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UNIVERSIDAD NACIONAL DE SAN AGUSTÍN FACULTAD DE INGENIERÍA PRODUCCIÓN Y SERVICIOS ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA INDUSTRIAL

ASIGNATURA: LOGÍSTICA INDUSTRIAL TEMA: RESOLUCIÓN DE LOS CASOS DEL CAPÍTULO DE ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTROS PROFESOR: AZÁLGARA NEIRA, PABLO ALFONSO ALUMNOS: 

DELGADO ARENAS, FRANKLIN PLINIO

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MAMANI PUMA, LIZBETH JACKELINE

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MACHACA OLAECHEA, NUHAT

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RAMOS OROSCO, NEREA NATALIA

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VIZARRETA ZUÑIGA, NICOLL GRUPO: “B”

AREQUIPA – PERÚ 2018-A

LOGISTICA INDUSTRIAL – INGENIERIA INDUSTRIAL

Contenido CASO 1: GATEWAY ........................................................................................................................ 3 CASO 2: ZARA ................................................................................................................................ 6 CASO 3: W.W. GRAINGER Y McMASTER-CARR ............................................................................. 9 CASO 4: TOYOTA ......................................................................................................................... 11 CASO 5: AMAZON.COM............................................................................................................... 13

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CASO 1: GATEWAY FABRICANTE DE VENTAS DIRECTAS

1. ¿Por qué Gateway tenía varias instalaciones de producción en Estados Unidos? En los últimos años Dell también ha incrementado el número de instalaciones en ese mismo país a cuatro ¿Qué ventajas o desventajas ofrece incrementar el numero de fabricas?¿cómo decide Gateway que fabrica producirá y enviara el pedido del cliente? a. ¿Por qué Gateway tenía varias instalaciones de producción en Estados Unidos? Porque Gateway al tener varias instalaciones en los Estados Unidos podía abarcar el mercado y suplir los pedidos de una forma más rápida y eficiente reduciendo los tiempos de entrega a sus clientes ya que este país era uno de los que tenían mayor demanda. b. ¿Qué ventajas o desventajas ofrece aumentar en número de fábricas? Ventajas: - Evitar el costo de de distribuidores . 3

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Evitar los intermediarios. Variedad de productos y disponibilidad de los mismos. Rapidez en la entrega de los productos. Reducción en los costos de transporte. Cercanía de fabricas a sus puntos de venta. Evitar tener inventarios de producto terminado. Productos que se pueden modificar a medida que avance la tecnología.

Desventajas: -

Gastos excesivos. Venta no era minorista por tanto solo existía un único precio.

c. ¿Cómo decide Gateway que fábrica producirá y enviara el pedido del cliente? Esto depende del punto de venta donde se haya realizado el pedido y se procede a ubicar la planta de producción más cercana para su fabricación y su respectiva entrega para evitar costos.

2. ¿Qué factores considero Gateway cuando decidió que plantas cerrar? Uno de los factores fue no proyectarse al futuro con su estrategia, ya que tan solo 3 años después de que cada acción valga 80 dólares cayera a 4 dólares , lo que ocasiona una gran pérdida de dinero, causando el cierre de plantas y además disminuir la cantidad de configuración al cliente, y llegar a usar otra estrategia para sobresalvar lo que le quedaba vendiendo a minoristas.

3. ¿Por qué Gateway decidió no tener inventarios de productos terminados en sus tiendas minoristas? Porque con menos productos terminados en las tiendas minoristas, se realizarían mas solicitudes de compra por parte del cliente, ya que al ser entregado desde fabrica el producto les garantizaba calidad, además Gateway evitaba tener productos terminados stokeados que no se vendieran ni fuera de gusto del cliente.

4. ¿Debe una compañía que ha invertido en tiendas minoristas tener inventarios de bienes terminados? ¿Cuáles son las características de los productos que son mas adecuados para formar parte del inventario de bienes terminados?¿qué caracteriza a los productos que es mejor fabricarlos sobre pedido o por encargo?

