• Author / Uploaded
• Juan AS

Citation preview

Actualizaciones Temas 1 y 2 (15 de septiembre 2020)

TEMA 1 Página 10 En el segundo bolo donde dice: Parte 2. Correos Directo: …, debe decir: Soluciones de marketing:… Ojo: Correos ha modificado el nombre de Correos Directo por Soluciones de marketing, pero, de momento, utiliza los dos nombres indistintamente.

Página 12 Suprimir el punto 13. Seyo.

Página 14 En el apartado de Servicios adicionales de ámbito nacional, añadir un último guion que diga: - RRFID. Trazabilidad de envíos.

Página 17 En el apartado de Garantías, en el punto de Si se trata de un reembolso, el primer guion donde dice: (30 euros), debe decir: (30 euros si se trata de un reembolso nacional, la devolución de la tarifa ordinaria más 30 DEG si es internacional).

Página 18 En el apartado de Carta Certificada Premium, donde dice: Prueba de Entrega Electrónica, debe decir: • •

Prueba de entrega Electrónica: PEE 5. IRIS permite la ampliación de PEE 10 (custodia 10 años) o PEE 15 años (custodia 15 años). Reembolso.

Página 19 En el apartado de Carta certificada prepagada Premium, donde dice: Prueba de Entrega Electrónica (PEE), debe decir: Prueba de entrega Electrónica: PEE 5. IRIS permite la ampliación de PEE 10 (custodia 10 años) o PEE 15 años (custodia 15 años).

Página 21 Al final de la página, donde dice: ……de la página web: www.correos.es, debe decir: de la página web: www.correos.es o de la App Correos.

Página 27 En las notificaciones 90, donde dice: •

Solo se considerará como 04 Desconocido, en el caso de que se tenga la absoluta certeza de que el destinatario no vive allí, y a pesar de ello, se realizará el segundo intento de entrega.

debe decir: •

Si las notificaciones de la Agencia Tributaria (código 902) tienen como resultado en el primer intento "desconocido", no se realizará un segundo intento de entrega y se procederá a su devolución.

Página 28 En el apartado explicativo de los envíos OB, suprimir los dos primeros párrafos y sustituirlos por los siguientes: La entrega de estos envíos se realiza depositándolos en los casilleros domiciliarios. Llevan en el anverso un código de barras que los identifica y que facilita la gestión de devoluciones (código OB). Los envíos devueltos se grabarán en la PDA del propio repartidor o, de no ser posible, en SGIE (Sistema de Gestión Integral de Envíos), salvo en campañas específicas que se puede centralizar este servicio en algún Centro de Tratamiento de Correos. Una vez grabado el evento se centralizan en cada uno de los Centros de Control Provincial de Certificados (CCPC).

Página 30 En el apartado de servicios adicionales de la Valija, añadir un nuevo bolo que diga: •

Trazabilidad de Valijas.

Página 31 Añadir al final de la página, un nuevo tipo de Burofax:

■

Burofax Premium Digital: clientes con contrato y se registrarán a través del Canal Masivo de OV2, mediante el intercambio de ficheros informatizados a través SFTP y EDITRAN IP, incluyendo un tercer intento de entrega digital.

Página 32 1. Añadir un nuevo guion en Ámbito nacional que diga: -

Burofax Premium Digital.

2. En el primer punto de Plazos de entrega, donde dice: Burofax Premium, Burofax Premium Plus y Burofax Premium online: debe decir: Burofax Premium, Burofax Premium Plus, Burofax Premium online y Burofax Premium Digital: 3. En servicios adicionales de ámbito nacional: añadir un último bolo que diga: •

3ª entrega digital, solo para el Burofax Premium digital. Si no ha sido recogido de la oficina (tras los dos intentos de entrega infructuosos) a los siete días se enviará un SMS al destinatario para generar la entrega digital.

Página 33 1. En el punto de Ámbito nacional, en el segundo guion, donde dice: - Importe fijo por cada página, la misma cantidad reflejada en tarifas para los diferentes tipos de Burofax. debe decir: - Importe fijo por cada página adicional. 2. En el punto de Ámbito nacional, en el tercer guion, donde dice: El Fax abona tarifa…. debe decir: - El Fax y el Telefax autorizado abonan…. 3. En el punto de Ámbito internacional, en el primer guion, después de internacional, añadir: o Fax internacional: -

Importe fijo por cada Burofax Premium Internacional o Fax internacional incluida…..

