincias limítrofes c) Zona 3: Envíos intrapenínsulares o Andorra d) Zona 4: Envíos a Baleares, Ceuta o Melilla, tarifa aplicable asimismo a los envíos con origen Baleares y destino España peninsular o Andorra. e) Zona 5: Envíos a Canarias.



Como en todos los casos, los envíos con destino Canarias, Ceuta, Melilla o Andorra estarán exentos de la aplicación de impuestos indirectos por estar ubicadas fuera del espacio fiscal europeo.



Tramos tarifarios: – Maleta trolley (peso máximo permitido hasta los 15 kg). – Maleta mediana (peso máximo permitido hasta los 25 kg). – Maleta grande (peso máximo permitido hasta los 40 kg).



Pack libre de servicio: Cerrado en precio, con tarifa que incluye el embalaje y zona de destino: – Paq peregrino pequeño hasta 15 kg. – Paq peregrino grande hasta 25 kg.

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Operativa Logística



Estos envíos de inicio se dirigirán necesariamente a la Lista de Correos de una Oficina de las más de 76 situadas a lo largo de la ruta del Camino, pudiendo coincidir el remitente y el destinatario del envío, donde permanecerán a su disposición gratuitamente durante 15 días, a partir de este plazo se cobrará 1 € por derechos de almacenaje.



En caso de devolución al remitente o de reexpediciones del paquete, el envío devengará nuevamente el precio que le corresponda al paquete según tramo de peso.



Plazo de entrega: península de 4 a 5 días hábiles.



Localizador: Consulta del estado del envío en el localizador de envíos o en la aplicación móvil “Correos info”.



Paq Peregrino para compras



Sin ser necesario que el cliente pase por una oficina de Correos, los peregrinos podrán enviar desde diversos establecimientos (tiendas, albergues, hoteles…) sus compras de productos típicos, recuerdos y también aquellas cosas que ya

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no necesiten cargar en su mochila (ropa o calzado sobrante…), estos establecimientos son una serie de “Tiendas Amigas” que disponen de embalajes prepagados para que sus clientes puedan realizar envíos directamente desde las mismas. – Sobre prepagado Paq 48 hasta 1 kg. – Caja pequeña prepagada hasta 1 kg. – Caja mediana prepagada hasta 3 kg. – Caja grande prepagada hasta 7 kg. 3. Propiedades del Paq Mochila

Tal como se ha señalado con anterioridad, Correos ofrece un servicio de transporte de mochilas y maletas para aligerar el Camino de los peregrinos. Disponen de varios productos que se adaptan a sus diferentes necesidades para hacer el Camino más cómodamente sin necesidad de cargar con su equipaje entre las diferentes etapas.



El servicio está operativo en las siguientes rutas: – Camino Francés, desde Roncesvalles. – Camino Portugués, desde Tui. – Camino Primitivo, desde Oviedo. – Camino del Norte, desde Muros de Nalón (Asturias). – Camino Inglés, desde Ferrol. – Camino a Fisterra.



La contratación de estos servicios se puede realizar en cualquier oficina de Correos del Camino de Santiago, a través de la página web, por teléfono (incluso también por WhastsApp) o por email, asignando a cada equipaje un código único para identificarlo y poder realizar su seguimiento y control.



Tarifas. Por traslado de mochila entre las diferentes etapas de la mayoría de los Caminos de Santiago, con entrega en oficina o domicilio que no supere los 20 kg: – Etapa individual, 5 €/etapa. – 5 etapas o más, 4 €/etapa.



Admisión



Se realiza la venta y se entregan al cliente tantas pegatinas blancas (de las cuales se tiene que adherir a la tarjeta en la parte que pone destinatario) como etapas contrate el cliente, para que cada día pueda indicar la dirección donde va a alojarse que será el destino del Paq. Es importante recordar al cliente que debe de llamar a un teléfono del Centro de Control para activar el Pack. 9

