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Modelado de negocios Unidad 4. Modelo conceptual

Ingeniería en Desarrollo de Software 3er semestre

Programa de la asignatura: Modelado de negocios

Unidad 4. UML y BPMN en el modelado del negocio

Clave: Ingeniería TSU 15142314/ 16142314

Universidad Abierta y a Distancia de México

Ciencias Exactas, Ingeniería y Tecnología | Desarrollo de Software

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Índice Unidad 4. Modelo conceptual............................................................................................. 3 Presentación de la Unidad ................................................................................................. 3 Propósitos.......................................................................................................................... 3 Competencia específica..................................................................................................... 3 Recomendaciones específicas de la unidad ...................................................................... 4 4.1. Introducción al modelo conceptual .............................................................................. 4 4.1.1. Conceptos................................................................................................................ 4 4.1.2. Atributos................................................................................................................... 5 4.1.3. Relaciones del modelado de negocios ..................................................................... 6 4.2. El glosario del negocio ................................................................................................ 7 4.2.1. Modelado de los recursos del negocio ..................................................................... 7 4.2.2. Modelado de las metas del negocio ......................................................................... 9 4.3. Diagramas ................................................................................................................ 10 4.3.1. Interacción ............................................................................................................. 10 4.3.2. Comunicación ........................................................................................................ 12 4.3.3. Transición de estados ............................................................................................ 14 Cierre de la unidad .......................................................................................................... 16 Para saber más ............................................................................................................... 17 Fuentes de consulta ........................................................................................................ 17

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Unidad 4. Modelo conceptual Presentación de la Unidad En la unidad anterior se repasó el tema del modelado de procesos de un negocio, y se abordó también el tema de los casos de uso, con los cuales se han identificado los roles y acciones que involucran a los empleados de una organización. En esta unidad aprenderás a modelar recursos, metas, atributos, interacción, comunicación y estados de un negocio. Con estos temas termina la materia Modelado de negocios, que te servirán para modelar un negocio en su totalidad.

Propósitos Al término de esta unidad lograrás:  

 

Describir el modelado de recursos y metas de un negocio. Definir atributos y relaciones del modelo conceptual para modelar negocios. Realizar el glosario de un negocio. Realizar diagramas que modelen la totalidad de un negocio.

Propósitos

Competencia específica 

Aplicar los componentes de un negocio para comprenderlos de forma clara, mediante un lenguaje gráfico.

Competencia

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Recomendaciones específicas de la unidad Es muy importante que captures todos los diagramas de ejemplo para que analices su estructura y puedas comprender mejor los temas vistos.

4.1. Introducción al modelo conceptual En unidades anteriores se han abarcado temas para el modelado de un negocio, de manera que se ha logrado comprender mejor cómo funciona un negocio (procesos, tareas, actores y secuencias, entre otros). En esta última unidad se dará un pequeño giro a la materia, después de que se ha visto que al realizar todos los diagramas necesarios para describir, conceptualizar y abstraer un proceso de negocio, éstos deberán orientarse a la creación del modelo conceptual del sistema computacional que mejor se adapte al negocio. Ahora se utilizarán los modelos creados en las etapas anteriores para identificar los puntos clave del sistema que se deberá realizar. El modelo conceptual básicamente es el modelo visual que ilustra las interconexiones del modelo descrito.

4.1.1. Conceptos Cuando se actúa, sin saber la razón del por qué funcionan las cosas, se está actuando sin un modelo conceptual como base. Un modelo conceptual correctamente construido permite al usuario predecir los efectos de sus actos, mientras que la falta de modelo conceptual conlleva actuar de memoria (Norman, 1990). Visto desde la perspectiva del modelado de los procesos del negocio, que es precisamente un modelo conceptual de la o las tareas que se hacen a diario en una empresa u organización, se deben plasmar de forma clara y consistente todas las acciones del trabajo diario. De esta forma se evitará la mecanización del trabajo, que implicaría no comprender la razón de la función de cada uno, ni las relaciones con otros roles o instancias de la organización. Cuando los procesos del negocio son modelados conceptualmente, constituyen una abstracción externa que se describe por medio de diagramas y notaciones con un alto grado de formalidad. La descripción de estos pasos mediante el modelo conceptual

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permitirá a casi cualquiera entender y hacer cualquier cosa que en ellos se encuentre, sin depender de nadie, esto traerá beneficios para las personas y para las organizaciones.