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a. ¿Debe una compañía que ha invertido en tiendas minoristas tener inventarios de bienes terminados? Si se debe tener un stock pequeño de inventario para que la entrega al cliente sea inmediata y este tenga idea de lo que quiere, necesita y como desea su producto, esto genera un reabastecimiento constante en los productos ofrecidos por el minorista y que siempre los tenga a la vanguardia del mercado y sus competidores. b. ¿Cuáles son las características de los productos que son más adecuados para formar parte del inventario de bienes terminados? Productos de bajo costo de producción y de mayor rotación que hayan sido ya vendidos previa selección del cliente. c. ¿Qué caracteriza a los productos que es mejor fabricarlos sobre pedido o por encargo? Que los productos sean más atractivos debidos a que son creados según las necesidades del cliente y tener una venta asegurada, evitando costos de almacenaje en caso haya productos en stock. 5. ¿El modelo de Dell de vender de manera directa sin tiendas minoristas es siempre menos costoso que una cadena de suministro con tiendas minoristas? Si, es menos costoso, ya que las tiendas minoristas generan un mayor costo al producto por ser algunos productos defectuosos o hayan sido devueltos, además ese dinero invertido en estas tiendas puede ser utilizado en otras estrategias de venta. 6. ¿Cuáles son las implicaciones para la cadena de suministro de la decisión de Gateway de ofrecer pocas configuraciones? Al reducir el número de configuraciones el cliente no tendrá una gran variedad de elección del producto que lo satisfaga por completo y eso tiene relación ya que en la cadena de suministro este también es un factor.

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CASO 2: ZARA FABRICANTE Y VENDEDOR DE ROPA Zara es una cadena de tiendas de moda propiedad de Inditex, el fabricante y vendedor de ropa más grande de España. En 2004, Inditex registró ventas por 13 mil millones de euros en más de 2,200 tiendas en 56 países. La compañía inauguraba una nueva tienda cada día en ese mismo año. En una industria en la cual la demanda del cliente es inconstante, Zara creció rápidamente con una estrategia de ser altamente sensible a las tendencias cambiantes con precios accesibles. Mientras que los tiempos del ciclo diseño-ventas en la industria de la ropa ha promediado más de seis meses, Zara ha logrado tiempos de cinco a seis semanas. Esta velocidad le permite lanzar nuevos diseños cada semana y cambiar 75% de sus aparadores cada tres o cuatro semanas. Sus productos en el aparador se ajustan más a las preferencias de la clientela que los de la competencia. El resultado es que vende la mayor parte de sus productos sin descuento y tiene cerca de la mitad de rebajas en sus tiendas en comparación con sus competidores. Zara fabrica su ropa empleando una combinación de fuentes flexibles y rápidas en Europa (la mayor parte en Portugal y España) y de fuentes de bajo costo en Asia. Esto contrasta con la mayor parte de los fabricantes de ropa, que han trasladado la mayor parte de su manufactura a Asia. Cerca de 40% de la capacidad de mal).ufactura es propiedad de Inditex y el resto se subcontrata. Los productos con una demanda altamente incierta provienen de Europa, mientras que los que son más predecibles provienen de Asia. Más de 40% de sus compras de productos terminados y la mayor parte de su producción interna ocurre después de que inicia la temporada de rebajas. Esto contrasta con la competencia, que produce menos de 20% después de que la temporada inicia. Su capacidad de respuesta y posponer las decisiones hasta después de que se conocen las tendencias permiten a Zara reducir sus inventarios y los errores en sus pronósticos. Zara también ha invertido sobremanera en tecnología informática para asegurarse de que la información más reciente de las ventas esté disponible para basar en ella las decisiones de reabastecimiento y producción. Hasta 2002, Zara centralizó toda su distribución europea y parte de su distribución global a través de un centro de distribución único (CD) en España. También tenía algunos pequeños CD satélites en países latinoamericanos. Se realizaban envíos desde los CD a las tiendas dos veces por semana. Esto permitía que el inventario en tienda se ajustara a la demanda del cliente. Conforme Zara ha crecido, ha construido otro centro de distribución en España. Las siguientes preguntas plantean aspectos de la cadena de suministro que son centrales para la estrategia y el éxito de Zara: 1.- ¿Cuál es la ventaja de Zara frente a la competencia al tener una cadena de suministro con un gran capacidad de respuesta? La gran capacidad de respuesta que consigue gracias a su cadena de suministros le permite primero conocer los deseos de los cliente (demanda) y ofrecer básicamente 6

