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TRABAJO FINAL Programa formativo: Maestría en Comunicación Empresarial y Organizacional

Bloque: Coaching

Enviar a: [email protected]

Apellidos: Valdivia Suarez Nombres: Ximena ID/Pasaporte/DNI/NIE/Otros: 001188355 Dirección: Cll. Joan Miro Nº 320 Apto 304, Urb. Santa Leonor, Chorrillos Provincia/Región: Lima País: Perú Teléfono: +51961722987 E-mail: [email protected] Fecha: Enero 14 del 2019

Escuela de Negocios Europea de Barcelona Página 1

Instrucciones del Trabajo Final A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando. Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a continuación del enunciado. La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos: Letra Arial 12 Márgenes de 2,5 Interlineado de 1,5 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados Tener una correcta paginación Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado. Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word, docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato: ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf Ejemplo: 11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables: Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a. Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente y analítica. Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado, si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los parámetros establecidos. Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán los aportes complementarios por parte del alumno/a para la presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos, estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo siguiendo la normativa APA

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ENUNCIADO TopTravel SL es una empresa dedicada al sector de reservas hoteleras online de alto standing. Opera a nivel internacional y los clientes son grandes grupos hoteleros que ofrecen servicios de lujo. Con más de 10 años de experiencia, TopTravel SL se ha situado entre las 5 primeras webs que utilizan los huéspedes para organizar la estancia de sus viajes. Un gran porcentaje son viajes de negocios, sin embargo también hay un importante número de viajeros por ocio, que buscan una estancia con las mejores condiciones. A lo largo de los últimos 5 años, prestigiosas empresas de la competencia, han lanzado campañas de marketing muy fuertes que han obligado a TopTravel SL a hacer una importante inversión en el Departamento de Marketing online. Este departamento se sitúa físicamente en Amsterdam, ciudad donde se fundó TopTravel SL, aunque hay personal distribuido en EEUU, Singapour y España. Dicho departamento ha sufrido grandes cambios en el último año, pues tuvieron que contratar a un nuevo Social Media Manager, ya que el anterior dejó la empresa por motivos personales. Hasta ese momento contaba con un equipo muy eficiente de analistas, diseñadores, programadores web/SEO, content manager, social media strategist y community manager. Sin embargo, con la llegada del nuevo manager, el equipo se vio afectado; hubo algunos componentes del equipo que también decidieron marchar, y los que se quedaron no disfrutan de un buen ambiente laboral. Debido a la fuga de empleados, se hicieron nuevas contrataciones; jóvenes talentos con muchas ganas de aprender. Sin embargo, la mayoría del personal veterano está desmotivado, dada la situación, en pocos meses se vieron afectados los resultados de la última campaña lanzada. El nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, está considerado como los mejores del mundo en su rama y ha ganado varios premios como mejor publicista internacional. Sin embargo, a pesar de ser muy bueno en su campo,

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tiene grandes dificultades comunicativas que afectan directamente a su capacidad de liderazgo, cosa que hace muy difícil la gestión de un equipo nuevo que hace poco perdió a su máximo referente y líder. Tiene un estilo de liderazgo con un alto componente autoritario, en las reuniones tiende a adoptar un tono de voz alto y algo agresivo, le cuesta escuchar opiniones de los componentes del grupo diferentes a la suya, y tiene grandes dificultades en realizar críticas constructivas. Le sucede algo parecido cuando tiene que comunicar los resultados con Dirección General, sus dificultades de comunicación hacen que la información no siempre llegue de la mejor manera, y esto lleva a malos entendidos. Esta situación ha hecho que Marc se sienta bloqueado. En una reunión entre Dirección de Marketing, Dirección de Ventas y Dirección de Recursos Humanos, se decidió contratar los servicios de una consultoría especializada en Coaching. Desde dicha consultoría, te adjudican a ti el proyecto de intervenir en el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL. Se debe conseguir mejorar la capacidad de comunicación de Marc Blumer, y a su vez potenciar sus competencias y habilidades para que tenga un gran abanico de recursos, de esta manera conseguirá liderar de manera eficaz al equipo, y volverá a encauzar el trabajo hacia los objetivos organizacionales. Por otro lado, es necesario que los empleados vuelvan a trabajar como un equipo de trabajo, pues hasta ahora funcionaban más como un grupo. Como coach de esta consultoría te adjudican este proyecto, y te dan dos opciones a escoger; aplicar un proceso de coaching individual a Marc Blumer, o aplicar un proceso de coaching de equipos al Departamento.