4. En el punto de Ámbito internacional, en el segundo guion, donde dice: Importe fijo por cada página, debe decir: Importe fijo por cada página adicional. 5. En el apartado de Depósito y acondicionamiento: - Suprimir: Word en el punto de Mi Oficina. - En Canal Masivo, donde dice: Canal masivo: mediante intercambio de ficheros en formatos PDF y Word. debe decir: • Canal masivo: mediante intercambio de ficheros en formatos XML, TXT y PDF.

Página 35 En el apartado de Tarifas de Ámbito nacional: 1. En el primer guion, suprimir: …la cantidad varía en función del tipo de Telegrama enviado. 2. En el segundo guion, suprimir: …con diversas cantidades para los diferentes tipos de Telegrama.

Página 39 En el apartado Embalaje, en el tercer punto, suprimir la frase que dice: …tanto en el ámbito nacional como internacional...

Página 41 En Valores añadidos, añadir un último punto al final que diga: • RFID. Trazabilidad de envíos.

Página 42 En Valores añadidos, añadir un último punto al final que diga: • RFID. Trazabilidad de envíos.

Página 45 Suprimir el último párrafo de la página.

Página 46 Donde dice: Está disponible en la modalidad de prepago, por tanto con pago anticipado y 30 días…. Debe decir: Está disponible en la modalidad de prepago, por tanto con pago anticipado y 12 meses….

Página 46 1. En Correos MKD eMail: Suprimir el Pack 1.000 y el Pack 2.000 y añadir: Pack 30.000. 2. Suprimir completo porque han dejado de comercializarse, los apartados: • •

Correos MKD e-Mail + Bases de Datos Correos MKD SMS + Bases de Datos

Página 50 Añadir una nueva modalidad de Base de Datos, antes del penúltimo párrafo de la página:

◼ Base de datos con Autorización (Permission Marketing): permite contactar de forma personalizada con el consumidor que ha concedido su permiso voluntariamente para que le sea enviada la publicidad sobre algún producto, servicio o marca.

Página 51 y 52 Suprimir el apartado de Captación de información a medida y sustituirlo por el texto contenido en el Anexo 1. Captación de información a medida (PRI).

Página 61 En el apartado que habla de los beneficios para los clientes adscritos al Programa Postlibris, en el segundo bolo, donde dice: 30% de descuento en la tarifa de “Paq Estándar”…..debe decir: ■

30% de descuento en la tarifa de “Paq Estándar” de hasta 20 kg de peso…

Página 65 En Servicios adicionales de ámbito nacional, añadir un último punto al final que diga: • RFID. Trazabilidad de envíos.

Página 68 1. En Productos y modalidades, suprimir el último bolo que dice: • Triodos Bank: abono mediante ingreso en cuenta. 2. En el apartado de Forma de pago al destinatario, suprimir: Triodos Bank. 3. En el apartado Lugar de pago, en el bolo correspondiente a Entidad Bancaria, suprimir: Triodos Bank. 4. En el apartado Plazo de entrega, en el tercer bolo, suprimir: Triodos Bank.

Página 75 1. En el tercer párrafo, añadir al final: Ahora bien, si se solicita a través de www.correosprepago.es, el cliente puede elegir que la tarjeta lleve impreso su nombre (nominativa). 2. En Lugares donde recargar la tarjeta, donde dice: - Con cargo a otra tarjeta de débito/crédito. debe decir: - Con cargo a otra tarjeta de débito/crédito (servicio no disponible temporalmente). 3. En Lugares donde recargar la tarjeta, añadir un bolo al final que diga: • IBAN Virtual: mediante transferencia bancaria.

Página 76 En el apartado de Cantidades de recarga, el bolo de Máximo, se modifica de la siguiente manera: • Máximo: − En efectivo: 1.000 euros (998, 50€ saldo de la tarjeta + 1,50€ comisión de recarga). − Con cargo a otra tarjeta de débito o crédito: 5.000 euros diarios siempre que no se sobrepase los 7.500 euros de límite de la tarjeta (operación no disponible

temporalmente). Un cliente puede realizar recargas en una tarjeta con solo conocer el número de la misma. No se puede facilitar a un cliente el saldo o la titularidad de una tarjeta con solo aportar el número de la misma, ha de identificarse con su DOI y no se le facilitarán datos si no es el titular.

