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ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2

IMPLEMENTANDO ESTRATEGIAS Administración Estratégica y Perspectiva Global

Dianna Melissa Apraéz Alomía Carol Renata Galeano Caranguay Andrés Mauricio Giraldo Alzate Diana Paola Gómez Garrido

Segundo Semestre

Notas del Autor Dianna Apraéz Carol Galeano Mauricio Giraldo Diana Gómez

Especialización en Salud y Seguridad en el Trabajo. Fundación Universitaria del Área Andina. 2020

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 INTRODUCCIÓN La planificación estratégica en una empresa es un proceso mediante el cual se establecen objetivos que guían a la empresa es decir es el camino por el cual se debe transitar. Además es una herramientas que representa una guía de acción en el mediano y largo plazo con el fin de alcanzar los objetivos y metas de la organización teniendo en cuenta todos los recursos asignados (materiales, financieros, humanos, entre otros); es decir, como llegar a donde se quiere ir de la manera más óptima. En un mundo globalizado donde la economía esta constante cambio y es altamente compleja, las empresas deben prever y actuar con rapidez para continuar siendo exitosas. Las empresas deben ser progresistas y esto se logra a través de la mejora continua de sus procesos de forma dinámica y activa, siempre apuntando a ser cada vez mejores. la planeación y gestión estratégica de una empresa tiene como base y primer paso la adecuada identificación de los elementos del ambiente interno y externo que influye en el éxito de la organización, para así realizar un diagnóstico de las condiciones organizacionales que la impulsaran a su progreso, así como aquellas situaciones que hay que sobrellevar para evitar el fracaso. Para realizar estos análisis existen herramientas de planeación estratégica como el análisis FODA, que brinda una mirada al macro y micro entorno organizacional, que, aunados a las Matrices de Incidencia Cruzada, reorganizan estos aspectos de acuerdo a su incidencia dependencia para así poder priorizar las estrategias a desarrollar en la organización. En este trabajo pretendemos conocer y aplicar estas herramientas como parte de nuestro proceso de aprendizaje. Se recopilo y analizo información de una Institución Prestadora de

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 Servicios de Salud que ofrece brinda atención de mínima y mediana complejidad, se aplicó la matriz FODA a esta información y por medio de una Matriz de Incidencia Cruzada se pudo identificar cual es el Problema principal para posteriormente graficar en un Árbol de Aspectos con sus respectivas causas y efectos. Posteriormente y con la ayuda de un análisis CAME, se delimitaron las estrategias que este grupo de trabajo considera se deberían implementar en la organización.

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OBJETIVOS 

Explorar las diferentes herramientas de planeacion estrategica que se utilizan para realizar analisis diagnosticos de las organizaciones.



Analizar el medio ambiente interno y externo de una organización, para asi poder identificar los que determinan el éxito empresarial futuro, ademas de los que amenazan a la organización.



Plantear estrategias que podrian constituir en acciones de mejora, buscando una identificacion de las amenazas y potencializacion de fortalezas y oportunidades para el éxito de la organización.

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DESCRIPCION DE LA EMPRESA IPS CLINICA COMFAMI CARTAGO. Ubicación:  La Clínica Comfami de la ciudad de Cartago, es una IPS que ofrece servicios de salud de nivel II de complejidad, adscrita a la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca COMFAMI, tiene su sede central en la ciudad de Cali, Valle del Cauca, con dependencias en la ciudad de Palmira, Buga, Buenaventura, Tuluá y Cartago. Misión:  Comfami, es la Caja de Compensación Familiar del Valle del Cauca, que trabaja con pasión y transparencia por el bienestar de los afiliados y la comunidad. Visión:  Ser una organización social, sostenible e innovadora, que contribuye al desarrollo equitativo, incluyente y solidario de la comunidad. Actividad económica:  Comfami, es una entidad sin ánimo de lucro, del sector privado, vigilada por el estado, que forma parte del Sistema de Cajas de Compensación Familiar, a las cuales, por ley, las empresas colombianas deben afiliar sus trabajadores. Sus actividades se materializan a través de las Unidades Estratégicas de Servicios entre las que se encuentran: Salud; Educación y Cultura; Vivienda Social; Recreación y Deporte; Mercadeo Social; Fomento Empresarial; Subsidios; Crédito Social.