4.1.2. Atributos Cuando se habla de atributos en el modelado del negocio se debe tener en cuenta que el principal objetivo es describir características únicas del modelo que se quiera describir. Gran parte de lo que se descubra en el modelado de los procesos del negocio servirá para la creación de la base de datos que soportará el sistema de información al que se quiere llegar; así, un atributo descubierto en los modelos descritos puede perfectamente entenderse como un atributo propio del lugar donde se haya hecho el hallazgo. Para hacer distinción, un atributo en base de datos puede tomar muchos matices, ya que hace referencia a cada una de las características que describen una tupla cualquiera. Por ejemplo, la tupla representativa de una persona podría tener, básicamente, los atributos siguientes:  Edad  Peso  Talla  Raza  Nombre

Se debe tomar en cuenta que los atributos no siempre serán cuantificables o medibles sobre una unidad de medida estándar. Poner valores a los atributos de tipo numérico a los atributos siempre será fácil, como la estatura de la persona del ejemplo anterior, pero si se quiere cuantificar su nivel de aceptación sobre algún tema moral de moda, la unidad de medida estará completamente sujeta a la interpretación y al criterio de quien emite el juicio de valor. Un atributo debe representar sólo una característica del modelo del negocio; no debe haber más de dos características en un solo atributo; se debe llevar la misma atomicidad descrita en la teoría de base de datos. Esto con el fin de evitar la duplicidad de información o la incoherencia de los datos que se están manejando. La estrecha relación que se puede encontrar entre los atributos de los modelos del negocio y los atributos descritos en la teoría de las bases de datos es innegable, de tal forma que podrán pasarse sin dificultad los atributos del modelo del negocio a su equivalente en entidades de base de datos.

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4.1.3. Relaciones del modelado de negocios Una relación es un vínculo entre dos o más entidades. Cuando se lleva al ámbito del modelado de negocios se puede entender como el flujo de información que se pone en los conectores que conforman los diagramas, por ejemplo, la relación que hay entre el departamento de finanzas y el departamento de recursos humanos será la información que fluye desde finanzas hacia recursos humanos sobre los sueldos del personal de la empresa. Es importante identificar claramente las relaciones que se den a lo largo de la elaboración de todo el modelado del proceso del negocio, ya que, de cierta manera, terminarán siendo la principal fuente de información al momento de elaborar la base de datos; y el modelo conceptual que se desprenda podrá tomarse como base (aunque no como producto terminado) del modelo físico de la base de datos. Las relaciones se describen en las bases de datos utilizando un modelo de datos que se puede asemejar a una colección de conceptos que se emplean para describir la estructura de una base de datos. Debe recordarse que esa colección de conceptos fue igualmente utilizada para crear el modelo del proceso de negocio, por lo tanto, se presenta de nuevo la semejanza entre el concepto modelado de negocio y la teoría de base de datos referente a las relaciones. Dependiendo del ámbito donde se aplique esta relación, la colección de conceptos cambiará, por ejemplo, para modelado de los procesos del negocio, la colección de conceptos específicos para BPMN visto en la unidad 2, será diferente a la presentada por las bases de datos. La mayoría (o la totalidad) de la colección de conceptos tiene, en su definición, un conjunto de operaciones básicas para poder especificar su función y tener claro para qué se utilizará; no se deben confundir los elementos específicos según su función. Un elemento para declarar o citar una tarea, una relación, una sub-tarea hasta hacer la totalidad de sus descripciones y operaciones. Visto desde el punto de vista expuesto en temas anteriores, todos los elementos tienen funciones específicas necesarias para poder describir con alto grado de abstracción y fineza cualquier ejemplo de proceso del negocio. La clasificación de este tipo de relaciones, para el caso específico del que se trata, sólo es uno, y por la naturaleza propia del concepto, sólo es uno: modelo relacional de modelado del negocio. Se debe tener en cuenta que se está planteando una buena (y tal vez nueva) combinación entre las relaciones clásicas (inclusive en su definición matemática más pura) y los conceptos presentados en unidades anteriores, porque, si bien quien ejecuta la labor está involucrada en el modelo que se describe, debe quedar claro para cualquier persona no versada en el tema. Se hace uso de distintas disciplinas (como la teoría de base de datos) para hacer este complemento de conceptos útiles para el responsable de modelar estas

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relaciones. El trabajo de modelar relaciones no es aislado y se debe tener en cuenta que el resultado de modelar los procesos de negocio (con las relaciones entre las unidades operativas descubiertas en la organización) servirá en pasos posteriores como entrada para nuevos procesos, de tal modo que la calidad del resultado de este punto impactará en la calidad del proceso siguiente (hablando en términos de fabricación de software con calidad).

4.2. El glosario del negocio Una explicación nunca será suficiente. Se debe ser totalmente claro a la hora de presentar la información. Muchas veces se cae en el error de pensar que todo es claro porque quien explica las cosas es normalmente quien las ha hecho. Al utilizar un catálogo de palabras autodescriptivo respecto a la disciplina del modelado de los procesos del negocio, se estará asegurando que cada término, tecnicismo, neologismo o cualquier elemento desconocido que se incluya en los diagramas, estará perfectamente claro para quien sea. Sin embargo, debe ser utilizada para complementar el texto o diagrama principal, y no tomar protagonismo más allá del estrictamente necesario, colocándolo al final del texto a manera de información tabular donde se describa el concepto, además de su definición o significado. La elaboración del glosario estará a cargo de un grupo experto (o una persona solamente), pero sin perder el enfoque principal, que es para un público general sin formación (inclusive) en los temas tratados; es decir, su objetivo principal es trascender el círculo de personas especializadas en una materia.