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SE PIDE Antes de comenzar, debes escoger la opción de Trabajo que quieras resolver; el coaching individual o el coaching de equipos. Debes resolver únicamente una opción, pues solamente corregiremos una de las dos opciones. Coaching Individual 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención. 2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching ejecutivo. 3. Planifica un completo proceso de coaching individual para Marc Blumer: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching, y enmarcar las sesiones dentro de las Fases del Coaching. Esta planificación debe estar muy perfilada y ser precisa, explicando paso por paso el proceso completo. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases del Coaching: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. b. Incluye “preguntas poderosas”, utiliza el Método Grow para guiar las preguntas.

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Coaching de Equipos 1. Analiza la situación de partida del Departamento de Marketing Online: a. A modo de contextualización, explica cuál es la situación de partida, desde una visión analítica. La situación de partida es que el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL se encuentra con problemas de unidad, trabajo en equipo, comunicación y motivación dificultades que afectan al ambiente laboral tornándolo pesado y haciendo notar al nuevo Social Media Manager, Marc Blumer, como un jefe autoritario con falta de liderazgo. Esta situación se ha podido producir por razones como: el cambio de encargado del Departamento, la rotación de personal que ha generado un choque generacional entre los miembros de un mismo equipo, el temor y rechazo que puede existir por parte de los empleados como de Marc a un cambio, a conocer gente nueva, entablar lazos nuevos y plantearse diversas maneras de trabajo, así como la actitud un tanto prepotente de Marc quien se rehúsa a recibir críticas o sugerencias de su equipo de trabajo, y la desmotivación de los empleados que descuidan su trabajo y los resultados del mismo. Marc Blumer es un líder de estilo autoritario, que fue designado por una autoridad superior dentro de TopTravel SL, su estilo se basa en que una sola persona domina y actúa como un jefe. Es autocrático, toma las decisiones de manera unilateral, se basa en su rango y no acepta sugerencias o criticas de su equipo. Este tipo de liderazgo fomenta un ambiente hostil, irritabilidad y agresividad en sus colaboradores, y se caracteriza por una comunicación vertical, donde mayor participación es del líder.

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Para ser un buen líder es importante el comportamiento de apoyo dirigido a las personas como el dirigido que se enfoca en la tarea, Marc sólo tiene en cuenta el aspecto directivo. Así mismo, existen diferentes teorías sobre el liderazgo, algunas basadas en

los

rasgos,

comportamientos,

actitudes,

visiones,

comportamientos y cualidades que debe tener un líder. De las cuales por cierto a Marc le falta la capacidad de adaptación y fluidez de comunicación, así como otros aspectos de un líder por rasgos, o un líder visionario entre otros. Se puede resaltar que el liderazgo depende de variables como las funciones, metas, grupo de trabajo, plazos entre otras; Sin embargo como líder debería tener la capacidad de adaptar su actitud y estilo a cada situación que se presenta. b. Explica la importancia de llevar a cabo un proceso de coaching; qué podría suceder si no se actúa con brevedad, y qué beneficios se obtendrían tras la intervención. Lo que le puede ocurrir al Departamento de Marketing Online de TopTravel SL si no se actúa con brevedad es que termine por no lograr las metas laborales que se le plantean, repercutiendo en el desempeño de la empresa. Del mismo modo,

