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• Medaly Garcia Ibañez

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INSTITUTO DE EDUCACIÓN SUPERIOR TECNOLÓGICO “AMAZÓNICO”

CARRERA PROFESIONAL TÉCNICA DE CONTABILIDAD INFORME DE TESIS

“GESTION DE COBRANZAS EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA PROFESIONAL TECNICA DE ENFERMERIA Y SU INFLUENCIA EDUCACIÒN

EN

LA

LIQUIDEZ

SUPERIOR

DEL

INSTITUTO

TECNOLOGICO

DE

PRIVADO

AMAZONICO DISTRITO DE TARAPOTO, PROVINCIA Y REGION DE SAN MARTIN, 2020” AUTORES  Cachique Fasabi, Lucy Betzabeth  Gatica Paima, Aldo Guillermo  Gomez Ruiz, Rocio Janina  Mozombite Tuanama, Daciluz Neibith

ASESOR: Ing. Ricky Bray SAAVEDRA MEGO

TARAPOTO-PERÚ 2020

INDICE INDICE .............................................................................................................. II DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD .............................................................. IV PRESENTACIÓN ............................................................................................. VI DEDICATORIA ............................................................................................... VII AGRADECIMIENTO ...................................................................................... VIII RESUMEN ....................................................................................................... IX ABSTRACT ....................................................................................................... X I. MARCO METODOLÓGICO ......................................................................... 11 1.1. EL PROBLEMA .................................................................................... 11 1.1.1. Selección del problema .................................................................. 11 1.1.2. Formulación del problema .............................................................. 12 1.1.3. Antecedentes ................................................................................. 12 1.1.4. Justificación ................................................................................... 23 1.1.5. Limitaciones ................................................................................... 24 1.2 OBJETIVOS .......................................................................................... 24 1.2.1. Objetivos generales ........................................................................... 24 1.2.2. Objetivos específicos ......................................................................... 24 1.3. HIPÓTESIS .......................................................................................... 24 1.4. VARIABLES E INDICADORES ............................................................. 25 1.5. DISEÑO DE LA EJECUCIÓN ............................................................... 25 1.5.1. Tipo de Investigación ..................................................................... 25 1.5.2. Población – Muestra ...................................................................... 26 1.5.3. Técnicas, Instrumentos, fuentes e Informantes .............................. 26 II. MARCO REFERENCIAL CIENTÍFICO ........................................................ 27 2.1. Marco teórico ........................................................................................ 27 2.1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: GESTION DE COBRANZA ........... 27 2.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE: LIQUIDEZ ......................................... 34 2.2. Marco conceptual ................................................................................. 46 2.2.1. VARIABLE INDEPENDIENTE GESTION DE COBRANZA ............ 46 2.2.2. VARIABLE DEPENDIENTE: LIQUIDEZ ......................................... 46 III. DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS ........................................................... 48 IV. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS .......................................................... 70 V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS ................................................................. 71 VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................................. 71 II

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS ................................................................ 73 a.- Bibliografía Virtual .................................................................................. 73 ANEXOS ......................................................................................................... 73

III

DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD

Por el presente documento, CACHIQUE FASABI, LUCY BETZABETH; identificado con D.N.I N°. 72801321, domiciliado en Jr. José Olaya cdra.1Lamas; GATICA PAIMA, ALDO GUILLERMO; identificado con D.N.I N° 73649308, domiciliado en Jr. Edilberto Valles Reyna Mz. B LT.3 el mirador, Tarapoto; GOMEZ RUIZ ROCIO JANINA identificado con D.N.I N° 71719886, domiciliado en Jr. Federico Sánchez #1099 - Tarapoto; MOZOMBITE TUANAMA, DACILUZ NEIBITH; identificado con D.N.I N° 74030503, domiciliado en Jr. San juan de Cumbaza loc. MR amazonas.; Contabilidad, quien ha elaborado la tesis denominada “GESTION DE COBRANZAS EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA TECNICA DE ENFERMERIA Y SU INFLUENCIA EN LA LIQUIDEZ DEL INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

PRIVADO

AMAZONICO

DISTRITO

DE

TARAPOTO,

PROVINCIA, Y REGION DE SAN MARTIN-2020” para optar el Título de profesional técnico en Contabilidad, otorgado por el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Amazónico”. Declaramos bajo juramento, que el presente trabajo de investigación ha sido íntegramente elaborado por nosotros, y que no existe plagio de naturaleza alguna, en especial copia de otro trabajo de tesis o similar, presentado por cualquier persona ante cualquier institución educativa superior. Igualmente dejamos expresa constancia que las citas de otros autores han sido debidamente identificadas en el trabajo, por lo que no asumimos como nuestras las opiniones vertidas por terceros, ya sea de fuentes encontradas en medios escritos o en internet, respetando las reglas nacionales de derechos de autor. En caso de incumplimiento de esta declaración, nos sometemos a lo dispuesto en las normas académicas del Instituto de Educación Superior Tecnológico “AMAZÓNICO”.

IV

……………………………….

……………………………….

CACHIQUE FASABI

GATICA PAIMA

LUCY BETZABETH

ALDO GUILLERMO

DNI: 72801321

……………………………….

DNI: 73649308

……………………………….

GOMEZ RUIZ

MOZOMBITE TUANAMA

ROCIO JANINA

DACILUZ NEIBITH

DNI:71719886

DNI: 74030503

V

PRESENTACIÓN

Señores miembros del Jurado Calificador: Cumpliendo con las disposiciones vigentes emanadas por el Reglamento de Grados y Títulos del Instituto de Educación Superior Tecnológico “AMAZÒNICO” de la ciudad de Tarapoto, en la Carrera Profesional Técnica de Contabilidad sometemos a su criterio profesional la evaluación del presente trabajo de investigación titulado “GESTION DE COBRANZAS EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA TECNICA DE EFERMERIA Y SU INFLUENCIA EN LA LIQUIDEZ DEL INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO PRIVADO AMAZONICO DISTRITO DE TARAPOTO,PROVINCIA Y REGION DE SAN MARTIN-2020”, elaborado con el propósito de obtener el Título de Profesional Técnico en Contabilidad. El Presente trabajo de investigación tiene como Objetivo Principal de Analizar la Gestión de Cobranzas en los Estudiantes de la Carrera Técnica de Enfermería y su Influencia en la Liquidez del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico Distrito de Tarapoto, Provincia y Región de San Martin -2019. Agradecemos por anticipado las sugerencias del caso, así como sus apreciaciones para el mejoramiento del mismo.

Tarapoto, junio 2020

VI

DEDICATORIA Es mi deseo como sencillo gesto de agradecimiento, dedicarles mi trabajo investigado a mis padres ya que, con su amor permanente, cariño y compresión que me brindaron durante ese tiempo. A Dios, quien permanente me apoyo con espíritu alentador, contribuyendo incondicionalmente a lograr las metas y objetivos propuestos.

Dedico de manera especial esta tesis a mis padres, por cultivar semilla de superación que, sembraron en mí, por su apoyo emocional y estimulo. A Dios, por darme vida, salud y sabiduría, a largo de mi vida y guiarme en mi proceso de formación. ALDO GUILLERMO

LUCY BETZABETH

La Concepción de este informe está dedicada especialmente a mis padres, pilares fundamentales en mi vida. sin ellos, jamás hubiese podido conseguir lo que hasta ahora soy. su tenacidad y lucha insaciable han hecho de ellos el gran ejemplo a seguir y destacar, no solo para mí, si no para mis hermanos y familia en general. También dedico a Dios por brindarme paciencia, coraje y sabiduría, Depositando su entera confianza ya que sin ellos no hubiese podido terminar mi carrera profesional.

Dedico este trabajo principalmente a Dios, por darme la vida y permitirme el haber llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional. A mis padres, por ser los pilares más importantes y por demostrar siempre sus cariños y apoyo incondicional. A mi enamorado Menandro por siempre escucharme y ayudare en cualquier momento. DACILUZ NEIBITH

ROCIO JANINA

VII

AGRADECIMIENTO Este informe de investigación de tesis es el resultado del esfuerzo conjunto de todos los que formamos el grupo de trabajo. por esto agradecemos

nuestro

profesor

Ing.

SAAVEDRA MEGO, Ricky Bray por su importante apoyo en calidad de asesor y tutor de la tesis con quien tuvimos la oportunidad de mejorar los conocimientos y culminar con éxito esta tesis. A nuestros padres quien a lo lago de nuestras vidas nos apoyaron y motivaron nuestra formación académica , creyendo en cada uno de nosotros en todo momento y no dudaron de nuestras habilidades , a nuestros profesores a quienes les debemos gran parte de nuestros conocimientos , gracias a sus paciencia y enseñanza y finalmente un entorno agradecimiento a este prestigioso instituto la cual abrió sus puertas a jóvenes como nosotros,

preparándonos

para

un

futuro

competitivo y formándonos como personas de bien.

GRACIAS

VIII

RESUMEN El presente trabajo de investigación titulado “GESTION DE COBRANZAS EN LOS ESTUDIANTES DE LA CARRERA TECNICA DE ENFERMERIA Y SU INFLUENCIA EN LA LIQUIDEZ DEL INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLOGICO

PRIVADO

AMAZONICO

DISTRITO

DE

TARAPOTO,

PROVINCIA Y REGION DE SAN MARTIN-2020”, tiene por finalidad presentar resultados de las encuestas realizadas a los docentes y estudiantes de la carrera profesional técnico de Enfermería del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico. La gestión de cobranza permitió observar la influencia de los “cobros de los Estudiantes” de la carrera profesional Técnica de Enfermería del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico”, cumpliendo con el objetivo general el cual es: Analizar La gestión de cobranza y liquidez del Estudiante del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, Ciudad De Tarapoto, Provincia y Región De San Martin. El procedimiento y método utilizados en el presente informe de investigación estuvo ligado al tipo de investigación, la cual es de naturaleza descriptivo simple porque tiene como finalidad el conseguir resultados y experiencias mediante la aplicación de una ficha encuesta y fue realizada a los docentes y estudiantes de la carrera profesional técnica de Enfermería, es decir, se trata de diseñar y comprobar teorías e hipótesis planteadas en el presente documento. El presente trabajo de investigación, consta de seis capítulos; Capítulo I, Contempla el Marco Metodológico relacionado al tema del presente informe de investigación; Capítulo II, Contempla el Marco Referencial relacionado con la teoría del presente informe de investigación; Capítulo III, Contempla los Resultados obtenidos en la ficha encuesta dirigía a los estudiantes del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Amazónico”; Capítulo IV, Contempla la Contrastación de Hipótesis y comprende el análisis y corroboración de las hipótesis; Capítulo V, Contempla la Discusión de Resultados; y el Capítulo VI, Se consideran a las Conclusiones y Recomendaciones, que se pudieron obtener cuando se desarrolló nuestra tesis.

IX

ABSTRACT This research paper entitled “MANAGEMENT OF COLLECTIONS IN THE STUDENTS OF THE TECHNICAL CAREER OF NURSING AND ITS INFLUENCE IN THE LIQUIDITY OF THE INSTITUTE OF HIGHER TECHNOLOGICAL

EDUCATION

OF

THE

AMAZONIC DISTRICT

OF

TARAPOTO, PROVINCE AND REGION OF SAN MARTIN-2019” Present results of the surveys carried out to teachers and students of the Nursing Technical Professional Career of the Amazon Private Technological Higher Education Institute. The collection management allowed observing the influence of the “Student collections” of the Nursing Technical professional career of the Amazon Private Technological Higher Education Institute”, fulfilling the general objective, which is to: Analyze the collection and liquidity management of the Student of the Institute of Higher Education Technological Private Amazon, City of Tarapoto, Province and Region of San Martin. The procedure and method used in this research report was linked to the type of research, which is of a simple descriptive nature because it aims to achieve results and experiences through the application of a survey sheet and was conducted to teachers and students of Nursing technical professional career, that is, it is about designing and testing theories and hypotheses raised in this document. This research paper consists of six chapters; Chapter I contemplates the Methodological Framework related to the subject of this research report; Chapter II, Contemplate the Reference Framework related to the theory of this research report; Chapter III, Contemplate the Results obtained in the survey sheet addressed to the students of the Institute of Private Higher Technological Education "Amazónico"; Chapter IV, contemplates the Hypothesis Contrast and includes the analysis and corroboration of the hypotheses; Chapter V, Contemplate the Discussion of Results; and Chapter VI, Conclusions and Recommendations are considered, which were obtained when our thesis was developed.