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EuroPaq: operativa de prestación Italia y Países Bajos. 1.º Admisión de envíos “Europaq” export: a) Deberán presentarse identificados, además de con la etiqueta habitual del producto (Paquete Internacional Prioritario), con una etiqueta, o indicación adicional, en la que conste la palabra “EuroPaq”. Esta etiqueta, o indicación especial, debería de ir adherida al lado de la etiqueta estándar del envío, pero habrá que inspeccionar los paquetes por si fuera adherida en otra parte del envío.  b) La admisión  se realizará, únicamente, de manera manual en IRIS, a través de la entrada “Admisión->Paquetes->Con pre-admisión detallada”, comprobando el peso y corrigiéndolo si procede. En el caso de ser una remesa muy numerosa, si los pesos coinciden en los primeros envíos, se podrá admitir el resto a través de la entrada “Admisión->Paquetes->Con pre-admisión rápida”. c) Una vez admitidos, se pasarán a producción, de manera diferenciada del resto, pues requerirán de un tratamiento y curso especial y diferente al del actual P.I.P. d) Esta modalidad tiene un compromiso de calidad muy exigente, por lo que cualquier incidencia que impidiera la admisión y paso a producción de los envíos en el plazo que permita su curso en calidad, deberá ser comunicada a los Jefes de Sector. e) Se cursarán a su CTA de referencia identificando Bandeja (envíos pequeños) o jaula/carro (muchos envíos o grandes) “A su CTA referencia… Europaq”. 2º Plazos de entrega comprometidos END TO END. Se mueven en  intervalo 2-4 días para cada uno de los países indicados arriba con devolución de tarifa si se sobrepasa más de 48 horas la entrega comprometida.

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DESTINO

RECOGIDA

Austria

2-4 días

Bélgica

2-3 días

Suiza

3-4 días

Alemania

2-4 días

Francia

2-4 días

Reino Unido

2-4 días

Irlanda

2-4 días

Italia

2-4 días

Países Bajos

2-4 días

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El plazo de entrega se verá incrementado en 24 horas si los envíos no se admiten antes de las 15 horas (de las 18 horas para Santiago, Valladolid, Oviedo, Vitoria, Bilbao, Zaragoza, Barcelona, Mérida, Madrid, Valencia y Sevilla). El plazo de entrega se considera desde el momento de la admisión en los centros de admisión masiva establecidos a tal efecto por Correos, hasta el primer intento de entrega o puesta a disposición del destinatario en el país de destino. El incumplimiento de los plazos de entrega fijado en más de 48 horas, se devolverá la tarifa abonada. Sin garantía de entrega bajo firma para los envíos de menos de 2 kg (como si de un CUI se tratara para este tramo de peso). Para poder acogerse a esta oferta comercial, el cliente se compromete a que al menos el 80 % de sus envíos tengan un peso inferior a 5 kg de peso.

PAQ 48. Condiciones del producto para los clientes (información que da Comercial) – Uso del servicio de mensajería a teléfonos móviles SMS y correos electrónicos: en el caso de que el cliente desee utilizar el servicio de avisos de llegada o de alertas relativo a los envíos en distribución mediante la tecnología SMS y/o correo electrónico, que ofrece Correos, ambas partes acuerdan lo siguiente: * El cliente facilitará a Correos los datos del número de móvil y/o email del destinatario y del remitente del envío, a fin de que dicho operador postal, en su condición de encargado de tratamiento a los efectos previstos en el art. 12 de la Ley Orgánica 15/1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, comunique al destinatario y/o remitente del envío, la llegada de este o su puesta a disposición mediante envío de SMS y/o email. * La obligación de comunicación mediante SMS y/o email que asume Correos se llevará a efecto desde las 9:00 horas y las 21:00 de lunes a viernes y desde las 9:00 a 14:00 los sábados. * El cliente reconoce expresamente que el envío por parte de Correos de SMS y/o email dentro de los parámetros (horario y días) acordados no garantiza que dichas comunicaciones vayan a ser recibidas por los destinatarios dentro de los indicados parámetros, por lo que en ningún caso podrá imputarse a Correos la eventual no recepción por causas no imputables a Correos. * El cliente manifiesta expresamente, y garantiza a Correos, que el dato del número de móvil y/o el correo electrónico le ha sido facilitado por el destinatario, y que cuenta con su consentimiento inequívoco para utilizar dicho dato para comunicaciones SMS y/o email dando noticias sobre la llegada de su envío. También manifiesta expresamente y garantiza el cliente que el destinatario conoce y asume la posibilidad de que la comunicación por SMS y/o email pueda llegarle fuera de los horarios y días acordados, por razones ajenas a Correos. El cliente exonerará a Correos de cualquier responsabilidad derivada, directa o