Página 76 Después del apartado Anulación de Operaciones, añadir un nuevo apartado: Renovación de tarjetas por caducidad: Un mes antes de la fecha de caducidad el titular recibirá una notificación ofreciéndole dos posibilidades: •

Acudir a una oficina de Correos y adquirir una nueva tarjeta. El saldo de la caducada se traspasa a la nueva.

•

Contactar con Atención al Cliente (en el teléfono: 902 101 203 o a través del email [email protected]). Previo pago, se emite una nueva tarjeta con el saldo de la tarjeta caducada traspasado a la nueva. En un plazo de 7 a 10 días la recibirá en su domicilio.

Página 76 Antes de comenzar el punto 7, añadir un apartado 6.1, con el texto que se recoge en el Anexo 2. Nuevas funcionalidades de la Tarjeta Prepago Mastercard.

Página 77 Suprimir el apartado 7.1 Tarjeta Correos Regalo Aliexpress

Página 86 En la última línea del primer párrafo, donde dice: …por un importe superior a 200 euros, debe decir: …..por un importe superior a 100 euros.

Página 91 Suprimir el punto 13. Seyo, porque ha dejado de estar operativo.

TEMA 2 Página 96 Añadir, en la estructura de tema, después del punto 40, 3 nuevos puntos: 41. Autorización previa a la entrega. 42. RFID. Trazabilidad de envíos. 43. Trazabilidad de Valijas.

Página 104 Aclaración sobre la EED: Correos, en diferentes fuentes, recoge información diferente. Finalmente, nos quedamos, con lo indicado en el Condicionado de Paquetería, que es que la EED solo se permite a clientes con contrato.

Página 108 Suprimir el primer bolo de principios de la página, y sustituirlo por: ■ ■

Cliente/Remitente sin contrato: solo permite modificar o aclarar datos de la dirección de destino (Atención al cliente). Destinatario: solo en el caso que reciba un email y/o sms con el número de envío y un PIN para modificar los datos en Gestión de estacionados de Mi Oficina.

Página 110 Suprimir los dos últimos bolos de la página y sustituirlos por el texto siguiente: ■

Sin información sobre el motivo de la devolución (una tarifa por envío). En el archivo solo se incluyen los códigos OB de los envíos que han sido devueltos, sin agrupar ni diferenciar por motivos de devolución.

■

Con información sobre el motivo de la devolución (una tarifa por envío). En este caso se incluyen los códigos OB de los envíos devueltos, agrupados por motivo

de devolución y especificando el mismo. Para ello el cliente debe incluir en el envío: •

Casillero con causas de devoluciones, para que el repartidor pueda indicar en el momento de la "no entrega", el motivo de la devolución.

•

Código OB, para poder identificar el registro de la dirección del envío y poder generar el fichero, cumpliendo con los estándares de seguridad establecidos por la Ley de Protección de Datos".

Los envíos con el servicio de gestión de devoluciones (código OB) se grabarán en las unidades de reparto de destino de envío, salvo en poblaciones y/o campañas específicas en los que centraliza el servicio en algún centro de tratamiento, (lectura que realizara el propio repartidor en su PDA antes de la devolución (sólo en el caso de que no fuera posible se grabarán en puesto SGIE). Los sistemas de Correos recopilan los OB leídos y generan un archivo que envían al cliente con la periodicidad acordada en el contrato (semanal, mensual) a través de correo electrónico, SFTP, EDITRAN IP.

Página 111 En el apartado 24. Logística inversa: 1. Al inicio del primer párrafo, añadir: Nacional: 2. Antes de comenzar el punto 25, añadir un párrafo con el siguiente texto: Internacional: Se presta con el Paq Return que permite a los vendedores con sede en España recuperar los envíos de sus compradores internacionales, ofreciendo una solución de logística inversa optima, ágil y sencilla para que sus compradores tengan la seguridad de poder solicitar una devolución de sus compras online.

Página 111 En el apartado 25. Normalización de Direcciones Postales, donde dice: …postales de clientes con contrato, debe decir:… postales de clientes con contrato de España y Portugal.