X

I. MARCO METODOLÓGICO 1.1. EL PROBLEMA 1.1.1. Selección del problema En un mundo globalizado tal como en el que vivimos hoy en día, los negocios internacionales marcan una pauta importante dentro del comercio, por consecuente la cobranza, un derivado de dicha actividad, la cual genera una necesidad de efectuar pagos, entre organizaciones ubicadas en distintos países. Es por esto que se requieren técnicas específicas para el buen funcionamiento de estas transacciones. Precisamente una de las técnicas específicas de mayor importancia en este tópico es obtener un buen instrumento de crédito y cobranza en función al costo beneficio de las operaciones encaminadas al comercio exterior para la optimización de la cartera, todo esto mediante la solución de diversos métodos para cuantificar el riesgo de las operaciones con relación a los clientes, y así tomar las decisiones convenientes tanto para la empresa como para el cliente, pues el resultado de esto será el incremento de nuestra cartera de clientes, ya que en los negocios se trata de GANAR mas no de PERDER. En nuestro país las empresas buscan la manera de administrar bien sus recursos, debido a la competencia existente y la morosidad consecuente. Ello se debe a que tenemos una forma de trabajo con una visión muy neutral y porque el sistema peruano de cobranza ha recogido muchos aspectos de las escuelas colombiana y argentina, lo que no han dado muchos intereses capitales en la recuperación de los créditos no pagados a diversas instituciones, así mismo se evidencia que pocas efectúan un lineamiento técnico de su manejo financiero y económico a partir de actividades integrales como el diseño de una gestión de cobranza que promueva un detalle especifico de las tácticas( cuentas por cobrar) que permitan acceder a una mejor potencialización de sus recursos, razón por la cual la liquidez de las mismas se ha visto afectada, ya que el no contar con la información necesaria limita que el manejo gerencial sea el requerido por las fuerzas del entorno. 11

Según ARTURO GARCIA, se refiere que la capacidad de pago del comprador se determina a través de su situación económico-financiera y de su flujo de caja, así como de sus antecedentes crediticios. Estos factores nos indicarán si el cliente cuenta y podrá seguir contando con capacidad y voluntad de pago. Finalmente, señala que toda empresa que venda al crédito debe tener que poseer una política de créditos debidamente establecida. De esta manera, los clientes tendrán claros y bien definidos los términos y condiciones en cuanto al plazo, los descuentos o no por pronto pago, las suscripciones o no de las letras, y garantías. En el INSTITUTO DE EDUCACION SUPERIOR TECNOLÓGICO PRIVADO AMAZÓNICO la gestión de cobranza es fundamental, talvez el método que utilizan es un poco tenso en cuanto a su política de pago que el instituto brinda, también ,tienen descuentos a quienes paguen antes de lo esperado, una reducción de 5% de la cuenta a quien pague toda la cuota en cuanto a su mensualidad; y, por otro lado, cuenta con el aula virtual en donde los estudiantes se mantienen informados, básicamente está ligada también con el aprendizaje pero de tal manera a contraído ganancias y perdida de morosidad,. Asimismo, llevan una cobranza cronológica, organizada y sistemática la cual permitirá a los alumnos llevar el pago de sus cuotas y obligaciones sin dificultad alguna. 1.1.2. Formulación del problema ¿De qué manera la gestión de cobranza influye en la liquidez del instituto de educación superior tecnológico privado amazónico en el Distrito de Tarapoto, Provincia y Región San Martín, 2020? 1.1.3. Antecedentes A) VARIABLE INDEPENDIENTE: GESTIÓN DE COBRANZA ANTECEDENTES INTERNACIONALES. SALAS PEÑAFIEL ALFREDO OSCAR Y MORA RAMÍREZ PAOLA NOEMÍ (2017) en su tesis Titulada “Estrategia Para Mejorar el Rendimiento de Las Cobranzas en Hanzely S.A Guayaquil” de la Universidad Guayaquil quien llego a las siguientes conclusiones: 

La implementación de los departamentos o áreas de créditos y cobranzas resultan necesarios, en pequeñas y medianas empresas 12

dedicadas a la importación y exportación, pues como hemos visto estas basan en su mayoría en servicios en los cuales es muy común el que se los solicite a crédito, por lo cual esta área asignaría créditos con bases sólidas reduciendo el riesgo la empresa de no poder recuperar ese crédito otorgado o que existan retraso muy alto de tiempo. 

Notamos durante el desarrollo del trabajo una serie problemas muy comunes al momento de asignar los créditos los mismos que los colocamos para que se conozca él porque se debe implementar un área de créditos y cobranzas: 1. Falta de controles áreas específicas. 2. Áreas para gestión de cobranzas inexistente. 3. Desconocimiento de funciones o falta de manuales por el personal. 4. No se asigna un personal específico para el área de crédito. 5. Base de datos de clientes inexistente. 6. N Sistema contable no está optimizado en especial para áreas específicas. 7. Facturas vencidas por más de 120 días o tienen establecidas las líneas de responsabilidad.

CARRERA NAVARRETE SHIRLEY ILIANA (2015) en su tesis titulada “Análisis de la Gestión de Cuentas por Cobrar en la Empresa Iduplasma S.A en la Ciudad de Guayaquil” de la universidad Politécnica Salesiana quien llego a las siguientes conclusiones: 

La empresa debe mejorar su organización en la gestión de cobro que se base en una clasificación de clientes; segmentar a los clientes por el monto y capacidad de pago; modificar el proceso de crédito diferenciando los plazos de vencimiento de facturas; automatizar la información de clientes y sus créditos; establecer las causas de la morosidad y emitir reportes oportunos con información relevantes sobre las características del cliente y sus pagos.



En conclusión la gestión de cobro no es efectiva y esto se debe a que carecen de un manual de monitoreo a fin de verificar el cumplimiento de las metas de cobranzas, de un sistema contable que le permita 13

obtener información actualizada de la realidad de la gestión de cobrabilidad; los periodos de evaluaciones de controles internos no son aplicados regularmente y durante los procesos de créditos y cobranzas, las políticas (especialmente de cobro) no están claras para los involucrados en el proceso, en fin la gestión actual no garantiza la recuperación oportuna de la cartera, es necesario se hagan los correlativos basados en procesos que partan desde el comportamiento crediticio del cliente hasta su pago. ANTECEDENTES NACIONALES RUIZ ROMERO ABILIO MARTIN (2016) en su tesis titulada “Influencia de la Gestión de Cobranza en la Reducción de la Morosidad en la Empresa Qroma S.A Lima” de la universidad de Huánuco quien llego a las siguientes conclusiones: 

Cuadro y gráfico N°10, podemos apreciar que el 58,3% de clientes externos indica que la gestión de cobranza ha mejorado con respecto al año 2015, y el 41,7% indica que esta gestión no ha mejorado.



Del cuadro y gráfico N°02 el 65% de clientes externos indica que la gestión de cobranzas es positiva, que un 26,7% indica no ser interesante y un 8,3% aduce que solo a veces esta gestión es interesante.



Del cuadro y grafico N°03 podemos apreciar que un 38,3% indica que está de acuerdo con las soluciones brindadas, pero un 26,7% mantiene dudas a estas soluciones son los llamados clientes VIP (línea de crédito superior a S/ 50,000.0), que requieren una estrategia diferente y mejorada.



De los cuadros y gráficos N°04 (61,7%) y 13 (80,0%) respectivamente podemos inferir que los clientes tanto internos como externos tienen confiabilidad en los sistemas de apoyo en la empresa.



Del cuadro y gráfico N°05 (71,3%) indicó que se tenía problemas con la rotación del gestor; del cuadro y gráfico N°06 (78,3%) se corroboró que es correcta la coordinación, supervisión y/o reemplazo del supervisor de cobranzas en las labores de suplencia.

14



De los cuadros y gráficos del N°11 al 15, que se realizaron al cliente interno de la empresa se tiene la percepción de que la gestión ha venido mejorando con el apoyo de todos y cumpliendo fielmente el papel protagónico del departamento de cobranzas, pero que efectivamente puede seguir mejorando.

NOLE ZEÑA GRISELDA ISABEL (2015) en su tesis titulada “Estrategias de Cobranza y su Relación con la Morosidad de Pagos de Servicios en la Zona Ferreñaje de la Entidad Prestadora de Servicios de Saneamiento de Lambayeque S.A” de la Universidad Señor de Sipàn Pimentel quien llego a las siguientes conclusiones: 

Si, existe correlación entre Estrategias de Cobranza la Morosidad de pagos, dado que la correlación de Pearson arrojo (,719), por lo tanto, si existe relación entre las Estrategias de cobranza y la Morosidad de pagos de servicios en EPSEL SA – Ferreñafe.



Las estrategias de cobranza en EPSEL S.A. son ineficientes ya que el 94% de encuestados manifiestan que están totalmente de acuerdo que la entidad EPSEL S.A; ponga mayor énfasis a su cobranza para poder contar con una buena recaudación.

NIVEL LOCAL ALVARADO DIAZ NANCY ELIZABETH Y PEREZ LEYLA YADITH (2014) en su tesis titulada “Evaluación de los Procedimientos de Cobranza y su Influencia en la Rentabilidad de la Empresa Corporación la Baratura E.I.R.L Morales” de la Universidad Nacional de San Martin - Tarapoto quien llego a las siguientes conclusiones: 

Los procedimientos de cobranza en la etapa de persuasión son: Carta de recordatorio, correos electrónicos, y llamadas telefónicas. Estos procedimientos son deficientes ya que solo algunas veces se envían cartas de recordatorio a sus clientes sin la orden del Gerente General, los encargados de cobranza no son personas capacitadas en el área, todos estos factores influyen a que exista un bajo índice de recuperación de los créditos otorgados



En nuestra investigación se pudo determinar que los procedimientos de cobranza en la etapa pre – judicial son la refinanciación y

15

reestructuración de la deuda, estos son deficientes ya que Corporación la Baratura E.I.R.L. casi nunca los realiza ya que por lo general el cliente no cumple con pagar en el nuevo plazo concedido, además no realizan un estudio de la situación financiera del cliente, no consultan a las centrales de riesgo ni se analiza la capacidad de pago del deudor y/o codeudor. 

Corporación la Baratura no utiliza el procedimiento de cobranza judicial ya que es un procedimiento muy costoso y difícilmente se obtiene buenos resultados.



La rentabilidad de la empresa disminuyó significativamente para el año 2014 con relación al año 2013, esto porque se entregó créditos sin hacer un previo análisis a los clientes, por lo tanto, no se pudo recuperar las cuentas por cobrar durante ese año.



Los procedimientos de cobranza en general son deficientes e influyen negativamente en la rentabilidad de la empresa Corporación la Baratura E.I.R.L.

DEL ÁGUILA SAAVEDRA Pedro Adolfo (2014) en su tesis titulada “Evaluación de La Gestión De Crédito y su Impacto en La Liquidez de da Empresa Constructura Barthe Puscan Luis E.I.R.L Tarapoto- Peru” De La Universidad Nacional De San Martin - Tarapoto quien llego a las siguientes conclusiones: 

Los créditos otorgados que realiza la empresa “BARTHE PUSCAN LUIS” E.I.R.L. es deficiente, puesto que se evidenció, que la empresa no cuenta con una estructura que planifique las actividades, y que contribuyan a logar los objetivos planteados debido a la falta de organización en el área de crédito; por otro lado, se evidenció la falta de comunicación entre las áreas de ventas y cobranza y no se capacitan al personal encargado de los cobros a los clientes.



Las políticas de cobranza están mal establecida o instalada, de ella se deduce el porqué de la baja o poca liquidez disponible para la empresa, mostrados en los estados financieros del ejercicio 2014.



La empresa desarrolla y muestra grandes volúmenes de ventas, estas pues, no son bien canalizadas y manejadas por deficiencias 16

encontradas y comentadas en el manejo empresarial, por todo ello se acepta la prerrogativa de la Hipótesis, la cual señala que “La gestión de créditos es deficiente e impacta negativamente en la liquidez de la empresa “LUIS BARTHE PUSCAN E.I.R.L.”, durante el año 2014 en la ciudad de Tarapoto”. B) Variable Dependiente: liquidez ANTECEDENTES INTERNACIONALES ARRATIA ALTAMIRANO Ericka Giovanna (2016) en su tesis titulada “Análisis de la Gestión del Riesgo de Liquidez en el Sistema Bancario Boliviano Ciudad de la Paz – Bolivia” De La Universidad Mayor De San Andrés quien llego a las siguientes conclusiones: 

Las variables financieras son indicadores financieros, los indicadores financieros considerados para el modelo permitieron determinar el efecto de la gestión de riesgo de liquidez en el desarrollo del sector real de la economía. Por lo tanto, se debe buscar que esos indicadores que miden el riesgo de liquidez, sean adecuados, para que así se pueda tener resultados positivos tanto en el sistema bancario como también en el desarrollo de la economía real.