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productos enmarcado en dichos deseos (oferta); esto permita que se reduzcan sus errores en los pronósticos, exista un balance entre demanda y oferta, y disminuir costos al manejar con mayor eficiencia sus inventarios. Gracias al balance entre la oferta y demanda, puede obtener mayor rentabilidad y poder subsistir en el mercado. Asi mismo, su gran capacidad de respuesta le permite lanzar nuevos diseños cada semana, esto es favorable ya que se encuentra en un sector (industria de la moda) en el que las tenencias cambian con bastate facilidad. 2.- ¿Por qué Inditex decidio tener tanto fabricas interna como subcontrada? ¿Por qué Inditex ha mantenido la capidad de manufactura en Europa, aun cuando a manufactura en Asia es más barata? Ambas decisiones se basan en que el sector al que pertence Inditex (industria de la moda) tienen una demanda constante y altamente sensible a las tendencias cambiantes, con ambas decisiones logra un ajuste entre la oferta y la demanda. El hecho de tener fabricas propias y subcontratadas le permite la flexibilidad en relación a su capacidad de producción, esta flexibilidad le permite responder con mayor facilidas a la demanda de inconstante de los clientes. La capacidad de manufactura en Europa se caracteriza por ser una fuente flexible y rápida, que viene a ser ideal para los productos con una demanda altamente incierta 3.- ¿Por qué Zara se provee de productos cuya demanda es incierta con fabricantes locales y de productos cuya demanda es predecible con fabricantes asiáticos? Se debe al tiempo que implica el transporte para abastecer los pedidos de Zara, las fabricas locales toman menor tiempo de transporte, lo que permite que Inditex se abastezca con mayor rapidez; en cambio los productos que provienen de Asia requieren mayor tiempo de antelación para realizar los pedidos, por lo que estos deben ser predecibles, puesto que realizar cambios en el pedido no tendrían la suficiente capacidad de respuesta antes productos con demanda incierta. 4.- ¿Por qué zara construye un nuevo centro de distribución a medida que sus ventas aumentan? ¿Es mejor tener el nuevo centro de distribución cerca de uno existente o en una ubicación completamente diferente? La mayor cantidad de centros de distribución permite que la capacidad de respuesta a los pedidos de los clientes se de con mayor rapidez y en el lugar requerido. La elección de un nuevo centro de distribución en una ubicación distinta permitirá abarcar mayor cantidad mercado. Pero, se debe tener en cuenta que si se ve por el lado de los costos, un centro de distribución próximo a uno ya existente no implicaría costo extras de transporte y mano de obra muy notorios. Por lo que se dependería de una evaluación entre los posibles ingresos que se puedan percibir con esa nueva ubicación y los costos de la cadena de suministro.

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5.- ¿Qué ventaja tiene Zara de reabastecer sus tiendas dos veces por semana en compración con un programa de menor frecuencia? ¿De que manera la frecuencia de reabastecimiento afecta el diseño de sus sistema de distribución? El reabastecimiento de sus tiendas dos veces por semana le permite a Zara dar mayor valor al cliente, ya que este puede optenerel producto en el momento y lugar que espera; y también le permite ajustar su oferta a la demanda, puesto que los invetarios en tienda se ajustaban a la demanda de los clientes. El que Zara reabastezca sus centros de distribución con esa frecuencia, si bien permite que mueva mas rapidos sus inventarios, se ve perjudicada por los costos de transporte y por los costos de mano de obra para surtir los pedidos, lo que a la larga le puede ocasionar que la cadena de suministros no cumpla su propósito que es maximizar el valor total generado. 6.- ¿Qué infraestructura de información necesita Zara a fin de operar de manera eficaz su red de producción, distribución y ventas al detalle? Zara requiere de un sistema que permita la integración entre sus procesos, básicamente entre las áreas funcionales de producción, logística, ventas y finanzas; sin necesidad de la duplicidad de datos, puesto que requiere la totalidad de: -

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Control de exitencias; para evaluar si la materis prima, productos en procesos y productos terminados, son sufiencites para cumplir con los proosticos de demanada o pedidos, La gestión de entrega, para asegurarse que los productos lleguen en el momento y lugar adecuado.