Página 114 Al inicio de la página, suprimir el párrafo: Para poder recibir una PEE de un envío, es necesario realizar un preregistro a través de alguna de las distintas opciones: SICER, fichero, GECO, Mi Oficina o Webservice.

Página 115 En el punto 33. Reembolso, en el segundo bolo de Ámbito nacional, donde dice: …un mínimo de 2,50€ para clientes sin contrato y de 1,75€ para clientes sin contrato. Debe decir: …un mínimo de 2,50€ para clientes sin contrato y de 1,75€ para clientes con contrato, si se trata de abono en cuenta; y de un 6% con un mínimo de 7,50 euros para clientes sin contrato si se trata de giro a domicilio.

Página 116 En el punto 34. Retorno de información: 1. En el primer bolo, en la segunda línea del primer párrafo, donde dice: App Correos Info, debe decir: App Correos. 2. En el primero bolo, suprimir el segundo párrafo completo.

Página 118 En el último párrafo del guion Seguro LCTTM, donde dice: …IPREM (5,92 euros por kilogramo facturado, estableciendo Correos un mínimo de 40 euros Debe decir: ..IPREM (5,98 euros por kilogramo facturado, estableciendo Correos un mínimo de 40 euros en el caso del Paq Premium).

Página 119 En el apartado 38. Servicio complementario de clasificación, suprimir desde: Las tarifas adicionales hasta el final de punto y sustituirlo por: Las tarifas adicionales establecidas son: - Por documento normalizado. - Por documento no normalizado. - Por cada paquete con una tarifa mínima y otra máxima, considerando el número de envíos y los destinos. Además, existe un servicio de clasificación de documentos exclusivo para las Valijas con una tarifa adicional por documento clasificado.

Anexo 1 Captación de información a medida (PRI) Aunando la innovación y la tecnología, se pone en marcha la Plataforma de Recogida de Información (PRI), como solución para la recogida de información para los clientes, operado por la extensa red de repartidores. Permite abarcar todo el territorio nacional, y abordar diferentes tipos de trabajos como recogida de datos, mediciones, evaluaciones o encuestas. Permite una planificación ajustada a las necesidades de los clientes con un diseño a medida en base a la información a recoger y estructurado por campañas, con un aseguramiento de la calidad de la información recogida. La plataforma permite al cliente elegir entre diferentes tipologías de servicio, con varios tipos de información a capturar: ■

Servicios: o Auditorias de “Facing”: control sobre la ubicación y disposición de un determinado producto dentro de una tienda/escaparate. o Captura de “POI”: validación y/o detección de puntos de interés en la vía pública como puede ser, cajeros, teatros, bares, etc. o Encuestas estadísticas: cualquier tipo de encuesta estadística o de satisfacción de forma presencial frente al encuestado. o Actualización de BBDD: procesos de mantenimiento y actualización de BBDD de clientes relativos a eventos, situaciones o ubicaciones. o Certificaciones y Validaciones: control y verificación de hechos, incidencias, etc., como puede ser verificaciones vehiculares, actuaciones de mantenimiento, etc.

■

Información a capturar: o Alfanumérica: como selección de opciones cumplimentación de cajas de texto, validación de datos, lectura de códigos de barras o simplemente como texto informativo. o Audio: captura de pequeños extractos de audio a modo de evidencias relacionadas con la información recogida. o Fotografía: capturas de tomas fotográficas de situaciones pudiendo determinar el rango de resolución (máximo 8 MP), así como el número de

o

o o

tomas. Se deberá pixelar caras y matriculas salvo que se disponga de consentimiento. Localización: determinación de localización geográfica de la información en base a la combinación de posicionamiento GPS y/o redes móviles (calibración que puede alcanzar una desviación de 150-200 metros). Dibujos a mano alzada: posibilita la realización de sencillos croquis a mano alzada para destacar algún aspecto clave de la recogida de información. Firma digital: cuando sea necesario recoger el consentimiento expreso de la información recogida mediante firma digital no biométrica (especialmente cuando existen datos personales).

Con un valor diferenciador que permite la admisión de peticiones del servicio 24x7: ■ ■

Bajo demanda (abierta): posibilita la recepción de peticiones de servicio durante cualquier momento de la vigencia de la campaña. Acotada (cerrada): en el momento inicial del comienzo de los trabajos se conoce el conjunto de servicios a realizar.

