• Author / Uploaded
• Cami Osorio

Citation preview

TAREA 3: ANÁLISIS DE CASO Y EXPERIENCIA EN SIMULADOR

PRESENTADO POR: VIKY XIMENA GUTIÉRREZ CLAVIJOCÓD: 1.068.976.872 SINDY PAOLA MÉNDEZ CÓD: 35535730 DIANA MARCELA HIGUERA COD: ZULLY PILAR GIL COD: 1068928642 DIANA CRISTINA RAMIREZCOD: 20774935 GRUPO: 403031_2 PRESENTADO A: MARTHA CECILIA LUQUE

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA ESCUELA DE CIENCIAS SOCIALES, ARTES Y HUMANIDADES ACCIÓN PSICOSOCIAL Y TRABAJO 31 OCTUBRE 2019

INTRODUCCION El presente trabajo se refiere al tema del clima y la felicidad en el trabajo, definiéndose este como el ambiente que se desarrolla entre los empleados, dentro de una empresa o una oficina. La calidad del clima laboral influye directamente con la satisfacción de los trabajadores y con ello mejora notablemente la productividad. La Felicidad en el Trabajo es lograr el bienestar de los empleados en tu empresa a través de un equilibrio en aquellos factores que hacen feliz al empleado como son ambiente laboral, flexibilidad horaria, salarios, desarrollo de habilidades, realización personal, liderazgo, formación, reconocimiento, beneficios. La característica principal del clima y la felicidad laboral se ve reflejada en productividad de cada uno de los trabajadores. Por otro lado, cada uno de los estudiantes realizamos un caso de acuerdo al tema de la unidad 2, luego nos ponemos de acuerdo para desarrollar la actividad con el caso que más se acomodó a los temas de la unidad y que fue de fácil comprensión para el grupo, eligiéndolo por medio de votación. Por otra parte encontraremos, las evidencias del simulador que realizamos, allí se analizan los casos y se comparten las experiencias que cada uno tuvimos en este ejercicio. El desarrollo de esta actividad nos ha dejado una gran experiencia y ha profundizado considerablemente nuestros conocimientos.

OBJETIVOS 

Identificar los procesos y responsabilidades propios del campo de la psicología y el trabajo desde una postura ética, teórica y metodológica



Proponer e implementar acciones psicosociales fundamentadas en diagnósticos contextuales de forma sistémica, consiente y reflexiva para contribuir en las necesidades de los sujetos en su contexto de trabajo



Realizar socialización de los aportes grupales e interacción entre compañeros



Realizar experiencia en el simulador

CASO REFORMULADO GRUPALMENTE Clima laboral en una clínica odontológica Luisa tiene 25 años, es madre soltera de un niño de 3 años y una niña de 6 Años, ella labora como auxiliar de odontología en una clínica de nombre reconocido, ya que trabajo en otros consultorios particulares saliendo por diversos problemas de chismes, en esta clínica reconocida lleva un año inicio haciendo un remplazo para vacaciones y luego paso a un contrato a término indefinido, su sitio de trabajo en el centro de la ciudad donde se le dificulta el llegar a tiempo ya que su vivienda esta retirada y tiene que llevar a sus hijos a jardines diferentes, ella se levanta desde las 4 am para tener todo listo, hacer almuerzo, desayuno, alistar a sus hijos y llegar a trabajar la jornada que ella cumple es de 8 horas, pero en constantes ocasiones llega tarde a su sitio de trabajo, la relación con su jefe empezó siendo una amistad donde se contaban secretos y salían juntas compartir ratos de esparcimiento, pero a raíz de estas llegadas tarde se ha complicado la relación, además de las llegadas tardes Luisa ha recibido llamados de atención por incumplir sus funciones las cuales debe realizar según el listado entregado por su jefe y debe también realizar lo que ella le pida que realice en el día, han tenido constantes choque ya que por su amistad luisa cree que la tiene entre ojos y que le pone muchas cosas que ella no tiene por qué realizar como la atención de funciones de odontología profesional sintiendo sobrecarga laboral , adicional la jefe le pide realizar mandados en la calle y que le traiga cosas.

La relación de Luisa con su jefe se ha tonado tensionaste y ha llegado al punto de explotar contestándole feo a su jefe y no aguantando sus reclamos, adicional su jefe la encontrado a Luisa hablando mal de él con sus compañeras, situación por la cual su jefe le hace reclamo y dice que esto no puede pasar que le diga las cosas en su cara, estas situaciones han generado mal ambiente y todos los integrantes del equipo deciden no inmiscuirse en estos problemas entre ellas dos. Luisa teme que su trabajo esté en peligro por estas situaciones y que el ambiente cada vez se torne más pesado y se ha sentido decaída y ha decidido solo hacer las funciones que están en su manual y no hacer otras cosas que su jefe le indique. El jefe de Luisa se encuentra en estado de embarazo y también decide que si no cambia la situación prefiere solicitar traslado a otra sede en diferente ciudad porque no quiere dejar sin trabajo a Luisa por sus hijos y porque en realidad necesita el sustento económico. Las compañeras de Luisa la quieren mucho porque se caracteriza por ser muy colaboradora y de gran actitud al servicio a las personas aunque se dan cuenta que muchas veces no se concentra en sus funciones y afecta al correcto funcionamiento del proceso de la clínica.

