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Tipificación de la Cultura Organizacional

Ricardo E. Maya Escuela de Posgrados, Fundación Universitaria del Área Andina Curso 012: Especialización en Gerencia en Seguridad y Salud en el Trabajo Docente Rosalba Loaiza Trejos 16 de marzo de 2020

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Introducción Las organizaciones fundamentan su ejercicio en que funcionan como engranaje para el cumplimiento de sus objetivos, por eso es de especial importancia identificar como están compuestas desde su estructura más básica, el tipo de labor que realizan, el comportamiento de sus miembros y sus características culturales; el entendimiento de estos aspectos permiten formular cambios o fortalecer la forma en que realizan su gestión para conseguir el fin para el cual fueron diseñadas. Palabras claves: organización, procesos, cultura organizacional

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Objetivos. Aplicar los conceptos básicos adquiridos dentro del módulo de gerencia organizacional para caracterizar una organización determinada. Identificar los componentes de la estructura y cultura organizacional y como estos permite el desarrollo y evolución de la gerencia de las organizaciones.

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Desarrollo 1. Descripción de la empresa. Ubicación: El Establecimiento de Sanidad Militar 3022, se encuentra ubicado dentro de las instalaciones de la brigada de infantería de marina N°4, viaducto al Morro km 1, Tumaco, Nariño. Misión: Asegurar la prestación del servicio de salud al personal de afiliados y beneficiarios en las áreas de promoción, prevención, protección, recuperación, rehabilitación y de los servicios de salud inherentes a las operaciones militares para contribuir a la calidad de vida de nuestros usuarios. (Carpeta de Calidad ESM3022, 2018, p. 5) Visión: El subsistema de salud de las Fuerzas Militares asegurará la prestación de servicios de salud, desarrollando un modelo asistencial y operacional con enfoque al riesgo y atención integral con atributos de calidad a sus usuarios. (Carpeta de Calidad ESM3022, 2018, p. 6) Actividad Económica: El Establecimiento de Sanidad militar 3022 es una empresa de servicios de salud de carácter público que asiste a los afiliados y beneficiarios del subsistema de salud de las fuerzas militares dentro de la jurisdicción del municipio de Tumaco como parte de la regional pacifico con coordinación del Hospital Naval de Bahía Málaga. Se define a las empresas de servicios como “Son aquellas empresas que se crean con la finalidad de proveer al cliente de un servicio,

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es decir, de una actividad intangible que tiene como fin la satisfacción de una necesidad concreta de un individuo” (¿Cómo Se Clasifican las Empresas Según su Actividad Económica en Colombia?. Colombia Legal Corporation. https://www.colombialegalcorp.com/blog/comoclasifican-las-empresas-segun-actividad-economica-en-colombia/) Ventaja Competitiva: Al ser una institución prestadora de salud perteneciente al régimen especial en salud, el ESM 3022 no realiza oferta de servicios a otros usuarios pertenecientes al régimen contributivo o subsidiado de las Entidades Promotoras de Salud, esto hace que la competitividad se vea enmarcada a una comparación con otros establecimientos de sanidad pertenecientes al subsistema de salud de la fuerzas militares; frente a otros Establecimientos de Sanidad el ESM 3022 logra hacer contrataciones directas con especialidades médicas para que realicen su atención dentro de sus instalaciones y no deriven estas consultas a la red externa de contratos a menos que sea necesario, se suma a ello la implementación de recursos tecnológicos como la adquisición de la unidad de radiología para las ayudas diagnósticas y la implementación de brigadas con supra especialidades médicas, a las que no se obtiene acceso si no por una referencia inicial de otra especialidad médica, entonces se infiere que su ventaja está en el recurso tecnológico y humano que posee frente a otros Establecimientos de Sanidad Militar pertenecientes a la misma regional. “Para ser competitivas, las empresas necesitan tener un desempeño mayor que otras que disputan los mismos clientes. Una organización es competitiva cuando tiene alguna ventaja sobre sus competidores” (Amaru, 2009, p. 286) Número de empleados.

