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• Carlos Pinzon

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ventajas y desventajas de los hábitos en el servicio al cliente. Los habitos puedenser positivos o negativos, Un hábito positivo es aquel en el que el compromiso y la responsabilidad personal están presentes dando lugar a que se generen sentimientos de confianza y seguridad en los interlocutores. Algunas de las ventaja de tener hábitos positivos en el servicio al cliente son:     

Estandarizar el modelo de atención durante la compra Establecimiento de políticas pos venta Mejora continua en los procesos Creación de recordación y recomendación por el servicio Disminución en los procesos de compras

Por lo contrario, los hábitos negativos se traducen en comportamientos perjudiciales, que reflejan la forma de pensar y actuar de las personas, y demuestran poco compromiso personal y, por supuesto, profesional.     

Permitir que se atienda de acuerdo a la apariencia del cliente No colocar precios y estándares de atención Atender a un cliente de acuerdo a la conveniencia Vender por vender y a todo decir que Si Culpar al cliente del error para no asumir responsabilidades

VENTAJAS Abordar a los clientes para estar dispuesto a satisfacer las necesidades Generar conexión con los clientes Darle la importancia a los clientes cuando nos buscan Dar una buen impacto visual Generar experiencias positivas

DESVENTAJAS Esperar a que el cliente busque siempre la ayuda No generar conexión con los clientes Colocar otras actividades antes de atender al cliente Estar sin disposición para atender No garantizar que el cliente vuelva al lugar

Las rutinas limitan los intereses frente a hechos relevantes, que pueden ser fundamentales para asumir conductas atractivas y novedosas. Las rutinas se alinean muy bien con lo predecible, y la incertidumbre le genera profundo conflicto. El cambio no es un factor aliado en ellas.