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• Alberto Florian

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TRANSFORMACIÓN DIGITAL: LIDERANDO PERSONAS… DOMINANDO DATOS Y TECNOLOGÍA

Cuando los cambios disruptivos se aceleran, la brecha entre el líder de la era digital y el liderazgo tradicional se hace más profunda.

PERSPECTIVA GENERAL

Todas las organizaciones, sin importar la industria a la que pertenezcan ni lo que ofrezcan, son ahora empresas basadas en la información. Desde las relaciones con sus socios externos y clientes hasta las operaciones internas, las tecnologías digitales han transformado la manera de transmitir y procesar datos e información. Por consiguiente, todas las funciones laborales en todas las empresas y en todas las industrias son vulnerables a algún tipo de disrupción digital. Los datos y la tecnología están en el centro de la transformación digital, pero estos factores solos no son suficientes para dar un salto significativo que incida realmente en el rumbo del negocio. Para lograr algo así hay que incluir en la ecuación a las personas y sus capacidades, porque no hay duda de que competir en un mundo digital exige un nuevo set de habilidades. Como líder, a encontrar la combinación ideal entre las habilidades que te permitan mantener el crecimiento de tus operaciones actuales y las habilidades que te preparen para innovar para el futuro. Esto significa que tu set de habilidades como líder en la era digital deben ser exactamente las que necesitas para enfrentar un futuro diferente. El programa en línea Transformación Digital, de UC Berkeley Executive Education, conduce al líder por un recorrido de dos meses, preparándolo para: •

Identificar oportunidades para resolver problemas específicos dentro de la empresa y plantearlos de tal manera que su solución digital sea óptima.

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Administrar las transformaciones organizacionales indispensables, en el ámbito de las personas y los procesos, para lograr un cambio medible y significativo.

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Explorar las consideraciones legales y éticas que implican las prácticas de negocios digitales, como la privacidad y la protección de datos.

Gracias a una combinación de herramientas y contextos de la ciencia de datos, la administración de TI y el marketing, los participantes aprenden de los principales líderes de pensamiento en transformación digital. Las sesiones de aprendizaje en vivo y las mesas de discusión con moderadores te brindan la oportunidad de hacer preguntas, interactuar de manera directa con los profesores y colegas, y acelerar tu aprendizaje de tal manera que rebase la habitual experiencia de aprendizaje en línea. El programa de Transformación Digital de Berkeley Executive Education no tiene ningún prerrequisito, excepto un deseo firme de conocer las oportunidades que abre la tecnología digital y las prácticas de administración de datos para transformar tu negocio. A medida que el programa recorre los ocho módulos, se va tejiendo una trama de ejemplos tomados del comercio al menudeo y la atención médica, mostrando la manera como dos industrias muy diferentes se benefician del análisis y la capitalización de los datos, la tecnología y las personas.

La transformación digital no tiene que ver solo con cambiar lo que tu empresa hace; también está relacionada con la manera de tomar tus decisiones. Los datos pueden ayudarte a priorizar las soluciones a los problemas de tu negocio, si conoces las preguntas correctas que deben formularse.

¿PARA QUIÉN ES ESTE PROGRAMA? Los principales candidatos para este programa en línea son: • Gerentes de nivel medio y alto que necesitan una estrategia para asumir el liderazgo y conducir a su unidad de negocio o empresa por un mar de disrupción masiva. • Los líderes que luchan por ser más proactivos para aplicar nuevas ideas, mantenerse por delante de la competencia y lograr la convergencia de su gente, los datos y la tecnología. • Los líderes de un departamento funcional, quienes se encuentran al frente de una unidad o región de negocios, o los ejecutivos con responsabilidades de administración general. En general, y debido a que todas las industrias son vulnerables a alguna forma de disrupción, todas las industrias pueden beneficiarse de esta experiencia práctica. El programa culmina con un proyecto final donde los participantes crean un plan de acción para resolver un problema en un nivel que sea apropiado para su puesto o responsabilidad.

TU JORNADA DE APRENDIZAJE

Además del conocimiento práctico que adquirirás con las videoconferencias, aprenderás de webinars en vivo con profesores, discusiones con colegas, estudios de casos, tareas y cuestionarios. Al final del programa en línea, llevarás a cabo un proyecto final que resuelva un problema vida real en tu organización. Los líderes del programa ofrecen guía y retroalimentación, propiciando en todo momento el aprovechamiento práctico de tu tiempo.

Transformación Digital TE C

GÍA LO NO

AS ON S R PE

DATOS

Nota: Berkeley Executive Education se reserva el derecho a cambiar el temario y la ejecución del programa para mejorar la experiencia de los participantes.