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indirectamente, del momento en que se produzca la recepción por el destinatario del SMS y/o email que Correos envíe en cumplimiento de las obligaciones asumidas con el cliente a estos efectos. – Información sobre los envíos. El cliente dispondrá de información sobre el estado de sus envíos a través de Correos Online (www.correos.es). También podrá hacer consultas en el teléfono 902 197 197. Dicha información consistirá en el detalle de la fecha y hora del estado del envío: admitido, intento de entrega, entregado y devuelto, indicando si procede, las causas de devolución o de no entrega y las medidas adoptadas. La información sobre la entrega se proveerá al día siguiente de producirse el evento para destinos principales y con un día adicional para envíos a localidades con menos de 10.000 habitantes. – Renuncia y suspensión del transporte. Correos se reserva el derecho de renunciar a transportar la mercancía o a suspender el transporte si ya se hubiera iniciado, en los casos de incumplimiento por parte del remitente o destinatario de lo establecido en los presentes términos y condiciones.

En los casos en que Correos está facultado para suspender el transporte por un motivo amparado en los presentes términos y condiciones, se lo comunicará al remitente y este no tendrá derecho a la devolución de los portes que hubiera abonado.



Igualmente serán a cargo del remitente todos los gastos que se generen, incluidos, en su caso, los correspondientes a la devolución a origen, su depósito y posteriores entregas.



Si, habiendo suspendido el transporte, Correos no obtiene en un plazo máximo de 30 días instrucciones del remitente sobre cómo disponer de la mercancía, Correos tendrá derecho a destruir, enajenar o donar la misma, conforme establece la normativa de aplicación.

– Responsabilidad, reclamaciones e indemnizaciones. En lo referente a la responsabilidad del porteador, derechos de reclamación y pago de indemnizaciones, será de aplicación la normativa establecida en la Ley de Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, así como en los convenios internacionales que resulten de aplicación.

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El destinatario deberá manifestar por escrito sus reservas describiendo de forma general la pérdida o avería en el momento de la entrega. En caso de averías y pérdidas no manifiestas, las reservas deberán formularse dentro de los siguientes 7 días naturales a la entrega. El retraso tan solo podrá dar lugar a indemnización cuando se hayan dirigido reservas escritas al porteador en el plazo de 21 días desde el siguiente al de la entrega de las mercancías al destinatario. Cuando no se formulen reservas se presumirá, salvo prueba en contrario, que las mercancías se entregaron en el estado descrito en la carta de porte.



En el caso de clientes particulares, para los casos de envíos con derecho probado de indemnización, el envío se indemnizará con 5,92 € por kg facturado con un

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importe mínimo por envío de 40 €. En el caso de clientes con contrato, las indemnizaciones serán las establecidas en el documento de contratación.

También serán de aplicación, si así lo contratara el cliente, los siguientes seguros: * Seguro estándar (solo para envío de clientes con contrato): para los supuestos de complemento al límite de responsabilidad, la cobertura de seguro será hasta 15 €/kg de peso siniestrado y hasta un límite máximo indemnizatorio de 500 €/envío. A los referidos efectos de cobertura, se cargará lo dispuesto en el anexo 91 del presente contrato salvo renuncia expresa hecha en el propio anexo. * Seguro a todo riesgo: la cobertura de seguro será como máximo el importe declarado en el albarán, en el apartado destinado a este fin, que será igual o inferior al importe neto mostrado en la factura de la mercancía, con un límite de hasta 6.000 €. A los referidos efectos de cobertura, corresponderá el pago del porcentaje indicado en tarifas y pactado en contrato sobre el valor que se declare, quedando siempre abonado en el momento de realizar la recogida de la mercancía que transportar. * En los casos de siniestro, y a los efectos de la tramitación documental ante la compañía de seguros, se aportará en la documentación de reclamación la factura que justifique el importe del bien siniestrado, con independencia de cuál sea el valor declarado. * Las reclamaciones se limitarán a una por envío y su liquidación se considerará definitiva por todas las pérdidas y daños ocasionados en relación con el mismo. Será requisito indispensable para hacer efectiva una indemnización por siniestro que los gastos que le correspondan en concepto de transporte, seguro y otros hayan sido debidamente abonados a Correos.