FORMATO CON EL APORTE Y SOLUCIÓN PROPUESTA PARA EL CASO ESTUDIANTE

APORTE AL CASO

SOLUCION AL CASO

Sindy Paola Méndez

Aportando al caso le

Investigar el posible efecto

Jiménez

sumamos que la

mediador entre las dos

remuneración económica

partes en esta caso Luisa y

de Luisa es del salario

su jefe, nos podemos dar

mínimo y la desmotiva ya

cuenta que la bonita

que debe realizar muchas

amistad que tenían se ha

funciones y considera que

tornado en sentimientos

no le alcanza para sus

negativos y falta de control

necesidades y las de sus

en las emociones, se debe

hijos, y debe realizar horas

buscar una solución que se

extras cuando se atrasa la

ajuste a las necesidades de

atención de pacientes sin

ambas partes y que

reconocimiento monetario

parcialmente se vean

o en tiempo.

beneficiadas las dos para terminar con el conflicto, haciendo un plan de acción con seguimiento en donde las dos tengan

oportunidad de aclarar los chismes, que puedan fijar las funciones que son de su cargo y no poner a realizar labores que no son de su cargo, remunerar las horas extras ya sea con tiempo o con dinero, esto tomando como base el modelo de intervención dese el punto de vista del desarrollo organizacional propuesto por Brunet(1987). Diana Cristina Ramírez

Luisa se encuentra muy

Lo primero que se debe

Hernández

deprimida y estresada

hacer es buscar alternativas,

debido a la situación que

donde tanto Luisa como su

vive en su trabajo, sus días

jefe tengan una

son agotadores y a esto le

comunicación asertiva que

sumamos que no cuenta

les permita ver que es lo

con una persona cercana

que está pasando entre ellas

que le ayude con el cuidado teniendo en cuenta que de sus hijos, ya que es

anteriormente mantenían

madre soltera; muchas

una muy buena y sana

veces tiene que trabajar

relación.

hasta tarde y no tiene quien le recoja los niños del jardín o si alguno de ellos se enferma. Siente miedo de pedir permisos o no

Tener muy claras las tareas y labores que Luisa debe realizar para así mismo no sobrecargarla con funciones que no le competen a ella.

trabajar horas extras pues como en estos momentos no hay una buena relación con su jefe, piensa que estas situaciones pueden ser una oportunidad para que ella la saque del trabajo

Respetar su horario de trabajo, si su trabajo es de ocho horas diarias, respetar este horario, ya si Luisa decide quedarse algún día trabajando horas extras lo hago bajo su voluntad y no por miedo a perder su empleo. Y que este tiempo se remunerado. La Jefe bajo su capacidad de liderazgo, fomentar un clima laboral positivo, tener flexibilidad ante las

diferentes situaciones que se puedan presentar en el diario vivir de los empleados.

Zully Gil

En este momento Luisa no

El modelo vitamínico

se siente feliz con su

(Warr, 1987) asume que la

trabajo, porque no le

salud psicológica puede

alcanza su sueldo, no tiene

tener una repercusión en el

tiempo suficiente para

bienestar afectivo en el

compartir con su familia y

trabajo. La calidad del

la relación con su jefe se ha

bienestar en el trabajo

tornado demasiado tensa.

influye en el

La preocupación por su

comportamiento, toma de

estabilidad laboral

decisiones e interacción de

emocionalmente la afecta

los empleados, y trasciende

negativamente, porque

asimismo a la vida familiar

necesita asumir sola la

y social.

economía de su hogar y es su única fuente de ingreso, considera muy pocas

Para resolver el caso propongo el modelo del bienestar psicológico (Ryff

posibilidades de ir

y Keyes, 1995) el cual

ascendiendo para mejora su

centra su interés en el

salario en su empleo por la

desarrollo personal, en el

falta de posibilidades de

estilo y manera de afrontar

capacitación y la

los retos vitales, en el

incomprensión con su jefe.

esfuerzo y el afán por conseguir las metas. Debemos realizar intervenciones motivacionales en las 6 dimensiones que propone: autonomía, objetivos vitales, autoaceptación, relaciones positivas con otros, dominio ambiental y crecimiento personal. Para mejorar el clima laboral se debe fomentar taller que fortalezca el dialogo, el ambiente de trabajo con tolerancia,

dignidad, cooperación e igualdad de oportunidades y el reconocimiento de los esfuerzos de los empleados.

Diana Marcela Higuera

En ocasiones debido a la

Adecuar la carga y el ritmo

Caicedo

sobrecarga de trabajo su

de trabajo de grupo o

jornada se extiende ya que

individuos.

debe dejar todas las tareas diarias realizadas. Sumado a esto esta sobrecarga laboral le está trayendo

Promover la comunicación entre los distintos niveles jerárquicos de la organización

problemas de salud físicos y niveles de estrés altísimos que provocan en ella bajo

Implantar sistemas de resolución de conflictos

rendimiento laboral,

Favorecer la motivación

decaimiento entre otras

laboral

cosas. Siente que se están

Facilitar la cohesión del

extralimitando con las

grupo de trabajo, al fijar

funciones que le asignan.

espacios y tiempos de Encuentro

Potenciar la capacidad y la creatividad de los trabajadores. Reconocimientos para generar motivación. Política de incentivos. Entorno laboral adecuado. Ximena Gutiérrez Clavijo

