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Análisis de datos AE - 2020/05/11 - 033

Presentado por:

Candelario Piñeres Liliana Andrea Carpeta Laura Caraballo Orleidis Florián

Docente catedrático de la Universidad OSCAR YAMITH DUQUE CRUZ

Fundación Universitaria del área Andina (AREANDINA) Facultad de ciencias administrativas, económicas y financieras Administración de Empresas Bogotá 2020

Tabla de contenido INTRODUCCIÓN .......................................................................................................................................................3 DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ...........................................................................................................................4 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ......................................................................................................................................4 OBJETIVOS GENERALES ........................................................................................................................................4 VALORES CORPORATIVOS ...................................................................................................................................5 Calidad de servicio: .................................................................................................................................................5 Respeto: ...................................................................................................................................................................5 Trabajo en equipo ....................................................................................................................................................5 Calidez: ....................................................................................................................................................................5 MISIÓN .......................................................................................................................................................................5 VISIÓN........................................................................................................................................................................5 IDEA DE NEGOCIO ..................................................................................................................................................6 MÉTODO: Encuesta y resultados obtenidos en Google Trends ..................................................................................6 ANÁLISIS DE RESULTADOS. .................................................................................................................................8 CONCLUSIONES ..................................................................................................................................................... 10 BIBLIOGRAFÍA ....................................................................................................................................................... 11 ANEXOS ................................................................................................................................................................... 12

INTRODUCCIÓN El presente Trabajo de investigación pretende centrar la atención a una Marca muy reconocida en el mercado colombiano como lo es ROYAL PRESTIGE, veremos las tendencias de compra de hace unos meses y las tendencias actuales, los productos más vendidos y en qué parte del país hay más demanda de los productos, el uso que las amas de casa hacen en las redes sociales y cuáles son las plataformas más visitadas por ellas y los aspectos motivacionales que hacen que las amas de casa sean el sector de la población que más la usan, también se pretende estudiar las ventajas y los inconvenientes que las redes sociales producen y de qué manera el trabajo social puede ser útil o puede beneficiar de esta nueva y destacada forma de socialización que ofrecen las redes sociales. Actualmente las redes sociales tienen gran importancia en la sociedad y en nuestras vidas ya que no sólo nos permiten relacionarnos a través de ellas con los demás, sino que ofrecen múltiples alternativas para los distintos ámbitos de vida las nuevas tecnologías en general y las redes sociales en particular ofrecen multitud de recursos y servicios de cualquier índole ya que son creadas para diversos fines como pueden ser educativos sociales sanitarios de ocio cultura deporte. En el presente informe se estará realizando un estudio inicial a una Marca muy reconocida en el mercado colombiano como lo es ROYAL PRESTIGE, veremos las tendencias de compra de hace unos meses y las tendencias actuales, los productos más vendidos y en qué parte del país hay más demanda de los productos, las redes sociales hoy en día son una excelente herramienta para realizar dichos estudios. Se implementará un plan de acción para recopilar toda la información necesaria y determinar el nivel de ventas de esta prestigiosa empresa a través del estudio realizado, partiendo del análisis de esa información, de gráficas y de todo lo recopilado a lo largo de esta investigación, veremos cuál es la red social más pertinente para realizar la publicidad del negocio y su efectividad.

DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA ROYAL PRESTIGE, fue fundada en 1959 por Peter O. Johnson, un visionario comprometido con ofrecer productos de excelente calidad y servicio personalizado a los Clientes, así como una oportunidad de negocio para emprendedores en numerosos países, así como variados accesorios para el hogar, los cuales son diseñados con exigentes estándares de calidad. Nos sentimos orgullosos de ser miembros de la Asociación de Venta Directa, lo cual nos compromete a seguir estándares y conductas éticas al comercializar nuestros productos y servicios.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS •

Demostrar que somos una organización exitosa comprometida con el medio ambiente el crecimiento de algunos jardines infantiles de sectores vulnerables y generadora de empleo

•

Crear diseños innovadores modernos y de calidad que utilicen y realzan la figura cumpliendo con las necesidades y expectativas de nuestros clientes generando reconocimiento y fidelización de la marca

OBJETIVOS GENERALES •

Desarrollar estrategias Que proporcionen calidad de vida laboral y personal logrando así beneficios para nuestras colaboradoras y un desarrollo constante en las labores al interior de la organización

•

Establecer pautas en redes sociales que permitan alcanzar una vinculación fuerte con nuestro público y alcanzar mayor número de clientes

•

Ser una marca reconocida en el mercado por su variedad de innovación en el mercado

•

Desarrollar lealtad con nuestros clientes ofreciendo soluciones prontas a las necesidades haciéndola sentir satisfechas con nuestros productos

VALORES CORPORATIVOS Calidad de servicio: brindamos calidad de servicio estando atentos a las necesidades de nuestras clientas siendo amables tratándolas de la mejor manera posible demostrando que son la razón de ser

Respeto: entendemos escuchamos reconocemos y apoyamos a nuestros colaboradores y clientes buscando armonía en las relaciones interpersonales laborales y comerciales con tolerancia y solidaridad