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El establecimiento de Sanidad militar 3022 cuenta con 46 empleados vinculados con contratos laborales y contratos de prestación de servicios distribuidos en las áreas asistenciales y administrativas: Área asistencial: Consta de cinco médicos especialistas (ginecología, pediatría, ortopedia, medicina interna y medicina familiar), cinco médicos generales, tres odontólogos, tres Psicólogos, una enfermera jefe, un fisioterapeuta, una auxiliar de odontología, un auxiliar de laboratorio, un técnico radiólogo, diez enfermeros auxiliares. Área Administrativa: Consta de ocho personas de oficinas administrativas, cinco personas de farmacia, tres personas de servicios generales. Procesos macro de ejecución. Dentro del mapa de procesos del ESM3022 se identifican cuatro macro procesos: 1. Procesos Estratégicos: Planeación Estratégica, Comunicación Estratégica y Sistema De Gestión Integral. 2. Procesos Misionales: Administración De Servicios De Salud, Afiliaciones, Gestión En Salud, Administración De Red De Servicios, Salud Pública, Salud Operacional, Riesgos Laborales Y Operacionales, Gestión Hacia El Usuario, Garantía De La Calidad En Salud 3. Procesos De Apoyo: Gestión Jurídica (Asesoría Legal), Gestión Administrativa (Gestión Contractual, Ejecución Financiera, Gestión Documental, Apoyo Logístico y Gestión Tecnológica), Gestión Del Personal (Administración Del Talento Humano). 4. Procesos De Evaluación Y Control: Seguimiento y Evaluación Independiente

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2. Reseña Histórica 1984.

1995.

Fundación del Dispensario Médico del Apostadero Naval Tumaco, prestaba el servicio básico de medicina general, enfermería y farmacia.

Cambia de Dispensario Médico a ESM 3022, nueva infraestructura con servicios médicos general y atención prioritaria, enfermería y servicio de vacunación.

2007.

1999.

Nuevo edifico y apertura del servicio de terapia física y rehabilitación.

Prestación de servicios odontológicos permanentes, psicología y laboratorio clinico; adquisición de ambulancia propia.

2017. Nueva ala de atención prioritaria con salas de observación y cirugías menores; consulta externa con cuatro especialidades.

2020. Implementación de servicio de radiología con rayos X y ecógrafo

3. Enumere de tres a cinco valores de la misma. Explique cada uno de ellos. Como afirma Amaru (2009) “Los valores son la parte más íntima de la cultura organizacional. Comprenden creencias, prejuicios, ideología y todas las actitudes y juicios que comparten los integrantes de la empresa respecto de cualquier elemento interno o externo” (p. 268), se pueden identificar algunos valores característicos del Establecimiento de Sanidad Militar 3022: Ética

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Por su carácter asistencial en salud, el ESM3022 muestra y exige actuar de forma responsable y transparente con sus usuarios, siguiendo los lineamientos profesionales establecidos. Se puede mencionar en este aspecto que dentro de la funciones del personal de la salud se debe guardar la privacidad del paciente y el trato digno hacia este. Unión. El trabajo en conjunto de todas las partes que conforman el proceso de atención en el ESM3022 logra fortalecer la eficiencia de su funcionamiento. Esto se entiende en la necesidad de coordinar la atención en salud desde todos sus procesos sean asistenciales o sean administrativos lo que permite cumplir las metas del establecimiento y facilitando al usuario su manejo. Respeto. Se refleja en la forma de tratar a los usuarios de los servicios del ESM3022 y como se los guía en cada uno de los procesos requeridos para su satisfacción, también en la forma en que convive con sus compañeros de labores. Pasión. Demostrado en el empeño puesto en cada una de las labores diarias que realizan los integrantes del ESM3022 para mejorar en los servicios que se ofrecen. Esto es la forma en que cada uno realiza sus acciones encaminadas a cumplir el papel que desempeña dentro del establecimiento, no solo por ser una obligación por el cargo en el que se encuentra si no por su vocación de servicio. 4. Describa dos creencias significativas las cuales son de apropiación entre los empleados.

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Sentido De Pertenencia. El Establecimiento de Sanidad Militar 3022 inculca en sus integrantes el asumir sus responsabilidades laborales trabajando con empeño y que con sus acciones den ejemplo tanto con sus logros como sus errores para mejorar en la atención de los usuarios. Dialogo. Los integrantes Establecimiento de Sanidad Militar 3022 manifiestan que tienen medidas para favorecer el dialogo creando un entorno de confianza entre el personal asistencial, administrativo y los usuarios para que todos los puntos de vista sean tenidos en cuenta y se obtengan mejores soluciones. Estas creencias se hacen posible evidenciar mediantes los mecanismos que el Establecimiento de Sanidad Militar 3022 tiene establecido como por ejemplo las líneas de mando y el conducto regular; entre otros mecanismos están la oficina de atención al usuario y la oficina de recursos humanos, ambas propician la interacción entre todos los trabajadores del establecimiento y de los usuarios con estos, para lograr la resolución de conflictos además de servir para exaltar la labor que estos desempeñan. 5. Mencione el slogan, frase comercial y/o mensaje por medio del cual es identificada en el mercado. El Establecimiento de Sanidad Militar 3022 no tiene slogan, frase comercial y/o mensaje que lo identifique. 6. Refiera tres normas características de la empresa y que los empleados identifican a plenitud. Explique cada una de ellas.