Los indicadores bancarios, en el periodo de Economía de Mercado no tuvieron resultados que favorecían al sector real de la economía como ser el caso de la Calidad de Cartera donde en el modelo de Economía de Mercado se tenía altos niveles de mora que incluso el indicador Cartera Vencida + Ejecución / Cartera Total llego a un valor de 20.35% en (Abril de 2004), sin embargo este resultado cambió y se fortaleció desde el Circular SB/480/2004 “Directrices básicas para la gestión de riesgo de liquidez” ya que el indicador Cartera Vencida + Ejecución / Cartera Total llego a un valor de 1.47% (en Diciembre de 2012), siendo este valor significativamente bajo respecto al que se contaba en el Modelo de Economía de Mercado.



En Bolivia al igual que en otros países no se dio la debida importancia a la gestión de riesgo de liquidez, es por ello que no se lo implemento en muchas entidades de intermediación financiera. En diciembre de 2004 la Superintendencia de Bancos y Entidades Financieras (ahora Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero ASFI) con su 17

Circular SB/480/2004 “Directrices básicas para la gestión de riesgo de liquidez”, implementó la gestión de riesgo de liquidez, a partir de esa fecha la situación en el sistema bancario fue cambiando, obteniendo mejores resultados financieros, y esto a su vez coadyuvando de manera positiva con el desarrollo del desempeño de la economía real. En este sentido radica la importancia de la gestión de riesgo de liquidez para el desarrollo de la economía real. Para comprobar esta relación se utilizó herramientas econométricas tomando en cuenta variables financieras y una variable real. CARRILLO VASCO Gabriela Alexandra (2015) en su tesis titulada “Gestión Financiera Y La Liquidez De La Empresa “Azulejos Pelileo” Ambato – Ecuador” de la Universidad Técnica de Ambato quien llego a las siguientes conclusiones: 

Se diagnosticó la gestión que se aplica para el manejo de los recursos financieros de la empresa „Azulejos Pelileo‟, se pudo definir que los informes y estados financieros son realizados por el personal administrativo y contable de la empresa, sin embargo, se suscitan inconvenientes, debido a la inadecuada organización en la presentación de dicha información financiera, puesto que no existen períodos determinados de realización y entrega, sino que se las realiza esporádicamente.



Al realizar análisis en cuanto a la liquidez que maneja la empresa en

los tres anteriores períodos de actividad comercial y financiero, se determina la inestabilidad en los mismos. Puesto que la estabilidad de la liquidez que la empresa „Azulejos Pelileo‟ requiere para cumplir sus 110

obligaciones

financieras,

es

variable.

Esto

conduce

a

inconvenientes que desprestigian la integridad financiera de la entidad. 

En base a la información directa y confiable del personal administrativo- contable de la empresa, Azulejos Pelileo‟, se comprobó que dicho personal respondió en su mayoría con un 40% que el conocimiento financiero que posee la Gerente propietaria de la empresa se califica como satisfactorio, lo cual coadyuvará para el

18

planteamiento de soluciones apropiadas a la solución de los problemas que aquejan a la empresa actualmente. 

El personal admin0istrativo y contable de la empresa puntualiza en 60% que es totalmente necesario manejar y realizar informes financieros como, balance general, estado de resultados estado de flujo de efectivo, estado patrimonial, etc., en períodos determinados de tiempo para que este tipo de información sea tomada en cuenta para la toma de decisiones administrativas y financieras, de esta manera se evitarán contratiempos innecesarios.



Se tomó en cuenta que la gestión financiera de la empresa “Azulejos Pelilees” aplicada y manejada particularmente por la Gerente propietaria, lo cual no ayuda en un proceso participativo con el personal que puede coadyuvar o aportar conocimientos efectivos en beneficio de la situación financiera de la empresa, así como de sus procedimientos.



Se propone diseñar un manual de procesos financieros que ayuden a elevar la liquidez de la empresa „Azulejos Pelileo‟.

ANTECEDENTES NACIONALES BECERRA CHAVEZ LUISA, BIAMONTE NIETO CINTHYA VANESSA Y PALACIOS NAVARRO ELVIA ROSA (2017) en su tesis titulada “Cuentas por Cobra en su Incidencia en la Liquidez de la Empresa “Ademinsa S.A.C” de la Ciudad de Lima-Peru” de la Universidad Peruana de las Américas quién llegó a las siguientes conclusiones: 

Las cuentas por cobrar si inciden en la liquidez de la empresa, según el análisis comparativo que nos muestra el incremento de 0,57% con respecto al periodo 2014 al 2015 significando el importe de S/ 160,090.00.

La

organización

se

verá

perjudicada

por

el

incumplimiento de pago oportuno según lo acordado en el documento y el riesgo de no cumplir en las fechas programadas vencidas, todo esto afecta el cumplimiento de las obligaciones corrientes. 

Las letras en descuento si inciden en la liquidez de la empresa, según el análisis comparativo nos indica el incremento de los gastos

19

financieros de 0.46% con respecto al periodo 2014 al 2015 significando el importe de S/79,727. 

Las políticas de crédito y cobranzas sí inciden en la liquidez, según el análisis comparativo que nos indica la disminución del efectivo en un (3.13%) con respecto al periodo 2014 al 2015 significando el importe de S/73,592.

RAMOS ROMERO Miguel Fernando (2015-2016) en su tesis titulada “El Financiamiento Y su Influencia en la Liquidez de las Micro y Pequeñas Empresas Agroexportadoras en la Región Lima Provincias” de la Universidad de San Martin de Porres quien llego a las siguientes conclusiones: 

De acuerdo a los resultados obtenidos en el trabajo de campo y la contratación de las hipótesis, se ha determinado que el financiamiento proporcionado por las instituciones financieras, influye positivamente en la liquidez de las Micros y Pequeñas Empresas Agroexportadoras de la Región Lima - Provincias, lo que les permite realizar proyectos sostenibles en este segmento empresarial. Así mismo se infiere que las mencionadas empresas pasan a ser formales trayendo beneficios tanto al fisco como a trabajadores.



El empleo del factoring incide positivamente en la recuperación de las cuentas

por

cobrar

en

las

Micros

y Pequeñas

Empresas

Agroexportadoras de la Región Lima - Provincias, es decir el empleo del factoring es una buena alternativa de financiamiento en este tipo de pequeñas y medianas empresas para obtener de manera inmediata el dinero para seguir operando en el mercado. 

El uso del Leasing Financiero incide favorablemente en el programa de egresos del flujo de caja de las Micros y Pequeñas Empresas Agroexportadoras de la Región Lima – Provincias. Este aspecto permite a la empresa contar también con liquidez necesaria para operar con tranquilidad en el mercado.



Las garantías solicitadas por las instituciones financieras inciden en los fondos sujetos a restricción en las Pequeñas Empresas Agro Exportadoras de la Región Lima – Provincias. En este caso contiene

20

la subcuenta 107 denominada Fondos Sujetos a Restricción otra herramienta financiera que están usando las pequeñas empresas. 

El costo efectivo financiero incide favorablemente en el control de gastos financieros de las Empresas Agroexportadoras de la Región Lima Provincias, aspecto de suma importancia que debe considerar este tipo de negocios, lo que facilita realizar con éxito diversas operaciones relacionadas con su rubro.



Las condiciones crediticias establecidas por las instituciones financieras inciden en el Calce de ingresos y egresos de las Micro y Pequeña Empresas Agro Exportadoras de la Región Lima Provincias. Es importante contar con el aval y respaldo de las instituciones financieras lo que le da un valor agregado a su formalidad.

A NIVEL LOCAL SAAVEDRA VERGARA Jorge Luis Y AMAYA LEIVA Miller (2016) en su tesis titulada “Ejecución de cobranza Coactiva por Multa Administrativa y su Incidencia en la Liquidez de la Empresa Inversiones Renzo E.I.L en el Distrito de Tarapoto” de la Universidad Nacional de San Martin llego a las siguientes conclusiones: 

Con respecto al objetivo general, se aceptó la hipótesis que señala “La ejecución de cobranza coactiva incide negativamente en la liquidez de la empresa Inversiones Renzo E.I.R.L en el Distrito de Tarapoto, año 2016”, por cuanto se evidencio pérdidas considerables que afectaron al patrimonio y activo corriente, y por ende la liquidez de la empresa.



En cuanto al proceso de la ejecución de cobranza coactiva por multa administrativa, la empresa no ha cumplido oportunamente con lo dictado por la administración tributaria (SAT-T), lo que conllevó a ejecutar acciones drásticas como la retención de las cuentas y el embargo del capital en un (25%)



En cuanto a las consecuencias de la ejecución de cobranza coactiva, estas fueron significantes entre ellas el incumplimiento de pago a los proveedores, perdida parte del patrimonio por una suma de

21

S/19.083.00, retención de la cuenta corriente por una suma de S/ 8,750.00. 4. En cuanto al índice de liquidez general del 2015, estos fueron superiores al 2016, es decir (1.35 y 1.23 respectivamente). Esto se debe a los montos superiores del activo corriente y diminución en el pasivo corriente en cuanto al periodo 2015. En cuanto al capital de trabajo este alcanzó S/. 106,056.00 en el 2016. AREVALO TORRES Sixto, DEL AGUILA CONDORI Rafael Kenny. GOMES USHIÑAHUA Clara Edith, RAMÍREZ MACEDO, Verónica, SINARAHUA ISHUIZA, Lilianita (2014) en su tesis titulada “Planificación Financiera y su Influencia en la Liquidez de la Empresa Chazard Distribuidora en el Distrito de Tarapoto, Provincia y Región San Martin” Del Instituto Superior Técnico Amazónico quien llego a las siguientes conclusiones: 

La empresa Chazard Distribuidora carece de conocimientos sobre una herramienta fundamental para todo tipo de empresas como es la planificación financiera, y desde el momento que desconoce de este valioso instrumento el rumbo empresarial sería incierto que con el tiempo traerá consecuencias específicamente económicas afectando de esta forma la liquidez de la empresa.



De acuerdo a los instrumentos de recolección de datos realizados a los trabajadores de la empresa comercial nos comentaron que los socios de la empresa convocan siempre a una reunión al iniciar cada periodo donde se establece el presupuesto, las metas y objetivos que se van a perseguir durante un periodo, sin embargo, todo lo acordado en dichas reuniones queda solo en palabras ya que aun teniendo un plan operacional inicial continúa la desorganización en la parte administrativa.



La empresa presente en la investigación es una empresa dedicada a la compra y venta de artículos de ferretería en la ciudad de Tarapoto que según los datos obtenidos a través de sus estados financieros cuenta con un regular índice de liquidez que no necesariamente se encuentre asociada a la buena planificación, sino que todo lo obtenido es producto a las relaciones que tienen con sus clientes influyendo de manera positiva en sus ventas. 22



La empresa no lleva un control adecuado de las mercaderías y/o suministros con las cuales cuenta en almacén, esto debido a que la empresa no realiza una correcta planificación del momento que tiene que realizar una compra sin tener en cuenta que la empresa se estaría abasteciendo en productos que ya tienen dentro del almacén siendo este un factor determinante de pérdida de liquidez por los gastos innecesarios.