– Gestión de incidencias en distribución. Correos ofrece a sus clientes la posibilidad de dar nuevas instrucciones de reparto, en los casos de envíos con incidencias, a través de diversos cauces. El plazo para recibir estas instrucciones, será de 72 horas desde el momento en que se comunica la incidencia. De no recibir instrucciones en el plazo indicado, Correos procederá a la devolución del envío, con el coste establecido en el presente contrato. – Reembolsos. Correos ofrece un servicio de entrega contrarreembolso, mediante el pago de un cargo adicional. El importe del reembolso deberá consignarse en euros por el remitente en la casilla correspondiente, y será cobrado por Correos en efectivo. El pago de los importes cobrados se efectuará por Correos mediante su abono al remitente por el medio establecido.

El importe del reembolso no es considerado como valor declarado y, por tanto, no afecta a la responsabilidad por daños o pérdidas de las mercancías.



La responsabilidad de Correos queda limitada en todo caso al seguro contratado, independientemente del valor del reembolso si el siniestro se produce con anterioridad a la entrega del envío al destinatario. En el supuesto de pérdida o sus-

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tracción de la cantidad procedente de reembolso que pagar al remitente, Correos procederá a la devolución de dicho importe.

Este valor añadido no estará disponible para los envíos que tengan como destino Portugal o para los envíos de entrega en HomePaq.

– Cargos y facturación del envío. El remitente pagará o reembolsará a Correos S.A. todos los cargos del envío, cargos de almacenamiento, aranceles e impuestos adeudados por los servicios prestados por Correos o incurridos por Correos en nombre del remitente, del destinatario o de cualquier tercero, y todos los gastos por reclamaciones, daños y perjuicios, multas y otros conceptos incurridos si el envío se considera inaceptable para el transporte tal y como se describe en la segunda condición del presente documento.

Los cargos del envío se calculan en función del peso real o volumétrico constatado por Correos, aplicándose el mayor según la siguiente equivalencia: 1 m3 = 167 kg. El remitente consignara obligatoriamente el peso en el albarán o a través de los sistemas automatizados. En cualquier caso, Correos podrá pesar y medir cualquier envío, siendo el peso resultante el que se computará a efectos de facturación.

– Legislación y jurisdicción. Al servicio de transporte contratado le será de aplicación lo dispuesto en la Ley del Contrato de Transporte Terrestre de Mercancías, la Ley de Ordenación de los Transportes Terrestres (LCTTM), su reglamento y normas de desarrollo y demás disposiciones legales vigentes en cada momento.

Para cuantas cuestiones litigiosas pudieran surgir en la aplicación o interpretación de las presentes condiciones, ambas partes se someten a los juzgados y tribunales competentes de la capital de la provincia de la plaza donde se firme el contrato con expresa renuncia de cualquier fuero que pudiera corresponderles.

– Envíar online Paq 48. Ahorra tiempo en la oficina y prepara los envíos desde el ordenador en solo cuatro pasos: * Describe tus envíos de Paq 48. * Da de alta el conjunto de destinatarios a los que quieres hacer llegar los paquetes e indica si deseas incluir algún servicio añadido. * Paga directamente el envío a través de internet mediante tarjeta bancaria o PayPal o indica si deseas pagarlo en una oficina de Correos. También puedes abonarlo mediante un contrato con Correos o enviando el paquete en un sobre prepagado. * Imprime las etiquetas que identifican los paquetes y la relación de los mismos, necesarios para su depósito en la oficina. – Funcionamiento del servicio. El servicio Identificación de Paq 48 permite, de forma gratuita, la enumeración e identificación de los paquetes que componen una relación de envíos y de sus respectivos destinatarios. 14

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Preguntas frecuentes que se hace el cliente: – ¿Qué productos se pueden enviar a través de Identificación de Paq 48?

Los productos que se pueden enviar a través del servicio Paq 48 son paquetes de ámbito nacional hasta 30 kg de peso.

– ¿Qué posibilidades de entrega tengo?

Puedes enviar tus paquetes con entrega en domicilio o escoger que el destinatario recoja en la oficina de Correos más cercana al domicilio del destinatario o en la que elijas.

– ¿Qué servicios de valor añadido puedo asociar a mis envíos dados de alta a través de identificación de Paq 48?

Los paquetes dados de alta a través de Identificación de Paq 48 podrán llevar asociado aviso de recibo electrónico (eAR), entrega exclusiva, reembolso y seguro a todo riesgo.

– ¿Cuánto cuesta el servicio Identificación de PAQ 48?

El servicio identificación de Paq 48 no tiene ningún coste para el cliente, es gratuito. Únicamente tendrás que abonar la tarifa correspondiente al tipo de envío que realices. Podrás consultar las tablas de tarifas en el menú de identificación de Paq 48.