Las llegadas tarde de Luisa

Lo primero que Luisa debe

están afectando la relación

hacer es buscar una forma

con su jefe, esto ha

de ayuda para que los niños

generado llamados de

sean cuidados

atención y varios choques

correctamente mientras ella

con ella. Por otra parte, le

trabaja, por otra parte debe

pone tareas demás que no

aclarar las situaciones en su

debe realizar o que no están trabajo y hacer cumplir la dentro de sus funciones,

ley donde ampara al

esto hace que su hora de

trabajador a laborar sus 8

salida se extienda

horas diarias, de lo

perjudicándola

contrario se tendrán que

considerablemente, pues

pagar las horas extras

tiene que salir por sus hijos

correspondientes, también

y el tiempo no le alcanza.

debe generar dialogo con su

El ambiente laboral cada

jefe, para poder aclarar

vez se pone más pesado, lo

todas las dudas o chismes

que hace que Luisa piense

que están diciendo y que,

que su puesto laboral está

ha afectado sus trabajos

en peligro. Luisa es

anteriores.

colaboradora y se ha ganado la gratitud de sus compañeros, pero a veces no se concentra en su trabajo y esto genera que no realice las funciones como deben ser, afectando el proceso correcto de la clínica

Es necesario que ella exprese su punto de vista respecto a lo que está viviendo con el fin de mejorar el clima y el entorno laborar en el que está actualmente, de lo contrario de va a ver afectada de salud, tanto física como psicológicamente

RESPUESTA A LAS PREGUNTAS ORIENTADORAS ¿Cuál es el aporte de la psicología del trabajo en el caso revisado por el grupo? La psicología aporta al caso la estabilidad emocional y laboral. El ambiente que se debe manejar en el ámbito laboral debe ser de tranquilo, donde los trabajadores se sientan a gusto con el cargo que se está desempeñando. Aporta confianza seguridad, motivación y organización. De la organización depende el nivel de productividad, la paz, la tranquilidad y la armonía, de las anteriores mencionadas depende que un grupo de trabajo funciones efectivamente.

Desde el enfoque global y dinámico, se considera a las organizaciones como contextos ambientales y culturales, psicológicamente significativos para sus miembros, en los que todos los comportamientos individuales, grupales y organizacionales están en interacción y se influyen entre sí. En este sentido el contexto organización condiciona el desempeño de tareas, la consecución de objetivos y el grado de bienestar psicológico de sus miembros. (litwin y Stringer (1968).

¿Qué papel cumple el clima laboral y la felicidad en el trabajo, con relación al caso planteado por el grupo? El ambiente laboral consiste en el buen ambiente que se desarrolla en los lugares de trabajo, el comportamiento de los empleados es parte fundamental del clima laboral, ya que si el clima laboral es satisfactorio se presenta la motivación, la eficacia, la productividad y un muy buen desempeño laboral, la felicidad es el estado de ánimo que presenta una persona, es el resultado de un bienestar psicológico y la satisfacción con la vida. En este caso Luisa no se siente feliz porque no está colocando de su parte y está fomentando indignación y discordia. Al gozar de un buen clima laboral, los resultados se pueden notar en sus trabajadores debido a que manifiestan motivación, buen sentido del humor, felicidad, agrado, tranquilidad y estabilidad al momento de desarrollar sus funciones, generando que los resultados y las relaciones sean mucho más productivos y positivos.

Frente al caso abordado se empieza a tensionar el ambiente porque Luisa empieza a hablar mal de su jefe y el la escucha y llama la atención y le dice que le diga las cosas en la cara, se resalta que los compañeros en el momento no se involucran, pero ellos se empezaran a tensionar y a realizar comentarios inadecuados que afectaran el clima laboral, teniendo en cuenta que Luisa ha tenido problemas en los anteriores trabajos por causas del chisme.

¿Qué función cumple el psicólogo del trabajo en el clima laboral de la empresa? Su función es intervenir en las diferentes situaciones que se presentan en la empresa, mediar en los momentos de conflicto estrés, mal ambiente laboral, orienta a los empleados para así poder llegar a conciliar, promover el liderazgo, la motivación, la toma de decisión, la comunicación y la satisfacción laboral. En este caso el psicólogo debe entablar una dialogo con Luisa escucharla y proponer estrategias de mejoramiento y solución, donde ella pueda llegar temprano a la empresa y no tener dificultades con su jefe. El rol del psicólogo es orientar, intervenir y gestionar las diferentes situaciones que se generan en el ámbito organizacional, orientando a las personas en diferentes problemas que se les presentan, en aspectos que tiene que ver con el comportamiento, actitudes y motivación en el contexto laboral.

¿De qué factores depende la felicidad en ambientes laborales?

Emoción positiva Compromiso Relaciones positivas El trabajo de sí mismo Autonomía Toma de decisiones Respeto y trato humano Sentido de pertenencia Creatividad Optimismo

Conclusiones

Con este trabajo se identificó como abordar un caso de la vida cotidiana aplicando los conceptos vistos en el contenido del curso, siendo de gran utilidad junto con el desarrollo de la herramienta del simulador a enfocar la metodología del clima laboral y la felicidad en el trabajo. Se implementaron acciones psicosociales orientadas al contexto laboral. Además de esto, se identificaron los procesos y las responsabilidades que son propias del campo de

la psicología y el trabajo. Por otra parte se propusieron e implementaron acciones psicosociales fundamentales en diagnósticos contextuales de forma sistémica, consiente y reflexiva, con el fin de contribuir en las necesidades de los sujetos en su contexto laboral. Con el desarrollo de este trabajo se logran adquirir y profundizar nuevos conocimientos que son de gran aporte para el desarrollo de nuestra carrera profesional, allí, realizamos trabajo en equipo, también compartimos y retroalimentamos opiniones grupalmente