1.1.4. Justificación La investigación se justifica porque en la empresa es necesario planear las actividades en la organización a fin de mantenerse en este mercado tan competitivo, puesto que mientras mayor sea la incertidumbre mayor será el riesgo al que deban enfrentarse, el cual tiene como objetivo propiciar el mejoramiento de la productividad de la empresa, se pudo obtener información para conocer con detalle los procesos de la organización, y también para detectar las causas de los problemas que surgen dentro de la empresa. Profundizó los conocimientos sobre la gestión de cobranza en el otorgamiento de créditos a los clientes, se ha desarrollado con la finalidad de analizar nuevas estrategias y formas de mejorase el desempeño del instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico. Para ello se revisó teorías, conceptos, antecedentes, y otros estudios de diferentes autores relacionadas con las variables de estudio que servirá como orientación para futuras investigaciones, además este estudio permitirá alcanzar nuestra meta mayor. Así mismo esta investigación busca ser fuente de consulta para otros investigadores, contribuyendo como posible alternativa de solución a problemas de su influencia en la liquidez que se presenten en la empresa. Por lo tanto es importante poder disponer de un proceso de Gestión de Cobranzas que le permita cobrar esa deuda sin importar su tamaño, número de clientes o la experiencia previa que tenga en las cobranzas, para que nos permita mejorar el proceso de toma de decisiones. Finalmente, lo que se busca con el presente informe de investigaciones de tesis, es analizar el contexto de las variables de toma de decisiones y su influencia en la liquidez de la institución, la cual nos permite mejorar 23

los resultados lo cual vendría ser el punto de esta investigación ya que con su aplicación se obtendrá mejores resultados tanto para el estudiante. 1.1.5. Limitaciones Escaza disponibilidad de tiempo de las personas involucradas en la investigación para brindarnos los datos necesarios para la elaboración de nuestro informe de investigación de tesis. 1.2 OBJETIVOS 1.2.1. Objetivos generales Conocer la gestión de cobranza y su influencia en la liquidez del instituto de educación superior tecnológico privado amazónico distrito de Tarapoto, provincia y región san Martin 2020. 1.2.2. Objetivos específicos 1. Analizar la gestión de cobranzas de los estudiantes de la carrera técnico profesional de enfermería del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico. 2. Evaluar los indicadores financieros en la liquidez del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico. 3. Analizar si las relaciones de la gestión de cobranzas de los estudiantes influyen con la liquidez del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico. 1.3. HIPÓTESIS HIPOTESIS SIMPLE (H1): La gestión de cobranza Si Influye en la liquidez del instituto de educación superior tecnológico privado amazónico en el Distrito de Tarapoto, Provincia y Región San Martín, 2020. HIPOTESIS NULA (H2): La gestión de cobranza No Influye en la liquidez del instituto de educación superior tecnológico privado amazónico en el Distrito de Tarapoto, Provincia y Región San Martín, 2020

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1.4. VARIABLES E INDICADORES Cuadro N° 01. Variables – Indicadores. Variable 1

DIMENSIONES

 POLÍTICA DE PAGO

GESTION DE COBRANZAS  SERVICIOS

 PROCESO DE PAGO Variable 2

DIMENSIONES  CAPACIDAD DE PAGO

LIQUIDEZ  RIESGO DE PAGO

INDICADORES  Sensibilización y concientización.  Campañas y Promociones.  Cronograma de pago  Cumplimento del pago  Retraso en los pagos.  Compromiso de Pago.  Beneficios e Incentivos.  Descuentos.  Calidad de atención.  Calidad Educativa.  Infraestructura.  Equipos y herramientas.  Sistema de Control de Pagos.  Manejo del sistema de control de pago.  Sistema de información de Pago. INDICADORES          

Efectivo. Obligaciones. Disponibilidad de pago. Pago de cuota. Apoyo Económico. Horario de Estudio. Trato de los docentes. Información Académica. Fechas de Pago. Forma de Atención.

1.5. DISEÑO DE LA EJECUCIÓN

𝐌𝟏

𝐗𝟏

𝐎𝟏

M: Muestra de elemento de población. X: Variables de estudio. O1: Resultados de la medición de la(s) variable(s). 1.5.1. Tipo de Investigación El tipo de estudio a aplicarse en nuestra investigación es de tipo descriptivo simple, porque nos permitirá describir y explicar conforme vayamos avanzando la investigación cómo el comportamiento de pago 25

influirá en la recaudación económica del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico del Distrito de Tarapoto, Provincia y Región de San Martín, en el periodo 2019. 1.5.2. Población – Muestra Población: Estuvo constituida por los alumnos de la carrera técnico profesional de Enfermería del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico. Muestra: Estuvo conformado por 98 alumnos de la carrera técnico profesional de Enfermería del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico. La muestra fue tomada mediante un muestreo no probabilístico usando la tecina del juicio. 1.5.3. Técnicas, Instrumentos, fuentes e Informantes Técnicas: Se usará en nuestro informe la técnica de análisis documental, técnica de encuesta y observación. El cual nos permitirá recabar información adecuada de los alumnos de la carrera técnico profesional de enfermería sobre la gestión de cobranza y su influencia en la liquidez del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, Distrito de Tarapoto Provincia y Región San Martín 2020. Instrumentos: Se usará en nuestro informe la técnica: Guía de encuesta. El cual nos permitirá recabar información sobre la gestión de cobranza que se llevan a cabo y cómo influirá en la liquidez del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, Distrito de Tarapoto Provincia y Región San Martín 2020. Fuentes E Informantes: Para el desarrollo de nuestro informe nuestra fuente de información serán los alumnos de la carrera técnico profesional de enfermería, como también la información obtenida de los libros de las bibliotecas de las diferentes universidades públicas y privadas de la región.

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II. MARCO REFERENCIAL CIENTÍFICO 2.1. Marco teórico 2.1.1. VARIABLE INDEPENDIENTE: GESTION DE COBRANZA A. CONCEPTO Según, María de la Luz Bravo (citado por Lizárraga, 2010) menciona que la Gestión de cuentas por cobrar consiste en representar derechos exigibles originados por ventas, servicios prestados, otorgamientos de préstamos o cualquier otro concepto análogo; representan aplicaciones de recursos de la empresa que se transformarán en efectivo para terminar el ciclo financiero a corto plazo. Según, Ettiger (citado por Parrales, 2013) el cliente debe percibir la gestión de cobranzas como algo continuo y no esporádico, de allí que resulte muy importante el seguimiento oportuno y rápido de las acciones de cobranza por los diversos participantes de la gestión: call center, personal departamento de cobranzas y gestores de campo. Etapa Preventiva La cobranza inicia antes del primer día de retraso en los pagos. De esta manera, lo que se busca es evitar que los clientes caigan en moras que generen el pago de mayores intereses o el inicio de procesos judiciales. Etapa Administrativa Inicia desde el primer día en el que un usuario de los productos, o servicios, de una empresa, se retrasa en sus obligaciones de pago. Así los encargados buscan que comunicarse con los clientes para comunicarle el estado de su deuda, así como brindarle alternativas para que pueda cumplir con la misma. Etapa Judicial Cuando un cliente se niega a pagar, pese a todas las posibilidades que se le brindan y rompe el contrato, la gestión de cobranza pasa a una etapa judicial. Esta fase puede resolverse si el cliente paga el total de la deuda en el proceso. B. CONCEPTO DE CUENTAS POR COBRAR Representan el total del crédito otorgado por una empresa a sus clientes. Estas cuentas representan derechos exigibles originados por ventas, que luego pueden hacerse efectivos. El crédito representa para la 27

empresa que lo otorga, un medio de dinero a futuro porque origina el cobro de sus cuentas en un periodo posterior a su venta. C. CLASIFICACIÓN DE LAS CUENTAS POR COBRAR Las cuentas por cobrar deben clasificarse como activos corrientes y presentarse en el estado de situación financiera. Atendiendo a su origen las cuentas por cobrar pueden clasificarse de la siguiente manera: 

Cuentas por cobrar comerciales: Éstas se clasifican en la cuenta de clientes y tienen su origen en el curso normal de la venta de un producto o servicio.



Cuentas por cobrar diversas: Están a cargo de otros deudores y proceden de otras fuentes diferentes a las ventas. Éstas se originan por transacciones distintas a aquellas para las cuales fue constituida la entidad tales como préstamos a empleados o accionistas.

D.FASES DE LA COBRANZA La gestión de cobranza tiene como objetivo recuperar de los créditos otorgados a los clientes. Por ello, es importante conocer fases de cobranza para actuar de acuerdo a la etapa con el fin de lograr la recuperación de los créditos otorgados. Morales (2014) indicó: Existen las siguientes fases de cobranza: Prevención: Son las gestiones realizadas para lograr el cumplimiento de pago de un cliente, disminuye el riesgo en las cuentas pendiente de pago. Se toma acciones legales a través de abogados o de un despacho especializado para la recuperación de los cobros de los clientes morosos. Cobranza: Son acciones para recuperar cobros en tempranas instancias de mora, donde aún la empresa busca mantener relaciones comerciales con el cliente. Recuperación: La empresa toma acciones para recuperar las deudas de crédito en mora con bastante tiempo en esta fase la empresa ya no desea mantener ninguna relación con el cliente deudor, porque considera que no le pagaran los adeudos.

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Extinción: En esta fase la empresa realiza el registro contablemente las cuentas por cobrar como canceladas cuando los clientes han cumplido con pagar las deudas correspondientes. E. SISTEMA DE COBRANZA Montaño (2010), define como el proceso administrativo teniendo por objeto recuperar el importe de las ventas vencidas de las cuales dependen los ingresos. Por lo tanto, permite a las empresas ser más eficaz en cuanto su gestión de cobro, ya que facilita el manejo de las mismas. F. NORMAS DE COBRANZA. Según Villaseñor (2010), especifica que las normas de cobranzas es el cómo, cuándo, cuanto se debe cobrar y que estipulaciones han de preestablecerse de manera que el usuario este bien informado de que atenerse, cuáles son las compromisos y cometidos al comprar el producto. G. IMPORTANCIA DE LA GESTION DE COBRANZA Según, Cepeda (1997), desde una perspectiva general señala que la Gestión de Cobranza representa generalmente una de las partidas del activo más importante en la empresa. Las cuentas por cobrar a clientes vencidas correspondientes a productos vendidos o servicios prestados constituyen las más significativas. Un bajo nivel de liquidez refleja una situación en la que la empresa podría incurrir en una situación de impago. Esta es últimamente la razón por la que quiebran las empresas: la inhabilidad de pagar a sus acreedores. Incluso si la empresa es rentable, un mal manejo de la liquidez podría resultar en altos costos, pues en una situación de apuro los activos deben venderse a un precio menor, para acelerar su conversión en efectivo o requerir de financiamientos de emergencia, que por naturaleza son más costosos. En casos extremos, un negocio económicamente viable podría quebrar solo por el mal manejo de la liquidez. Sin embargo, tampoco es deseable un nivel muy alto de liquidez, pues últimamente son recursos inmovilizados. Solo tiene sentido destinar recursos adicionales en mejorar la liquidez de la empresa si es rentable hacerlo en función al 29

costo del riesgo mitigado. Los activos líquidos como el efectivo, las cuentas por cobrar, y los inventarios son recursos congelados y no productivos. El efectivo, por ejemplo, podría utilizarse para aumentar las ventas, expandir la capacidad productiva, o desarrollar nuevos productos. En extremo, de no haber dichas oportunidades, se podría optar por repartir dividendos a sus accionistas. Por ello, una empresa con oportunidades de crecimiento, pero con un nivel de liquidez excesivamente conservador no está maximizando su valor. Mantener el equilibrio entre los costos de la operación y las buenas relaciones a largo plazo con los clientes es lo que hace que el proceso de la Gestión de Cobranza sea difícil. H. NATURALEZA DE LA GESTION DE COBRANZA Según, Whittington y Pany (2000) afirma que la Gestión de Cobranza incluye no solamente el reclamo de derechos frente a los clientes que surgen de la venta de bienes o servicios, sino también de una diversidad de derechos misceláneos, como préstamos a altos ejecutivos o empleados, préstamos a subsidiarios, derechos frente a diversas firmas, derechos por rembolsos de impuesto y avances a proveedores. Los documentos comerciales y las cuentas por cobrar son, por general, relativamente grandes en cantidades y deben aparecer como reglones separados en la sección de activos corrientes del balance general por su valor neto realizable. I. ANÁLISIS DE LA GESTION DE COBRANZA Según Añez (2002) para realizar un análisis de las cuentas comerciales por cobrar se necesitan: 

Formas de documentación de las cuentas por Cobrar o deudores por venta, que proporción y cuál es el respaldo de cada una de ellas en caso de no poder cobrarlas.



Ventas totales: es un convenio por el cual una parte se compromete a transferir la propiedad de una cosa o de un derecho a otra persona que ha de pagar el precio ajustado.



Ventas a Créditos: se refiere al compromiso de poner una cantidad de dinero. 30



Disposición de alguien y ese compromiso puede ser a corto mediado largo plazo.



Principales deudores.



Comportamiento pasado de las cuentas.



Evolución de las cuentas por cobrar.



Grado de concentración que existe en cada una ellas.