en lo personal sus

integrantes pueden terminar de desmotivarse y decir retirarse de la empresa, así como Marc podría renunciar y estos cambios de personal son perjudiciales para la empresa y también para el bienestar de sus colaboradores que podrían contagiarse del ambiente tenso que vive este Departamento. La relación profesional continuada con el coach, ayudará a que obtener los resultados en la vida, profesión, empresa o negocio. Por ejemplo en el En el ámbito profesional se trabajan varios tipos de coaching según la necesidad (ejecutivo, estratégico, de equipos y líderes). En general se utiliza para: Mejorar el desempleo, Lograr objetivos, aumentar la efectividad operativa, Formar equipos de alto

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rendimiento, Aumentar la cohesión interna, Mejorar la relación con clientes y proveedores, Desarrollar las habilidades personales. Por lo tanto, a través de este proceso, podrás profundizar en tu propio conocimiento, aumentar el rendimiento y mejorar la calidad de vida. (Retos Directivos. Febrero 5 del 2015.EAE Business School Harvard Deusto. España. Descubre qué es el coaching y para qué sirve y ¡saca todo

tu

potencial!.

Recuperado

de

https://retos-

directivos.eae.es/descubre-que-es-el-coaching-y-para-que-sirve-ysaca-todo-tu-potencial/) Por lo anterior se entiende que con la intervención se logrará mejorar el ambiente de trabajo que existen el Departamento de Marketing Online de TopTravel SL, así como convertirlos en un verdadero equipo de trabajo, que cumplan su meta y logren integrarse, así como mejorar la fluidez de la comunicación en ellos y que sean un ejemplo positivo, de superación y resolución de crisis para el resto de la empresa. Además de mejorar el rendimiento de la empresa en general. Existen varias definiciones de qué es el Coaching, personalmente está me ha gustado bastante "Coaching es el arte de hacer preguntas para ayudar a otras personas, a través del aprendizaje, en la exploración y el descubrimiento de nuevas creencias que tienen como resultado el logro de sus objetivos". Escuela Europea de Coaching (EEC) (EEC. Escuela Europea de Coaching. Qué es Coaching. Recuperado de http://america.escuelacoaching.com/eec/que-es-coaching/53) Respecto al Coaching Empresarial como tal se pueden decir diversas cosas, existen sin duda un gran número de definiciones, pero la más apropiada al caso tratado es la siguiente: “es un conjunto de esfuerzos y técnicas enfocadas al equipo humano de una empresa u organización. Está destinado a lograr a la vez la eficacia en los resultados y la motivación y satisfacción personal de los trabajadores, cualquiera que sea su nivel”. (Henric-Coll, Michel. Agosto 20 del 2003. Qué es coaching empresarial y cuáles son sus instrumentos.

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Recuperado

de

https://www.gestiopolis.com/que-es-coaching-

empresarial-y-cuales-son-sus-instrumentos/) En palabras del coach, consultor y autor canadiense Jim Selman: “el coaching empresarial es la estrategia para lograr el cambio, viendo posibilidades que de otra forma no se aprecian”. Es cada vez más demandado, pues es capaz de lograr un incremento en la productividad, mediante el desarrollo de las competencias de los trabajadores. Se basa en la implantación de diferentes técnicas de orientación y motivación, destacando las fortalezas de cada persona a quien se dirige. Una visión amplia sobre formas de hacer nuevas la productividad, ajustándose a las necesidades de las trabajadoras y los trabajadores, y sobre todo orientando el cambio en la dirección que ellos mismos desean. Los resultados obtenidos por los procesos de coaching empresarial, son notables, y casi la totalidad de empresas que lo utilizan, señalan que el rendimiento empresarial mejora. Además, se atribuye al coaching una mejor aceptación de los cambios que se generan. Los compromisos se plantean y logran, en base al trabajo sobre 3 principios básicos: conciencia, auto creencia y responsabilidad. Es más fácil conseguirlos, con el acompañamiento del coach, quien empuja la generación de cambios, a partir del primer paso de la persona entrenada. El coaching de equipos busca principalmente el crecimiento de equipos de alto rendimiento, y para ello se enfatiza la comunicación, confianza y cohesión. (UtopiaCF. Mayo 18 del 2017. Utopía

Consultores.

