• Author / Uploaded
• Beatriz Choque

Citation preview

TERCEERIZACION a ruta a la eficiencia y la rentabilidad está liderada por mejores procesos de outsourcing o tercerización. La tendencia es: concentrar los esfuerzos de la organización en el crecimiento del core business. A continuación, te explicamos el panorama del outsourcing en nuestro país y los beneficios del mismo. Lo que antes era excepción, se ha convertido en regla: de acuerdo a una investigación realizada por Bain & Company, el 82% de las grandes empresas de Europa, Asia y Norte América tienen en funcionamiento algún tipo de acuerdo de tercerización. Mientras en Latinoamérica se hacen más evidentes las ventajas de la tercerización de servicios, crece a ritmo de dos dígitos el mercado de outsourcing en la mayoría de países. TENDENCIAS De acuerdo a BDO Argentina, la tercerización creció casi un 40% del 2014 al 2016 en el país del sur. Los servicios más contratados fueron limpieza y seguridad (64%), servicios contables (50%) y servicios tecnológicos (35%). En nuestro país, la tercerización seguirá en aumento como reflejo de lo que ya se viene gestando desde años atrás en países con mayor desarrollo. “Sin ir muy lejos, en Colombia hasta hace tres años la categoría BPO (Tercerización de procesos de negocios por sus siglas en ingles) crecía a ritmo del 22% anual, mientras que el KPO(Tercerización de Procesos de Conocimiento) creció hasta 219%”, indica Lissette Arias, gerente general de Kunaq & Asociados. “El outsourcing llegó a nuestro mercado hace más de 15 años, tuvo una adopción y evolución lenta en sus primeros 10 años. Pero, en los últimos 3 años el mercado ha empezado a demandar en forma muy intensa este tipo de servicios, para los diferentes procesos, tanto de apoyo como core de las empresas. Hoy, los servicios que más se tercerizan son: contabilidad, limpieza, transporte, servicios que se brindan a través de call o contact center y reclutamiento” menciona Juan Lizárraga, director de ManpowerGroup Solutions.

BENEFICIOS DEL OUTSOURCING 1. Menores costos administrativos. El principal beneficio que empujan la aceptación y el crecimiento de servicios externalizados en la región y el país son la eficiencia en los procesos a menores costos. “La tercerización le significa a las empresas un

servicio de calidad pero evitándoles costos administrativos y en general la utilización de tiempo y recursos en áreas no estratégicas”, dice Luis Castillo, gerente de Contabilium. 2. Personal subcontratado. El experto agrega que otro de los beneficios para la empresa que decide incluir personal subcontratado, es el que puede despreocuparse de la inversión en logística interna para implementar un proceso de selección masivo. “Además de los costos laborales y toda la gestión inherente al pago de los mismos, así como la anulación de riesgos laborales hacen que crezca la productividad”. 3. Mismos indicadores y nivel. Para asegurar que el servicio cumple con los estándares de calidad, las empresas demandan que los procesos encargados se desarrollen bajo los mismos Indicadores (KPIs) y que se obtenga el mismo nivel de servicio (SLA) que tenían cuando eran ejecutados internamente. “Luego de un período inicial de implementación y posterior marcha blanca, es razonable acordar una mejora en estos indicadores que permita justamente, una mejor eficiencia y rentabilidad como producto del outsourcing”, agrega el director de Manpower. 4. Retos y desafíos pendientes. “Son necesarias las mejoras y adecuaciones al actual marco legal y laboral que permitan el rápido desarrollo del outsourcing, bajo reglas que salvaguarden los derechos y señalen los deberes de cada una de las tres partes comprometidas, es decir, la empresa cliente, el trabajador y la empresa proveedora del outsourcing”, señala Lizárraga. ► SABÍAS QUE… Los rubros que más se tercerizan son: minería y petroleo (50%), retail y consumo (30%) y agricultura, construcción, manufactura (20%), según datos de la Asociación de Empresas de Tercerización y Trabajo Temporal del Perú (AETT).

Ideas

Acerca de Deloitte Conozca un poco más acerca de Deloitte Deloitte: la primera opción para los clientes, atraídos por su servicio mundial en cada segmento del mercado, y la primera opción para el talento, gracias a su eminencia, diversidad y cultura.   



Bajo los más altos estándares de calidad y eficiencia, Deloitte continúa trabajando para estar siempre un paso adelante y dar cumplimiento al Propósito de la firma: generar impactos que trasciendan.

