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• Diana Arroyo Mina

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ANALISIS DE UNA EMPRESAS MULTINACIONAL 1. Descripción histórica de la empresa: La historia de QUALA S.A surge en el año 1980 mediante a unión de un grupo conformado por siente integrantes que desde el comienzo de este nuevo proyecto demostraron tener grandes capacidades de innovación, emprendimiento, pasión por afrontar retos y total compromiso con el desarrollo del país colombiano. Quala nace con el propósito de explotar los recursos del país para producir y comercializar alimentos de la más alta calidad adaptando sus productos a los cambios que se generan en el mercado y con la visión de ser una de las empresas líderes y de mayor crecimiento a nivel nacional, sin embargo, gracias a su perseverancia y pasión por afrontar retos han logrado incursionar también en las diferentes categorías del mercado. Iniciaron con su primera marca en la categoría de modificadores de café con: “Instacrem” la cual actualmente es la marca líder en el mercado colombiano, con el éxito de este producto surgieron nuevas ideas y oportunidades y en 1981 se retaron a entrar a un mercado más competitivo lanzando su segunda marca “Baticrem” y un año después “Batilado” dos marcas que años más tarde les permitieron competir por primera vez con las más grandes multinacionales del país. Con sus estrategias publicitarias claras e impactantes lograron obtener espacio en la participación de mercado y continúan desarrollando nuevos proyectos. En 1983 siguieron aprovechando la experiencia que les habían ganado con el desarrollo de productos en polvo lanzando una golosina que les permitió dirigirse a un público más joven “Quipitos” con este nuevo producto lograron ampliar la cobertura de sus clientes llegando por primera vez a la tienda. Nuevamente se retaron a ingresar a un mercado muy competitivo: las “sopas”, decidieron comprar la marca Hogareña con el fin de lanzar “La Sopera” productos que les brindaron grandes oportunidades en el mercado y que además les enseñaron la complejidad del negocio, con esto aprovecharon al máximo la oportunidad de conocer al consumidor colombiano para poder desarrollar gran variedad de sabores ajustando todo a las necesidades de las familias del país, estrategia que nuevamente los llevo a competir con otras grandes Multinacionales; La Sopera hoy en día es líder de la categoría y es una de cada tres sopas qu8e se venden en Colombia.

Otro de los grandes retos que se planteó el grupo Quala se encuentra en la categoría de refrescos en polvo compitiendo así con otra gran Multinacional con el lanzamiento del reconocido “Fresco Frutiño” con muchos más sabores, diferente empaque y una novedosa forma de comunicación que reactivo toda la categoría aumentando así el consumo y las ventas en solo dos años. Frutiño alcanzo el liderazgo en el mercado y hoy en día sigue teniendo el primer lugar en refrescos. Aprovechando el éxito de la marca Frutiño en junio de 1992 lanzaron al mercado “Gelatina Frutiño” convirtiéndose esta en una de las más vendidas en Colombia por ser la única con pulpa de fruta. Siguiendo con los retos, siendo líderes y ampliando el mercado, en 1996 entraron a una nueva categoría: la de los “Caldos” con el lanzamiento de “Doña Gallina” el único caldo con verdadero sabor y sustancia de la gallina criolla, este producto dio lugar a una estrategia contundente de mercadeo y uno de los comerciales más recordados por los colombianos, convirtiéndola en una de las marcas más exitosas y con el más alto porcentaje de participación en su categoría. El éxito acelerado que les genero la creación de sus productos le permitió al grupo Quala en el año 1997 tener su propia sede en la ciudad de Bogotá, en el barrio Venecia, dicho lugar fue construido para brindar comodidad y bienestar a sus colaboradores, con espacios amplios e instalaciones óptimas para sus plantas de producción. En este mismo año entraron a competir en la categoría de instantáneos en polvo con su producto: “FamiliaYá” iniciando con sabor de naranja y posteriormente incrementando gran variedad de sabores lo que logró darle gran distinción y reconocimiento a este producto fue su gran contenido en fibra natural, vitamina C y delicioso sabor a fruta, posicionándolos como líderes en este segmento. En 1998 Quala con la implementación de alta tecnología y un delicado proceso de pasteurización le abrió las puertas a su primer producto liquido: “BonIce”, siendo esta una de las marcas más reconocidas y preferidas por los colombianos gracias a sus deliciosos sabores, gran calidad y presentación de su producto. Ciertamente para el grupo Quala cada año representa nuevos retos los cuales les permite entrar en nuevos mercados para ampliar sus conocimientos, en el año 2000 fue el mercado de las bebidas hidratantes con su producto: “Activade” ofreciendo al consumidor la mejor hidratación al menor precio, en septiembre de ese mismo año lanzaron: condimentos “Del Fogón” lo que los convirtió rápidamente en la segunda marca de esa categoría brindándoles grandes oportunidades