Trabajo en equipo: con el aporte de todos como organización nos comprometemos a lograr metas en común colaborando creando y produciendo activamente alcanzando resultados de calidad y buen servicio

Calidez: la amabilidad y la cordialidad con nuestro personal y nuestros clientes es el pilar para un buen funcionamiento de Nuestra Empresa realmente deseamos que se sientan como en casa

MISIÓN Nuestra misión, es crear y comercializar productos de la más alta calidad para fomentar el bienestar familiar con una buena salud y nutrición. Para nuestros socios el compromiso es crear y desarrollar a personas de éxito en todos los aspectos, con una mentalidad emprendedora y visionaria, esto, con la intensión de que tengan un futuro prometedor.

VISIÓN Nuestra visión es ser una compañía líder en el ramo, que se dedique a mejorar la salud por medio de tres beneficios primordiales para la vida como lo son: la calidad del agua que bebemos, la calidad del aire que respiramos y la buena alimentación.

IDEA DE NEGOCIO Como se puede observar la empresa está muy bien focalizada y brinda la mejor atención a todas las amas de casa y lo mejor que podemos hacer es innovar día tras día siendo rentables para seguir ayudando a los demás así mismo contar con conocimientos en gestión empresarial, en hoy en día con lo que se viene dando en toda Colombia lo cual nos afecta a todos y es muy conocida como el COVID 19 algo que por momentos acabo con la economía de muchas empresas y bajo las ventas en otras por tanto se implementara y se actualizara constantemente la página web y las aplicaciones que maneja la empresa ROYAL PRESTIGE. Para así seguir vendiendo constantemente nuestros productos y no bajar la guardia ni las expectativas que se tienen frente al negocio y brindando la mejor atención y con bastante fluidez y siempre haciendo sentir a nuestros clientes como de la casa y ante todo recomendando el uso adecuado de los métodos de protección personal con ellos y con nuestro personal de trabajo.

MÉTODO:

Encuesta y resultados obtenidos en Google Trends

Vemos que la empresa ROYAL PRESTIGE ha tenido bastante participación en las redes sociales como Insta Gram y Facebook los últimos meses, personas compartiendo sus experiencias con los productos y también recetas de muchos alimentos que se pueden preparar. Cuando se realiza una investigación de mercados en Internet estamos conociendo que ocurre en este entorno virtual. Estos acontecimientos pueden afectar negativa o positivamente a la empresa. Cuando se piensa en desarrollar una estrategia de marketing, la investigación de mercados es un elemento esencial que empresa debe llevar a cabo. La investigación de mercados en Internet permite identificar y analizar la información del mercado con la intención de ayudar en la toma de decisiones de la organización. El Internet puede servir como fuente de información secundaria en las estrategias de marketing que impulsa la empresa.

La investigación de mercados es el proceso que comprende las acciones de identificación, recopilación, análisis y difusión de información con el propósito de mejorar la toma de decisiones de marketing. Su implementación se produce, básicamente, por dos razones: (1) para resolver problemas, por ejemplo, determinar el potencial de un mercado; y/o (2) para identificar problemas, por ejemplo, para conocer por qué un producto no tiene el consumo esperado. En esencia se busca conocer al cliente cumpliendo así con la primera premisa del marketing. Lo que nos va a permitir es obtener la información necesaria para comprender la situación del mercado, La demanda existente, o previsible, los competidores, distribuidores y otros elementos que nos puedan afectar.

Podemos evidenciar que se Mantuvo un buen nivel de compras de los productos de Royal Prestige durante el transcurso del año pasado y del presente, , un tanto variable las ventas, las más elevadas fueron durante el mes de septiembre de 2019 donde se incrementaron las ventas a un 100%, , luego se bajaron y se mantuvieron estándar hasta el mes de marzo de 2020 donde se incrementan las compras en un 83%, durante el periodo de abril y mayo las compras bajaron siendo el tope más bajo en un 35% para el 26 de abril de 2020.

Se evidencia que la región con mayor flujo de compras de productos de Royal Prestige es la Región del Cesar con una participación de un 100%, luego continua la región de córdoba con un 49% de participación, seguido del Huila con un 44% de participación, continua Antioquia con un 19% y por ultimo Cundinamarca con un 12%., esto demuestra que la mayoría del territorio colombiano es fértil para este negocio y que debe expandirse aprovechando la oportunidad que se tiene de abrir mercado en muchas ciudades, municipios y pueblos del país.

ANÁLISIS DE RESULTADOS. Podemos determinar que la mayoría de los clientes encuestados calificaron positivamente a la empresa Royal Prestige, son resultados satisfactorios ya que logramos identificar que el problema no está en los productos sino en el uso que algunos clientes le están dando a los productos, un 70% de los clientes encuestados se mantuvo usando los productos y un 30% ya no los está usando, además de esto Vemos que un 80% de la gran mayoría tuvieron una reacción positiva frente al producto. Por otro lado, un 70% califica los productos como de muy buena calidad, un 70% de los encuestados equivalentes a 7 clientes dicen que el producto es extremadamente innovador, todos los clientes dicen que definitivamente necesitan el producto y que están dispuestos a recomendarlo, algunos dicen que solo quieren que vengan nuevos diseños.

