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ASIGNATURA: Gerencia de Mercados

ACTIVIDAD 5 La entrega de valor para el cliente

PRESENTA: Zuleidy Paola Hernández Mora ID: 479514 Jessika Tatiana Herrera Rincón

DOCENTE: Diego Fernando Carrillo Caicedo NRC. 9108

Bucaramanga, Colombia

15 De Noviembre del 2019

Introducción

Con el desarrollo de la presente actividad se pretende que nosotros los futuros Administradores de Empresas, logremos identificar los factores que inciden en la creación de un producto, marca, organización, esta que siempre ofrecerá servicios a terceros, para lo cual lo ofertado contara con precios justos y de accesibilidad para el consumidor.

Desarrollo de la Actividad Teniendo en cuenta el libro Guía "Dirección de Marketing" haga la lectura de los capítulos 13 y 14. 1. Realice un resumen de los dos capítulos. Un servicio es cualquier acto o función que una parte ofrece a otra, es esencialmente intangible y no implica tener propiedad sobre algo, El componente servicio puede ser una parte menor o un ingrediente principal de la oferta total. En este sentido se distinguen cinco categorías de ofertas: 1. Bien puro tangible 2. Bien tangible con servicios adicionales. 3. Híbrido. 4. Servicio principal con bienes y servicios secundarios adicionales. 5. Servicio puro Los servicios varían en función de la entidad encargada de ofrecerlos: algunos están basados en equipo (lavado automático de automóviles, máquinas expendedoras de productos), y otros están basados en personas (limpieza de cristales, servicios contables). A su vez, los servicios basados en personas se clasifican de acuerdo con el personal que los proporciona: no calificado, calificado o profesional. Características distintivas de los servicios, existen cuatro características distintivas que afectan en gran medida el diseño de los programas de marketing: intangibilidad, inseparabilidad, variabilidad y caducidad. Excelencia en el marketing de servicio, lograr la excelencia en el marketing de servicios exige un manejo óptimo del marketing externo, el marketing interno y el marketing interactivo, por otra parte el capítulo 15 nos habla sobre el desarrollo de estrategias y programas de precios, el precio como concepto en el libro menciona “el precio no es solamente un número en una etiqueta. Se hace presente en muchas formas y desempeña numerosas funciones”. Un entorno cambiante de precios, La presión por reducir los precios, ocasionada por un entorno económico cambiante, coincidió con algunas tendencias de largo plazo en el ámbito tecnológico.

A lo largo de varios años, Internet ha estado cambiando la forma en que los compradores y vendedores interactúan. Por ejemplo, a continuación se ofrece una breve lista de cómo Internet permite a los compradores discriminar entre vendedores y viceversa. Los compradores pueden: Hacer comparaciones de precio instantáneas entre miles de vendedores, determinar el precio que están dispuestos a pagar y hallar lo que desean, obtener productos gratuitos, Fijación del precio la empresa debe fijar el precio por vez primera cuando desarrolla un nuevo producto, cuando lanza su producto a un nuevo canal de distribución o área geográfica y cuando entra en licitaciones para una nueva venta bajo contrato. En cualquier caso, la empresa debe decidir en qué posición de calidad y precio quiere colocar su producto.

2. Responda las preguntas de 1 a la 5 de los dos capítulos.

Preguntas capítulo 14 1. ¿Cómo se definen y clasifican los servicios, y en qué difieren de los bienes? Respuesta Un servicio es cualquier acto que un parte ofrece a otra, es intangible y no implica tener propiedad sobre algo, Los servicios son intangibles, inseparables, variables, y con vigencia limitada. Cada una de estas características plantea desafíos y demanda estrategias específicas. 2. ¿Cuál es la realidad de los nuevos servicios? Respuesta: El marketing de servicios se enfrenta a nuevas realidades en el siglo XXI, debido al aumento en el poder de decisión de los clientes, a la coproducción de los clientes, y la necesidad de satisfacer tanto a los empleados como a los clientes. 3. ¿Cómo se puede lograr la excelencia en el marketing de servicios? Respuesta: Las empresas de servicio que logran destacar suelen tener un excelente desempeño en las prácticas siguientes: el establecimiento de un concepto estratégico, la formación de un historial de compromiso de la alta dirección con la calidad, altos estándares, niveles de rentabilidad, y sistemas para controlar el desempeño del servicio y las quejas de los clientes