EJEMPLOS DE LA INDUSTRIA En todas las industrias, las tecnologías digitales han transformado la manera de transmitir y procesar la información. Todas las organizaciones son, en la práctica, una empresa de información, y todas las industrias son vulnerables a un determinado grado de disrupción. Aprende de estos ejemplos:

ATENCIÓN MÉDICA

BANCA

Optimizar el flujo de pacientes en el servicio de urgencias de un hospital.

Conducir análisis de redes para encontrar a los clientes más valiosos y capitalizar esas relaciones.

PUBLICIDAD

MENUDEO

Utilizar el A/B testing para determinar la eficacia de la publicidad: ¿Cuánta exposición es suficiente para lograr la conversión?

Optimizar la colocación del pedido dentro de la tienda con el uso de la “ingeniería del comprador” de Instacart, y prever qué artículo agregará al carrito a continuación.

TRANSPORTE Usar la localización en interiores de los pasajeros de aerolíneas, aprender la manera cómo la analítica predictiva y prescriptiva permite saber a dónde van los pasajeros y qué servicios se le pueden ofrecer.

EJEMPLOS DE EMPRESAS Cambridge Analytics Una de las filtraciones de datos más conocidas de todos los tiempos tuvo lugar cuando Cambridge Analytics vendió los datos de usuarios de Facebook y violó los términos y condiciones de la API. Conoce las formas en las que las consideraciones legales y éticas influyen en las transacciones de negocios digitales.

Panera Bread En Panera Bread, la experiencia de los clientes estaba siendo afectada por los prolongados tiempos de colocación de la orden y espera. Gracias a que es una empresa impulsada por los datos, fue posible utilizar precisamente los datos de los clientes para atacar el problema. Fue así como la cadena diseñó y lanzó su aplicación móvil “ordene por adelantado”, lo que disminuyó de manera muy importante los tiempos de colocación del pedido y espera. También se actualizó el algoritmo para empleo del personal para alcanzar importantes beneficios operativos.

PayPal ¿Cómo es que una plataforma de pago se vuelve omnipresente? Lograrlo exige que tanto compradores como vendedores suban a bordo. Esta situación nos enfrenta al antiguo dilema del huevo y la gallina: ¿cuál fue primero? Conoce cómo es que un mercado unilateral evoluciona para convertirse en un mercado bilateral, donde tanto compradores como vendedores obtienen valor.

United Parcel Service (UPS) Imagina que te asignan la tarea de crear las mejores rutas de manejo para ofrecer la “última milla” del servicio de entrega en domicilio a los clientes. ¿De qué manera pueden ayudarte los datos a encontrar las rutas óptimas para tus choferes? En este caso, recurriremos a las técnicas de analítica descriptiva, predictiva y prescriptiva para resolver el problema. Nota: Todos los nombres de productos y empresas son marcas comerciales o registradas de sus respectivos propietarios. El estudio de estos productos y/o compañías no supone ningún vínculo con ellos ni apoyo de su parte.

MÓDULOS DEL PROGRAMA No hay duda de que los datos y la tecnología son recursos esenciales para la transformación digital, pero esa transformación también tiene que ver con la convergencia de las personas y la organización. Por lo mismo, y si bien una buena parte de este programa se centra en el aprovechamiento de oportunidades para hacer avanzar su plan digital estratégico, también pone énfasis en las personas y la organización.

MÓDULO 1

MÓDULO 2

Introducción y perspectiva general

Oportunidades de transformación digital

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Orientación • Nuevo panorama del marketing

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MÓDULO 3

MÓDULO 4

La importancia de los datos

El proceso de transformación digital

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Los datos, catalizadores de la transformación digital • Fuentes de datos: investigaciones, transacciones, sensores, localización, texto e imagen/video • Almacenamiento de datos y consideraciones de infraestructura • Centrarse en el cliente mediante la integración de datos

Uso de datos para tomar mejores decisiones Aplicaciones del machine learning y la inteligencia artificial • Optimización de la eficiencia operativa mediante la predicción y la automatización •

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Crea flujos de procesos que muestren quién hace qué y cuándo • Observa los procesos a través de una lente centrada en el cliente como fuente de mejora

MÓDULO 5

MÓDULO 6

Modelos de negocios digitales

Las personas y la organización

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Productos vs plataformas y mercados multilaterales • Asignación de precios, dinámica y personalizada • Analiza cómo es que los modelos de suscripción están impulsando el crecimiento masivo