de crecimiento al competir con marcas de gran tradición. En el año 2002 con el lanzamiento de: “Light Yá” en tan solo seis meses obtuvieron el 35 de participación en la categoría de productos light, en 2003 innovaron en el mercado de los caldos con el lanzamiento de “Ricostilla” logrando así activar la categoría y consiguiendo el 26 de l participación de mercado en tiempo record y ser precursores en la producción y comercialización del primer caldo de costilla en cubo del mundo. Más tarde en 2004 aumentaron su liderazgo en la categoría de postres con un ingenioso producto que incorpora calcio, proteínas y vitaminas al ser una mezcla perfecta entre gelatina y yogurt “Gelagurt” y también en la categoría de cuidado personal con el “Shampoo Savital” revolucionando el mercado colombiano, convirtiéndose en la segunda marca con mayor participación en el mercado. En 2006 después de varios años de investigación fortaleciendo el portafolio de cuidado personal lanzaron al mercado: “Fortident” una novedosa crema dental que revoluciono el mercado de higiene oral en Colombia y que además se convirtió la segunda marca del segmento de cremas dentales. El 2008 fue un año histórico para Quala Internacional con el lanzamiento de Shampoo “Ego”, un producto diseñado para hombres el vual arraso con la participación de mercado en Colombia, Ecuador y México, para complementar dicho éxito desarrollaron otro producto que alcanzó gran éxito en Ecuador: “Gel Ego” el cual hoy en día sigue posicionado en los mercados latinos. Cada vez son más y más los productos de Quala S.A que revolucionan el mercado colombiano en corto tiempo y les permite contar con una gran participación ya sea en categorías de cuidado personal, productos en polvo, salud oral, postres y demás. Quala es mayormente reconocida por ser una empresa centrada en el mercadeo, en satisfacer las necesidades propias del consumidor y por desarrollar un portafolio de productos particulares.

2. Sector económico: Quala ha sido una empresa que ha ido incursionando en varios sectores económicos, principalmente en el de alimentos, lo cual la llevó a ser una multinacional reconocida y competitiva a nivel nacional, esto le permitió posicionar marcas como las mencionadas anteriormente, que a día de hoy son número uno y las preferidas para el consumo por parte de los

colombianos. Sus productos empezaron a llegar a las tiendas lo que les hizo abordar un mercado más juvenil y más amplio gracias a la innovación y desarrollo de ideas.

3. Ventaja competitiva 

Quala es una empresa internacional, dedicada a la producción y comercialización de alimentos no perecederos, lo que facilita que la comercialización y el uso de sus productos lleguen al consumidor en condiciones de uso y que no se vean afectados como los productos perecederos por la humedad, presión y temperatura. De esta manera se hace más eficaz dar respuesta a los bienes y servicios que se generan a partir de las necesidades de los clientes.

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Quala es una empresa que inició con una perspectiva clara: y era ser una de las principales empresas líderes con mayor crecimiento a nivel nacional y posteriormente internacional. En la actualizad cuenta con 17 marcas que son número uno y de excelente calidad a nivel nacional, posicionándose a la cabeza del mercado y siendo productos preferidos por los colombianos.

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Quala se ha mantenido y ha ganado participación en el mercado generando una rentabilidad superior a las de las empresas de su sector. Quala factura más de 240 mil millones de pesos en el año, ocupando el puesto número 10 en la producción de alimentos industrializados; pues su estructura de venta es intensiva, innovadora y con tecnología de punta.

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Esta empresa tiene un mérito muy grande y es que logró convertirse en una gran multinacional en poco tiempo, su enfoque fue más allá de lo nacional, llegando a países como Venezuela, República Dominicana y Ecuador, países en donde tiene instalaciones propias y que dejan el nombre de Colombia muy en alto; esto les permitirá seguramente abordar el mercado latinoamericano muy pronto.

4. Satisfacción a las necesidades de los clientes

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En el mercado de los alimentos se pueden apreciar productos que a nuestro parecer poseen grandes similitudes los cuales pueden ser causantes de confusión entre los consumidores, sin embargo, Quala se ha caracterizado por la innovación en sus productos, especializándose en las diferentes categorías del mercado (bebidas, postres, refrescos, alimentos, cuidado personal y del hogar, etc.) concentrándose así en atender los gustos y necesidades de los consumidores.

5. Impacto en el mercado: 

Quala ha logrado un gran impacto en el mercado nacional pues ha conseguido dominar categorías de consumo masivo gracias a que ha concebido marcas que son líderes y, muy rentables, además de ofrecer propuestas innovadoras al consumidor popular a nivel latinoamericano. Debido a esto ha recibido muchos reconocimientos por ser innovadora, dinámica y de alto crecimiento, también es muy admirada por su Marketing pues directores de mercadeo la valoran de manera positiva y la conciben como una empresa colombiana de muchos éxitos comparada con grandes multinacionales.

6. Valor agregado que la caracteriza: 

Quala es una empresa Multinacional Colombiana que ha logrado tener sedes con infraestructuras propias en diferentes países latinoamericanos como: Puerto rico, México, Guatemala, Venezuela, Ecuador, Perú y Brasil.

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Otro de los valores agregados es que Quala ha tenido éxito gracias al talento humano que la compone, porque además de innovar en estrategias de mercadeo también permite que sus empleados crezcan tanto a nivel profesional como personas integras.

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Es una empresa que vela por la conservación del recurso hídrico y la reducción de la afectación de las fuentes hídricas de las cuales se abastecen, además da un adecuado manejo de los residuos sólidos que provienen del sistema de producción.

7. Como se enmarca la dirección de la empresa: La visión de Quala S.A es convertirse en la Multinacional latinoamericana de consumo masivo con mayor reconocimiento en propuestas innovadoras que transformen el curso del mercado, esto aprovechando el éxito generado en el país colombiano.

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