ANEXOS: Parte individual (caso aportado) ZULLY GIL Caso de Manejo de emociones de una Profesora. Dayana tiene 45 años, madre de una niña de 5 años y un niño de 10 años, trabaja desde hace 17 años como profesora de Inglés en todos los grados de bachillerato en un colegio

oficial rural, su jornada de trabajo es de 8 horas diarias, conduce moto para llegar al colegio y tarda hora y media para llegar a cumplir su jornada de trabajo que inicia a las 7 am. Por lo regular se levanta a las 4 de la mañana para preparar el desayuno y almuerzo de su familia y dejar listo los niños para que los recoja su suegra que vive a pocas cuadras. Sobre las 5:30 am debe salir de su casa hacia su lugar de trabajo. Algunas veces está lloviendo y conducir la moto se dificulta por lo cual debe andar por precaución a baja velocidad y llegar con mucho frio, un poco tarde al trabajo. Al regresar de su trabajo en las tardes almuerza y debe dedicarle tiempo a supervisar las tareas con sus hijos, hacer labores domésticas y calificar o preparar sus clases. Se acuesta sobre las 11 de la noche. La situación económica es difícil para la profesora porque su esposo está sin trabajo y tuvo que viajar hace 2 meses otra ciudad buscando oportunidades. Últimamente se le ha vuelto más difícil levantarse sin sentir cansancio y salir a tiempo para su trabajo, ya se ha ganado 3 llamados de atención por llegar tarde, siente que el clima laboral ha desmejorado por la falta de una buena comunicación con sus compañeras y su actitud hacia sus estudiantes ha cambiado, el porcentaje de perdida en su asignatura se ha incrementado y le es cada vez más complicados resolver los conflictos con los estudiantes y sus acudientes. Dayana antes le encantaba su trabajo y se implicaba mucho en las actividades institucionales, pero ahora se le dificulta controlar sus emociones, mantiene de mal genio, manifiesta desgano y cansancio, tan pronto como puede sale del colegio para su casa, se

enferma constantemente de dolores de cabeza y estómago, teniendo que recurrir al médico en repetidas ocasiones. La profesora siente que ya no es feliz en su trabajo. SINDY PAOLA MÉNDEZ Clima laboral en una clínica odontológica Luisa tiene 25 años, es madre soltera de un niño de 3 años y una niña de 6 Años, ella labora como auxiliar de odontología en una clínica de nombre reconocido, ya que trabajo en otros consultorios particulares saliendo por diversos problemas de chismes, en esta clínica reconocida lleva un año inicio haciendo un remplazo para vacaciones y luego paso a un contrato a término indefinido, su sitio de trabajo en el centro de la ciudad donde se le dificulta el llegar a tiempo ya que su vivienda esta retirada y tiene que llevar a sus hijos a jardines diferentes, ella se levanta desde las 4 am para tener todo listo, hacer almuerzo, desayuno, alistar a sus hijos y llegar a trabajar la jornada que ella cumple es de 8 horas, pero en constantes ocasiones llega tarde a su sitio de trabajo, la relación con su jefe empezó siendo una amistad donde se contaban secretos y salían juntas compartir ratos de esparcimiento, pero a raíz de estas llegadas tarde se ha complicado la relación, además de las llegadas tardes luisa ha recibido llamados de atención por incumplir sus funciones las cuales debe realizar según el listado entregado por su jefe y debe también realizar lo que ella le pida que realice en el día, han tenido constantes choque ya que por su amistad luisa cree que la tiene entre ojos y que le pone muchas cosas que ella no tiene por qué realizar como la atención de funciones de odontología profesional sintiendo sobrecarga laboral , adicional la jefe le pide realizar mandados en la calle y que le traiga cosas.

La relación de Luisa con su jefe se ha tonado tensionaste y ha llegado al punto de explotar contestándole feo a su jefe y no aguantando sus reclamos, adicional su jefe la encontrado a Luisa hablando mal de ella con sus compañeras situación por la cual su jefe le hace reclamo y dice que esto no puede pasar que le diga las cosas en su cara, estas situaciones han generado mal ambiente y todos los integrantes del equipo deciden no inmiscuirse en estos problemas entre ellas dos. Luisa teme que su trabajo esté en peligro por estas situaciones y que el ambiente cada vez se torne más pesado y se ha sentido decaída y ha decidido solo hacer las funciones que están en su manual y no hacer otras cosas que su jefe le indique. El jefe de Luisa se encuentra en estado de embarazo y también decide que si no cambia la situación prefiere solicitar traslado a otra sede en diferente ciudad porque no quiere dejar sin trabajo a luisa por sus hijos y porque en realidad necesita el sustento económico. Las compañeras de Luisa la quieren mucho porque se caracteriza por ser muy colaboradora y de gran actitud al servicio a las personas aunque se dan cuenta que muchas veces no se concentra en sus funciones y afecta al correcto funcionamiento del proceso de la clínica. DIANA MARCELA HIGUERA Demandas externas, desafío, baja carga y sobrecarga de trabajo, identificación con la tarea, conflicto de rol, trabajo emocional, conflicto trabajo-casa