Asi como también, el monitoreo permante de los procesos, todo ellos para lograr una trazabilidad continua. Todas esas características se les puede proporcionar un Software SAP, SAP en logística y almacenes, por lo que se propone el empleo de este sistema de información.

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CASO 3: W.W. GRAINGER Y McMASTER-CARR

PROVEEDORES DE PRODUCTOS DE MANTENIMIENTOS, REPARACION Y OPERACIONES (MRO) W.W. Grainger y Mcmaster-Carr venden productos de mantenimiento, reparación y operaciones(MRO). Ambas compañías tienen catálogos así como páginas Web a través de las cuales se colocan los pedidos. W.W. Grainger cuenta también con varios cientos de tiendas en Estados Unidos. Los clientespueden entrar a la tienda, colocar un pedido o colocarlo a través de la Web. Los pedidos de W.W. Grainger son enviados al cliente o éste puede recogerlos en algunas de las tiendas. Por otro ladoMcMasterCarr envía casi todos sus pedidos (algunos clientes que están cerca de sus CD recogen sus propios pedidos). W.W. Grainger tiene nueve centros de distribución que reabastecen las tiendas y surten los pedidos de los clientes. McMaster tiene centros de distribución desde los cuales surte todos los pedidos. Ninguna de estas empresas fabrica producto alguno. Sirven primordialmente como distribuidores y como minoristas. Su éxito se debe a su habilidad para administrar su cadena de suministro. Ambas ofrecen a sus clientes varios de miles de productos. Cada una almacena más de 100,000 productos y el resto lo obtienen del proveedor conforme se necesita. Ambas compañías enfrentan los siguientes problemas estratégicos y de operación.

1.- ¿Cuántos CD deberían construir y donde deberían ubicarlos? Actualmente ambas administran de manera muy eficiente sus respectivas cadenas de suministros, por lo que consideramos que no se deberían construir mas CD, pues esto implicaría mayores costos a ambas empresas, pues deben afrontar los costos que implican tener productos en almacen. Consideremos también que al contener mas productos en almacen incrementa su proceso de empuje dentro de la cadena de suministros y esto podría inestabilizar el equilibrio de la misma. Por otro lado, si pensamos que estas empresas deseen expandirse hacia otros países, entonces deberían construir CDs, en las ciudades mas importantes (solo una por ciudad), ya ambas cuentan con paginas web y catalogos en línea.

2. ¿Cómo debería manejarse el producto almacenado en los todos los CD tener todos los productos? -

CD?¿Deberían

Consideramos que deberían manejarse o administrarse bajo la fase de la operación de la cadena de suministros, es decir, los inventarios de los productos deben distribuirse acorde a los pedidos de los clientes, deben establecerse 9

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fechas para completar pedidos, se deben generar listas de surtido en el almacen, además se deben asignar a los pedidos el transporte mas optimo. Además se deben fijar fechas de reabastecimiento. Conideramos que los CD, deberían estar bien surtidos, sin embargo, es necesario coniderar la lejanía o cercanía de sus empresas proveedoras para no incurrir asi en costos mas altos. Por ejemplo, si el CD de uno de sus proveedores se encuentra cerca a una de sus CD, se puede realizar el pedido bajo el sistema JIT.

3.-¿Qué productos deberían tenerse en inventario y cuáles deberían dejarse al proveedor? Consideramos que los productos que deben mantenerse en inventarios son aquellos que tienen una alta demanda por ende, debemos dejar al proveedor los productos con menor demanda, además, pensamos que se deben tener en invetarios aquellos productos que no demanden un alto costo mientras se encuentran en almacen, dejando a los proveedores aquellos productos con un alto costo en su almacenaje. 4.-¿Qué productos debería tener WW Grainger en las tiendas? Consideramos que debe tener en sus tiendas aquellos productos que sean altamente demandados por los consumidores, ya que su estadia en almacenes será menor. 5.-¿Cómo deberían asignarse los mercados a los CD en términos de surtido de los pedidos? ¿Que debería de hacerse si no es posible surtir un pedido por completo en un CD? ¿Debería haber ubicaciones especificadas de respaldo? ¿Cómo deberían seleccionarse? - Se deben asignar los CD, de acuerdo a la demanda de los productos y acorde a la minimización de los costos de transporte de desde los mercados a los CD. - Si no se puede surtir un pedido por completo en un CD, se debe contactar el CD mas cercano, para asi completar el pedido. - Si deben haber ubicaiones especificas de respaldo, las cuales deben ser ubicadas teniendo en cuenta la cercanía tanto al mercado, como al CD, y a sus proveedores, es decir, se deben buscar las ubicaciones mas optimas. 6.-¿Cómo debería de manejarse el reabastecimiento del inventario en las diversas ubicaciones de almacenamiento? El reabastecimiento debe manejarse teniendo en cuenta el numero de unidades diarias que se deben mantener diariamente en almacenes, para de esta forma evitar quedarse sin mercadería. Para una mejor adminisrtacion es necesario tener una buena comunicación con sus clientes, tiendas y proveedores. 7.-¿Cómo deberían manejarse los pedidos provenientes de la web relacionados con el negocio existente? ¿es mejor integrar los negocios web con los negocios existentes o establecer una distribución separada?