J. POLÍTICAS DE LA GESTION DE COBRANZA Según, Noriega (2011) menciona que las políticas de cobranza son los procedimientos que la empresa usa para cobrar las cuentas vencidas y no pagadas. Un proceso de cobranza incluye el envío de notificaciones de cobro, llamadas telefónicas, facturación, cobros a través de una agencia externa o incluso demandas. La operación básica de cobranza abarca todas las operaciones que comprenden desde el momento en que se detecta que un crédito está en condiciones de ser cobrado, hasta que los valores resultantes de la cobranza son ingresados y contabilizados en la empresa. La incobrabilidad en las cuentas por cobrar da indicios de que los procedimientos en la concesión del crédito no son los adecuados, lo cual dificulta realizar la operación de cobranza, lo que trae como consecuencia falta de oportunidad para la empresa de poder cubrir sus compromisos (créditos), con sus proveedores, así como incrementar la estimación para cuentas incobrables, la falta de efectivo para poder cubrir sus necesidades de operación y puede representar el cierre de operaciones, derivado de la ineficiencia en la administración de las cuentas por cobrar. Por su parte Brachfield (2005), señala que "las políticas de cobranza sirven para consolidar criterios, evitar arbitrariedades, al momento de reclamos, simplificar los trámites de cobro, establecer las prioridades y determinar las normas de comportamiento que deben asumir los encargados de gestionar los impagados". De acuerdo con las ideas expuestas, los tres autores coinciden en mencionar que las políticas de cobranza rigen los procedimientos que la

31

empresa emprende para efectuar el cobro de las cuentas por cobrar cuando estas han llegado a su vencimiento. Sin embargo, Gitman (2003), va más allá y considerando lo planteado, señala que existen varias alternativas que las empresas pueden emplear para antes de declarar la incobrabilidad de sus cuentas, algunas de esas alternativas son simples, pero otras poseen un grado más alto de complejidad y de tiempo para que puedan verse los resultados. En tal sentido, las políticas de cobranza revisten significativa importancia, por ello se tomarán en cuenta para el desarrollo de la investigación, puesto que aportan conocimientos claves sobre la variable cuentas por cobrar que se está estudiando, Se refiere a los procedimientos que la empresa usa para cobrar las cuentas vencidas y no pagadas. Un proceso de cobranza incluye el envío de notificaciones de cobro, llamadas telefónicas, facturación, cobros a través de una agencia externa o incluso demandas. K. VENTAJAS 

Es una forma de financiamiento flexible y accesible.



Otorga una sistematización de la información de los deudores, y con ello es posible conocerlos mejor y tomar mejores decisiones en torno a ellos.



La empresa de factores tiene personas calificadas para resolver los problemas de cobro, y pueden servir de mediadores entre las partes.



La empresa contratante reduce costos de operación, e incluso puede significar eliminar por completo el departamento de cobros.



Es un sistema de financiamiento que crece con las ventas, lo que conlleva a mejor capacidad para la atención de la demanda que va creciendo.



Predice los flujos de caja, pues al recibir con certeza ciertos ingresos, es posible hacer una planeación de flujo de caja.

L. DESVENTAJAS

32



Para la empresa con crisis financieras temporales no resulta de mucha ayuda.



Muchas empresas de cobranza estudian a los clientes (y su solvencia) y no a la empresa misma.



El comprador sólo se dejará las cuentas que le convengan, no necesariamente las más difíciles.



Cuando son cobros de cuantías pequeñas o pocas darlas en factoreo aumenta los costos administrativos, lo cual deviene en inconveniente, y resulta poco útil.

M. OBJETIVOS 

El objetivo es disponer de un proceso de Gestión de Cobranzas eficiente que permita gestionar las deudas y mantener los clientes en el proceso. Por lo tanto, se trata de un proceso de negociación con el cliente y de administración de recursos y procesos propios para lograr menores costos en esta gestión y tiempos de recupero.



La sistematizaron de este proceso, no sólo logra reducir costos y tiempos de recupero, sino, que al automatizarlo y estandarizarlo se logra una mayor productividad y efectividad en la asignación de los recursos. Habitualmente, los “contacto centers” y la mayoría de las agencias de cobro funcionan como agentes de los acreedores y cobran deudas por una tarifa o porcentaje del monto total adeudado, utilizando metodología, procesos y escalas que permiten cobrar a un mayor número de morosos a menor costo.

El ejecutivo de cobranza El ejecutivo de cobranza debe tener en cuenta: 1. El éxito de su departamento depende de que logre una cobranza puntual. No debe permitir que se retrasen los clientes. Esta es la clave para que el porcentaje de eficiencia de la cobranza sea alto. Cuanto más tiempo pase en la cobranza, mayor será la probabilidad de que se vuelva incobrable. 2. Debe desarrollar habilidades especiales para cobrar las cuentas vencidas sin perder al cliente. 33

3. No debe aplicar tratamientos generales. Cada cliente es un caso especial que requiere estudios de la técnica que debe aplicarse en el momento adecuado. Sus cualidades deben ser similares al ejecutivo del crédito, porque lo más recomendado es que la misma persona quien se responsabilice de la cobranza, debe tener conocimientos de los créditos otorgados por la empresa. El cobrador debe tener un conocimiento completo de las técnicas de cobranza y saber cómo y cuándo aplicarla. El cobrador debe poseer las siguientes cualidades: 

Honestidad



Responsabilidad



Integridad



Creatividad



Iniciativa

4. Paciencia entre otros. La cobranza puntual es vital para el éxito de cualquier negocio que vende a crédito, es por ello la importancia de la persona que ejerce esa función. 2.1.2. VARIABLE DEPENDIENTE: LIQUIDEZ A) CONCEPTOS Según, Bernstein (citado por Aguilar, 2013) la liquidez es la facilidad, velocidad y el grado de merma para convertir los activos circulantes en tesorería, y la escasez de ésta la considera uno de los principales síntomas de dificultades financieras. En principio la liquidez se puede definir de forma simple como la capacidad de pago a corto plazo que tiene la empresa, o bien, como la capacidad de convertir los activos e inversiones en dinero o instrumentos líquidos, lo que se conoce como tesorería. Esto quiere decir que fundamentalmente la liquidez es la capacidad de convertir activos en tesorería para hacer funcionar la empresa. A su vez la tesorería es considerada el componente más líquido con respecto a todos los demás activos, pues proporciona la mayor flexibilidad de elección a la empresa para decisiones de inversión o financiación.

34

También este componente representa el inicio y el final del ciclo de explotación y su conversión va dirigida a todo tipo de activos. B. DEFINICION Según Paulo Nunes (2015) señala: Es el efectivo con que cuenta la empresa donde mide la solvencia económica que tiene para afrontar las obligaciones con terceros a corto y largo plazo según las necesidades de responsabilidad con los terceros, la gerencia evaluara la liquidez en un periodo determinado para evaluar el incremento del negocio, la liquidez proviene de la disponibilidad. C.RAZONES DE LIQUIDEZ Según, Castillo (2012) la liquidez mide la capacidad de la empresa para satisfacer sus obligaciones a corto plazo a medida que estas vencen; no sólo se refieren a la solvencia total sino también a la habilidad de convertir en efectivo determinados activos y pasivos corrientes de la empresa.

D.EFECTOS FINANCIEROS POR FALTA Y EXCESO DE LIQUIDEZ Según Castillo (2012) la falta de liquidez puede significar muchas veces la imposibilidad de aprovechar ventajas comerciales como descuentos por prontos pagos o posibles oportunidades de negociación con los proveedores y clientes; en otras palabras, la falta de liquidez implica libertad de elección y de movimientos por parte de la gerencia. También se puede decir que la falta de liquidez podría provocar incapacidad de la empresa para hacer frente a sus obligaciones vencidas y se podría ver obligada en determinado momento a vender sus activos con el fin de evitar la insolvencia y en el peor de los casos la quiebra. Existen

algunos

factores

que

las

empresas

no

consideran

oportunamente lo cual provoca muchas veces no lograr un nivel adecuado de liquidez, entre las cuales se pueden mencionar las siguientes: • No contemplar las pérdidas que se generen al inicio de las operaciones. • Pretender repartir de las utilidades iniciales dividendos. 

No considerar que el capital de trabajo requerido aumentará con el aumento de operaciones de la empresa. 35



Iniciar operaciones totalmente apalancados.



No medir oportunamente el efectivo inicial que requerirá la empresa para empezar operaciones.



Cuando se habla de excesos de liquidez, se puede decir que existen algunas causas que las originan entre las cuales se pueden mencionar: 1) La falta de planificación, con base a la elaboración del flujo de efectivo. 2) Por el giro de negocio, puede que en ciertas épocas se puedan generar estos excesos por aspectos estacionales propios de las empresas. 3) Adversidad al riesgo, se tiende a tener cantidades de efectivo para hacer frente a sus obligaciones lo cual dará la certeza que tendrán problemas de solvencia. 4) Proyectos futuros, cuando se tiene planeado realizar un nuevo proyecto el cual puede requerir fuertes inversiones de allí acumulación de efectivo.

A. MEDIDAS BÁSICAS DE LIQUIDEZ Para Guajardo & Andrade (2005) las medidas básicas de la liquidez son: El capital de trabajo neto no es más que la inversión de una empresa en activos a corto plazo (efectivo, valores negociables, cuentas por cobrar e inventarios). Siempre que los activos superen a los pasivos, la empresa dispondrá de capital neto de trabajo. Casi todas las compañías actúan Con un monto de esta naturaleza, el cual depende, en gran medida, del tipo de industria a la que pertenezca. Las empresas con flujo de efectivo predecibles, como por ejemplo los servicios eléctricos, pueden operar con un capital neto de trabajo negativo, si bien la mayoría de las empresas deben mantener niveles positivos del mismo. La administración del capital de trabajo es sumamente importante, pues los activos circulantes de una empresa típica industrial representan más de la mitad de sus activos totales. En el caso de una empresa distribuidora, estos activos representan aún más El índice o razón de liquidez: Los índices de liquidez lo ayudan a 36

determinar la capacidad de su firma para pagar las deudas. El índice corriente es importante pues proporciona una indicación de su capacidad para pagar sus cuentas inmediatas. ¿Qué es Factoring? Es una línea de financiación, que le permite a las empresas recibir el dinero que está pendiente por pago de facturas, de manera inmediata. Cuando se genera una factura a una empresa, generalmente se recibe el pago de la misma entre 30 o 90 días después, dependiendo de las políticas de la empresa pagadora. La línea de crédito Factoring, permite obtener liquidez inmediata aplicando un descuento sobre el valor neto de la factura, mejorando el flujo de caja de la compañía. ¿Cómo funciona? Una vez emitida la factura, la empresa que la genera puede endosarla a una entidad financiera para obtener un porcentaje sobre el valor de la misma de manera inmediata, como si fuera un pago anticipado. La entidad financiera, cobraría en la fecha de vencimiento de la factura, el valor a la empresa responsable del pago. También puede pasar que la empresa que debe pagar la factura es la que solicita el pago inmediato a la entidad financiera, generalmente para aprovechar descuentos por pronto pago. Como ves, el producto Factoring, cuenta con varias opciones de financiación que dependen de quien solicite el pago de la factura para obtener mayor liquidez. 1. Crea un fondo de emergencia En los negocios cíclicos como los del sector agroalimentario y turístico, es recomendable ahorrar entre un 25 y 30% de las ganancias de los meses “buenos” para hacer frente a los meses de „vacas flacas‟, dijo Ambía. 2. Pide un crédito Si cuentas con un buen historial crediticio, los bancos te ofrecerán una línea de crédito revolvente de al menos dos meses de los ingresos del negocio. “Este tipo de créditos se utilizan para financiarse durante los meses de impago y se liquida inmediatamente al recibir el pago”, dijo 37

Franco. Al solicitarlo este tipo de préstamo es necesario revisar la tasa de interés anual y moratorio, comisión por apertura y penalidades, detalló Ambía. 3. Busca un patrocinador Una de las fuentes alternas al banco o las instituciones financieras no bancarias son los financiamientos de familiares y amigos a quienes puedes acudir sin ceder acciones de tu empresa. Los socios inversionistas son un camino más para encontrar recursos, pero ellos podrían cobrar cara tu urgencia de dinero a cambio de una parte de la empresa, con el riesgo de que tomen decisiones sobre la operación, dijo Ambía. 4. Liquida inventarios y ofrece descuentos en cuentas por cobrar Si tu problema es un sobre inventario, pon en oferta algunos de tus productos, organiza una venta “nocturna” o de fin de semana, con ello lograrás dinero en efectivo inmediato. Pero si tienes muchas cuentas por cobrar podrías ofrecerles descuento a tus clientes por pronto pago. 5. Emite deuda Los emprendedores y las pequeñas empresas aún están lejos de emitir deuda en la Bolsa Mexicana de Valores porque es necesario que pasen por un proceso de institucionalización; sin embargo, podrían emitir pagarés y buscar a una empresa o persona que compre deuda. “La tasa de interés del préstamo también será alta” 6. Genera ahorros Dicen que “un centavo ahorrado es un centavo ganado” y que la cultura del ahorro no debe venir sólo en tiempos de crisis, sino desde la creación del negocio para asegurar su rentabilidad. Todos los ahorros que se generen en la compañía son bienvenidos, “siempre y cuando no dañen la calidad del producto o servicio que se ofrece al cliente”, dijo Ambía. 7. Concurso mercantil El concurso mercantil, es la autorización oficial que da un juez para que el deudor suspenda los pagos. En ese periodo él continuará operando con el objetivo de generarlos recursos suficientes para saldar sus deudas. “Sus acreedores no recibirán el 100% del pago de la deuda, pero lo que se busca es que la empresa no llegue a la quiebra”, explicó 38

