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ALUMNO: Magali Cocoletzi Espadas.

MATRICULA: ES172003917

CARRERA: Licenciatura en Gestión y Administración de PyME.

ASIGNATURA: CANALES DE VENTA

DOCENTE: Ulma Elizabeth Romero Rosas

TEMA: (UNIDAD 1/ ACTIVIDAD 3) Conflicto o Cooperación en Canales de Venta.

FECHA: 25 de Marzo del 2020.

2 UNIDAD 1/ ACTIVIDAD 3 CONFLICTO O COOPERACIÓN EN CANALES DE VENTA

INTRODUCCIÓN

Si bien se Todos conocemos el canal de ventas de Apple a clientes particulares o minoristas. Es el que conocemos y utilizamos la mayoría de sus clientes cuando compramos en la web de Apple, una Apple Store o la tienda de un distribuidor. Pero, además, cuenta con otros dos canales de venta. El primero está destinado a las pymes. Acudiendo a una Apple Store, personal especializado de Apple te consulta sobre tu actividad y las necesidades, para ofrecerte los productos que puedes ser de gran utilidad para tu productividad. Y el tercer canal, que es el que nos ocupa hoy, es el Canal Corporativo, dirigido a grandes empresas. (Porcar, 2019).

1. DESCRIPCIÓN, CARACTERÍSTICAS Y ZONA EN LA QUE SE ELABORA EL PRODUCTO SELECCIONADO 

Producto: Computadoras y teléfonos

2 

Marca: Apple



Características: Se conoce popularmente como Apple a la empresa multinacional estadounidense Apple Inc., dedicada al diseño, la confección y la comercialización de productos electrónicos y de software.



Zona de Elaboración: Hecho en china y vendido en Estados Unidos a nivel mundial.

2. DETERMINA EL PERFIL DEL CONSUMIDOR Y SU POSIBLE DEMANDA.



Perfil del consumidor: Personas sofisticadas, amantes de la tecnología y del diseño.



Posible Demanda de sus productos: Su demanda radica principalmente cada año en sus teléfonos móviles, debido a que a finales de cada año aumenta sus pedidos de componentes para el iPhone en un 15%.

3. TIPO DE CANAL DE DISTRIBUCIÓN QUE UTILIZAN PARA COMERCIALIZAR EL PRODUCTO SELECCIONADO. 

Canal de Distribución: Apple utiliza cuatro canales de distribución Internacionalmente.

Distribución dual o múltiple. Surgen cuando el fabricante selecciona dos o más canales para distribuir el mismo producto a mercados según una meta fijada. Es importante reconocer que la distribución múltiple le ofrece ventaja a aquellas compañías que enfrentan mercados grandes y complejos. Con cada nuevo canal que incorporan, expanden sus ventas y cobertura del mercado. Sin embargo, esto conlleva a que la distribución múltiple sea más difícil de controlar y a la vez genera conflictos a medida que más y más canales compiten por ganar clientes y ventas

Canales no tradicionales: Ayudan a diferenciar el producto de una compañía de sus competidores. Estos restringen la cobertura de una marca, brindando al fabricante una manera de obtener acceso al mercado y ganar la atención del cliente sin tener que establecer intermediarios de canal. Este canal fue incorporado en la distribución mayorista, en este, se implementó la venta de sus productos solo mediante operadores móviles, considerando a estos como un gran nicho de mercado y teniendo en cuenta que Apple es una marca hit y de culto.

2 Alianzas estratégicas de canal: Ocupa el canal establecido de otro fabricante. Las alianzas se utilizan mayormente cuando la creación de relaciones en el canal de mercadotecnia es demasiado cara y consume tiempo. Canales inversos: Los productos se mueven en dirección contraria a los canales tradicionales del consumidor, o sea van de vuelta al fabricante. Se utiliza mayormente para aquellos productos que requieren reparación o reciclaje. El canal de distribución que manejan es el inverso, ellos mismos se encargan de recoger los productos que devuelven por algún inconveniente técnico o para reparación en cualquiera de sus tiendas para regresar a planta y reparar. Devolviéndolo al mismo lugar, cuando la reparación está hecha.

4. SITUACIÓN DE CONFLICTO Y UNA DE COOPERACIÓN EN EL CANAL DE VENTA DEL PRODUCTO.



Situación de conflicto: HORIZONTAL se da entre intermediarios del canal situados a un mismo nivel. Puede ser un conflicto intratipo, o un conflicto intertipo, entre Apple y sus diversos Distribuidores.

2 

Cooperación en el canal de venta: La cooperación con los distribuidores para negociaciones permanentes y los conflictos entre los miembros del canal se deben alcanzar acuerdos estables que refuercen el canal de venta.

La Web de Apple informa que los productos se pueden adquirir en: 

Directamente en el Apple Online Store, durante las 24 hrs del día o llamando al teléfono X.

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Compra en una tienda

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Visitando un centro de Stores

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Encuentra un distribuidor

CONCLUSION

Con frecuencia en el canal de ventas se producen conflictos que es necesario gestionar por ejemplo los fabricantes se quejan del espacio que los minoristas asignan a sus productos en las líneas, del precio que pueden pagar por tener una ubicación privilegiada en el establecimiento, o de los aplazamientos del pago que el minorista les impone. Del mismo modo surgen situaciones conflictivas cuando el pequeño minorista tradicional se siente amenazado por la gran distribución o cuando un importante fabricante impone fuertes condiciones para vender sus productos. La cooperación en los canales de venta será una relación basada en respeto entre los intermediarios, considerando cada una de las opiniones que sean aportadas para el fin de los objetivos que se desean lograr.

2

Bibliografía: Porcar, J. (2019). El canal de ventas a Grandes Clientes de Apple, se prepara para la venta del iMac Pro. Recuperado el Marzo de 2020, de Soy de Mac: https://www.soydemac.com/elcanal-de-ventas-a-grandes-clientes-de-apple-se-prepara-para-la-venta-del-imac-pro/ Rus, C. (30 de Oct de 2019). Apple aumenta la demanda de componentes para el iPhone 11: un posible indicio de que se está vendiendo mejor de lo esperado. Recuperado el Marzo de 2020, de Apple Esfera: https://www.applesfera.com/rumores/apple-aumenta-demandacomponentes-para-iphone-11-posible-indicio-que-se-esta-vendiendo-mejor-esperado Universidad Abierta y a Distancia de México. (2020). Unidad 1. Generalidades de los canales de ventas. Contenido unidad 1, UnADM, Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas (PyME), CDMX. Uriarte, J. M. (09 de Mar de 2020). Caracteristicas.co. Recuperado el Marzo de 2020, de Apple: https://www.caracteristicas.co/apple/