Un hombre de 30 años que trabaja en una empresa como conductor de furgones que trasportan de diferentes bodegas alimentos vencidos que son procesados. El trabajo es de lunes a sábados hora de ingreso al trabajo a las siete de la mañana, hora de salida no es fija como pueden salir a las cinco de la tarde puede salir seis o siete de la noche; los días sábados trabajan de siete a dos de la tarde, tampoco es fija la hora de salida. El salario es un mínimo. Este hombre le gusta su trabajo porque le encanta manejar, pero dentro de sus funciones no está solo la de manejar también debe descargar y cargar el furgón. En ocasiones deben trabajar en la planta y el trabajo es más pesado porque prácticamente es todo el día cargando y descargando furgones al terminar el día se encuentra exhausto. Lo que causa infelicidad en este hombre es la cuestión del salario y el hecho de no tener una hora fija de salida. Él vive a dos horas de su lugar de trabajo debe desplazarse en moto para llegar hasta el trabajo, causa en el mucho desespero cuando sale muy tarde de este por el desplazamiento que tiene que hacer. Él tiene su esposa dos hijos una niña y un niño y es lo que causa más infelicidad en él, el hecho de no poder compartir con sus hijos entre semana debido a la carga laboral que tiene y al no tener un horario fijo de salida de su trabajo ya que en muchas ocasiones llega cuando ellos ya están durmiendo. Como se observa el factor determinante que causa infelicidad en este empleado es el poco tiempo que le deja su trabajo para compartir con su familia, sumado a esto mucho trabajo y poca paga.

DIANA CRISTINA RAMIREZ Camilo tiene 38 años, casado y Padre de dos hijos.

Estudio administración de empresas en una de las universidades más prestigiosas del país. En la actualidad es Gerente general de una cadena de hipermercados muy reconocidos a nivel nacional. Tiene a su cargo más de 100 empleados, entre, operarios, ejecutivos, jefes, coordinadores, entre otros. Camilo es una persona muy estricta, le gusta que sus empleados cumplan al pie de la letra sus funciones y deberes. En cuanto a la hora de llegada de los empleados es muy exigente no se pueden retrasan un minuto, no permite que nadie llegue tarde y si esto pasa devuelve a la persona para la casa, sin importar la razón del retraso y envía una orden a talento humano para que le descuenten el día. Es totalmente injusto debido que para la llegada es sumamente exigente, pero a la hora de la salida si llega a necesitar que se quede un empleado más tiempo de la jornada laboral les dice que se tienen que quedar por que los necesitan y que es una orden. Los empleados le tienen miedo y obedecen sus órdenes por miedo a que sean retirados de su trabajo. Dentro de la empresa hay empleados muy capacitados pero para Camilo eso no es importante a la hora de tomar decisiones en equipo, pues casi nunca tiene en cuenta lo que digan o piensen sus empleados así ellos tengan la razón, pues la razón y la última palabra siempre la tiene él. La comunicación entre empleados y Jefe es prácticamente nula, pues solo se dirige a ellos para dar órdenes y siempre lo hace de una manera humillante y descortés. Al momento de llamar la atención por alguna falta que cometa un empleado siempre lo hace dirigiéndose se manera escrita, tipo memorando y amenazando al empleado que otra falta más y será retirado de la empresa, así esto sea totalmente injusto.

VIKY XIMENA GUTIÉRREZ CLAVIJO Lizeth Katherine Martínez Ríos, actualmente tiene 21 años, es estudiante de contaduría pública, y trabaja como auxiliar administrativa en una empresa muy reconocida SURA, de esta actividad laboral saca adelante su carrera, pues su padre trabaja para la esposa (su madre)que se encuentra en un estado de salud crítico, tiene 6 hermanos, la hermana menor tiene 18 años y fue mamá hace poco, por lo que también tiene que colaborarle económicamente; todas las mañanas se levanta a las 4:00Am se transporta en Transmilenio a 1 hora de camino, su jornada laboral es de 8 horas de lunes a viernes, sale a las 5:00Pm, con una hora de almuerzo. Llevando 4 años de servicio laboral para esa empresa, en una de sus jornadas tuvo que asistir a una reunión, como lo solía hacer, esta vez fue con su jefe inmediato, el cual se ofreció acompañarla a su casa después de que salieron, pues era de noche y era peligroso ir a esa hora, además de esto, él vivía por el mismo lugar que ella. Esa noche salieron de la reunión y de camino a su casa, por un callejón un poco oscuro y en compañía de su jefe, sintió que le paso la mano por la cola, ella le hizo el reclamo, diciendo que por favor la respetara, él dijo que no lo había hecho con intención, que lo disculpara, paso así, al llegar a la puerta de la casa el volvió a cogerle la cola y la mano pidiendo que lo dejara ingresar con ella a la casa para hablar, ella asustada le pidió que se fuera de la casa, que ya no corría peligro y que además, tenía esposa e hijos que los respetara, entonces intento darle un beso a lo que ella se negó, se dio la vuelta y cerró la puerta en la cara de su jefe. Entro a su habitación y lloro toda la noche, preguntándose porque estaba pasando eso, si no había dado motivo alguno, por el contrario su relación era estrictamente laboral, se