Alejandro Franco. 8. No confundir con riesgo de insolvencia El riesgo de liquidez no debe confundirse en ningún caso con riesgo de insolvencia, ya que mientras, la primera es coyuntural y puede ser debido a un alto volumen de inversiones y el activo supere ampliamente a la deuda, la segunda es un problema estructural que hace que una compañía tenga dificultad para afrontar sus obligaciones con su patrimonio (quiebra). ¿Qué pasa cuando hay la falta de la liquidez en una empresa? La falta de liquidez puede convertirse en el principio del fin de la empresa. Cuando una compañía no tiene la capacidad para hacer frente a sus obligaciones y compromisos financieros en el corto plazo, se dice que sufre iliquidez. Si no sale rápido del problema, las deudas podrían hacerla quebrar, coincidieron expertos. Las causas más comunes que orillan a las pequeñas y medianas empresa (Pymes) a sufrir falta de flujo de efectivo es que tienen cuentas por cobrar, costos excesivos de operación, sobreproducción de inventario, gastos fijos onerosos e innecesarios

y exceso de

personal,

enumeró

el director del

Departamento de Finanzas del Tecnológico de Monterrey Campus Santa Fe, Oliver Ambía. ¿Quiénes están expuestos al riesgo de liquidez? Este riesgo no afecta únicamente a los bancos, aunque a veces se tenga tendencia a pensarlo: 

Cualquier persona o familia está expuesta a este riesgo, por el solo hecho de tener gastos que no cuadran exactamente con la fecha de percepción de ingresos; un error común es olvidar ciertos gastos fuertes, que sin ser inmediatos, son previsibles (la regularización anual del impuesto a la renta, por ejemplo).



Las empresas del sector real, de varias maneras: a través del ciclo de los componentes del capital de trabajo (todas conocen los inconvenientes de ser pagadas por los clientes mucho más lentamente de lo que tienen que pagar a los proveedores, o el de tener a veces inventarios excesivos respecto de las ventas), así como por la composición de sus activos financieros y la deudas, 39

que pueden ser excesivamente de corto plazo respecto de las necesidades reales. 

Los inversionistas institucionales no bancarios: se olvidan muchas veces que los fondos de inversión de todo tipo pueden ser objeto de verdades “corridas, a través de “solicitudes de rescate” por otra parte de los inversores, que no siempre pueden atender a causa del tipo de inversiones que hicieron; también pueden conocer ese problema empresas de seguros, si tiene que hacer frente a grandes obligaciones súbitas (un gran siniestro, por ejemplo, obligaciones bruscas de depositar mayor “colateral” por derivados, como le pasó al gigante AIG), cuando sus reservas están invertidas en activos poco líquidos y los mercados crediticios están deprimidos. Organismos previsionales, sobre todo públicos, pueden tener un riesgo estructural de liquidez, si sus obligaciones están mal financiadas. Los mismos Estados, por tener demasiada deuda de corto plazo respecto de sus activos líquidos, de las reservas de su banco central, e incluso respecto de su capacidad de generación de recursos fiscales, o sencillamente porque el perfil de su deuda está mal equilibrado, con vencimientos demasiado grandes en ciertos años porque pueden perder acceso a los mercados financieros (algo que varios países europeos están sufriendo ahora); en realidad los estados deberían vigilar también el perfil de la deuda corporativa privada y la del sector financiero, para no tener sorpresas como Corea del Sur e Indonesia en 1997/1998.



Las entidades financieras de todo tipo, pues por naturaleza intermedian fondos que reciben del público y los prestan a sus clientes,

a

menudo

a

plazos

más

largos

(“riesgo

de

transformación”). Incluso, al crecer, terminan muchas veces dependiendo cada vez más de deudas en el mercado nacional e internacional para financiar sus préstamos. Y hay bancos que prácticamente, aparte de su capital, solo se financian con deuda (los bancos de inversión como Lehman Brothers, por ejemplo, o entidades no autorizadas a captar depósitos del público, como en el Perú las Edpymes). El riesgo de liquidez es inherente a la 40

actividad de las entidades financieras, siendo las “corridas de depósitos” su manifestación más extrema. El riesgo de liquidez nunca debe ser analizado aisladamente. F. RATIOS DE LIQUIDEZ La liquidez es un término que se refiere a la solvencia de la posición financiera medible por la capacidad de una empresa para cancelar sus obligaciones a corto plazo, estos ratios evalúan la capacidad de pago que tiene la empresa para hacer frente a sus deudas de corto plazo. Es decir la liquidez mide la capacidad de pago que tiene la empresa para hacer frente a sus deudas a corto plazo y por ende determina el dinero en efectivo de que se dispone, para cancelar las deudas. Facilitan examinar la situación financiera de la compañía frente a otras, en este caso los ratios se limitan al análisis del activo y pasivo. El análisis de liquidez de una empresa es especialmente importante para los acreedores; ya que si una compañía tiene una posición de liquidez deficiente, puede generar un riesgo de crédito, y quizá producir incapacidad de efectuar pagos importantes y periódicos de interés. G. PRINCIPALES RATIOS DE LIQUIDEZ Liquidez general: Relaciona los activos corrientes frente a los pasivos de la misma naturaleza, es decir, indica el grado de cobertura que tienen los activos de mayor liquidez sobre las obligaciones de menor vencimiento o mayor exigibilidad. Se le conoce también como razón circulante, liquidez corriente. Una razón de liquidez general mayor a uno indica que parte de los activos circulantes de la empresa están siendo financiados con capitales de largo plazo. Por lo tanto cuanto más alto sea el coeficiente, la empresa tendrá mayores posibilidades de satisfacer las deudas de corto plazo. Sin embargo, la presencia de índices de liquidez demasiados altos también puede indicar una ineficiencia en la gestión de los activos corrientes y pasivos corrientes de la empresa, causada entre otros, por un exceso de inversión que afecta a la rentabilidad del negocio. Liquidez General = Activo Corriente Pasivo Corriente Prueba ácida. Representa la suficiencia o insuficiencia de la empresa para cubrir los 41

pasivos a corto plazo mediante sus activos de inmediata realización, es decir, proporciona una medida más exigente de la capacidad de pago de una empresa en el corto plazo. Esta prueba normalmente resulta menor a uno, lo que no debe interpretarse como que no hay capacidad para cumplir con los compromisos a corto plazo, porque se supone que las existencias serán vendidas y cobradas en los próximos meses. En el Perú, esta razón suele estar en el nivel de 0.50 a 0.70, pero también hay casos extremos como el de las empresas de generación eléctrica que muestran un índice alto superior a 1.30 y la industria azucarera, donde la prueba ácida puede llegar a 0.18. Prueba Acida =Activo Cte. - Existencias - Gtos. Pag. Anticipado Pasivo Corriente Prueba defensiva Es un índice que pretende ser más exigente y desea medir la capacidad efectiva de pago de las empresas en relación con su pasivo corriente en el muy corto plazo, se considera únicamente a los activos mantenidos en caja y bancos y valores negociables o aquellos de realización inmediata; no tomando en cuenta la influencia de la variable tiempo y la incertidumbre de las demás cuentas del activo corriente a esta se la denomina prueba defensiva. Prueba Defensiva =Caja y Bancos + Valores Negociables Pasivo Corriente Capital de trabajo Por otro lado, también resulta útil considerar en el análisis de los ratios de liquidez, el cálculo del capital del trabajo para la empresa. Si bien este dato no constituye en el sentido estricto un índice financiero, su inclusión resulta sumamente útil para el presente análisis. El capital de trabajo se define como la diferencia entre el valor del activo corriente menos el valor del pasivo corriente, por lo que está definido en una unidad monetaria, lo que no permite efectuar una comparación significativa entre empresas de diferente tamaño. Conceptualmente, el capital de trabajo se refiere a que nivel de activos y pasivos relacionados con las actividades a corto plazo del negocio. Capital de Trabajo = Activo Corriente - Pasivo Corriente Riesgo 42

liquidez Se define como riesgo de liquidez la contingencia de que la entidad incurra en pérdidas excesivas por la enajenación de activos a descuentos inusuales y significativos, con el fin de disponer rápidamente de los recursos necesarios para cumplir con sus obligaciones contractuales. Por lo anterior, la gestión del riesgo de liquidez contempla el análisis integral de la estructura de activos, pasivos y posiciones fuera de balance, estimando y controlando los eventuales cambios que ocasionen pérdidas en los estados financieros. El riesgo de liquidez implica determinar el impacto en los resultados operacionales y en el patrimonio cuando la institución no se encuentra en capacidad de cumplir con sus obligaciones con los activos líquidos que posee al momento, obligándose a incurrir en pérdidas para liquidar activos. Esta definición tiene la ventaja de reflejar fácilmente la idea de que se trate de una incapacidad en un momento dado, lo que no quiere decir que esa empresa sea insolvente, es decir que tenga un capital insuficiente para hacer frente a sus compromisos. Lo que sucede es que la empresa en un momento dado “esta ilíquida” o corre el riesgo de estarlo, aunque sea rentable, y tenga relativamente pocas deudas. Por ello se oye muchas veces decir: “es un problema de liquidez temporal, la empresa está sólida”. El problema es que si esto dura demasiado, igual una empresa puede quebrar, entonces la diferencia con la insolvencia es poco obvia. Muchas. A partir de estas situaciones, se pondría decir que el riesgo de liquidez puede presentarse de dos maneras: 

Por el lado de los activos: al no disponer de activos financieros líquidos, es decir que puedan realizarse o cederse fácilmente a un precio normal en caso de necesidad; ello no incluye a los activos de largo plazo esenciales para la organización, que por definición no deberían cederse, salvo situaciones extremas.



Por el lado de los pasivos: al tener vencimientos de deudas y otros compromisos que son excesivamente de corto plazo; y/o no disponer de suficientes fuentes de financiamiento o tener dificultades de acceso al financiamiento; esto pone a una organización constantemente bajo presión de encontrar fondos 43

para funcionar en el día a día y hacer frente a sus obligaciones. Finalmente, en el marco de riesgo de liquidez se suele también distinguir, aunque en realidad no estén completamente separados, entre: 

El riesgo de tesorería, más ligado al corto plazo, que se analiza primero observando a detalle el flujo de caja actual y previsional, antes de operaciones de financiación, para tener una visión fina de los excedentes y brechas.



El riesgo de financiamiento, y de refinación; que es el de no poder renovar/reemplazar financiamientos existentes y el de no poder encontrar nuevos financiamientos en caso de necesidad la llamada “pérdida de acceso a las fuentes de financiamiento”. Hay autores que tratan de éste último cómo de un riesgo específico y separado, sobre todo al analizar la estructura de pasivos de mediano y largo plazo.