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DESCRIPCIÓN DE SERVICIOS Y PRODUCTOS: La Institución Prestadora de Servicios de Salud, Clínica Comfami Cartago, por medio de su modelo de atención denominado Modelo Moderador del Riesgo divido a su vez en sus tres subprocesos a saber la identificación temprana, la intervención y el seguimiento, ofrece Servicios de Salud de mediana complejidad dividido por las siguientes áreas de servicio:

Hospitalización. El servicio de Hospitalización cuenta con una planta física constituida por 16 habitaciones con capacidad instalada para 35 usuarios, dependiendo de su edad, condición clínica, diagnostico o necesidad de aislamiento. Con tres habitaciones unipersonales para los planes complementarios y una habitación de aislamiento. Este servicio ofrece la presencia constante y por turnos de Un médico general, Un enfermero profesional y Tres Auxiliares de enfermería. Además de la concurrencia de especialidades médicas y medico quirúrgicas como son Pediatría, Medicina Interna, Ginecoobstetricia, Cirugía General, Urología, Ortopedia y Traumatología.

Servicio de Quirófano. Dos quirófanos completamente dotados y funcionales con su respectivo personal técnico y profesional para la realización de procedimientos quirúrgicos de mínima y mediana complejidad ya sea de urgencia o programados, con permanente disponibilidad de especialidades quirúrgicas

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 como Cirugía General, Cirugía Pediátrica, Ginecobstetricia, Urología, Ortopedia y Traumatología, Otorrinolaringología, Cirugía Maxilofacial.

Sala de Partos. Se ofrece la atención del Parto por vía vaginal o cesárea de urgencia o electiva, con una sala de partos dotada con mesa de litotomía, y dos habitaciones con cuatro camas para la monitoria pre y postparto de las gestantes. Además de la presencia y por turnos de un médico general y un auxiliar de enfermería.

Servicio de Urgencias. Servicio de atención medica de urgencias las 24 horas del día con disponibilidad de Sala de espera, Un consultorio de Triage, Cuatro consultorios médicos, Una sala de yesos, Un consultorio de procedimientos, Una sala de reanimación con dos camillas, Dieciséis camillas de observación. Este servicio ofrece la presencia constante y por turnos de Cuatro médicos generales, Dos enfermeros profesionales y Seis Auxiliares de enfermería. Además de la concurrencia de especialidades médicas y medico quirúrgicas como son Pediatría, Medicina Interna, Ginecoobstetricia, Cirugía General, Urología, Ortopedia y Traumatología.

Laboratorio clínico y depósito de Hemoderivados. Servicio de toma y procesamiento de muestras biológicas las 24 horas, además de convenio con laboratorios externos para el procesamiento de exámenes especializados. Depósito de Hemoderivados.

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Imágenes Diagnosticas. Toma de imágenes de rayos X las 24 horas del día, así como Tomografía Computarizada simple y contrastada. Toma de Ultrasonografía diagnostica según disponibilidad de Especialista en Imágenes Diagnosticas.

Servicio de Hospitalización en Casa. Por medio de convenio con prestadores externos se cuenta con 10 cupos para servicio medio domiciliario, con dos auxiliares de enfermería y un médico de turno diurno.

Traslado asistencial básico y medicalizado. Por medio de convenio con prestadores externos se ofrece servicio de traslado en ambulancia básica y medicalizada según sea el caso las 24 horas del día.

ANALISIS DE MICROENTORNO Y MACROENTORNO Matriz FODA. Las organizaciones coexisten en un ecosistema en el que interactúan otras empresas, individuos y entidades. Por lo anterior debemos describir la realidad interna o micro entorno y la externa o macro entorno de la compañía frente al mercado. Se plasmará este análisis por medio

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 de una herramienta muy útil como lo es la matriz FODA, donde las Fortalezas y Debilidades son aplicables a lo encontrado en el ambiente interno, y las Amenazas y Oportunidades equivalen a lo encontrado en el ambiente externo

Ambiente Interno

Microentorno

Ambiente Externo

Macroentorno

FORTALEZAS 1. Imagen institucional reconocida. 2. Amplio Portafolio de Servicios definido. 3. Prestación directa de los servicios. 4. Procesos controlados por Sistema Integrado de Gestión. 5. Habilitación de servicios ofertados 6. Certificación de Calidad en Laboratorio Clínico. 7. Talento Humando Calificado.