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Para mantener un mejor orden en los documentos financieros, es mejor separar dichos campos, pues en un producto vendido via web, incluiremos el costo adicional de transporte de la entrega del producto. 8.-¿Qué medios de transporte deberían emplearse para surtir los pedidos y reabastecer el inventario? Para ambas empresas, se pueden utilizar el transporte terrestre, áereo o marítimo, según cual sea el mas optimo, es decir, que incurra en menores costos, sea rápido y adecuado para los diferentes productos que deben transportarse.

CASO 4: TOYOTA UN FABRICANTE DE AUTOS GLOBAL Toyota Motor Corporation es el principal fabricante japonés de automóviles que ha experimentado un crecimiento significativo en las ventas globales en las últimas dos décadas. Un problema clave que enfrenta es el diseño de su red global de producción y distribución. Parte de su estrategia es abrir fábricas en todos los mercados que atiende. Toyota debe decidir cuál será la capacidad de producción de cada una de las fábricas, puesto que esto tiene un impacto significativo en el sistema de distribución deseado. En un extremo, cada planta deberá equiparse sólo con producción local. En el otro, cada planta será capaz de proveer a todos los mercados. Antes de 1996, Toyota recurría a sus fábricas locales especializadas en cada mercado. Después de la crisis financiera asiática de 1996-1997, Toyota rediseñó sus plantas de manera que pudiera también exportar a mercados que permanecían fuertes cuando se debilitaba el mercado local, estrategia que recibió el nombre de "complemento global". También es tema de debate si las plantas de partes de Toyota deben ser globales o locales. ¿Deberían diseñarse éstas para consumo local o debería haber algunas cuántas globales que suministraran a múltiples plantas de ensamblaje? Cualquier fabricante global como Toyota debe contestar las siguientes preguntas respecto a la configuración y la capacidad de la cadena de suministro: 1. ¿Dónde deberían estar ubicadas las plantas y qué grado de flexibilidad debería tener cada una de ellas? ¿Qué capacidad debería tener cada planta? Deberían de estar ubicadas de manera global en puntos estratégicos donde la demanda sea mayor, esto nos lleva a que hayan plantas locales que permitan atender la alta y baja demanda de los mercados, para si poder evitar el largo tiempo de espera de la entrega de sus productos.El grado de flexibilidad debe ser alta. La capacidad dependerá principalmente de la demanda es decir debe de ser conforme a los pedidos del cliente. 2. ¿Deberían ser capaces de producir para todos los mercados o sólo para mercados de contingencia específicos? 11

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Toyota debe tener capacidad de producir para todos los mercados, porque se debe de atender toda la demanda que se genere en tiempo y forma sin importar la ubicación ya que se han establecido en puntos estratégicos, así cuando se debilite un mercado local, este pueda exportar sus unidades en inventario a otro mercado, en el cual el impacto no tenga presencia y así la empresa en general no tendrá perdidas.

3. ¿Cómo deberían asignarse los mercados a las plantas y con qué frecuencia debería revisarse esta asignación?   

Haciendo un estudio de mercados, utilizando fuentes de corroboración de la información. Evaluar la situación económica del país Debe realizar estudios logísticos que le permitan saber que demanda cada mercado para realizar la producción y distribución( se aconseja que se realice trimestralmente ya que el comportamiento del merado es variable por distintos factores).