H. CÓMO MEDIR EL RIESGO DE LIQUIDEZ En general, el riesgo de liquidez se puede medir mediante los ratios de liquidez, siendo la relación entre el activo corriente y las deudas a corto plazo la principal. Esto es así porque permite descifrar en qué medida una empresa puede afrontar sus próximos pagos con la parte más líquida de sus activos, que suele comprender el dinero en caja, bancos y las inversiones financieras a corto plazo. Podría darse el caso de una sociedad que tenga bastantes activos o inversiones a largo plazo y que superen ampliamente el valor de las deudas pero no sea capaces de afrontar pagos líquidos a su vencimiento. En este caso el riesgo también se verá afectado en función de la facilidad de venta y conversión de los activos en dinero líquido. Este concepto está íntimamente relacionado con las previsiones de tesorería que se suceden a menudo, ya que de esta forma se planifican los pagos e ingresos que se van a producir en los próximos ejercicios, pudiendo organizar mejor el pago de obligaciones. No confundir con riesgo de insolvencia El riesgo de liquidez no debe confundirse en ningún caso con riesgo de insolvencia, ya que mientras, la primera es coyuntural y puede ser debido a un alto volumen de inversiones y el activo supere ampliamente a la 44

deuda, la segunda es un problema estructural que hace que una compañía tenga dificultad para afrontar sus obligaciones con su patrimonio (quiebra). I.VENTAJAS A. Un bajo riesgo Es uno de las principales ventajas de los fondos de liquidez, ya que invierten en activos a corto plazo que les permiten obtener pequeñas rentabilidades sobre el flujo de caja. En el caso de JP Morgan, todos sus fondos de liquidez cuentan con la mejor calificación de todas las agencias crediticias: la triple A. B. Diversificación Es la segunda de las ventajas y una de las preferidas por muchos inversores. La diversificación es, en muchas ocasiones, la clave de una buena inversión. Consiste en repartir los recursos entre distintas situaciones arriesgadas, es decir, 'no apostar todo a una misma carta'. En el caso de los fondos de liquidez, los gestores crean una cartera diversificada de herramientas del mercado cortoplacistas, entre un amplio abanico de emisores, lo que reduce en un momento dado la pérdida total de capital y contribuye a reducir el riesgo. B. Rentabilidades competitivas Los gestores de estos fondos buscan los máximos rendimientos y la rentabilidad que ofrecen garantizan la máxima calidad crediticia, lo que se traduce en un valor añadido para el propio inversor. C. Accesibilidad Otra de las características que atrae a los inversores los fondos de liquidez es su fácil acceso. A diferencia de otro tipo de fondos, los de liquidez no conllevan sanciones por reembolsos anticipados. Asegura la viabilidad de recuperación Otorga liquidez a la empresa (porque no tiene que esperarse al cobro efectivo de los créditos) Es una forma de financiamiento flexible y accesible Otorga una sistematización de la información de los deudores, y con ello es posible conocerlos mejor y tomar mejores decisiones en torno a ellos. La empresa de factores tiene personas calificadas para resolver los 45

problemas de cobro, y pueden servir de mediadores entre las partes. La empresa contratante reduce costos de operación, e incluso puede significar eliminar por completo el departamento de cobros.

2.2. Marco conceptual 2.2.1. VARIABLE INDEPENDIENTE GESTION DE COBRANZA Según, Navarro (2007) “Se puede decir que la Gestión de Cobranza es aquella mediante la cual la organización ejerce una acción de recuperación sobre el sujeto de crédito a fin de que el cliente de cumplimiento a los compromisos de pago de su deuda dentro de los plazos pactados con la empresa”.

El grupo de investigación (2019) coincide con el autor que anteriormente menciona sobre la gestión de cobranza, Esto quiere decir que la cobranza es el resultado del proceso del crédito cuyo final sería la recuperación del capital invertido como resultado de una cuenta pendiente de pago como producto de una venta realizada a plazos.

2.2.2. VARIABLE DEPENDIENTE: LIQUIDEZ Según, Bernstein (citado por Aguilar, 2013) la liquidez es la facilidad, velocidad y el grado de merma para convertir los activos circulantes en tesorería, y la escasez de ésta la considera uno de los principales síntomas de dificultades financieras. En principio la liquidez se puede definir de forma simple como la capacidad de pago a corto plazo que tiene la empresa, o bien, como la capacidad de convertir los activos e inversiones en dinero o instrumentos líquidos, lo que se conoce como tesorería.

El grupo de investigación (2019) coincide con la descripción mencionada sobre la variable dependiente (liquidez), Esto quiere decir que la liquidez es la capacidad de convertir activos en tesorería para hacer funcionar la empresa, a su vez la tesorería es considerada el componente más liquido con respecto a todos los demás activos, también para decisiones de inversión financiera, va dirigida a todo tipo de activos, como, por ejemplo: 46

las existencias que se convierten en cuentas por cobrar mediante el proceso de ventas.

47

III. DESCRIPCIÓN DE RESULTADOS Objetivo N° 01. Analizar la GESTION DE COBRANZA de los estudiantes de la carrera técnico profesional de enfermería del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, Ciudad De Tarapoto, Provincia y Región De San Martin, 2020. Cuadro N° 02. Consolidado de Respuestas y Preguntas. Pregunta

1

2

3

4

5

6

7

8

9 10 11 12 13 14 15

fi

HI

SI

61 43 78 77 48 58 39 22 59 63 63 60 59 55 42 827

56%

NO

37 55 20 21 50 40 59 76 39 35 35 38 39 43 56 643

44%

TOTAL

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 1470 100%

Fuente: Elaboración Propia 2019 Grafico N° 01. Consolidado de Respuestas por Preguntas. 78

80

N° de Personas

70

61

40

37

59

59

63

63

60

59

4850

43

30

76 58

55

60

50

77

40 39 20

21

3

4

39

35

35

38

39

55

56

43 42 SI

22

NO

20 10 0 1

2

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

Preguntas

Fuente: Cuadro N° 02. Consolidado de Respuestas por Preguntas

% Total de Respuesta

Grafico N° 02. Consolidado de Respuestas.

56% 60%

44%

40% 20%

0% SI

NO

Fuente: Cuadro N° 02. Consolidado de Respuestas por Pregunta. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 02. Y Gráficos N° 01 y 02. Se puede observar las cantidades de respuestas por preguntas. Asimismo, el 48

porcentaje total de respuesta, dado que el 56% de los alumnos de la carrera de enfermería encuestados manifestaron que, Si conocen la gestión de cobranza del IEST- Amazónico, mientras que el 44% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario. 1. ¿Está de acuerdo con la sensibilización y concientización sobre los pagos de cuotas académicas que otorga el IEST Amazónico? Cuadro N° 03. Sensibilización y concientización Pregunta 1 Si No

fi 61 37 98

Fi hi %hi Hi %Hi 61 0.62 62% 0.622 62.2% 98 0.38 38% 1.000 100.0% 1.00

Fuente: Elaboración Propia 2019 Grafico N° 03. Sensibilización y concientización.

38% 62%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 03 Sensibilización y concientización Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 03. Y Grafico N° 03. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 38% de los alumnos encuestados manifestaron que la Si está de acuerdo con la sensibilización y concientización sobre los pagos de cuotas académicas que otorga el IEST Amazónico, mientras que el 62% restante manifestaron lo contrario.

2. ¿Conoce Ud. las campañas y promociones sobre los pagos de cuotas académicas que otorga el IEST Amazónico?

49

Cuadro N° 04. Campañas y Promociones Pregunta 2 fi Fi hi %hi Hi %Hi Si 43 43 0.44 44% 0.44 44% No 55 98 0.56 56% 1.00 100% 98 1.00

Fuente: Elaboración Propia 2019. Gráfico N° 04. Campañas y Promociones

44% 56%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 04. Campañas y Promociones. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 04. Y Grafico N° 04. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 56% de los alumnos encuestados manifestaron que la gestión de cobranza del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico su modo de operación Si es acorde a las campañas y promociones sobre los pagos de cuotas académicas que otorga, mientras que el 44% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario.

3. Tiene Ud. Conocimiento del cronograma de pago del IEST Amazónico. Cuadro N° 05. Cronograma de pago Pregunta 3 fi Fi hi %hi Hi %Hi Si 78 78 0.80 80% 0.80 80% No 20 98 0.20 20% 1.00 100% 98 1.00

Fuente: Elaboración Propia 2019

50

Grafico N° 05. Cronograma de pago

20%

80%

Si

No

Fuente: cuadro N° 05. Cronograma de pago Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 05. Y Grafico N° 05. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 80% de los estudiantes encuestados manifestaron que la Gestión de Cobranza del Instituto de Educación Tecnológico Privado Amazónico Si cumplen con el Conocimiento del cronograma de pago como estudiantes, mientras que el 20% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario. 4. Usted cumple a tiempo con el cronograma de pago del IEST Amazónico. Cuadro N° 06. Cumplimento del pago Pregunta 4 Fi Fi hi %hi Hi %Hi Si 77 77 0.79 79% 0.79 79% No 21 98 0.21 21% 1.00 100% 98 1.00 Fuente: Elaboración Propia 2019.

Gráfico N° 06. Cumplimento del pago 51

33%

67%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 06. Cumplimento del pago Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 06. Y Grafico N° 06. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 67% de los estudiantes encuestados manifestaron que, No es adecuado con el cumplimiento a tiempo con el cronograma de pago del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 33% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario.

5. ¿Tiene Ud. Algún impedimento en la realización de los pagos, el cual le cause demora o retraso de ellos? Cuadro N° 07. Retraso en los pagos. Pregunta 5 fi Fi hi %hi Hi %Hi Si 48 48 0.49 49% 0.49 49% No 50 98 0.51 51% 1.00 100% 98 1.00 Fuente: Elaboración Propia 2019 Grafico N° 07. Retraso en los pagos.

49%

51%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 07. Retraso en los pagos. 52

Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 07. Y Grafico N° 07. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 51% de los estudiantes encuestados manifestaron el impedimento en la realización de los pagos, el cual le cause demora o retraso en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 49% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario.

6. ¿Usted alguna vez solicito el compromiso de pago al IESTP Amazónico? Cuadro N° 08. Compromiso de Pago Pregunta 6 fi Fi Hi %hi Hi %Hi Si 58 58 0.59 59% 0.59 59% No 40 98 0.41 41% 1.00 100% 98 1.00 Fuente: Elaboración Propia 2019 Grafico N° 08. Compromiso de Pago

41% 59%

Si

Fuente: Cuadro N° 08. Compromiso de Pago Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 08. Y Grafico N° 08. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 59% de los estudiantes encuestados manifestaron con el Compromiso de Pago la cual, Si es adecuada dentro del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 41% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario. 7. ¿Conoce Ud. los beneficios e Incentivos que otorga el IEST Amazónico??

Cuadro N° 09. Beneficios e Incentivos 53

Pregunta 7 fi Fi hi %hi Hi %Hi Si 39 39 0.40 40% 0.40 40% No 59 98 0.60 60% 1.00 100% 98 1.00 Fuente: Elaboración Propia 2019. Grafico N° 09. Beneficios e Incentivos

40% 60%

Si

No

Fuente: cuadro N° 09. Beneficios e Incentivos Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 09. Y Grafico N° 09. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 60% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si, Es adecuado los beneficios e Incentivos que otorga el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 40% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario. 8. Conoce Ud. los descuentos en los pagos que otorga el IEST Amazónico. Cuadro N° 10. Descuentos. Pregunta 8 fi Si 22 No 76 98

Fi 22 98

hi 0.22 0.78 1.00

%hi 22% 78%

Hi %Hi 0.22 22% 1.00 100%

Fuente: Elaboración Propia 2019. Gráfico N° 10. Descuentos.

54

22%

78%

Si

No

Fuente: cuadro N° 10. Descuentos. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 10. Y Grafico N° 10. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 78% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si, Es adecuado los descuentos en los pagos que otorga el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 22% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario. 9. Considera Ud. que la atención al cliente es la adecuada en el IEST Amazónico. Cuadro N° 11. Calidad de atención. Pregunta 9 fi Si 59 No 39 98

Fi

hi

%hi

Hi

%Hi

59 98

0.60 0.40

60% 40%

0.60 1.00

60% 100%

1.00

Fuente: Elaboración Propia 2019.

Gráfico N° 11. Calidad de atención.

55

40% 60%

Si

No

Fuente: cuadro N° 10. Calidad de atención. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 11. Y Grafico N° 11. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 60% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si, la atención al cliente es la adecuada en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 40% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario. 10. Cree Ud. que la calidad educativa que recibe es la adecuada.

Cuadro N° 12. Calidad Educativa.

Pregunta 10

fi

Fi

hi

%hi

Hi

%Hi

Si

63

63

0.64

64%

0.64

64%

No

35

98

0.36

36%

1.00 100%

98

1.00

Fuente: Elaboración Propia 2019 Gráfico N° 12. Calidad Educativa.

36% 64%

Si

No

56

Fuente: cuadro N° 12. Calidad Educativa. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 12. Y Grafico N° 12. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 64% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si, la calidad educativa que recibe es la adecuada en el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 36% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario.

11. Cree Ud. que la infraestructura del IEST Amazónico es la adecuada.

Cuadro N° 13. Infraestructura. Pregunta 11

Fi

Fi

hi

%hi

Hi

%Hi

Si

63

63

0.64

64%

0.64

64%

No

35

98

0.36

36%

1.00 100%

98

1.00

Fuente: Elaboración Propia 2019.