4.2.1. Modelado de los recursos del negocio Para una empresa u organización es primordial conocer cuáles son sus recursos, con la aclaración de que no se hace referencia a los recursos financieros, sino a aquellos recursos que son parte de sus procesos. La unión de estos recursos (sus modelos) ayudará a poder llevar la consecución de la integración para dar como resultado sus modelos de negocio. Hablando de manera global, la unión de recursos mediante un modelo dará ideas claras de lo que se tiene y en qué se está usando (cómo coopera este recurso en el modelo global). Estos recursos deberán identificarse con base en las actividades que se realizan en la organización, de manera que quede especificado quién las realiza (recursos humanos) y

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los elementos que se requieren para realizar dichas actividades (recursos físicos, de datos y/o materiales). Revisa el ejemplo que se ha venido trabajando desde la primera unidad. 





Solicitante de venta (cliente): o Realiza una petición. o Revisa el catálogo de productos existentes. o Analiza los productos de su interés. o Si el producto le convence, realiza la solicitud del producto mediante la compra. Envía petición o Envía los datos de su compra. o Envía sus datos personales para la entrega y pago. Aprueba pedido o Analiza la lista de cargos por la compra. o Si la lista de cargos es correcta, aprueba los cargos y el pedido; de lo contrario, cancela la compra. Responsable de ventas (vendedor): o Decide  Revisa la solicitud de compra.  Analiza la fecha de entrega solicitada. o Discrimina  Identifica si es pedido especial o normal con base en la fecha de entrega requerida. o Encamina  Se envía el pedido a que se surta. o Procesa  Se revisa la existencia de los productos solicitados.  Si no hay existencia de productos, se cancela la compra.  Si se cuenta con existencia, se reúnen los productos solicitados (se surte). Operario: o Entrega  Revisa que el pedido corresponda con los productos solicitados.  Si el surtido del producto es correcto, se entrega al cliente.  Si el surtido es incorrecto, se regresa al paso de encaminamiento del pedido.

Con base en este ejemplo se tienen los siguientes recursos humanos:  Cliente  Vendedor

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

Operario

Quienes deberán laborar dentro de la empresa son sólo el vendedor y el operario, debido a que son quienes tienen relación directa con la organización. El cliente es un factor externo, por lo que podría omitirse de los recursos de la organización. Si la venta se realizara en un local, se debería añadir al cajero, pero como el ejemplo es de ventas por internet, el sistema es quien realiza el cobro. En cuanto a los recursos físicos, de datos y/o materiales en el ejemplo, se pueden identificar los siguientes:  Pedido (datos)  Productos (material)  Equipo de cómputo (físico)  Sistema de ventas por internet (datos) En la lista de actividades queda explícito el uso del pedido y de los productos que se venderán, y de manera implícita se tiene el equipo de cómputo y el sistema de venta por internet, para poder realizar las compras. Entonces, para este ejemplo los recursos quedarían como sigue:

Lista de actividades. Tomada de http://z2b.us/ziorM

4.2.2. Modelado de las metas del negocio La utilización del modelado del negocio es una herramienta muy importante para alinear lo que se hace en la organización con las metas y objetivos de ésta. Un gran porcentaje de las empresas u organizaciones trabajan sin tener un objetivo claro, no saben específicamente qué meta están persiguiendo (ventas, producción, reducción, entre otras). Al hacer el modelado del negocio se podrán detectar muchas carencias o fortalezas, y a partir de este punto se podrá saber qué tanto se están encaminando los esfuerzos al

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cumplimiento de las metas o si definitivamente se navega sin rumbo fijo. El poder plasmar las metas en algo concreto, interpretable y comprensible por todos, posibilitará saber “leer” lo que pasa en la empresa u organización, y se podrán tomar decisiones respecto al re-encaminamiento (si así se precisa) para poder perseguir objetivos claros y bien delimitados. Los diagramas serán un punto de partida importante, porque presentan a primera vista lo que se hace, dejando al descubierto el incumplimiento respecto de “lo que se debería hacer”. Los diagramas desprendidos del BPMN indicarán la pauta para aplicar la premisa indiscutible de “se documenta lo que se hace y se hace lo que está documentado”, y así poder llegar a descubrir las metas y su cumplimiento parcial o total en el mejor de los casos.