En términos generales de acuerdo al estudio realizado Royal Prestige es una empresa bien posicionada que brinda a los clientes el producto que requieren y satisfacen la necesidad y llena sus expectativas de los mismos, pero se hace necesario brindar una asesoría completa a los clientes al momento de cómo utilizar los productos porque ahí es donde se está presentando el inconveniente e insatisfacciones por parte de los clientes.

También se le recomienda a la empresa brindar acompañamiento al cliente los primeros tres meses, mientras aprende a utilizar los productos para que pueda sacarle provecho y no presente ningún tipo de inconveniente ni inconformidad así pueda estar totalmente satisfecho con su compra y no solo esto, sino que también siga comprando más productos y recomendarlos a sus amigos y conocidos ya que se ofrece una gran variedad.

CONCLUSIONES

Podemos concluir que la investigación de mercados es una herramienta poderosa para la toma de decisiones en una empresa, a través de estas técnicas de recolección de datos podemos recolectar, analizar y manejar la información necesaria que va a proyectar la empresa a una mejora continua en sus procesos y a tener un cliente satisfecho. Se evidencia que las redes muestran un gran nivel de compra de los productos de Royal Prestige, además podemos ver que, a nivel de satisfacción, los clientes de royal Prestige se encuentran muy conformes con todos los productos que han adquirido desde que conocen la empresa. Encontramos un 70% de clientes que manifiestan que hasta ahora están utilizando lo productos de royal Prestige. En general y según el estudio realizado para la empresa royal Prestige, nos indica que es una de las mejores empresas dedicadas a la comercialización y distribución de utensilios y productos para la cocina

BIBLIOGRAFÍA Jose Argudo, 2019, que es la investigación de mercados y cómo realizarla, José agudo. https://www.joseargudo.com/investigacion-de-mercados/ Experto Gestiopolis, 2003, ¿que es la investigación de mercados, Gestiopolis.com. https://www.gestiopolis.com/que-es-la-investigación-de-mercados/ Leidy Gonzalez, 2019, Ventajas y desventajas de la investigación de mercados, Fandom. https://informe-final-investigacion-de-mercados.fandom.com/es/wiki/Ventajas_y_desventajas _de_la_investigaci%C3%B3n_de_mercados Ramón

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ANEXOS

Presentación de la encuesta: 1.

Género

❏ Hombre Mujer

2. ¿Usted reside actualmente en? ❏ Bogotá ❏ Medellín ❏ Valledupar ❏ Cali ❏ Otra Ciudad

3: Nacionalidad ❏ Colombiano Estrato 4 ❏ Extranjero

4: ¿Cuál de las opciones describe su nivel de ingresos? ❏ De 600.000 a 1.000.000 ❏ De 1.000.000 a 1.500.000 ❏ De 1.500.000 a 2.000.000 ❏ De 2.000.000 a 3.000.000

5. Ocupación ❏ Empleado ❏ Independiente ❏ Estudiante ❏ Desempleado

6. Identifique su Nivel de Estudios ❏ Bachiller ❏ Técnico ❏ Tecnológico ❏ Profesional Universitario ❏ Especialista

7. ¿Actualmente utiliza productos de Royal Prestige? ❏ Si ❏ No

8. ¿cuál fue su primera reacción al producto? ❏ Muy positiva ❏ Algo positiva ❏ Neutral ❏ Algo negativa ❏ Muy negativa

9. ¿cuál fue su primera reacción al producto? ❏ Muy positiva ❏ Algo positiva ❏ Neutral ❏ Algo negativa ❏ Muy negativa

10. ¿Cómo calificaría la calidad del producto? ❏ Muy alta calidad ❏ Alta calidad ❏ Ni alta ni baja calidad ❏ Baja calidad ❏ Muy baja calidad 11. ¿Qué tan innovador es el producto? ❏ Extremadamente innovador ❏ Muy innovador ❏ Algo innovador ❏ No tan innovador ❏ Nada innovador 12. Cuando piensa en el producto, ¿cree que es algo que es algo que usted necesita o que no necesita? ❏ Definitivamente lo necesito ❏ Probablemente lo necesito ❏ Me da lo mismo ❏ Probablemente no lo necesito ❏ Definitivamente no lo necesito

13. ¿Cómo calificaría la relación calidad precio del producto? ❏ Excelente ❏ Por encima del promedio ❏ Promedio ❏ Por debajo del promedio ❏ Mala

14. ¿Qué probabilidad existe de que vuelva a adquirir otro producto? ❏ Extremadamente probable ❏ Muy probable ❏ Algo probable ❏ No tan probable ❏ Nada probable

15. ¿Es probable que pueda reemplazar el producto que adquirió? ❏ Extremadamente probable ❏ Muy probable ❏ Algo probable ❏ No tan probable ❏ Nada probable