4. ¿Cómo se puede mejorar la calidad del servicio? Respuesta: La entrega de un servicio superior requiere el manejo de las expectativas del cliente y la incorporación de tecnologías de autoservicio. Las expectativas de los clientes desempeñan un papel crítico en sus experiencias y evaluaciones del servicio. Las empresas deben manejar la calidad del servicio tomando en consideración los efectos de cada encuentro de servicio. 5. ¿Qué pueden hacer los especialistas en marketing de servicios para mejorar los servicios de apoyo a los clientes? Respuesta: Los especialistas en marketing deben encontrar formas de hacer tangible lo intangible, de aumentar y estandarizar la calidad del servicio provisto, y de hacer compatible la oferta de servicios con la demanda del mercado. Preguntas capítulo 15

1. ¿Cómo procesan y evalúan los precios los consumidores? Respuesta: A pesar del rol cada vez más importante que están jugando otros factores en el marketing moderno, el precio sigue siendo uno de sus elementos de más relevancia. El precio es el único factor que produce ingresos; los demás producen costos. Sin embargo, las decisiones de fijación de precios se han vuelto más desafiantes en un entorno siempre cambiante en términos económicos y tecnológicos. 2. ¿Qué debería hacer una empresa para fijar los precios iniciales de sus productos o servicios? Respuesta: Al establecer la política de fijación de precios, la empresa sigue un proceso de seis pasos. Selecciona el objetivo de precio; calcula la curva de demanda o las cantidades probables que se venderán con cada uno de los precios posibles; calcula la variación de los costos en diferentes niveles de producción, en diferentes niveles de experiencia de producción acumulada, y para diferentes ofertas de mercado; analiza los costos, precios y ofertas de los competidores; elige un método de fijación de precios, y determina el precio final

3. ¿Qué debería hacer una empresa para adaptar sus precios de manera que satisfagan las circunstancias y oportunidades variables? Respuesta: Es posible presentar diversas respuestas en términos de mantener o cambiar el precio o la calidad. 4.

¿En qué momento es recomendable que la empresa inicie un cambio de precios?

Respuesta: Es preciso que las empresas anticipen los cambios de precios de sus competidores y preparen respuestas de contingencia. Es posible presentar diversas respuestas en términos de mantener o cambiar el precio o la calidad. 5. ¿En qué momento debería la empresa responder al cambio de precio de un competidor? Respuesta: Un aumento en los precios puede ser resultado de una inflación de costos o un exceso en la demanda. Las empresas deben gestionar cuidadosamente las percepciones de los clientes cuando aumentan los precios.

3. Tome una de las empresas donde labora (n) y realice una propuesta de creación de valor y entrega de valor.

La Fundación cardiovascular de Colombia enfocada en poder apoyar a la población vulnerable, aquella de escasos recursos de Bucaramanga y su Área metropolitana implementa el programa Cuidamos Vidas, el cual tendrá como fin brindar servicios de alta calidad a precios bajos o asequibles, contando además con profesionales altamente calificados, pensando siempre en el bienestar de la gente, también ofrecerá equipos interdisciplinarios conformados por Auxiliar administrativo, Auxiliar de Enfermería, Medico general quienes estarán al pendiente de sus pacientes esto con el fin de garantizar una mejor experiencia en comparación con otras entidades prestadoras de salud.

CONCLUSIONES

Al haber abordado el material propuesto logramos concluir que los servicios, los precios, la creación de valor, marketing, etc… todos conceptos que van ligados a un fin, es decir, una organización deberá aplicar cada uno de los tips que además nos comparte el libro “Dirección de Marketing”. Un buen servicio, lograra siempre que el cliente o consumidor se sienta satisfecho, pero que además este cuente con un precio justo lograra que este se convierta en un cliente constante, que además podrá dar credibilidad a la organización, transmitiendo la experiencia vivida.

Bibliografía

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KOTLER, PHILIP Y KELLER, KEVIN Dirección de Marketing Decimocuarta edición PEARSON EDUCACIÓN, México, 2012