– ¿Qué es una relación de envíos?

Una relación de envíos es un conjunto de envíos que preparas en el mismo momento. Todos los envíos que conforman una relación se identifican por el mismo código y se agrupan formando un manifiesto de envíos.

– ¿Cuántos envíos se pueden incluir cómo máximo en una relación de envíos?

El máximo número de envíos que podrás incluir en una relación es de 50.

– ¿Cómo puedo generar el fichero de texto con los datos de los destinatarios de los envíos?

Para generar el fichero de destinatarios puedes utilizar herramientas ofimáticas (MS Excel o MS Access) guardando el fichero con tus destinatarios, con los campos y el orden que aparece en la Ayuda Online, como de tipo texto (.txt) separado por tabuladores. Deberás eliminar la cabecera que aparece en la plantilla.

– Dentro de una misma relación de envíos, ¿se pueden realizar varios envíos a un mismo destinatario?

Sí, se podrán realizar varios envíos, pero en este caso será necesario dar de alta el destinatario tantas veces como paquetes se le quieran hacer llegar.

– ¿Qué medios de pago puedo utilizar para pagar mis relaciones de envíos creadas a través del servicio Identificación de Paq 48?

Podrás pagar tus envíos con cargo al contrato que tengas firmado con Correos para este tipo de envíos. 15

 CORREOS Y TELÉGRAFOS. Personal laboral

– ¿Cuáles son las medidas de las etiquetas en las que tengo que imprimir los identificativos de mis envíos?

Las medidas de las etiquetas serán de 105 x 148 mm (4 etiquetas por hoja DIN A4).

– ¿Qué ocurre si, una vez impresas las etiquetas de códigos de barras, tengo que realizar algún cambio en los datos de la relación de envíos?

En ese caso, deberás volver a generar la relación, imprimir y pegar las etiquetas de los códigos de barras de todos aquellos envíos que han sufrido modificaciones, así como la hoja de relación de envíos. Una vez pagados no se podrán realizar modificaciones sobre los envíos.

– ¿Qué he de hacer una vez que he registrado mis relaciones de envíos Paq 48 a través de oficina virtual?

Deberás acudir a una oficina postal y presentar en admisión tus envíos, con los códigos de barras pegados, acompañados de dos copias impresas del manifiesto de envíos.

– ¿De qué plazo dispongo para realizar la admisión de mis envíos PAQ 48 en las oficinas de Correos?

Dispondrás de 30 días naturales para admitir la relación desde el momento en que realizaste el prerregistro por internet. Pasado este plazo, la relación quedará cancelada y deberás darla de alta de nuevo en la oficina virtual si deseas enviarla.

– ¿Qué documentación debo presentar para que admitan mi relación de envíos en las oficinas postales?

Únicamente deberás presentar tus envíos con las etiquetas de código de barras pegadas (o impresas en el contenedor), acompañadas de dos copias del manifiesto de envíos impresas.

– Una vez que he registrado mi relación de envíos a través de oficina virtual, ¿podría ir otra persona a realizar los trámites de admisión en la oficina postal?

Si, podría ir otra persona siempre que lleve toda la documentación que permite tramitar la admisión de tus envíos en la oficina postal.

– ¿Qué ocurre si intento imprimir y utilizar las mismas etiquetas de códigos de barras para depositar diferentes relaciones de envíos?

Las etiquetas de códigos de barras únicamente son válidas para realizar la admisión de una relación de envíos. Los sucesivos envíos utilizando las mismas etiquetas no serán admitidos.

– ¿Qué ocurre si existen diferencias entre los tramos de pesos con los que yo he definido mis envíos, y el efectuado posteriormente en las oficinas de Correos? 16

En este caso, se calculará el nuevo franqueo en la oficina y se obtendrá el importe final que pagar.

ANEXO tema 3 

– ¿Qué ocurre si olvido un envío cuando voy a realizar la admisión en la oficina postal?

Podrás ir con el envío antes de los 5 días siguientes a la admisión del resto de los paquetes admitido.

– ¿Puedo generar las etiquetas identificativas de mis envíos de PAQ 48 con mi propio sistema de etiquetas? Sí. Si quieres optar por este sistema, consulta con los servicios comerciales de Correos.

Paquetería de empresa Preguntas frecuentes que se hace el cliente: – ¿La entrega con recogida es un producto o un valor añadido?

