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Tipos de cambios organizacionales. Existen cuatro tipos básicos de cambios que pueden ser considerados como estratégicos en toda organización, los cuales son: en la tecnología y sus efectos, en los productos y servicios, en la estrategia y la estructura organizacionales, y en la gente y su cultura laboral. Estos cuatro tipos de cambio sirven como un soporte para alcanzar ventajas competitivas y pueden enfocarse para lograr un impacto máximo en los mercados seleccionados, La idea de estos cambios es que afecten en forma positiva a la organización y también a las personas que trabajan en ella. 1. Los cambios tecnológicos: son modificaciones en el proceso que proporcionan una base de conocimientos y habilidades que permiten contar con ventajas contra los competidores por el uso de tecnología moderna o de punta que están diseñados para hacer más eficiente la producción y la operación en general; incluyen tecnología de manufactura y servicios; abarcan métodos, equipos y flujo de trabajo. Cambios en la Tecnología: •

Nuevos equipos

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Nuevos procesos

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Rediseño del flujo de trabajo

Por ejemplo: Una pequeña empresa de computación mantiene un stock en su bodega de distintos repuestos (monitores, discos duros, memorias, etc.). Las cantidades manejadas por la bodega no son altas, por lo tanto, los inventarios y el orden se realizan en forma manual. Con el tiempo las cantidades en bodega van aumentando y se decide instalar un sistema electrónico para lectura de los equipos con códigos de barra. De esta manera se introduce un cambio tecnológico en la empresa que favorece a los trabajadores y a la propia organización. 2. Los cambios en productos y servicios: incluyen pequeñas adaptaciones a los productos ya existentes o líneas de productos, están diseñados para incrementar la participación en el mercado o para desarrollar otros mercados, clientes o consumidores que permiten moverse a nichos de mercados más rentables. Cambios en los productos o servicios. •

Nuevos productos

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Nuevos servicios

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Rediseño del flujo de trabajo

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Nuevos clientes

Por ejemplo: Una empresa que trabaja para la venta de juegos de azar, toma la decisión de aumentar los pozos de los premio para sus clientes, también busca la forma de incentivar a que las personas jueguen por medio de más regalos y de la creación de nuevos juegos de azar. 3. Los cambios de estrategia y estructura: corresponden al sector administrativo de la organización, incluye la supervisión y la administración de la misma y los cambios en la estructura, administración estratégica, políticas, sistemas de premios, relaciones laborales, dispositivos de coordinación y los sistemas de información y control. Los cambios de estructura y de sistemas por lo general van de arriba hacia abajo, en tanto que los cambios de productos y tecnologías pueden venir de abajo hacia arriba. Cambios en la estructura organizacional: •

Rediseño de la organización

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Cambio en la estructura del trabajo

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Nueva configuración

Por ejemplo: Otra empresa que realiza instalaciones de alarmas en Santiago, trabaja con 3 empresas contratistas. Al cabo de un tiempo, la empresa recibe reclamos que hacen referencia al mal servicio que están entregando las empresas contratistas. Por éste motivo la organización decide realizar un cambio estructural que consiste en eliminar a las empresas contratistas y, así, contratar personal propio, que cuente con capacitación, tanto técnicas, como de servicio al cliente, con el fin de dar un buen servicio a los clientes. 4. Los cambios en la gente y la cultura: se refieren a alteraciones en los valores, actitudes, expectativas, creencias, habilidades y comportamientos de los empleados. Se puede desear cambiar las redes de comunicación y mejorar habilidades de liderazgo de la administración, mejorar las habilidades de solución de problemas, inclusive hasta la cultura de trabajo. Cambios en la cultura Organizacional: •

Nuevas actitudes, percepciones, expectativas, mentalidades, habilidades, resultados.

Por ejemplo: El área de RRHH. De una empresa percibe la falta de motivación del personal. Por éste motivo el área de RRHH. Plantea a la gerencia la posibilidad de crear programas de motivación para los trabajadores (coaching). Con ésta medida la producción podría aumentar favoreciendo a la organización y a los trabajadores.