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• Lobato Huamán Wilson

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ACTIVIDAD N: 5 Misión objetivos y análisis FODA MISION: Comprometidos en Brindar y Garantizar un Servicio de Transporte Seguro, Confiable y de Calidad, reconocido por nuestros clientes, basado en un sistema de Gestión que está a la vanguardia del transporte terrestre de pasajeros y de carga en el Perú.

OBJETIVOS: OBJETIVO GENERAL Transportar a nuestros clientes a su destino solicitado cumpliendo con la seguridad, comodidad y buen servicio. OBJETIVO ESPECIFICO Consolidar la imagen de nuestra empresa. Satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Ser los primeros en servicio de transportes. Mantener y ampliar nuestros clientes a un 30% semestral. Ampliar la capacidad operativa de la empresa, renovando periódicamente la flota con nuevas unidades. Seguir creciendo a nivel nacional

ANALISIS FODA EMPRESA DE TRANSPORTES ITTSA 1. FORTALEZAS:  Red inalámbrica WIFI en sus buses.  Adecuada infraestructura en sus terminales.  Diversificación de puestos.

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Incentivos a los empleados con premios y conmemoraciones. Ofertas a los clientes en días festivos. Ubicación estratégica de las agencias. Puntualidad en los horario Renovación de flota de buses Constante reuniones con los trabajadores. Rastreo satelital para cada bus de la empresa (GPS). Servicio de compra de pasajes por la web. Servicio de abastecimiento de gasolina dentro de sus instalaciones Buena relación con sus proveedores Ser la empresa líder en el mercado. Filosofía y Misión del cliente satisfecho. Darle mantenimiento a los buses por técnicos capacitados. Empleados capacitados en atención de primeros auxilios. Seguridad del equipaje y encomiendas. Buena publicidad. Las fortalezas en mención, muestran la razón por la cual la empresa ITTSA se ha ido posicionando mejor en el mercado

2. OPORTUNIDADES:         

Mejora del trabajo de los policías de carretera Aplicación de la ley Tolerancia Cero Crecimiento de la población. Aumento del salario mínimo. Moneda nacional estable. Preferencia de viajar en bus sobre viajar en avión Convenios con agencias de viajes Aumento de la demanda de pasajes por turismo y en días festivos. Aumento de precios en los pasajes aéreos en destinos nacionales.

3. DEBILIDADES:

 Que por su demanda no satisfaga a todos sus clientes  Sus trabajadores no realicen su trabajo según las normas de la empresa.  Uno de sus buses no esté disponible para realizar el viaje, el cual genera incomodidad a sus clientes, hasta esperar el cambio  Al no cumplir las expectativas del cliente se genera noticia en contra de su empresa  Durante el viaje tienen las responsabilidad de dar seguridad a sus pasajeros sin asaltos o accidente durante su viaje  No les agrade a nuestro clientes al no aceptar la cancelación de pasajes, sólo los cambios en la programación del viaje o suspensión indefinida. 4. AMENAZAS:  La competencia  Tener accidentes; robos, secuestros, en el transcurso de llevar a sus pasajeros al destino  Los accidentes de tránsito durante el viaje  El precio del pasaje a los clientes, varié con el costo de los combustibles necesarios

CONCLUSIONES ITTSA Es una empresa líder, muy buena para el estudio de mercadeo y servir una buena calidad al cliente. La empresa de transportes ITTSA es una empresa que siempre está pendiente en la actualización de sus negocios y servicios, para así tener mayor productividad, calidad y entregar los mejores servicios a sus viajeros y clientes múltiples. Que todas sus actividades se enfocan a la seguridad, puntualidad y buen servicio.

RECOMENDACIONES: Se recomienda aplicar un pequeño cuestionario a los usuarios para detectar sus necesidades y los servicios que les gustaría que se les brindara Hacer capacitación para sus choferes, conciencia ecológica y sobre un mantenimiento adecuado de las unidades Una mejor infraestructura en los paraderos y estacionamiento para las unidades Hacer un estudio sobre cuáles son las horas en que se incrementa y disminuye la demanda de unidades circulando para poder satisfacer la demanda de los usuarios