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• José Carlos Gamero León

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Se requiere modelar un sistema de atención a clientes que arriban a una embajada para realizar trámites documentarios. La llega de los clientes se ajusta a una distribución de probabilidad exponencia con una media de 15 minutos entre llegasas; por lo general llegan a la Embajada muchos clientes, pero hay directivas de dejar pasar y atender solamente a los primero 50. Existen dos estaciones de trabajo organizadas en serie. Cada cliente debe pasar por ambas estaciones para concluir su gestión. El tiempo de atención en la Estación 1 se ajusta a una distribución Normal con una media de 10 minutos y una desviacion estándar de 1 minuto. Todo cliente que termina de ser atendido en la primera estación debe pasar a la cola de la Estación 2, cuyo tiempo de atención es una normal con media de 12 y desviación de 2 minutos. EL horario de atención comienza a las 8am, cuando el cliente termina de ser atendido en la Estación 2, este finaliza su gestión y se retira de la Embajada.

1. Modelar el sistema descrito y simular hasta que se atiendan todos los clientes. 2. Determinar el número promedio de personas en la Embajada (1.5761) 3. Determinar el tiempo promedio que permanece un cliente en la Embajada (0.4712 horas)

4. Suponga que el 35% desaprueba el trámite en la Estacion 2. Realizar los cambios en el modelo y determinar cuántos aprobaron y cuantos desaprobaron.

cuántos aprobaron (35)y cuantos desaprobaron. (15)

5. Respecto de la pregunta 1, suponga que ya no se podrá atender a 50 clientes, pues solo se atenderá hasta las 4pm (correr 8 horas la simulación). Los clientes que salgan después de las 3pm lo harán por una puerta auxiliar. ¿Cuántos clientes salen por la puerta auxiliar.

El número 7 indica las horas transcurridas de que empezó correr la simulación 8am hasta las 3pm (7horas).

¿Cuántos clientes salen por la puerta auxiliar.(4)

6. Respecto de la pregunta 1, suponga que se permitirá el ingreso de todos los clientes que lleguen a la Embajada, pero se atenderá solo a 17 personas. Se resolverá, el problema luego con procesos.