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Gustavo Adolfo Rodríguez Martínez 2630724

Actividad 5: Atención y servicio al cliente.

1. Diseña el auto que deseas y describe los elementos que fueron personalizados de acuerdo a tus preferencias. Se personalizo a asientos de cuero climatizados. Servicio de detección de punto ciego. Motor automático v6 de 9 velocidades. 2. Cotiza el automóvil y compara el precio cotizado con el mismo automóvil, pero adquirido de otra fuente. Página principal: $422,500 pesos mexicanos Página secundaria: $336,900 pesos mexicanos 3. Describe otros servicios que den valor agregado para el cliente relacionados con información y mantenimiento tanto en el sitio de Chrysler y el otro sitio visitado para realizar el comparativo del precio cotizado en el punto anterior. Página principal: Permite personalizar más cosas que en una página secundaria como el color y accesorios. Puedes agregar paquetes a la compra del automóvil, el cual le incluye más cosas al interior del auto para una mayor comodidad. Puedes realizar prueba de manejo. Pueden existir ofertas. Cuenta con una calculadora de pagos. Tiene asistencia online. Listado de productos.

Página secundaria: Cuenta con 3 diferentes aseguradoras. Cuenta con una calculadora de pagos. Ofrecen crédito para autos. Asistencia telefónica. 4. Selecciona cinco servicios de los descritos en los puntos anteriores y explica qué funciones del sistema empresarial (ERP) sustenta a cada uno de ellos. Personalización del producto: se puede referir a la estandarización de la producción ya que automatiza el procedimiento y aumenta la productividad sin utilizar tanto personal para ello. Pueden existir ofertas: se puede referir a la reducción de inventario ya que te permite conocer los productos que se tienen en la bodega y los que están por terminarse. Cotización en línea: de igual forma es de reducción de inventario ya que tiene una mejor planeación y mejor flujo de entrega. Listado de productos: se refiere a la integración de la información de la empresa, ya que se da a conocer la información de un área que es la de producción de producto. Calculadora de pagos: de esto se encarga la integración de la información del cliente, ya que el cliente solicita la cotización del producto y de acuerdo a los datos que el cliente da se le da la cotización.

5. Explica por qué no se realiza la compra directamente en el portal de la empresa. Debido a el producto que se va a comprar y el tipo de método de pago el cual se va a realizar se tienen que generar contratos los cuales se tienen que firmar directamente en persona, son diferentes tipos de papeleo que se tienen que generar para poder realizar la compra y que la empresa acepte vender el producto. 6. Elabora conclusiones personales del proceso de compra y los resultados

encontrados. Hasta cierto punto es bueno realizar la compra mediante manera presencial para poder implementar los contratos como es debido, ya que como se maneja una gran cantidad de dinero no puede ser posible cobrar en línea ya que existen muchos tipos de fraude desde este medio, aun y teniendo las diferentes medidas de seguridad.

El método de la empresa en si es bueno ya que mediante la página le das a conocer al cliente cuando es lo que estaría pagando mensual y en su totalidad por el producto que se quiere comprar, brindándole servicios de asesoramiento y para dar a conocer diferentes puntos de la empresa.