¿Cuáles

son

los

objetivos

del

coaching

empresarial?. Recuperado de http://utopia-consultores.com/cualesson-los-objetivos-del-coaching-empresarial/) El coaching empresarial se ha convertido en los últimos años en una técnica muy utilizada dentro de las organizaciones por los buenos resultados que ofrece. De hecho, según una encuesta desarrollada por la Federación Internacional de Coaching (ICF), el 96% de las

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compañías que han introducido este método repetiría su aplicación en el futuro. Según la ICF, el coaching empresarial es “un proceso de acompañamiento reflexivo y creativo con clientes que les inspira a maximizar su potencial personal y profesional”. En este sentido, el organismo internacional sostiene que esta metodología aporta ventajas tanto para el coachee como para la organización como las siguientes: Para los individuos: Ampliar las capacidades y fortalezas, Mejorar la eficiencia y satisfacción laboral, Optimizar los procesos de toma de decisiones, Aumentar la autoconfianza, Impulsar la consecución de objetivos. Para las empresas: Ayudar en la asignación de promociones o puestos dentro de la gestión, Fidelizar el talento de la compañía, Mejorar las capacidades de la plantilla, Impulsar la creatividad e innovación de los equipos, Potenciar los resultados de la organización. (Edenred. España. Coaching empresarial: 7 claves para su correcto desarrollo.

Recuperado

de

https://www.edenred.es/blog/coaching-

empresarial-7-claves-para-su-correcto-desarrollo/) 2. Establece unos objetivos: Formula al menos 3 objetivos que lograr con el proceso de coaching de equipos. Objetivos: 1. Encauzar en dos meses al Grupo hacia los objetivos organizacionales. 2. Potenciar las capacidades y habilidades de liderazgo y comunicación de Marc Blumer en un periodo de cuatro meses. 3. Convertir al grupo de empleados en un equipo de trabajo en seis meses.

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3. Planifica un completo proceso de coaching de equipos: En este apartado debes diseñar todo el proceso de coaching para el Departamento de Marketing Online. Debes tener en cuenta lo siguiente: a. Estructura las Fases: planifica cuántas sesiones realizar en cada una de las fases, y qué acciones o técnicas aplicar en cada una. Este proceso de Coaching grupal, consta en total 10 sesiones y tiene una duración de 6 meses. Fase

Duración Nº de Sesiones

Alianza 1 Descubrimiento 2 Intervención 5 Evaluación TOTAL

2 10

Medio mes 1 mes 3 meses y medio 1 mes 6 meses

Frecuencia Las sesiones se realizarán en una frecuencia de cada 15 días dentro de la misma fase.

*Para pasar de la Fase de Descubrimiento a la Fase de Intervención se dejará un periodo de 15 días extra para que interioricen la información obtenida en esta fase. Lo mismo sucederá para pasar de la Fase de Intervención a la Fase de Evaluación. FASE DE ALIANZA: en esta fase tendré mi primera sesión, en ella tendré una reunión con el representante de TopTravel SL, donde le haré una propuesta inicial para el desarrollo del coahing de equipos con el Departamento de Marketing On Line a cargo de Marc Blumer. Además tendré una entrevista con el mismo Marc para plantearle dicha propuesta. FASE DE DESCUBRIMIENTO: en esta fase trabajaremos dos sesiones, en una primera sesión presentaré la propuesta inicial al Departamento de Marketing Online, les propondré desarrollar algunos cuestionarios. Para la segunda sesión tendremos entrevistas individuales y grupales, de modo que permitan obtener la información necesaria para elaborar la