acostó con miedo, pensativa y sin ganas de que llegara el otro día para ir a trabajar. Madrugo al siguiente día como de costumbre, pero esta vez, iba con miedo y preocupación de pensar en que pasaría cuando estuviera en la oficina, llego a la empresa, saludo a sus compañeros y empezó a laborar como siempre lo hacía, su jefe inmediato la llamo a su oficina hacerle un reclamo del por qué no había realizado las funciones como él le había dicho, a lo que ella respondió que el gerente general (el jefe de todos), le había dicho que las hiciera como él le ordenara, poniéndose de malgenio el jefe inmediato, le alzo el tono de voz diciendo que él era su jefe inmediato y se hacían las cosas tal cual se dijera, ella muy incómoda e insegura en su ambiente laboral, le dijo que no podía pasar por encima de las órdenes del gerente, a lo que agresivamente le respondió que no quería saber que hacia las cosas sin autorización o diferente a como él le mandara y que se fuera a trabajar porque estaba demorada haciendo sus actividades, salió de su oficina y continuo su trabajo, incomoda y con sentimiento de tristeza al saber que no podía hacer nada, y sin ser consciente de que allí estaba sufriendo acoso laboral tanto físico como psicológico. Lo anterior paso el fin de semana pasado, además de esto, aseguro que su jefe inmediato ya había hecho salir o renunciar a más de dos mujeres a causa de lo mismo, el acoso que sufren y que no es controlado por la empresa, no hacen investigaciones o no encuentran pruebas, por lo que las trabajadoras tienen que renunciar a su empleo, ella asegura que tiene que continuar ahí para poder culminar su carrera, ya que sin trabajo no podrá lograrlo, y poder así brindar la ayuda económica a su hermana y mamá. zully Pilar Gill

Caso 1- Delincuencia Juvenil y reintegración social: centro de Reintegración Juvenil "El Renacimiento". 1-Identificación y breve descripción de la o las problemáticas encontradas en cada caso Es el caso de un centro para la atención de jóvenes delincuentes entre los 12 y los 18 años de edad, implicados en homicidios, robos, agresiones sexuales, extorsión y otros problemas de convivencia. Alberga aproximadamente 80 jóvenes, hombres. Para atender esa población cuenta con un grupo de trabajo interdisciplinar compuesto por: trabajador social, abogado, psicólogo, religiosos, enfermero y personal de vigilancia. El motivo de la consulta es la problemática de constantes agresiones y consumo de sustancias psicoactivas. Los jóvenes se evaden con facilidad lo afecta considerablemente la convivencia en el centro. Otra problemática es la alta reincidencia en la población lo que conduce que después de los 18 años los jóvenes sean enviados a cárceles. La falta de recursos del centro no permite desarrollar programas de formación o educación continuada. 2. ¿cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la calidad de vida y de relaciones de estos grupos sociales?  Podemos desde la psicología positiva y el enfoque ecológico de Bronfenbrenner crear planes de acción con el diseño e implementación de programas y estrategias de atención,

prevención y control de la delincuencia juvenil en contextos de alta vulnerabilidad. Los Programas de inclusión deben estar encausado al trabajo colaborativo -intersectorial y comunitario- liderado por las autoridades civiles y judiciales.Cuyas líneas de acción aborden el fortalecimiento del núcleo familiar desde un componente socio afectivo y una sólida formación en valores y complementado con la labor de las escuelas porque es allí donde los niños y jóvenes tienen la mayor oportunidad de sociabilización, además el desarrollo de actividades de sensibilización, recreación y capacitación a los niños y jóvenes desde las escuelas de formación deportivas y culturales. 

Caso 2: Desplazamiento forzoso y Mujer en zona rural- La Esperanza, zona urbana intermedia 1- Identificación y breve descripción de la o las problemáticas encontradas en cada caso Se trata del caso de tres familias de mujeres desplazadas por la violencia con hijas e hijos menores de edad, sin esposo o compañero. Una de ellas ha sido líder comunitaria. Vivian el municipio de la Gloria, pero por problemas de orden público con la guerrilla, no tuvieron más que huir hacia el casco urbano del municipio de la Esperanza a 4 horas de camino de la Gloria. La comunidad de La Esperanza poco se ha solidarizado con estas familias desplazadas que trata de buscar ingresos emprendiendo un negocio de venta de empanadas y tinto. Critican sus condiciones higiénicas y se quejan de los olores del proceso de fritar las empanadas. Hay poca interacción de ellas con la comunidad por hay un ambiente de desconfianza. 2. ¿cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la calidad de vida y de relaciones de estos grupos sociales? Desde la psicología es importante enseñar a afrontar en forma solidaria y participativa de la comunidad la recuperación integral del tejido social, mejorar el acceso a los servicios y las interacciones económicas, generar oportunidades de emprendimiento con las comunidades desplazadas de acuerdo a las necesidades del mercado local en los productos

agrícolas y pecuarios. Esto permite mejorar las capacidades productivas y el interés de las poblaciones que acogen a los desplazados. La acción de debe centrarse en diseñar proyectos que sean sostenibles dentro de una metodología técnica, económica, financiera, social y ambiental, que permitan escalar en el mediano a largo plazo el bienestar y calidad de vida. Los proyectos deben proponer procesos de planificación inclusiva que considere las inversiones, la infraestructura y las capacidades de la administración gubernamental. Importante asegurar la prestación de servicios educativos que aborden las necesidades en formación para el empleo.

Sindy Paola Méndez Jiménez Caso centro de  reintegración el renacimiento

Son personas de estrato dos o tres, consumo de sustancias psicoactivas donde algunos son por herencia, con cadena de conductas que no se le logran evitar como la violencia donde circunstancias sociales e individuales llevan a infringir la ley , en el programa se les da educación, salud y se capacitan pero no valoran, ellos evaden con facilidad y reinciden hasta que termina en cárceles o muertos, en este programa hay jóvenes que han cometido delitos y otros que están en la delincuencia, necesitan programas con profesionales que les ayuden a modificar su comportamiento, se han atendido 2000 jóvenes el 5 % no regresa y se han obtenido reconocimientos por esta labor se ofrece Trabajo social para las familias, médico, enfermería. Alimentación y hospedaje, psicología, formación y capacitación. Los componentes del programa son: Diagnostico individual y familiar. Intervención individual. Intervención familiar. Formación personal y capacitación para los internos. La convivencia en el Centro es muy problemática y no se han logrado evitar las agresiones y el consumo de sustancias estupefacientes. Caso desplazamiento forzoso mujer en zona rural la Esperanza.