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Normas de seguridad. Se trata de aquellas normas que velan por la protección de los trabajadores diseñadas acorde a sus funciones. Por ejemplo: el uso de elementos de bioseguridad para el personal asistencial como guantes desechables, batas y uniformes antifluidos. Cumplimiento de horarios laborales. Aunque es un régimen militar y en él está establecido disponibilidad al llamado de superiores las 24 horas, se fijan horarios laborales para el cumplimiento de tareas propias del cargo que desempeñan dentro del establecimiento, así también horarios para el personal no militar, detallando tiempos de labores y descansos que estipula la ley. Jerarquía. En el organigrama del ESM3022 se describe el orden jerárquico con el que se desarrollan las actividades, esto precisa que los trabajadores acaten órdenes de niveles superiores de autoridad respetando la autonomía de las profesiones, es decir que estas órdenes deben tener lógica para poder ser ejecutadas. 7. Describa una persona que usted considere importante en la organización, tanto en la parte laboral como personal. Explique y argumente su respuesta. Creo que dentro de los funcionarios de mayor relevancia está la Subdirectora del Establecimiento de Sanidad Militar 3022, siendo esta la encargada de manejar la totalidad de la información proveniente de las dependencias que funcionan en el establecimiento, coordina en su mayor parte las áreas asistenciales y administrativas, cumple funciones conciliadoras y de control, realiza tareas asistenciales de su profesión como psicóloga y busca siempre mantener el

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buen clima laborar mediante actividades de integración y retroalimentación, destaca los valores de los funcionarios así como incentiva a continuar con el buen desempeño, enaltece el trabajo del establecimiento frente a otras oficinas del ámbito militar al que pertenecen. 8. Acorde al material del eje, realice un párrafo argumentativo describiendo el tipo de cultura organizacional que identifica, sus características, aspectos positivos y por mejorar. Considero que el Establecimiento de Sanidad Militar 3022 por tratarse de una entidad que depende de recursos económicos limitados para la prestación de sus servicios en salud, tiene un tipo de cultura organizacional orientada a resultados, “Este tipo de cultura organizacional está orientado al cumplimiento de los resultados y a lograr la mayor eficacia, reduciendo costos y recursos” (Cultura organizacional. Recuperado de Enciclopedia Económica https://enciclopediaeconomica.com/cultura-organizacional/). Dentro de los objetivos de atención en salud siempre se establece la satisfacción del usuario disminuyendo el uso de recursos para conseguirlo como son la saturación de consultas, la formulación de medicamentos fuera de los establecidos por la entidad, evitar costos con remisiones a especialidades médicas, adoptar el uso de medios tecnológico para disminuir el consumo de insumos administrativos, entre otros. Como aspecto positivo se puede considerar que al aplicar este tipo de medidas se logra el objetivo de su cultura organizacional en la medida que estas no limiten el ejercicio profesional de los trabajadores ni afecten la calidad del servicio prestado a los usuarios; algunas de las medidas mencionadas han sido de gran utilidad para el ahorro de recursos principalmente en el área financiera, recursos que consideraría podrían ser reinvertidos en el mejoramiento de ciertas áreas que requieren mejores equipos o a quienes los insumos para su funcionamiento le llegan en cantidades menores a la demanda establecida y/o el tiempo de espera para ello es bastante larga afectando la cantidad de usuarios atendidos y la calidad de esa atención.

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Conclusiones. La realización del taller logra que la terminología sea de apropiación para el estudiante haciendo más fácil su manejo para la comprensión de la asignatura. Se logra identificar las características que hacen única a una organización y como nos identificamos dentro de una estructura organizacional. Brinda bases para que como profesionales identifiquemos los valores y creencias de la organización que puedan ser trasmitidos a otros miembros. Permite estimular nuestro pensamiento crítico para generar ideas de cambio o sugerencias en la forma en que cumplimos nuestras funciones dentro de la organización a la que pertenecemos.

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Referencias Amaru, A. C. (2009). Fundamentos de Administración: Teoria General y Proceso Administrativo. México, D.C., México: Pearson Educación/ Prentice Hall. Bernal, C. (2014). Introducción a la administración de las organizaciones. Bogotá: Colombia: Pearson. Chiavenato, I. (2006). Introducción a la teoría general de la administración. México: McGrawHill. Colombia Legal Corporation. Recuperado el 11 de marzo de 2020 de https://www.colombialegalcorp.com/blog/como-clasifican-las-empresas-segun-actividadeconomica-en-colombia/ Hodge, B., Anthony, W., y Gales, L. (2005.). Teoría de la organización, un enfoque estratégico. México: Pearson. Licenciatura en RR.HH. Universidad de Champagnat. Tipos de organización y estructuras organizacionales. Recuperado el 14 de marzo de 2020 de https://www.gestiopolis.com/tipos-de-organizacion-y-estructuras-organizacionales/ Robbins, S. P. (2005). Administración. México D.F., México: Pearson Education.