OPORTUNIDADES 1. Demanda de Servicios insatisfechos. 2. Poca competencia local en portafolio de servicios y nivel de complejidad. 3. Requerimientos normativos de habilitación cada vez más estrictos. 4. Intermitencia de contratación de las EPS. 5. Mala imagen de la competencia local. 6. Necesidad permanente de servicios de salud. 7. Crecimiento población enferma.

DEBILIDADES 1. Dependencia de dirección cent decisiones y contratación. 2. Deficiencia en capacidad instal servicios. 3. Deficiencia en número de perso con relación a la población cub 4. Alta rotación de personal profe por condiciones contractuales. 5. Insatisfacción del usuario en el urgencias. 6. Desgaste y desmotivación de p 7. Habilidades gerenciales deficie AMENAZAS 1. Ubicación geográfica desfa residencial con una sola vía de acc 2. Ubicación en área definida de Inundación” por la administrac 3. Oferta de precios bajos por empresas competidoras. 4. Surgimiento de nuevas Insti Prestadoras de Servicio de Salud e 5. Crisis del sector salud. 6. Glosas y cartera pendiente 7. Normatividad y legislación

Matriz DOFA. Fuente: Elaboración propia MATRIZ DE INCIDENCIA CRUZADA. La matriz de incidencia cruzada, es una herramienta que nos permite observar la incidencia de un evento sobre otro, aportando el índice de incidencia y de dependencia, que no es más que la idenficacion del evento que más repercusión tiene sobre los sucesos encontrados en la matriz

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 FODA. Para este grupo de trabajo y posterior a el análisis de la información fue de alto impacto en la organización la insatisfacción del usuario, asociado a otros factores como fue la capacidad instalada deficiente, y el deficiente numero de personal asistencial para la atención de los usuarios. Los anteriores factores, causan búsqueda de servicios en otras instituciones con estándares de calidad bajos, acrecentando la insatisfacción y la crisis en el sector. MATRIZ DE INCIDENCIA CRUZADA Oportunidades Amenazas

Fortalezas

ASPECTOS F1 F2 F3 F4 F5 F6 F7

O1 O2 O3 O4 O5 O6 O7 A1 A2 A3 A4 A5 A6 A7 X X X X X

X X X X X X X

X X X X

X X X X

X X X

Debilidades

D3 D4 D5 D6 D7

X X X X X

Indice de 10 Dependencia

X

X

X X X X

X

X

X

X

X

X X

X

X X

D1 D2

X X

X X X X

X 7

6

5

X

X 2

2

0

0

8

Matriz de incidencia cruzada. Fuente: Elaboración propia.

5

4

3

1

Indice de Motricidad 2 4 5 2 5 5 3 1 8 2 4 8 2 2

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Árbol de aspectos. Fuente: Elaboración propia.

ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES. Ya identificados los principales aspectos en el macroentorno y el microentorno organizacional por medio de una matriz FODA, que favorecen y/o afectan a esta, se procede a realizar una estrategia. Para este efecto este grupo de trabajo decide la implementación del análisis “CAME”, que define Rodriguez como “una herramienta de diagnostico que se utiliza para definir el tipo de estrategia que debe seguirse en una sociedad, tras haber identificado mediante el analisis DAFO, cuales son los aspectos claves que caracterizan a esa sociedad” (2014, p. 18).