4. ¿Qué grado de flexibilidad debería incorporarse en el sistema de distribución? Un alto grado de flexibilidad, ya que esta empresa se basa también en la moda, los gustos cambiantes de los clientes y por supuesto un factor importante en este momento seria: el estado económico en el que se encuentran los países.

5. ¿Cómo debería valorarse esta inversión en flexibilidad? Se debe ver como un valor agregado al producto. En ocasiones la flexibilidad en el sistema de distribución marca la diferencia entre comprar y no compra.

6. ¿Qué acciones deben tomarse durante el diseño del producto para facilitar esta flexibilidad? Al realizar el diseño del producto se deben de tener en cuenta a los proveedores, los clientes, la materia prima con la que se cuenta para poder producir, a los minoristas. Es importante tener bien estructuradas y definidas las estrategias que se pretenden implementar para poder lograr los objetivos de producción. Contar también con una buena planeación para definir el tiempo en la que pretendo introducir al mercado mi nuevo producto. Antes de realizar la planeación debo de identificar muy bien el mercado que deseo cubrir posteriormente realizar las estrategias y lograr mi objetivo. Se debe de realizar una operación constante de todas las actividades que se están realizando, compararlas con lo que se había planeado y detectar las anomalías. Al momento de lanzar un producto se debe de tener bien definidos el enfoque por el que deseo dar a conocer mi nuevo producto ante el mercado.

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CASO 5: AMAZON.COM UNA EMPRESA ELECTRÓNICA Amazon.com vende libros, música y otros artículos por Internet, siendo una de las pioneras en comercio electrónico. Amazon, con sede en Seattle, comenzó surtiendo pedidos a los clientes. esta práctica difiere de la librería tradicional, la cual compra directamente a la editorial y almacena los libros con anticipación a los pedidos de los clientes. En la actualidad, Amazon tiene seis almacenes donde los distribuidores o editoriales. emplea el servicio postal de Estados Unidos y otros servicios de mensajería, como UPS y FedEx, para enviar los libros a los clientes. Amazon ha continuado expandiendo el grupo de productos que vende en línea. Además de libros y música. Amazon agregó muchas categorías de productos, como juguetes, ropa, aparatos electrónicos, joyería y zapatos. Después de varios años de pérdidas, Amazon ha sido rentable desde el 2003. Varios jugadores tradicionales, que incluyen las librerías como Bordes y Barnes & Noble, también han empezado a vender por el canal de Internet. Barnes & Noble ha establecido Barnes & Noble.com como otra compañía, mientras que Bordes emplea a Amazon para surtir sus pedidos en línea después de haber tratado de operar un negocio en Internet. En el caso de Barnes & Noble, las cadenas de suministro de la tienda minorista y de la tienda en línea comparten el almacenaje y la transportación en cierta medida. Ésta es una desviación de la estrategia original de la compañía, cuando Barnes & Noble.com no era visible en ninguna librería de Barnes & Noble. Varias preguntas surgen respecto a cómo Amazon se estructura y cómo las librerías tradicionales han respondido: 1. ¿Por qué conforme crece Amazon construye más almacenes? ¿Cuántos almacenes debería tener y dónde deberían estar ubicados? Amazon es una empresa bastante reconocida a nivel internacional, a pesar de no contar con tindas físicas ha logrado posicionarse en la mente de los consumidores de manera exitosa. La razón por la que amazon empezó a necesitar capacidad de alamacenamiento fue para la distribución de los libros pedidos y la organización de las mismas, ya que la empresa no cuenta con puntos de ventas específicos ni tiendas físicas, las ventas se hacen virtuales y los pedidos deben ser con anticipación, por esa razón es necesario los almacenes y mientras mayor sea la demanda mas almances se requiriran con el fin de optimizar los costos y consolidar algo rentable. El número de almacenes que debe tener Amazon dependera de las variedad de sus productos, y la ubicación debería ser en lugares estratégicos con el fin de cubrir un área determinada para reducir los costos de envios y entregar los pedidos de los clientes los productos en menor tiempo. 2. ¿Qué ventajas proporciona vender libros vía Internet sobre la Libería tradicional? ¿Existe alguna desventaja en hacerlo así? La venta de libros via internet posee numerosas desventajas sobre una librería tradicional como: 13

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El cliente tiene mayor comodidad de escoger los libros que le agraden desde su hogar o desde otro lugar sin restricciones de horario. El material es mucho mas económico. Se presentan promociones para los consumidores. El pago es mucho mas comodo para los consumidores, se pueden realizar de diferentes maneras sin quitar mucho tiempo. Pueden abarcarse más clientes y tener acceso a nuevos mercados locales e internacionales.

