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• Roberto Gamez

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Universidad Tecnológica de Tecamachalco Ingeniería en TI Negociación Empresarial

UNIDAD 2. ANÁLISIS DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIÓN EFECTIVA. Tema 2.1 Fases para la toma de decisiones.

Tema 2.1 Fases para la toma de decisiones  Objetivo de la Unidad: El alumno aplicará los modelos de toma de

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decisión para garantizar el cumplimiento de los objetivos de la organización Saber: - Explicar el concepto "toma de decisiones" - Identificar las 5 fases del proceso de toma de decisiones (Reconocimiento del problema, interpretación del problema, atención del problema, cursos de acción y consecuencias) Saber hacer: Distinguir las etapas del proceso de toma de decisiones Ser: Proactivo, Respeto, Responsabilidad, Iniciativa, Puntualidad, Crítico, Espíritu de superación personal, Analítico.

A. Explicar el concepto "toma de decisiones"

La toma de decisiones incluye definir problemas, recopilar información, generar alternativas y elegir un curso de acción.

Condiciones de la toma de decisiones

Certidumbre

Probabilidades objetivas

Riesgo

Probabilidades subjetivas

Incertidumbre

Condiciones de la toma de decisiones  Certidumbre: Es la condición bajo la cual los individuos están

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informados por completo sobre un problema, conocen soluciones alternativas y saben los resultados de cada solución. Riesgo: Condición bajo la cual los individuos pueden definir un problema, especificar la probabilidad de ciertos eventos, identificar soluciones alternativas y establecer la probabilidad de cada solución que conduce al resultado deseado. La probabilidad: Es el porcentaje de veces que ocurrirá un resultado específico si un individuo tomara una decisión específica una gran cantidad de veces. Probabilidad objetiva: Es la probabilidad de que ocurrirá un resultado específico, basado en hechos y números rigurosos. Probabilidad subjetiva: Esa la probabilidad de que ocurrirá un resultado específico, basado en el juicio personal. Incertidumbre: Es la condición bajo la cual un individuo no tiene la información necesaria para asignar probabilidades a los resultados de soluciones alternativas.

Posibles crisis que pueden ser fuentes de incertidumbre y alto riesgo.  Crisis económicas: Recesiones, colapsos del mercado de

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valores, adquisiciones hostiles. Crisis físicas: Accidentes industriales, interrupciones en el suministro, fallas del producto. Crisis de personal: Robo de dinero o bienes, falsificación de productos, secuestro o toma de rehenes. Crisis de información: Robo de información registrada, modificar los registros de la compañía, ataques cibernéticos. Crisis de reputación: Esparcir rumores o difamar, falsificación del logotipo. Desastres naturales: Incendios, inundaciones, terremotos.

 A través de la anticipación de la crisis y la preparación, pueden

reducir su probabilidad de ocurrencia o la gravedad de sus consecuencias.

Tipos básicos de decisiones.  El tomador de decisiones necesita definir con precisión el

problema que tiene en las manos, avanzar para generar y evaluar soluciones alternativas y por último tomar una decisión. Sin embargo hacerlo no es tan simple en la realidad.  Las consideraciones de certidumbre, riesgo e incertidumbre

proporcionan un cimiento a los tipos básicos de decisiones: rutinarias, adaptativas e innovadoras. Reflejan los tipos de problemas que se encuentran y los tipos de soluciones que se consideran.

Tipos básicos de decisiones.  La figura 1 presenta las diferentes combinaciones de tipos de

problemas (eje vertical) y tipos de soluciones (eje horizontal) que producen los tres tipos de decisiones. La línea diagonal de la esquina inferior izquierda a la esquina superior derecha muestra las condiciones relacionadas de certidumbre, riesgo e incertidumbre.

Tipos básicos de decisiones.

Tipos básicos de decisiones.  Decisiones rutinarias: Son las elecciones estándares hechas

en respuesta a problemas y soluciones alternativas relativamente bien definidos y comunes. Se toman bajo condiciones de certidumbre o riesgo con probabilidades objetivas. La forma de tomar diversas decisiones rutinarias con frecuencia es cubierta por reglas establecidas o procedimientos operativos estándares o cada vez más con software para computadoras  Ejemplo: sistemas de reservaciones computarizados de las aerolíneas.

Tipos básicos de decisiones.  Decisiones adaptativas: Se refieren a elecciones hechas en

respuesta a una combinación de problemas inusuales de manera moderada y soluciones alternativas. Implican modificar y mejorar las decisiones y prácticas rutinarias pasadas. Se hacen bajo condiciones de riesgo que pueden variar de probabilidades objetivas a probabilidades subjetivas.  Las decisiones adaptativas pueden reflejar dos conceptos: 1.

2.

Convergencia: Un cambio en el negocio en el que dos conexiones con el cliente que antes se veían como competidoras o separadas. Ejemplo: librerías de ladrillo y cemento y librerías en Internet. Mejora continua: Se refiere a una filosofía de administración que enfoca el reto del producto y las mejoras del producto como un esfuerzo continuo por aumentar los niveles de calidad y excelencia.

Tipos básicos de decisiones.  Decisiones innovadoras: Son elecciones basadas en el

descubrimiento, identificación y diagnóstico de problemas inusuales y ambiguos o la elaboración de soluciones alternativas únicas o creativas, o ambas. Se toman bajo condiciones que varían del riesgo con probabilidades subjetivas a la incertidumbre. Las soluciones pueden implicar una serie de decisiones pequeñas interrelacionadas tomadas a lo largo de un periodo de meses o incluso años.

Tipos básicos de decisiones.  Los

innovadores radicales son aquellos individuos u organizaciones que hacen uno o más de lo siguiente: cambiar las expectativas del cliente, cambiar las bases para la competencia en una industria o cambiar la eficiencia económica de una industria.

 Desafían los dogmas y prácticas prevalecientes.  Vislumbran

tendencias cambiantes que han pasado desapercibidas para otros.  Aprenden a vivir dentro de la “piel” de los clientes potenciales.

La innovación con frecuencia no proviene de una necesidad expresada. Proviene de ideas y de la comprensión de las frustraciones o deseos de las personas.

Referencia

 Hellriegel/Jackson/Slocum. Administración: un enfoque basado en competencias. 10ª. Edición, editorial Thomson