Es un valor añadido de la logística inversa (en la actualidad Paq retorno premium) por lo que siempre será necesario que se efectúe la recogida de un envío.

– ¿Con qué sistemas puede generar el cliente el prerregistro?

El cliente podrá generar los envíos con este Valor Añadido con todos los sistemas actuales de generación de envíos: ficheros de carga, GECO, OV2, Web Service...

– ¿Cómo se prerregistra la información de las acciones adicionales a realizar en la entrega con recogida?

Se crea un campo de texto adicional y obligatorio para el prerregistro del envío, donde el cliente indicará las instrucciones a seguir en el momento de efectuar el servicio.

– ¿Cómo se factura la entrega con recogida?

Se facturará en el momento de la admisión del envío de logística inversa, como un valor añadido del envío de vuelta, en el momento de la entrega del envío de ida.

– ¿Qué ocurre si el destinatario de la entrega con recogida no puede realizar la entrega del envío de vuelta?

El envío de ida no se entregará y se estacionará como “envío no entregado por falta de envío de vuelta”. El cliente podrá desestacionar el envío por dos motivos “Entrega sin recoger” o “Avisado destinatario volver a entregar”.

HomePaq: argumentario de venta ¿Qué es HomePaq? Son terminales automatizados instalados en los lugares comunes de paso en comunidades de vecinos. 17

 CORREOS Y TELÉGRAFOS. Personal laboral

¿Cómo conseguir uno? La petición de instalación del terminal puede ser realizada por cualquier particular de la comunidad de vecinos a través del formulario de www.homepaq.es o en el número gratuito de atención al cliente 900 400 004. ¿Cuánto cuesta? La instalación de HomePaq es gratuita y solo conlleva el gasto energético de una bombilla. Además, el mantenimiento de este nuevo servicio lo realiza Correos sin coste alguno para la comunidad de vecinos.

Comandia Express: preguntas frecuentes ¿Qué es Comandia Express? Comandia Express es un nuevo plan dentro del producto Comandia by Correos que permite publicar tus productos en los principales marketplaces nacionales e internacionales de forma sencilla y única, independientemente de tener una tienda online publicada o no. ¿Para qué utilizo Comandia Express?  El nuevo plan te permite publicar tus productos en los principales marketplaces, de tal manera que puedas aprovechar su tráfico para conseguir ventas nacionales o abrir a nuevos mercados de forma rápida, barata y sencilla. ¿Cómo puedo utilizarlo?  Simplemente regístrate en la plataforma, da la información de configuración necesaria para poder conectarte en los marketplaces (esta información se obtiene al registrarte como vendedor en ellos), completa toda la información relevante de tu producto, ponles un precio adecuado y publícalo de forma inmediata para que sea accesible a tus nuevos clientes. Cuando se produzcan ventas, podrás acceder a esta herramienta donde de forma centralizada podrás ver las ventas realizadas y te permitirá gestionar tu stock o cualquier otro aspecto relevante respecto a la publicación. Si además tienes ya un contrato con Comandia y utilizas la paquetería de Correos incorporada, lo podrás gestionar de forma única prerregistrando el envío y con las mismas facilidades que los profesionales del sector. ¿Dónde puedo vender? Podrás vender en cualquier marketplace donde previamente te hayas registrado como vendedor o seller. Recuerda que debes aceptar las condiciones de cada uno de los marketplaces donde quieras publicar tu producto, así como sus condiciones legales y comerciales. 18

ANEXO tema 3 

¿Cuándo puedo usar este servicio? Puedes empezar a usar este servicio ya, solo tienes que registrarte y empezar a publicar productos. ¿Cuánto me cuesta este servicio? El precio de los créditos depende del paquete que compres, ya que en función de la cuantía abonada, se obtendrán un mayor número de créditos. Los precios están pensados para cualquier tamaño o cantidad de productos que quieras vender, ya que se pueden adquirir desde un euro hasta 10.000 euros. Para poder utilizar este servicio debes realizar la compra de grupos de créditos con validez ilimitada utilizando tu tarjeta de crédito o Paypal (no hay la posibilidad de domiciliar el cobro dentro del resto de planes de Comandia) y deberás utilizarlo para publicar cada producto en un marketplaces durante el periodo de un mes natural (30 días naturales). Una vez pasado este tiempo, el producto se retirará del marketplace y para volver a publicarlo debes utilizar otro crédito.

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