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propuesta final, teniendo en cuenta el sentir de cada miembro del departamento, así como el sentir general. Con esto se podrá valorar qué porcentaje del sentir negativo es real y cual es generado por influencia y efecto de masa, detalle que los mismos miembros del equipo podrán empezar a percibir. FASE DE INTERVENCIÓN: en esta fase tendremos cinco sesiones, las cuales se desarrollaran según la información recabada en la fase de descubrimiento con la cual se perfeccionará la propuesta final presentada para el desarrollo del coaching de equipo. En esas cinco sesiones se aplicaran las

siguientes

técnicas,

que

han

sido

seleccionadas

estratégicamente. Nº de Sesión 1

2

3

Técnica

Justificación

Modelo de Proceso de Comunicación

Es necesaria para iniciar, nos permite definir y delimitar el desempeño personal y profesional de cada miembro del Departamento de Marketing Online y así poder llegar mejor a cada uno de ellos. Develop Center Con esta entrevista de evaluación situacional, se examina el nivel de competencias de una persona. Así podemos predecir el rendimiento laboral en diferentes puestos de trabajo, permitiéndole desarrollar nuevas competencias. Conociendo el grado de compatibilidad del coachee con el puesto y el equipo de trabajo, del grado de conocimiento que tiene respecto a las competencias directivas y de las posibles conductas que podemos esperar. Ampliando nuestro panorama con posibles soluciones en un cambio de roles dentro del equipo. Team Esta técnica permite tener un diagnóstico del Diagnostic equipo en un momento determinado, Assessment evaluando factores como las tareas, las relaciones y el ambiente en el equipo. Conociendo como son percibidos por los miembros del equipo. Calculando la media de las fortalezas y debilidades que se manifiestan en el equipo según son

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Evaluación 360º

5

Test de Belbin

percibidas por sus propios integrantes. Analizando su productividad y positividad. Con esta técnica cada miembro del equipo tendrá una visión de su desempeño precisa considerando diferentes perspectivas. Así podrá medir sus conductas o competencias, tanto cómo él se ve y cómo los demás lo ven. Con este cuestionario se define tres tipos de roles: mentales, sociales y de acción. Cada persona del grupo se clasificará según sus características en un rol determinado teniendo en cuenta tareas, personas e ideas. Con esto se puede modificar la distribución de funciones de forma más adecuada según sus habilidades las habilidades de cada uno. - Roles mentales: cerebro, monitorevaluador, especialista. - Roles sociales: investigador de recursos, coordinador, cohesionador. - Roles de acción: impulsor, implementador, finalizador. Las personas pueden encajar en uno o varios roles, dependiendo el contexto grupal, por lo tanto, lo más importante es lograr que el grupo esté cohesionado siendo eficiente y se complementen sus integrantes, explotando al máximo sus cualidades y habilidades.

FASE DE EVALUACIÓN: esta fase tendrá dos sesiones más, en la primera realizaremos un análisis individual en el progreso de cada miembro del equipo, descubriendo que aspectos son necesarios reforzar para cerrar la intervención. Con

el

cambio

de

cada

miembro

del

departamento,

observaremos como este repercute en la transformación del equipo y en la obtención de los logros propuestos. Finamente en la segunda y última sesión de la fase y proceso, analizaremos ya al departamento de Marketing Online y a su trasformación como un todo, notando l progreso obtenido, y la meta de los logros propuestos ya cumplidos, esto motivará a todos los miembros del equipo y al grupo como tal a mantener

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la actitud lograda para así continuar con esta nueva versión de ellos como equipo de trabajo, siendo un ejemplo de motivación y superación para todos sus compañeros de la empresa TopTravel SL. b. Incluye 5 “preguntas poderosas” por sesión.

Fase de Descubrimiento: Pregunta poderosa para realizar durante el desarrollo de la sesión Nº2: ¿Conocen y se sienten identificados con los objetivos de la organización? Con esta pregunta se quiere conseguir que los miembros del Departamento reflexiones sobre su nivel de identidad con la empresa y si realmente están actuando encausados a los objetivos de la misma o no.