Y la modalidad de las capturas: ■ ■

Prerregistrada (Push): el cliente indica el lugar donde se debe llevar a cabo el servicio solicitado. Libre (Pull): en base a unas instrucciones iniciales del cliente, el repartidor decide la situación cuando es necesario prestar un servicio al cliente.

Las activaciones de las campañas se producen una vez que se ha finalizado el diseño de la misma y se ha formalizado el contrato con el cliente. Una vez registradas todas las peticiones de servicio, cada supervisor de unidad identifica los servicios que son asignados al repartidor en base a su zona de trabajo. Se llevan a cabo con la PDA como una tarea más a realizar en su ruta de trabajo diaria, disponiendo desde el primer día de la campaña activa para realizar la captura de información, de vuelta a la unidad se descarga la información y su supervisor procederá al control de calidad de la misma para su validación. El cliente recibe la información capturada permitiendo la verificación de cada uno de los registros en base a los servicios generados.

ANEXO 2 6.1. Nuevas funcionalidades de la Tarjeta Prepago Mastercard ◼ Servicio IBAN (International Bank Account Number): asociado a la tarjeta

◼

◼

◼

◼

◼

Correos Prepago, se genera una cuenta IBAN virtual registrada en España que permite la recarga de la tarjeta mediante transferencia bancaria o realizar transferencias a terceros dentro de la zona SEPA: o Cuota de mantenimiento: 2 € al mes, sin límite de transacciones de entrada o de salida. o Recarga máxima por transferencia: 5.000 €. o Importe máximo transferencia de salida: 7.500 €. Vinculación con medios de pago digitales. La tarjeta Correos Prepago se puede vincular con PayPal, Google Pay y Apple Pay, permitiendo realizar pagos de manera rápida y sencilla. Acceso con una dirección de correo electrónico (opcional): permite utilizar el email como login para acceder a la zona privada, sin tener que recordar el número de la tarjeta (cardholder ID). Gestionar varias tarjeta con un mismo perfil: una vez dado de alta el correo electrónico, se pueden gestionar en un mismo perfil hasta un máximo de 4 tarjetas del mismo titular, en lugar de tener que hacerlo de forma individual para cada tarjeta. Gestionar tarjetas de terceros: se pueden incluir, en un mismo perfil, las tarjetas de otras personas para consultar saldos y movimientos y para el traspaso de saldos entre ellas. Requiere autorización de la tercera persona, mediante el envío, a través del teléfono móvil asociado a su tarjeta, de un SMS con un código OTP (One Time Password) de un solo uso, para confirmar que se autoriza la vinculación con el perfil. Recargar desde la web con tarjeta de crédito o débito: accediendo a la zona privada, en “Recargar Tarjeta”. Se utiliza el protocolo 3DSecure para reforzar la seguridad en estas recargas mediante el envío, al teléfono móvil asociado, de un SMS con un código OTP de un solo uso para confirmar la operación.

6.2. Ayuda económica para colectivos vulnerables a través de tarjetas prepago Con motivo de la crisis provocada por la COVID-19, se han puesto en marcha diversas

iniciativas para proporcionar ayuda a diferentes colectivos vulnerables, una mediante la distribución de Tarjetas Correos Prepago a través de Administraciones Públicas, para ser utilizadas en un uso concreto, compra de productos de alimentación y farmacéuticos. Y una segunda iniciativa donde colabora la ONG Ayuda en Acción. Consiste también en la distribución de Tarjetas Prepago Correos Mastercard, ya sea por carta certificada a particulares o puestas a disposición del beneficiario en una oficina pública de Correos. Iniciativas que han llegado a miles de familias en diferentes ciudades y provincias, hasta más de 10.000 personas beneficiadas, ya sea por carta certificada a particulares o puestas a disposición del beneficiario en una oficina pública de Correos. Además, Correos ha puesto a disposición de los Ayuntamientos y Diputaciones contratantes varias formas de distribución, desde el envío certificado o por correo ordinario, hasta su entrega en las oficinas postales o en las sedes de dichas Administraciones. Este tipo de tarjetas: • • •

No permite extraer dinero de cajeros ni de oficinas de Correos. No se puede traspasar dinero a otra tarjeta Correos Prepago. El usuario es responsable de su utilización a la hora de comprar el tipo de productos indicados.