Población de unos 1.500 habitantes. Rural. Estrato bajo, con pobres condiciones de formación y capacitación. Se dedica especialmente al cultivo del arroz. En su mayoría la población es mayor de 25 años, pero aún quedan algunos menores de edad en particular hombres, pues las mujeres han huido progresivamente de la zona. El sector no cuenta con vías de acceso adecuadas y su red de apoyo social y humanitario es deficiente. En particular, se tratará el caso de tres familias de mujeres desplazadas por la violencia en el sector con hijas e hijos menores de edad, sin esposo o compañero. Una de ellas ha sido líder comunitaria.  

Diana Marcela Higuera Caicedo Identificación y breve descripción de la o las problemáticas encontradas en cada caso Centro de reintegración el renacimiento En este centro se reciben jóvenes entre los 12 y 18 años de edad que son capturados en hechos como homicidios, robos, agresiones sexuales, extorsión entre otros. La convivencia dentro del centro es muy problemática debido al consumo de sustancias Psicoactivas y las agresiones que se presentan. La población es muy elevada para la capacidad que presenta el centro, se ve reincidencia y evasión por parte de los jóvenes. Es una situación preocupante ya que estos jóvenes no buscan mejorar sus condiciones de vida y tal vez en algún caos la sociedad no les esté dando la oportunidad de volver a empezar.

Desplazamiento forzoso mujer en zona rural la esperanza El caso de tres familias de mujeres desplazadas por la violencia con hijas e hijos menores de edad sin esposo o compañero ya que han sido asesinados en la zona rural de donde vienen huyendo de la violencia. La zona de donde ellas provienen es azotada por el conflicto interno de la guerrilla y el ejército. Al llegar a un nuevo lugar donde quieren empezar a rehacer su vida se han encontrado con rechazo por parte de la comunidad, falta de apoyo y han sido juzgadas y agredidas. Ellas solo quieren una oportunidad para salir adelante pero sus vecinos las excluyen y no les permiten buscar el sustento diario.

¿Cómo se puede aportar desde la Psicología y el trabajo para lograr mejorar la calidad de vida y de relaciones de estos grupos sociales? Desde la Psicología y el trabajo se deben implementar mecanismos que no excluyan a las personas y que les permitan ejercer su derecho al trabajo. En la actualidad a las personas desplazadas y a aquellos que presentan problemas de reintegración son juzgadas y no se les brinda oportunidades de crecimiento laboral, personal, social y familiar. En otras ocasiones su trabajo no es valorado ni se le da un pago justo a las labores que desempeñan ya que se aprovechan de las necesidades que estas personas presentan y abusan de esta situación. El papel de la Psicología es grande ya que debe no solo brindar apoyo a estas personas que presentan estas dificultades, si no también crear conciencia en aquellas personas que son empleadores para que sean justos al momento de contratar a estas personas, les brinden

oportunidades y les permitan trabajar en condiciones equitativas buscando la mejora continua y el bien común. La Psicología del trabajo debe enfocar su labor en lograr que estas personas sean tenidas en cuenta para trabajar y que al momento de tener una contratación esta sea digna y justa acorde a las labores a desempeñar con todas las prestaciones de ley y ambiente laboral adecuado.

Viky Ximena Gutiérrez Clavijo ¿Cómo se puede aportar desde la psicología y el trabajo para lograr mejorar la calidad de vida y de relaciones de estos grupos sociales? La psicología es un componente muy esencial a  la hora de generar ayuda para las problemáticas sociales y el consumo de estupefacientes, puesto que es necesario generar confianza, con el fin de afrontar las tensiones y factores de riesgo que nos presenta la vida, trabajando de forma productiva y fructífera y siendo capaz de contribuir a la propia comunidad. Es necesario incluir el bienestar psicológico, junto al físico y social. Desde la psicología es necesario afrontar la problemática con la participación de la comunidad, la

familia y demás entorno social, donde se presenten los problemas y así mismo se puedan dar soluciones, es necesario prestar atención a las personas que son desplazadas con el fin de brindar oportunidades laborales y de emprendimiento y así mejorar su calidad de vida y la de sus hijos. El proyecto se debe generar a largo, mediano y corto plazo con una metodología que abarque tanto lo social como lo psicológico, económico, ambiental y familiar, todos los entornos en general. Además se puede pedir ayuda por parte de ONG, organizaciones gubernamentales y/o alcaldías si es necesario, para lograr mejorar la calidad de vida y de relaciones de estos grupos sociales Identificación y breve descripción de la o las problemáticas encontradas en cada caso

CENTRO DE REINTEGRACIÓN EL RENACIMIENTO La problemática principal  Del caso de delincuencia juvenil y reintegración social, es la convivencia en el centro y no se han logrado evitar las agresiones y el consumo de sustancias estupefacientes. Este centro recibe jóvenes entre los 12 y los 18 años de edad, siendo personas de estrato 2 o 3, y son capturados en hechos relacionados con homicidios, robos agresiones sexuales extorción y otros problemas de convivencia. Alberga aproximadamente 80 jóvenes, hombres, entre esas edades. Los jóvenes  se evaden con facilidad y la reincidencia en la población es muy elevada. Los jóvenes luego de cumplir los 18 años de edad, que son capturados en estos hechos, no son enviados a este centro, sino, que por el contrario son enviados a una cárcel para adultos. Se han atendido 2,000 jóvenes donde el 5% no regresa, obteniendo reconocimientos por esta labor que se ofrece 