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 Las siglas CAME corresponde a las palabras Corregir, Afrontar, Mantener, Explotar. Explotar hace reerencia a las estrategias ofensivas, que combinan las fortalezas de la empresa con las oportunidades del entorno; Mantener hace referencia a las estrategias defensivas, que combina las fortalezas de la compañía con las amenazas del entorno; Afrontar hace referencia a las estrategias de supervivencia, que combina las debilidades de la compañía con las amenazas del entorno; y Corregir hace referencia a las estrategias de reorientacion, que combina las debilidades de la compañía con las oportunidades del entorno. CORREGIR DEBILIDADES. (O vs D) Estrategias de Reorientacion.  Ampliacion de la capacidad instalada, teniendo en cuanta la necesidad permanente de servicios de salud, el aumento de la morbilidad y la demanda de servicios de salud insatisfechos.  Optiizar la satisfaccion del usuario teniendo el cuenta la demanda de servicios insatisfechos en otras instituciones.  Contratacion de personal asistencial de acuerdo al portafolio de servicios ofrecido.

MANTENER LAS FORTALEZAS (A vs F) Estrategias defensivo/reactivas.  Posicionamiento de la marca o imagen institucional, con el fin de poder competir con calidad frente a los precios bajos de otros oferentes.  Ser referente institucional en cuanto a habilitacion y certificacion de servicios, con miras a no ser afectados por la aparicion de nueva competencia.  Fortalecer el sistema integrado de gestion con un robusto programa de

AFRONTAR AMENAZAS. (A vs D) Estrategias de supervivencia.  Fortalecer las habilidades gerenciales para asi poder descentralizar la toma de decisiones y contratacion, con el fin de realizar alianzas estrategicas con empresas competidoras nuevas instituciones prestadoras de servicios de salud.  Fortalecer habilidades gerenciales en cuanto a mecanismos de cobro y captacion de cartera y glosas.  Buscar la satisfaccion del usuario, para asi mitigar la mala percepccion que este tiene frente a la crisis del sector salud.

EXPLOTAR LAS OPORTUNIDADES (F vs O) Estrategias Ofensivas.  Mantener amplio portafolio de servicios para asi cubrir las necesidades insatisfechas en otras instituciones.  Posicionamiento de marca e iagen institucional frente a las EPS, por medios del cumpliento de estandares normativos pasa habilitacion y asi evitar la intermitencia de los contratos con estas.

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auditoria, con miras a evitar glosas.

 Utilizar el crecimiento poblacion mobida, la necesidad permanente de servicios de salud y los servicios insatisfechos para ampliar ofertar nuestros servicios.

CONCLUSIONES.

Con la planeación estratégica se buscó fortalecer todos esos procesos y además en corregir los aspectos donde representaban una amenaza o una debilidad; ya que la planeación consiste en fijar el curso concreto de acción que ha de seguir, estableciendo los principios que habrán de orientarlo, la secuencia de operaciones para realizarlo, y la determinación de tiempos y números necesarios para su realización; esto hará más grande que las actividades y recursos con que cuenta la empresa se vean transformadas en crecidas utilidades y así reducir el grado de incertidumbre. Una buena implementación de planeación estratégica hará que todas las personas que hagan parte de la organización se comprometa tanto en su proceso como en sus resultados. Con llevando a que mejoren las políticas de recursos humanos y el estilo de dirección.  

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REFERENCIAS. Arape, J. (2000). Manual de metodologias. Tomo III. La tecnica Delphi. Venezuela: Programa de Prospectiva Tecnologica de las Naciones Unidas para el Desarrollo Industrial.

ACTIVIDAD EVALUATIVA EJE 2 moodle2.unid.edu.mx. (s.f.). moodle2.unid.edu.mx. Obtenido de https://moodle2.unid.edu.mx/dts_cursos_mdl/pos/ED/EP/AM/08/Matriz_foda.pdf Rodriguez, B. L. (Julio de 2014). Implantacion de un cuadro de mando integral en una empresa del sector construccion. Oviedo, España. Rodriguez, M. (2017). Administracion estrategica y perspectiva global. Eje 2, Analicemos la situacion. . Bogota, Colombia: Area Andina . Rojas, J. R. (2009). Procedimiento para la elaboración de un análisis FODA como una herramienta de planeación estratégica en las empresas. Mexico. Romero, R. (2009). FACTORES CRITICOS DE ÉXITO: UNA ESTRATEGIA DE. Culcyt//Planeación Estratégica.