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• melany salinas

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DIFERENTES TIPOS DE SITUACIONES EN RECEPCIÓN 1. Son las 08:00 llega un huésped que tiene reservación, pero el hotel está lleno en ese momento. SE LE BUSCARA HABITACION EN OTRO HOTEL DE IGUAL CATEGORIA O CATEGORIA MAYOR SE LE PAGARA TRANSPORTE Y LA 1 NOCHE EN EL HOTEL, AL DIA SIGUIENTE SE LE RECOGERA Y TRAERA DE VUELTA Y SE LE PEDIRA UNA DISCULPA POR LO SUCEDIDO. 2. El hotel está lleno, son las 10:00 p.m. llega una persona que tenía habitación pero que se reservación venció a las 6;00 p.m. y por lo tanto se canceló. SE LE EXPLICA QUE LAS RESERVACIONES VENCEN A DICHA HORA Y SE ESPECIFICA EN SU BOLETA DE RESERVACIONES, SE BUSCA CONSEGUIR UNA NUEVA HABITACION EN OTRO HOTEL .

3. El hotel está lleno son las 10;00 p.m. llega una persona que tenía reservación con el depósito respectivo, pero existe un estado de sobreventa. SE LE DA ALOJAMIENTO EN UN LUGAR DE LA MISMA ZONA DE CATEGORIA IGUAL O SUPERIOR .CONSEGUIR EN IGUAL CON CONDICIONES SIMILARES A LAS PACTADAS, ADEMAS DE CUBRIR GASTOS DE DESPLAZAMIENRO Y SU HOSPEDAJE DEFINITIVO, DIFERENCIA DE PRECIOS O CUALQUIER OTRO GASTO, Y SI EL HUESPED NO ACEPTA ESTO SE LE REMBOLSA EL DINERO.

4. El huésped le indico al recepcionista que entrara una sola persona a la habitación y el Bell boy reporto que entraron dos. SI SE VE A UNA PERSONA SIN DISTINTIVOS DE EL MISMO HOTEL ESTA TEDRA UN COSTO DE 290 POR CADA NOCHE O EN SU DEFECTO SERA DESALOJADA SIN DERECHO A REEMBOLSO ALGUNO. 5. Entra un huésped sin reservación e indica que la cuenta la pagara una compañía desconocida que no tiene crédito en el hotel. SE TOMA UNA FICHA DE DATOS DE LA COMPAÑÍA YA QUE NO TIENE CREDITO EN EL HOTEL. 6. En el hotel hay una convención, llega un cliente que dice formar parte de la misma (hay una cuenta maestra mediante la cual la compañía pagara todas las habitaciones). Esta persona no aparece en la lista de convencionistas. SE TOMA DATOS A LA PERSONA Y SE LE INFORMA A LA PERSONA ENCARGADA DE LA CONVENCION PARA CORROBORAR SI FORMA PARTE DE ESA LISTA DE CONVENCIONISTAS. 7. El huésped se niega a pagar una llamada de larga distancia que, según él, no realizo.

SE VERIFICA DE DONDE FUE LA LLAMADA, HORA Y SI FUE EN EL LAPSO DE SU ESTADIA PARA VERIFICAR SI ES VERDAD LO QUE DICE Y MOSTRARLE A EL ESA INFORMACION. 8. El huésped dice que el aire acondicionado no funciono y quiere una bonificación a su cuenta. SE LE HACE LLEGAR AL JEFE DE MANTENIMIENTO SOBRE LO SUCEDIDO, SE LE HACE BONIFICACION AL HUESPED Y SE LE CAMBIA LA HABITACION POR LOS DAÑOS. 9. El huésped extravió la llave de la habitación. SE LE HARA UN CARGO A LA TARJETA POR LA LLAVE .

10.El huésped indica que dejo la llave en la habitación. SE LE PIDE ALGO PARA CORROBORAR QUE EL ES LA PERSONA QUE SE HOSPEDO AHÍ (TARJETA DE IDENTIFICACION) YA QUE SE COMPROBO SE LE PIDE A LA CAMARISTA QUE HABRA LA HABITACION.