Anexo 3 Tres servicios adicionales más

41. AUTORIZACION PREVIA A LA ENTREGA (APE) Servicio que permite al remitente bloquear un envío depositado en admisión, y que se estacione automáticamente en cuanto llegue a la oficina o la unidad de reparto. También permite desbloquear el mismo en cualquier punto del ciclo de envío, y de esta forma tener el control sobre los envíos en todo momento. Se puede utilizar con Paq Premium y Paq Estándar en cualquiera de sus modalidades de entrega y con Paq Ligero. Una vez que el cliente procesa el pedido y preregistra el envío para que Correos lo gestione y entregue, el paquete es transportado a la oficina o la unidad de reparto, pero está bloqueado en los sistemas. La orden de entrega o devolución puede llegar antes o después de que el envío este en la unidad. De esta forma se suprime la comunicación al destinatario en la que se informa de la admisión del envío. Confirmada la entrega, el destinatario recibe el aviso por SMS/email de que va a recibir el envío o bien que puede recoger su envío en la oficina de Correos. Si el envío todavía no ha llegado a la oficina o la unidad de reparto: • •

El cliente podrá desbloquear el envío para entregar. Cuando el envío llegue a la oficina o unidad de reparto, ya no se estacionará y seguirá el ciclo normal. El cliente podrá desbloquear el envío para devolver. Cuando el envío llegue a la oficina o unidad de reparto, no se estacionará y se liquidará para devolver.

Si el envío ya ha llegado a la oficina o la unidad de reparto y se ha estacionado: • •

El cliente podrá desbloquear el envío para entregar. El envío se desestacionará para entregar. El cliente podrá desbloquear el envío para devolver. El envío se desestacionará para devolver.

42. RFID. TRAZABILIDAD DE ENVÍOS El Seguimiento RFID nace como solución para que los clientes dispongan de un sistema que monitorice y permita realizar un seguimiento de control a la correspondencia ordinaria nacional que envían (carta ordinaria, publicaciones periódicas y envíos de publicorreo).

Se establecen dos modelos de comercialización con cuatro casos o variantes:

■

■

■

■

Caso 1, Modelo de Seguimiento estadístico SPEX: se procede a incluir al cliente que solicite este servicio dentro del Panel del SPEX, como un panelista más. Los envíos serían objetos test, con seguimiento estadístico y con información de origen hasta la entrega. Caso 2-A, Modelo de Seguimiento estadístico con RFID (Tag): propuesta en la que se entregan al cliente Tags para que los incluya en los envíos para hacer un muestreo estadístico coordinado con Correos. El retorno de información de este modelo se da desde el momento del depósito hasta la salida a la unidad de distribución en el último centro de tratamiento (información de paso por cada uno de los centros por los que pase el envío), con dos servicios: o Control estadístico (dos veces al año). o Control durante todo el año (con coste). Caso 2-B, Modelo de Seguimiento con RFID y venta de Tags: variante de la segunda propuesta, que consistiría en que Correos le vendería al cliente Tags para que los incluya en los envíos que quiere que se le haga seguimiento con la información de paso por cada centro. El cliente escogería como los usa, bien en un modelo de control estadístico o bien incluyéndolos en todos los envíos de un depósito. Caso 3, Modelo de Seguimiento por RFID y con evento de entrega: propuesta que se basa en etiquetas con número de seguimiento y control RFID que se le suministra al cliente. Con información de paso por cada uno de los centros y en el momento del depósito en buzón se escanearía el código de barras del envío (evento de entrega).

43. TRAZABILIDAD DE VALIJAS Nueva funcionalidad para el servicio de valijas, dotando a los clientes de la información sobre las entregas y recogidas de sus Valijas.

◼ Clientes nuevos: para realizar el alta del servicio se proporciona al cliente toda la información relativa a los datos que va a recibir y sobre toda al formato del fichero para que pueda utilizar la información. Identificando la información relevante que necesita el cliente, a continuación, se realizará un mapeo de la información de forma que siempre se envíe en el mismo formato y éste sea comprensible para el cliente.

◼ Correos también procede a incorpora la trazabilidad de las valijas de los clientes actuales.