Pregunta poderosa para realizar al inicio del desarrollo de la sesión Nº3: ¿Cómo sienten que es el ambiente laboral dentro de su área, cambiarían algo al respecto? Con esta pregunta se quiere conseguir que los miembros del Departamento reflexiones sobre el ambiente laboral en el que se encuentran y que pueden poder de su parte para mejorarlo.

Fase de Intervención: Pregunta poderosa para realizar al finalizar el desarrollo de la sesión Nº5:

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¿Te sientes satisfecho y orgulloso con tu desarrollo profesional, consideras que te desempeñas en dirección a los objetivos de la organización? Con esta pregunta se quiere conseguir reforzar la reflexión de los miembros del Departamento sobre su nivel de identidad con la empresa y su actuación encausada con los objetivos de la misma.

Pregunta poderosa para realizar al iniciar el desarrollo de la sesión Nº7: ¿Sientes que tu desempeño es valorado adecuadamente por tu equipo de trabajo, consideras que necesitas reforzar alguna habilidad? Con esta pregunta se quiere conseguir que los miembros del Departamento se sean sinceros con ellos mismos, y su sentir respecto a estar valorados adecuadamente o no dentro de su equipo de trabajo. Además les permite percatarse de qué habilidades les falta desarrollar más y en que pueden mejorar para que la valoración y percepción que otros tienen de ellos sea mejor, y permite dar paso a la técnica a emplear en esa sesión con la cual podrán tener una evaluación más completa de ellos desde diferentes puntos de vista.

Fase de Evaluación: Pregunta poderosa para realizar al finalizar el desarrollo de la sesión Nº9: ¿Te sientes motivado con el cambio en el ambiente de trabajo, así como con el progreso que ha tenido tu equipo como tal? ¿Qué reforzarías para mejorar aún más como equipo de trabajo? Con esta pregunta se quiere conseguir que los miembros del Departamento reflexiones sobre la mejora que lograron en el ambiente laboral, que fue gracias

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a ellos que se logró ese cambio y que en ellos está mejorarlo y hacer que el cambio perdure en el tiempo. Fuentes de información: (EEC. Escuela Europea de Coaching. Qué es Coaching. Recuperado de http://america.escuelacoaching.com/eec/que-es-coaching/53) (Retos Directivos. Febrero 5 del 2015.EAE Business School Harvard Deusto. España. Descubre qué es el coaching y para qué sirve y ¡saca todo

tu

potencial!.

Recuperado

de

https://retos-

directivos.eae.es/descubre-que-es-el-coaching-y-para-que-sirve-y-sacatodo-tu-potencial/) (Henric-Coll, Michel. Agosto 20 del 2003. Qué es coaching empresarial y cuáles

son

sus

instrumentos.

Recuperado

de

https://www.gestiopolis.com/que-es-coaching-empresarial-y-cuales-sonsus-instrumentos/) (UtopiaCF. Mayo 18 del 2017. Utopía Consultores. ¿Cuáles son los objetivos del coaching empresarial?. Recuperado de http://utopiaconsultores.com/cuales-son-los-objetivos-del-coaching-empresarial/) (Edenred. España. Coaching empresarial: 7 claves para su correcto desarrollo.

Recuperado

de

https://www.edenred.es/blog/coaching-

empresarial-7-claves-para-su-correcto-desarrollo/) Otras webs: https://lider-haz-go.com/que-es-coaching-3/ https://befullness.com/que-es-el-coaching/ https://www.emprendepyme.net/que-es-el-coaching.html https://superrhheroes.sesametime.com/que-es-el-coaching-empresarial/ https://www.emprendepyme.net/coaching-empresarial.html

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Anexos: Estos anexos constan de información extra sobre algunas técnicas de Coaching, recopiladas y recuperadas del manual del Módulo 4 del Bloque de Coaching, elaborado por el departamento encargado del material académico de la ENEB.

Roles de Belbin

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