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• CAROLINA PEÑATA

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Nombre: JUAN JESUS RINCON SOLANO CC. 1099370158 CURSO: TECNICA DE COMUNICACION EN EL NIVEL ADMINISTRATIVO TALLER

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL EN LAS EMPRESAS Y LA UTILIDAD DE LA COMUNICACIÓN INTERNA Y EXTERNA

La comunicación es importante en las organizaciones, ya que crea cercanía entre dos partes, es decir, que el emisor establece una relación cercana con el receptor, y por consiguiente, la organización se beneficia, ya que las personas tendrán un mejor desempeño en la misma y se esforzara por cumplir los objetivos organizacionales. Tener una buena comunicación, hace que los trabajadores de una empresa sientan que pertenecen a esta, haciendo que se fidelicen a la misma, y dejando aparte la individualidad del trabajo, por lo tanto, que la empresa ahorre costos. Para que haya una buena comunicación entre la organización y los clientes, es necesario que exista un excelente servicio para que tengan una relación activa con ellos. Con esto, la organización podrá obtener información relevante de ellos, para así satisfacer las necesidades que tienen estos. La comunicación es exitosa, cuando hay motivacion, seguridad y empatia entre el receptor y el emisor, dando como resultado, la comprension de informacion relevante en el mensaje y mejora la calidad de vida de las personas involucradas. ¿Cuáles son los elementos de la comunicación? EMISOR: inicia el proceso de comunicación, es la persona o organización que emite el mensaje de manera asertiva, este tiene presente porque canal enviara el mensaje, tiene una actitud positiva y tiene la habilidad de codificar el contenido para dar a conocer el mensaje de manera entendible. RECEPTOR: Es la persona que recibe el mensaje, tiene la capacidad de comprender el mensaje, posee una actitud positiva al recibirlo y posee la facilidad para entender el mensaje. MENSAJE: Es lo que quiere transmitir el emisor, es decir, la información. CANAL: Es el medio por el cual se trasmite el mensaje, puede ser oral, escrito, auditivo, etc. CODIGO: Conjunto de signos utilizados para transmitir el mensaje, puede ser el idioma, ejemplo español.

Existen dos niveles de comunicación, son los internos y externos, los cual involucran el personal y los clientes de una organización, la comunicación de estos niveles debe ser coherente para que haya un cambio significativo de esta. COMUNICACIÓN INTERNA: La comunicación interna es aquella que va dirigida al público de dentro de la empresa, es decir, los trabajadores y empleados, sea cual sea su rango dentro de la organización. Su nacimiento está ligado a la necesidad de las compañías de motivar a su equipo humano, de integrarlo en el sí de la organización y hacerlo partícipe dentro de la empresa. En resumen, se trata de fortalecer la relación entre la empresa y sus trabajadores. Y es que, con un personal motivado, la empresa puede ser más competitiva y eficiente. Es importante diferenciar entre comunicación interna descendente y ascendente. La primera es aquella que se da entre los niveles directivos y sus trabajadores, mientras que la segunda es la que se da en la dirección contraria, de trabajadores a jefes. En la práctica, sin embargo, la comunicación interna descendente es la que prevalece, cosa que supone un grave error. Ambas son fundamentales, y es esencial que el trabajador se sienta un activo importante de la empresa y que a la vez sea partícipe de ésta. Por este motivo, los altos cargos deben fomentar la comunicación interna ascendente en el sí de la organización. COMUNICACIÓN EXTERNA: Como bien indica su nombre, la comunicación externa es aquella que se dirige al público exterior, es decir, la que emite un mensaje fuera de la empresa. Este tipo de comunicación está enfocada a la opinión pública (ciudadanos, instituciones, etc). El principal objetivo de la comunicación externa es informar sobre la empresa, a la vez que actuar e influir sobre la imagen que se da de ésta.