DESPLAZAMIENTO FORZOSO Y MUJER EN ZONA RURAL La principal problemática del caso de desplazamiento forzoso y mujer en zona rural, es el conflicto interno que se presenta entre la guerrilla y el ejército, el cual ha estado azotando esta zona considerablemente. Es una población rural de unos 1,500 habitantes, son de estrato bajo, con pobres condiciones de capacitación y formación. Se dedican especialmente al cultivo de arroz. Gran parte de la población es mayor de 25 años, pero aún quedan algunos menores de edad en particular hombres, ya que las mujeres han huido progresivamente de la zona. El sector no tiene vías de acceso adecuadas y su red de apoyo social y humanitario es deficiente. Los combates en este sector se han presentado regularmente en cercanías a la población y usualmente afecta a la población civil. Desde hace unos 2 años, muchos de sus habitantes, especialmente las mujeres, han decidido desplazarse de la zona para irse a las ciudades cercanas buscando empleos y seguridad

Diana Cristina Ramírez Identificación y breve descripción de la o las problemáticas encontradas en cada caso.  Delincuencia juvenil y Reintegración social: Este grupo de jóvenes se encuentra entre las edades de 12 y 18 años de edad, son capturados en hechos relacionados con homicidios, robos, agresiones sexuales, extorsión y otros problemas de convivencia. Esta institución alberga aproximadamente 80 jóvenes La convivencia en el centro es muy problemática y no se han logrado evitar agresiones y consumos de sustancias alucinógenas, todo esto debido a que se sienten privados de la libertad y no pueden hacer lo que quieren. Hay muchachos intolerantes, justamente por sus

características y comportamientos los cuales son los que inician los problemas en la institución. Estos jóvenes reciben educación, salud y capacitaciones mientras se encuentran privados de la libertad.

Desplazamiento forzoso y Mujer en zona rural. La problemática más relevante de este curso, es el conflicto entre la guerrilla y el ejército, los combates de presentan regularmente en cercanías a la población y usualmente afecta a la población civil, por este motivo las mujeres han decidido desplazarse del lugar para ir a las ciudades en busca de mejores oportunidades. Las mujeres son las más afectadas en estas situaciones quienes son el blanco de múltiples agresiones y amenazas de los grupos armados, a veces convertidas en el entretenimiento de los alzados en armas por lo que huir de estos lugares es cuestión de vida o muerte. En particular el caso se trata de 3 familias de mujeres desplazadas por la violencia, con hijos e hijas menores de edad sin esposo o compañero. Al llegar a la comunidad la Esperanza tienen varios inconvenientes con los vecinos ya que algunos de ellos se han querido sobrepasar con sus hijas y otros de ellos las molestan por un puesto de venta de empanadas que colocaron para ganarse la vida dignamente.

¿Cómo se puede aportar desde la psicología y el trabajo para lograr mejorar la calidad de vida y de relaciones de estos grupos sociales? La psicología tiene como propósito la resolución de problemas en un contexto histórico determinado, donde se evidencia la diversidad cultural y sus necesidades (educativas, de salud, económicas, alimentarias, etc.), desarrollando una estrategia de intervención protectora, promocional y preventiva. La intervención psicosocial posibilita reconstruir un tejido social más solidario por medio de la creación de flujos de apoyo al interior de grupos comunitarios, la promoción de movimientos asociativos, el impulso de la generación de proyectos nacidos de las propias necesidades de cada comunidad (Montero, 1994), para la transformación social de los miembros de la comunidad.

La intervención psicosocial a victimas está comprometida a apoyar de manera eficiente a las víctimas, para la satisfacción de las necesidades básicas.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS Rubió, T. (2016). Recursos humanos: dirección y gestión de personas en las organizaciones. Recuperado de: https://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2538/lib/unadsp/reader.action? ppg=95&docID=4824323&tm=1540916919368 (Leer cap. 6) Warr, P. (2013). Fuentes de felicidad e infelicidad en el trabajo: una perspectiva combinada. Revista de Psicología Del Trabajo y de Las Organizaciones, 29, 99–106. Recuperado de: http://bibliotecavirtual.unad.edu.co/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct=true&db=edselp&AN=S157659621370015X&lang=es&site=eds-live&scope=site Montenegro Losada, L. (04,12,2018) Felicidad y trabajo [archivo de video]. Recuperado dehttp://hdl.handle.net/10596/22714 Bordas, M. (2016). Gestión estratégica del clima laboral. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2077/lib/unadsp/detail.action?docID=11205476 Leer pág. 21 a la 35 OVI Clima Laboral El presente objeto virtual informativo ha sido creado con el objetivo de hacer énfasis en los elementos que componen el clima laboral, suimportancia y cómo diseñar estrategias que contribuyan a mejorarlo en los casos que se requiera

Triana Vargas, M (2016) Clima laboral. [archivo de video] Recuperado de http://hdl.handle.net/10596/9850 Castro, A. (2014) La comunicación organizacional: técnicas y estrategias. Recuperado de http://bibliotecavirtual.unad.edu.co:2048/login?url=http://search.ebscohost.com/login.aspx? direct=true&db=nlebk&AN=813082&lang=es&site=ehost-live Leer págs. 5-20 y 35 a 45