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• Bryan Tarrillo

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1) ESTRATEGIAS PROPUESTAS: CORPORATIVO: -

Eliminar una UEN (construcción) con el fin de enfocarse mejor en la que mejor rendimiento presenta. Dar mayor poder de decisión a los mandos medios para respuestas rapidas.

DE NEGOCIO: -

Conseguir alianzas con escuelas técnicas para obtener un semillero de personal calificado Conseguir alianzas con más proveedores para ofrecer más variedad de marcas. Posicionar más la marca el mercado mediante la participación en proyectos o concursos en universidades dedicadas al sector automotriz Aumentar la línea de productos ofrecidos al público mediante nuevos modelos. Implementar el servicio de personalizado y mejora del aspecto de los vehículos livianos

FUNCIONAL: Comercialización: -

Implementar más sucursales en Lima y en provincia, donde se brinde el servicio post-venta para ofrecer una mejor atención al cliente

Recursos Humanos: -

Implementar capacitaciones de orientación al servicio para obtener un trato al cliente único que los diferencie más. Implementar un departamento psicológico para manejar los problemas y conflictos emocionales.

Tecnología: -

Desarrollar sistemas que mantengan coordinadas todas las áreas para una mejor gestión.

Finanzas: -

Destinar fondos para inversión en programas de capacitación del personal. Tener un programa de endeudamiento y préstamos financieros para inversiones grandes

Compras:

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Formar contratos de largo plazo con proveedores para obtener repuestos a bajo precio.

2) MECANISMOS UTILIZADOS PARA CONTROLAR SU ESTRATEGIA (diferenciación/diversificación concéntrica) Y CUMPLIMIENTO DE OBJETIVOS:

SOBRE PERSONAS: Para lograr su estrategia de diferenciación es vital contar un plan de personal que les permita tener la cantidad de trabajadores requeridos, óptimamente capacitados, evitar que se marchen de la empresa, evitar que falten al trabajo comprometiéndolos con la organización, motivados para atender al público, etc. Para obtener la información necesaria para el kpi de capacitación Se fija estándares de rendimiento esperado para cada puesto y una vez al año se realiza una evaluación de desempeño para conocer si se llegó a cumplir con lo esperado, de ser así, almacenes santa clara tiene un programa de recompensas basado en el desempeño por lo que el trabajador eficiente estaría beneficiado. Si no se llegó a cumplir con lo esperado, se averiguan las posibles causas y se brinda un feedback positivo con mira a implementar un plan personalizado para que el trabajador mejore su rendimiento. KPI utilizados para el control en el área de recursos humanos: -

Tiempo que se tarda en cubrir una vacante Rotación de personal Horas de capacitación Ausentismo laboral Tiempo promedio en alcanzar objetivos

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Accidentabilidad laboral Motivación

SOBRE ACTIVIDADES: Almacenes Santa clara siguiendo su estrategia de diversificación concéntrica, ya que aparte de vender los vehículos ofrece servicio de mantenimiento de los mismos y de venta de repuestos, cuenta con procesos estandarizados muy bien definidos los cuales se monitorean y evalúan si son cumplidos a cabalidad y de la información extraída se realizan mejoras sobre posibles observaciones que se hayan podido encontrar. KPI utilizados para el control de actividades: -

Calidad de los vehículos Quejas por desperfectos o problemas de funcionamiento de los vehículos Tiempo de realización de ciertas actividades como el mantenimiento por ejemplo Calidad de los repuestos Satisfacción del cliente por el servicio de mantenimiento Crecimiento en ventas respecto al año anterior Retorno sobre inversiones realizadas para mejoras

IO S P M E G R T N V D U ÌC H Ò A L TA N O C O T C EU S G E IM SN P O TO AC R P IV T V IC R E S O

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A IT C

CONTROL DE CALIDAD: Al finalizar el servicio de mantenimiento en auditor de calidad realiza la prueba de ruta (Test Drive) y verificación de calidad del trabajo realizado.

3) ¿REDISEÑAR LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DE LA EMPRESA? Características del diseño organizacional actual: -

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Almacenes Santa Clara posee una especialización por marcas y áreas, ya que existen personas que cuentan conocimientos específicos de una marca en un área determinada. Por el organigrama que posee Almacenes Santa Clara se puede concluir que su departamentalización es geográfica, funcional y por unidad de negocio. Autoridad delimitada, se respeta la jerarquía Unidad de mando vertical, una persona solo tiene un jefe directo Se practica la centralización, las decisiones son siempre del directorio Cuenta con procesos altamente estandarizados que le sirven como guía a los colaboradores. Actualmente la empresa se encuentra en un proceso de cambio ya que el directorio ha reconocido tener puntos débiles en la administración de la empresa por lo que han desarrollado un plan estratégico de largo plazo (6 años) para mejorar la relación con los clientes internos y externos de la empresa además de modernizar sus procesos.

Consideramos que Almacenes Santa Clara si debería rediseñar su estructura organizacional ya que con la información que pudimos recaudar se pudo concluir que en cuanto a sus políticas, manual de funciones y su organigrama la empresa tiene problemas porque no los tiene muy claros y bien definidos lo que podría ser un problema al ocasionar confusiones. También proponemos que todas las decisiones nos sean centralizadas, sino que lo táctico y operativo pueda ser decidido por las gerencias funcionales para una mayor flexibilidad y empoderamiento.