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MÓDULO 7

MÓDULO 8

Tecnología y política

Conclusión y plan de acción

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Uso de datos: consideraciones legales y éticas, como las filtraciones de datos • GDPR y los reglamentos de protección de datos • Sesgo algorítmico en la toma de decisiones

Externo: Cambiar la conducta del consumidor • Interno: Alineamiento organizacional para la transformación digital • Definir y medir las metas organizacionales

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Proyecto final: oportunidad personal de llevar a cabo una transformación digital • Revisión de las tendencias recientes y lo que depara el futuro

PROFESORES DEL PROGRAMA THOMAS LEE Profesor Titular Adjunto y Científico Investigador

Thomas Lee es Profesor Titular Adjunto y Científico Investigador en el Haas Operations and Information Technology Management Group, en la Haas School of Business. Da clases y conduce investigaciones en tecnologías de la información y comunicación para respaldar la innovación y el desarrollo de nuevos productos. De manera específica, desarrolla y aplica métodos de minería de textos y de datos para procesar el contenido generado por el usuario. Su meta es descubrir y seleccionar oportunidades para la innovación de productos y servicios. Sus investigaciones recientes abordan la minería de textos de revisiones de clientes en línea para inducir la estructura del mercado, y la minería de los registros médicos electrónicos para rediseñar los procesos de atención médica en los servicios de urgencia. Tiene los grados de Ph.D. y M.S. de la Engineering Systems Division, del MIT, y los de B.A. y B.S. en Ciencias Políticas y Sistemas Simbólicos (Inteligencia Artificial), de la Stanford University. Ha sido Científico Visitante en la Computer Security Division, del National Institute of Standards and Technology, Ingeniero en Investigaciones en el MITRE Corporation y Contratista para DynCorp-Meridian, donde apoyó a la Defense Advanced Research Projects Agency en la realización de investigaciones en privacidad y seguridad en Internet.

ZSOLT KATONA Profesor titular

Zsolt Katona es Profesor Titular de marketing en la Haas School of Business, University of California, Berkeley. Es experto en estrategia de marketing en línea y redes sociales. Tiene un Ph.D. en Ciencias de la Computación de la Eotvos University, en su natal Hungría, y un Ph.D. en Marketing de INSEAD, Francia. Las investigaciones de Zsolt se centran en la estrategia de marketing en línea, redes y redes sociales. Su objetivo es estudiar la manera en que las empresas pueden aprovechar mejor las nuevas tecnologías de Internet y cómo podrían integrarlas en su mezcla de marketing. Sus investigaciones se han publicado en prestigiosas revistas científicas como Management Science, Marketing Science, Journal of Consumer Research, Journal of Marketing Research y el Journal of Applied Probability. También han sido presentadas por Boomberg Business News y la U.S. National Public Radio. Katona tiene experiencia en consultoría con empresas como Autodesk, IBM, Kelora Systems, Singtel Telkomsel y Vodafone.

SAMEER B. SRIVASTAVA Profesor titular

Srivastava imparte la cátedra Harold Furst en Filosofía y Valores de Management, en la Haas School of Business de UC Berkeley, también afiliada a UC Berkeley Sociology. Sus investigaciones desentrañan las complejas interrelaciones entre la cultura de los grupos sociales, los conocimientos de las personas dentro de estos grupos y las conexiones que las personas establecen dentro y entre los grupos. Mucho de su trabajo se lleva a cabo en contextos organizacionales, donde utiliza métodos computacionales para examinar cómo la cultura, los conocimientos y las redes se relacionan de manera independiente y conjunta con la actuación profesional. Su trabajo se ha publicado en revistas académicas como American Journal of Sociology, American Sociological Review, Management Science y Organization Science. También ha sido difundido en medios como Fortune, The Wall Street Journal y el Financial Times. Sameer imparte una famosa clase optativa de MBA, Poder y Política en las Organizaciones, y codirige el Berkeley-Stanford Computational Culture Lab. Fue socio en una consultoría de administración global (Monitor Group, ahora Monitor Deloitte). Tiene los grados de AB, AM, MBA y Ph.D. de la Harvard University.

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CERTIFICADO ¡Obtén un reconocimiento! Al concluir el programa, UC Berkeley Executive Education (departamento de Educación Ejecutiva de la Universidad de California en Berkeley) otorga un certificado digital verificado de terminación del curso a los participantes. El curso se califica con aprobado o no aprobado y los participantes deben cubrir un mínimo de 80% de sus actividades para aprobar y recibir su certificado.