4.3. Diagramas Los diagramas tienen como objetivo modelar el trabajo que se realiza dentro de la organización, y son representaciones gráficas de las actividades que se realizan al interior de las empresas. Los siguientes diagramas son similares a los vistos en las unidades anteriores. Es importante resaltar que sólo es necesario crear un diagrama que modele las actividades, y otro que modele los procesos de la empresa para comprender cómo funciona la organización. El que se realice dependerá de la organización donde se implemente, debido a que cada empresa define sus formas y estilos de trabajo, por lo que se abarcan diferentes diagramas, de modo que sean conocidos y puedan desarrollarse en el ambiente de trabajo cuando se solicite cualquiera de ellos. A continuación se describen los diagramas más usados.

4.3.1. Interacción Estos diagramas (también llamados de secuencia) modelan la lógica del negocio. Por lo general se utilizan para modelar los escenarios del negocio, y se realiza un diagrama de interacción por cada caso de uso creado. Estos diagramas se componen de los siguientes elementos:

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Componentes de los diagramas de secuencia. Tomada de http://z2b.us/ziorM

En la siguiente figura se muestra el diagrama de interacción del ejemplo mostrado previamente, donde se tiene al cliente, quien solicita un pedido. Estos datos deben ser validados y, entonces, se surten los productos solicitados para poder realizar la entrega. Estos pasos son una descripción más global que la lista de tareas previa. Este punto es importante de considerar, porque en los diagramas que se abarcan en esta unidad el modelado de las actividades se realiza a nivel macro, que como deben recordar, es a un nivel de actividades globales, sin entrar en detalle. Como se puede ver, en este diagrama intervienen sólo dos objetos, que son el pedido y el producto. Los mensajes indicarán las acciones que se realizan para pasar de un objeto a otro, de modo que no se puede pasar directamente a los productos si antes no se solicitó un pedido que fue previamente validado. Y es esto precisamente lo que indican las activaciones, ya que como puede verse en la imagen, el pedido existe hasta que se valida y pasa a ser productos; por ello la activación del pedido termina cuando inicia el producto.

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Figura 1. Diagrama de interacción de una compra. Tomada de http://z2b.us/wWwn0

4.3.2. Comunicación Los diagramas de comunicación (también llamados de colaboración) modelan la interacción entre actores para llevar a cabo las actividades de la empresa. Este tipo de diagramas requiere de los siguientes elementos:

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Elementos de un diagrama de comunicación. Tomada de http://z2b.us/6VftQ

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En la siguiente figura se muestra el diagrama de comunicación de la compra por internet, donde el cliente solicita un pedido, el cual es notificado al vendedor, quien, a su vez, lo valida y surte los productos, que son entregados al operario para que realice la entrega del pedido.

Figura 2. Diagrama de comunicación de una compra por internet. Tomada de http://z2b.us/zIhBa

4.3.3. Transición de estados Los diagramas de transición de estados son de ayuda para comprender los diferentes “estados” por los que pasan los objetos y los eventos que provocan dichos cambios. Estos diagramas utilizan los siguientes elementos:

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Diagrama transición de estados. Tomada de http://z2b.us/10dw1

Elementos de un diagrama de transición En el siguiente ejemplo se muestran los estados por los que pasa un pedido. Al inicio el pedido es solicitado y se envía al vendedor; después, el pedido se encuentra en revisión, se valida y, por último, es surtido. Por tanto, los estados, tal como se ve en la figura, son: solicitado, en revisión, y surtido. Y las transiciones están dadas por los eventos de enviar al vendedor y la validación.

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Figura 3. Diagrama de transición de estados del pedido. Tomada de http://z2b.us/jf0ZY

Cierre de la unidad Has concluido la unidad 4 del curso. A lo largo de ésta has visto lo que es el modelo conceptual, modelos, atributos y relaciones, así como el glosario de negocio con las metas y recursos del negocio. Posteriormente se desarrollaron los temas de diagramas de interacción, comunicación y estados, con los que se complementó la variedad de diagramas para modelar las actividades de una organización. Es aconsejable que revises nuevamente la unidad en caso de que los temas que se acaban de mencionar no te sean familiares o no los recuerdes; de no ser este tu caso, ya estás preparado(a) para concluir la materia.

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Para saber más Consulta la página oficial de UML, donde podrás encontrar manuales de referencia sobre este tema. 

Unified Modeling Language™ (UML®). Recuperado de http://www.omg.org/spec/UML/

Fuentes de consulta 

Fowler, M. y Scott, K. (1999). UML Gota a gota. México: Addison Wesley Longman de México.

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Gibert, M. y Peña, A. (2005). Ingeniería del software en entornos de SL. España: Fundación per a la Universitat Oberta de Catalunya.

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Norman, D. (1990). The design of everyday things. Nueva York: Basic Books.

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Schmuller, J. (2001). Aprendiendo UML en 24 horas. México: Prentice Hall.

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