Entre las desventajas de comprar libros por internet se encuentran las siguientes: 

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Hay desconfianza por parte de los consumidores, al no ver una tienda física, existe el riesgo de que una página sea ficticia o incurra en fraude representando una pérdida para el comprador. Hay tiendas online que restringen mucho sus medios de pago o las compras sólo pueden realizarse a distancia por medio de tarjetas de crédito y no todas las personas cuentan con una, esto limita su número de clientes. Dependiendo el proveedor, a veces los tiempos de entrega son muy largos, y dependiendo del sistema de mensajería, a veces los pedidos pueden perderse en el transcurso de la transportación cuando son comprados desde lugares muy lejanos al distribuidor.

3. ¿Debería Amazon tener existencias de todos los libros que vende? No, porque siempre existen productos que no se venden en su totalidad, entonces tener productos en almacen genera costos el cual perjudica a la empresa. Por esa razón es importante realizar un estudio de mercado para conocer la tendencia de los consumidores y asi sacar los productos que se venden en mayor volumen y mantener en stock los suficientes sin exageración ni con ausencias, algo equilibrado para que la empresa sea mas productiva y rentable. 4. ¿Qué ventaja pueden obtener las tiendas tradicionales al establecer un canal en línea? ¿Cómo deberían emplear los dos canales para obtener la máxima ventaja? Esto seria una buena opción y oportunidad para adquirir ventaja competitiva sobre otras empresas, ayudaría a captar un mayor numero de usuarios, propaganda de los libros y que el stock con el que ya cuenta la tienda se puede ofrecer en internet y al hacerlo ampliamos la cobertura, teniendo accesos a nuevos mercados, dentro de cuyas características se encuentra la de comprar de manera habitual productos via online. Implementar un canal en línea puede emplearse a manera de estrategia si se maneja como un complemento, para obtener la máxima ventaja, el canal tradicional y el canal en línea deben coordinarse de tal forma que el stock actual de la empresa sea el mismo que se ofrezca en línea y este medio sirva a la vez como difusión de los productos actuales. De esta manera, sólo se aumentaría en un grado razonable y controlado el stock de los productos con mayor demanda vía online para mantener en movimiento el stock existente y evitar el rezago de productos.

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5. ¿Deberían las librerías tradicionales como Barnes & Noble integrar el comercio electrónico a su cadena de suministro actual o manejarlo por separado? Librerías tradicionales muy grandes deben de integrar el comercio electrónico a su cadena de suministro por separado, esto debido a que en una tienda online, en este caso, requiere de almacenes grandes con el espacio suficiente para poder realizar las operaciones logísticas correspondientes como la identificación de productos, armado de pedidos, preparación de los envíos, carga y descarga de la mercancía, etcétera. Como una cadena independiente, esta dispone de un equipo propio de trabajo y de personal suficiente dedicado únicamente a esas actividades, por lo que puede llevar un mejor control de sus ventas e inventarios para hacer las solicitudes de compra de la mercancía para stock en las cantidades y fechas requeridas.

6. ¿Para qué productos el canal del comercio electrónico ofrece una gran ventaja? ¿Que caracteriza a estos productos? El canal del comercio electrónico ofrece una gran ventaja para la música, que es una de las industrias mas rentables en este medio, ya que su adquisición es bastante sencilla y a un precio económico generando empleo en los artistas y satisfacción en los clientes. Otro de los productos estrellas son los videojuegos que se ofrecen en línea, son bastante rentables y adaptables a este medio sin ocacionar gastos elevados. Tambien podemos hablar de artículos personales, normalemente las personas que lo ofrecen por internet son los intermediarios entre las marcas y el cliente final. Otro productos como ebooks, el caso de amazon que distribuye libros que son artículos ligeros y sencillos de promocionar mediante la web. Las características que presentan estos productos es que son fáciles de distribuir, no son muy costosos incluso algunos de ellos sólo existen de manera digital como los juegos en línea.

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