UC BERKELEY E X E C U T I V E E D U C AT I O N

This is to confirm that

Nombre has successfully completed the online program:

Transformación Digital Octubre, 2019

Mike Rielly Chief Executive Officer UC Berkeley Executive Education

Laura Tyson Ann ED. Harrison Dean, Haas Haas School School of of Business Business Chair Chair of of the the Board Board UC Berkeley Berkeley Executive Executive Education Education

Nota: Tras concluir el programa, recibirás por correo electrónica tu certificado digital verificado con el nombre que utilizaste cuando te registraste en el programa. Todas las imágenes del certificado tienen fines ilustrativos solamente y pueden estar sujetas a modificaciones a discreción del departamento de Educación Ejecutiva de Berkeley.

SOBRE EMERITUS El UC Berkeley Executive Education (Departamento de Educación Ejecutiva de la Universidad de California en Berkeley) está colaborando con el proveedor de educación en línea EMERITUS Institute of Management para ofrecer un portafolio de programas en línea de alto impacto. Estos programas potencian el liderazgo intelectual que UC Berkeley Executive Education ha construido en el ejercicio de la administración durante años de investigación, enseñanza y aplicación. Gracias al trabajo con EMERITUS, Berkeley Executive Education amplía su alcance académico, para ir más allá de las fronteras del campus con un formato de colaboración y el compromiso de seguir siendo fiel a la calidad que la distingue. El método de aprendizaje de EMERITUS se basa en un diseño de grupos que aumenta al máximo la posibilidad de compartir entre compañeros y comprende: enseñanza en vivo con profesores de clase mundial y aprendizaje práctico mediante la realización de un proyecto personal. En el último año, más de 16,000 estudiantes de más de 132 países se han beneficiado profesionalmente con los cursos de EMERITUS.

DURACIÓN 2 meses, en línea 4-6 horas por semana

COSTOS DEL PROGRAMA $1,950 USD

LA EXPERIENCIA DE APRENDIZAJE

Nuestros programas están diseñados para satisfacer las necesidades de diversos estilos de aprendizaje al tiempo que aprovechan el potencial del aprendizaje entre pares. Esto se logra a través de una plataforma amigable que le permite a los participantes navegar de forma sencilla en el contenido del programa y así lograr sus objetivos de aprendizaje.

APRENDIZAJE REAL Nuestro enfoque académico está diseñado con el objetivo de traer los conceptos a la vida real, tales como: • Técnicas de microaprendizaje • Aplicaciones en el mundo real • Aprendizaje entre pares • Simulaciones • Enseñanza interactiva y en vivo

APRENDIZAJE CONVENIENTE El acceso al contenido del curso es flexible y está disponible a través de múltiples dispositivos, lo que les permite a los profesionistas coordinar sus horarios y aprender de manera remota, donde sea, cuando sea. Los participantes inscritos al programa tienen acceso a los materiales de forma modular: cada semana se publica nuevo contenido. Los módulos del programa integran distintos instrumentos de enseñanza como:

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Clases en video

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Foros de discusión

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Materiales para la clase: artículos, casos

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Quizzes

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Encuestas

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Tareas

Con el objetivo de personalizar los módulos del programa, se calendarizan sesiones en vivo durante el curso, normalmente con tiempo para preguntas y respuestas. Los participantes que no puedan conectarse a las sesiones en vivo, podrán consultar las grabaciones. Nuestra plataforma de aprendizaje líder en la industria les permite a los participantes crear un perfil, conectarse y colaborar con otros estudiantes, así como interactuar con académicos y expertos en la industria, como los líderes del programa, coaches y los asistentes de los profesores. Usualmente las tareas están ligadas a situaciones de la vida real, lo que hace que los conceptos se vuelven inherentemente prácticos.

APRENDIZAJE INTERESANTE Nuestras aulas conectadas globalmente les permiten a los participantes interactuar con otros colegas para completar los trabajos y terminar el programa, enriqueciéndose culturalmente en el camino.

REQUERIMIENTOS DEL PROGRAMA Para tener acceso a nuestros programas los participantes necesitarán: •

Una dirección válida de correo electrónico • Un dispositivo conectado a internet: PC/laptop, tableta o teléfono inteligente • La última versión de su buscador de su elección para poder entrar a la plataforma de aprendizaje

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Microsoft Office y programa para abrir PDF con el objetivo de acceder a documentos como hojas de cálculo, presentaciones, archivos PDF y transcripciones

OTROS REQUERIMIENTOS Algunos programas necesitan de cierto tipo de software, herramientas y aplicaciones. Se les informará a los participantes de los requerimientos adicionales en la fase de registro o cuando inicie el programa. Nuestros asesores están disponibles para responder cualquier duda sobre los requerimientos.

PONTE EN CONTACTO CON UN ASESOR DEL PROGRAMA Correo electrónico: [email protected]

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