Grafico N°13. Infraestructura.

36% 64%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 13. Infraestructura. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 13. Y Grafico N° 13. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 64% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si, la infraestructura es la adecuada para el Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 36% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario.

57

12. Considera Ud. que los equipos y herramientas usadas en las clases del IEST “Amazónico”, son adecuadas. Cuadro N° 14. Equipos y herramientas.

Pregunta 12 Si No

Fi 60 38 98

Fi 60 98

hi 0.61 0.39 1.00

%hi 61% 39%

Hi 0.61 1.00

%Hi 61% 100%

Fuente: Elaboración Propia 2019

Grafico N° 14. Equipos y herramientas. .

39% 61%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 14. Equipos y herramientas. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 14. Y Grafico N° 14. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 61% de los estudiantes encuestados manifestaron que los equipos y herramientas usadas en las clases del Instituto en el Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 39% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario.

13. Considera Ud. Adecuado el Sistema de Control de Pagos del IEST Amazónico.

58

Cuadro N° 15. Sistema de Control de Pagos. Pregunta 13 Si No

Fi 59 39 98

Fi 59 98

hi %hi Hi %Hi 0.60 60% 0.60 60% 0.40 40% 1.00 100% 1.00

Fuente: Elaboración Propia 2019 Grafico N° 15. Sistema de Control de Pagos.

40% 60%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 15. Sistema de Control de Pagos. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 15. Y Grafico N° 15. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 60% de los estudiantes encuestados manifestaron que es adecuado el Sistema de Control de Pagos del Instituto en el Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 40% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario. 14. Considera Ud. Que el manejo del Sistema de Pagos del IEST Amazónico es Adecuado por los trabajadores.

Cuadro N° 15. Manejo del sistema de control de pago. Pregunta 14 fi Fi hi %hi Hi %Hi Si 55 55 0.56 56% 0.56 56% No 43 98 0.44 44% 1.00 100% 98 1.00

Fuente: Elaboración Propia 2019

Grafico N° 15. Manejo del sistema de control de pago.

59

44% 56%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 15. Manejo del sistema de control de pago. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 15. Y Grafico N° 15. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 56% de los estudiantes encuestados manifestaron que el manejo del Sistema de Pagos es adecuado por los trabajadores del Instituto en el Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 44% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario. 15. Conoce Ud. el Sistema de información de Pagos del IEST Amazónico.

Cuadro N° 16. Sistema de información de Pago.

Pregunta 15

fi

Fi

hi

%hi

Hi

%Hi

Si

42 42 0.43 43% 0.43

No

56 98 0.57 57% 1.00 100% 98

43%

1.00

Fuente: Elaboración Propia 2019

Grafico N° 16. Sistema de información de Pago.

43% 57%

Si

No

60

Fuente: Cuadro N° 16. Sistema de información de Pago. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 16. Y Grafico N° 16. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 57% de los estudiantes encuestados manifestaron el Sistema de información de Pagos del Instituto en el Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, mientras que el 43% restante de los estudiantes manifestaron lo contrario.

Objetivo N° 02. Evaluar los indicadores financieros en la liquidez del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, Ciudad De Tarapoto, Provincia y Región De San Martin, 2020

Cuadro N° 17. Consolidado de Repuestas por pregunta. Pregunta

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

SI

59 39 58 60 44 34 32 37 49 31 412

47%

NO

39 59 40 38 54 64 66 61 49 67 470

53%

TOTAL

98 98 98 98 98 98 98 98 98 98 882

100%

fi

HI

Fuente: Elaboración Propia 2019. Gráfico N° 17. Consolidado de Repuestas por Preguntas.

N° de Personas

70

59

60 50

59 58

39 39

40

40

60 38

64

66

67

61

54

4949

44 34

32

37

31

30

SI

20

NO

10 0 1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

Preguntas

Fuente: Cuadro N° 17. Consolidado de Respuestas por Preguntas.

Grafico N° 18. Consolidado Respuestas.

61

% Total de Respuesta

53% 54% 52% 50%

48%

47%

46%

44% 42% SI

NO

Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 17 Y Grafico N° 17 y 18. Se puede notar los porcentajes de respuestas por preguntas, asimismo el porcentaje total de respuesta, dado que el 53% de los estudiantes encuestados manifestaron que, Si tienen conocimiento a cumplir su obligación de pago, mientras que el 43% restante de los estudiantes encuestados manifestaron lo contrario. 1) ¿Cree usted adecuado la manera de como adquiere los conocimientos teóricos necesarios de su carrera que está estudiando? Cuadro N° 11. Adquisición de conocimientos teóricos. Pregunta 1 fi %hi Si 36 77% No 11 23% 47

Fuente: Elaboración Propia 219.

Gráfico N° 12. Adquisición de conocimientos teóricos.

23% 77%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 11. Adquisición de conocimientos teóricos. 62

Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 11. Y Grafico N° 12. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 77% de los estudiantes encuestados manifestaron que la adquisición de conocimientos teóricos Si es acorde a su aprendizaje que reciben en aula, mientras que el 23% restante de los estudiantes encuestados manifestó lo contrario. 2) ¿Crees usted tener la capacidad de comprensión de los conocimientos teóricos de su carrera que está estudiando? Cuadro N° 12. Comprensión de conocimientos teóricos. Pregunta 2 fi %hi Si 38 81% No 9 19% 47

Fuente: Elaboración Propia 2019. Gráfico N° 13. Comprensión de conocimientos teóricos.

19%

81%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 12. Comprensión de conocimientos teóricos. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 12. Y Grafico N° 13. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 81% de los estudiantes encuestados manifestaron que la comprensión de los conocimientos teóricos Si son adecuados en la formación de su profesión, mientras que el 19% restante de los estudiantes encuestados manifestó lo contrario. 3) ¿Crees usted tener el dominio de los conocimientos teóricos de su carrera que está estudiando? Cuadro N° 13. Dominio de conocimientos teóricos. Pregunta 3 fi %hi Si 22 47% No 25 53% 47

Fuente: Elaboración Propia 2019. 63

Gráfico N° 14. Dominio de conocimientos teóricos. 53%

47%

Si

No

Fuente. Cuadro N° 13. Dominio de conocimientos teóricos. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 13. Y Grafico N° 14. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 47% de los estudiantes encuestados manifestaron que el dominio de conocimientos Si son el adecuado en la formación de su profesión, mientras que el 53% restante de los estudiantes encuestados manifestó lo contrario. 4) ¿Cree usted que ejecuta los pasos sugeridos por tu docente para logar los objetivos deseados en su aprendizaje? Cuadro N° 14. Ejecución de pasos sugeridos para lograr un objetivo. Pregunta 4 fi %hi Si 32 68% No 15 32% 47

Fuente: Elaboración Propia 2019.

Gráfico N° 15. Ejecución de pasos sugeridos para lograr un objetivo. 32%

68%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 14. Ejecución de pasos sugeridos para lograr un objetivo. 64

Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 14. Y Grafico N° 15. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 68% de los estudiantes encuestados manifestaron que la ejecución de pasos sugeridos a los estudiantes por sus docentes Si son adecuados para lograr alcanzar un objetivo, mientras que el 32% restante de los estudiantes encuestados manifestó lo contrario. 5) ¿Cree usted que el ejecutar pasos diferentes a lo que su docente menciono le ayudará a cumplir los objetivos deseados en su aprendizaje? Cuadro N° 15. Ejecución de pasos alternativos para lograr un objetivo. Pregunta 5 fi %hi Si 31 66% No 16 34% 47

Fuente: Elaboración Propia 2019. Gráfico N° 16. Ejecución de pasos alternativos para lograr un objetivo.

34% 66%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 15. Ejecución de pasos alternativos para lograr un objetivo. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 15. Y Grafico N° 16. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 66% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si aceptan realizar la ejecución de pasos alternativos para lograr un objetivo dentro de su formación profesión y adquisición de conocimiento, mientras que el 34% restante de los estudiantes encuestados manifestaron lo contrario. 6) ¿Usted Aplica todos los conocimientos adquiridos dentro del aula para cualquier situación de su vida diaria? Cuadro N° 16. Aplica los conocimientos adquiridos dentro del aula para cualquier situación.

Pregunta 6

fi %hi

65

Si No

38 81% 9 19% 47

Fuente: Elaboración Propia 2019. Gráfico N° 17. Aplica los conocimientos adquiridos dentro del aula para cualquier situación.

19%

81%

Si

No

Fuente: Cuadro N°. 16. Aplica los conocimientos adquiridos dentro del aula para cualquier situación. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 16. Y Grafico N° 17. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 81% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si aplican los conocimientos adquiridos dentro del aula en cualquier situación de su formación profesional, mientras que el 19% restante de los estudiantes encuestados manifestaron lo contrario. 7) ¿Tiene usted respeto por las opiniones de sus compañeros de clase, pudiendo estas ser o no correctas? Cuadro N° 17. Respeta las opiniones de los compañeros. Pregunta 7 fi %hi Si 45 96% No 2 4% 47

Fuente: Elaboración Propia 2019. Gráfico N° 18. Respeta las opiniones de los compañeros.

66

4%

96%

Si

No

Fuente. Cuadro N° 17. Respeta las opiniones de los compañeros. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 17. Y Grafico N° 18. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 96% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si respetan las opiniones de sus compañeros en el salón de clase, mientras que el 4% restante de los estudiantes encuestados manifestaron lo contrario. 8) ¿Es usted consciente de sus actos dentro de su salón de clases, y si ha cometido un error hace la acción de repararlo? Cuadro N° 18. Toma conciencia de sus actos y los repara. Pregunta 8 fi %hi Si 43 91% No 4 9% 47

Fuente: Elaboración Propia 2019. Gráfico N° 19. Toma conciencia de sus actos y los repara.

9%

91%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 18. Toma conciencia de sus actos y los repara. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 18. Y Grafico N° 19. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 91% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si toman conciencia de sus actos y los intenta 67

reparar siempre, mientras que el 9% restante de los estudiantes encuestados manifestaron lo contrario. 9) ¿Usted valora el conocimiento que se le brinda en clases por parte de sus docentes en el IESTP Amazónico? Cuadro N° 19. Valora el conocimiento que se le brinda. Pregunta 9 fi %hi Si 44 94% No 3 6% 47

Fuente: Elaboración Propia 2019. Gráfico N° 20. Valora el conocimiento que se le brinda. 6%

94%

Si

No

Fuente: Cuadro N° 19. Valora el conocimiento que se le brinda. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 19. Y Grafico N° 20. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 94% de los estudiantes encuestados manifestaron que Si valoran el conocimiento que se le brinda en su formación profesional dentro de las aulas del Instituto Amazónico, mientras que el 6% restante de los estudiantes encuestados manifestaron lo contrario. Objetivo N° 03. Conocer la Red Wi-Fi y su influencia en el Aprendizaje del Estudiante del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado Amazónico, Ciudad De Tarapoto, Provincia y Región De San Martin, 2019. Cuadro N° 20. Consolidado de % de respuesta. % de Encuesta Encuesta Respuestas 1 2 SI 80% 78% NO 20% 22% TOTAL 100% 100% Fuente: Elaboración Propia 2019.

68

Grafico N° 21. Consolidado de % de respuesta. 80% 80% 60% 40% 20% 0%

78% 22%

20%

1

2

Encuesta

Encuesta SI

NO

Fuente: Cuadro N° 25. Consolidado de % de respuesta. Interpretación: De lo observado en el Cuadro N° 20. Y Grafico N° 21. Se puede notar los porcentajes de respuestas, dado que el 80% en la encuesta 1 y 78% en la encuesta 2 de los estudiantes encuestados manifestaron que Si existe una relación significativa elevada de la Red Wi-fi en función al Aprendizaje del estudiante de la carrera de enfermería del Instituto de Educación Superior Tecnológico Privado “Amazónico”, esto quiere decir que la Red Wi-fi si influye mucho en el Aprendizaje de los estudiantes, ya que ellos son quienes reciben y experimenten las metodologías de enseñanza que utilizan sus docentes y esto repercute en su aprendizaje de su formación profesional dentro de las aulas de la carrera profesional técnico de Enfermería, mientras que el 20% en la encuesta 1 y 23% en la encuesta 2 los estudiantes restantes encuestados manifestaron lo contrario.

69

IV. CONTRASTACIÓN DE HIPÓTESIS

70

V. DISCUSIÓN DE RESULTADOS VI. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

71

RECOMENDACIONES

72

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS a.- Bibliografía Virtual

ANEXOS

73