Deloitte Deloitte Touche Tohmatsu Limited - DTTL, es una organización de carácter mundial con una red global de firmas miembro en más de 150 países. Con más de 264.000 profesionales, asesora y apoya a los clientes para alcanzar el éxito desde cualquier lugar en el que éstos operen. De esta forma, ofrece servicios de auditoría, impuestos, consultoría, asesoramiento financiero, consultoría en riesgos y asesoría legal y tributaria, al 80% de las más importantes multinacionales, así como a empresas locales, instituciones públicas y privadas y exitosas compañías de rápido crecimiento en los diversos sectores industriales. Bajo los más altos estándares de calidad, Deloitte aspira a convertirse en el líder indiscutido del sector, ayudando a sus clientes de manera efectiva y medible a alcanzar sus objetivos de negocio, mientras brinda a la vez un valor agregado al compartir su experiencia y conocimientos por medio de la más avanzada tecnología, capital intelectual y trabajo en equipo. La responsabilidad social empresarial es uno de los pilares de la firma, dedicada desde su labor profesional a la construcción de la confianza en el ambiente de los negocios y al logro de un impacto positivo en sus comunidades a través de tres caminos: 

Actuar con responsabilidad: cómo operar y dar servicio a los clientes.



Invertir en el talento y la diversidad del capital humano.



Comprometerse con las comunidades locales e involucrarse en los retos globales.

Deloitte Perú Al día de hoy Deloitte Perú cuenta con una clara dirección y una aspiración unificada: convertirse en el líder indiscutible del sector de servicios profesionales, respondiendo así a las nuevas exigencias del mercado. Con muy positivos índices de sostenibilidad y, por supuesto, crecimiento, la oficina de la firma en Lima cuenta en la actualidad con más de 500 profesionales. Asimismo, está posicionada como una de las firmas líderes en el mercado de los servicios profesionales en el país y en el mundo. Dentro del contexto latinoamericano, Perú es un país vital para el desarrollo estratégico de la región; nuestros profesionales promueven y apoyan el desarrollo de las mejores prácticas de negocio en todos los sectores de la industria nacional en los que la transparencia y el profesionalismo son el sinónimo del poder de nuestra marca.

Deloitte cuenta con una histórica trayectoria en el mundo, y con más de ochenta años de presencia en el mercado peruano, que le han permitido el desarrollo y la promoción de varias generaciones de talento humano en el país. Asimismo, durante ese período ha sido testigo y protagonista, junto con sus clientes, de los más importantes sucesos de la economía peruana. Descargue el brochureBrochure Deloitte Perú

Pensamiento de 360°: la Diferencia Deloitte Deloitte ofrece a sus clientes un enfoque multidimensional para el tratamiento de sus necesidades. Por medio de la prestación de sus servicios, la fi rma logra entender y evaluar todos los asuntos de las empresas amplia y profundamente. Esta perspectiva única de 360° es lo que se llama la “Diferencia Deloitte”. Con la aplicación de este enfoque se presta un servicio a la medida, de acuerdo con la naturaleza y características específicas de cada uno de los clientes. Por esta razón, con base en la legislación local de cada país, los servicios multidisciplinarios están estructurados para satisfacer todo tipo de necesidades individuales, locales, regionales y globales.

Industrias Decisiones estratégicas para desafíos complejos. 

Ciencias de la Vida y la Salud



Energía, Recursos e Industrias



Consumo



Sector Público



Servicios Financieros



Tecnología, Medios y Telecomunicaciones

¿Diferencias entre intermediación y tercerización laboral? 26 August 2016

En la actualidad, diferentes organizaciones están apostando por la tercerización de servicios como parte de la gestión de procesos de empresa, debido a qué está generando resultados significativos a favor de la empresa. Sin embargo, aún existen personas que confuden los términos de intermediación laboral con la tercerización. A continuación, te explicaremos cuáles son sus principales diferencias.

Mediante sentencia N° 275-2012, la Corte Suprema fijó cuatro diferencias sustanciales y legales entre la intermediación laboral y la tercerización:

Diferencias entre la intermediación laboral y tercerización 1) En la intermediación laboral solo hay destaque o provisión de mano de obra, mientras que en el outsourcing se presta un servicio integral, el cual puede incluir personal; 2) En la intermediación el tipo de actividad que puede ser contratada es para la realización de servicios temporales, complementarios y especializados. La tercerización, por su parte, tiene por objeto que un tercero se haga cargo de una parte integral del proceso productivo; 3) En la intermediación la empresa usuaria tiene facultades de fiscalización y dirección sobre el personal destacado, mientras que en el outsourcing solo puede haber coordinación y la empresa usuaria no puede tener poder de dirección sobre el personal del tercero; y, 4) En la intermediación no interesa el resultado de los servicios, mientras que en la tercerización el contratista es responsable por los resultados de los servicios prestados. Empresas que tercerizan