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FACULTAD DE NEGOCIOS

EMPRENDIMIENTO DE NEGOCIOS SOSTENIBLES: FORMULACIÓN

TB2

DOCENTE: CALDERÓN LÁRTIGA, CARLOS EMILIO

SECCIÓN: AX9A

TRABAJO PRESENTADO POR LOS ALUMNOS: INTERANTES

CÓDIGO

Castillo Isla, Franco

U201622182

Gálvez Bustamante, Marielena

U201511322

Guevara Vega, Denisse Lorena

U201423091

Lapa Montalvo, Gabriela

U201611757

Lozano Fiestas, Yadira

U201615519

Montoya Silva, Alexandra

U201518525

Paucar Incio, Heydi

U201523897

SAN ISIDRO, JUNIO 2020

ÍNDICE

1. VALUE PROPOSITION CANVAS 7.1. Perfil del cliente 7.2. Mapa de valor 7.3. Encaje del modelo 7.4. Propuesta de valor mejorada 2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 2.1. Descripción de la solución propuesta 2.2. Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio 2.3. Diseño y desarrollo de MVPs 2.4. MVP 1 – Prototipo del Aplicativo Móvil 2.4.1. Experimento 1 2.4.2. Experimento 2 2.5. MVP 2 – Página de Facebook 8.5.1. Experimento 1 8.5.2. Experimento 2 2.6. MVP 2 – Prototipo de Página Web 8.5.1. Experimento 1 8.5.2. Experimento 2 3. REVALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 3.1. MVP 1 – Prototipo del Aplicativo Móvil 3.1.1. Experimento 1 3.1.2. Experimento 2 3.2. MVP 2 – Página de Facebook 3.2.1. Experimento 1 3.2.2. Experimento 2 3.3. MVP 2 – Prototipo de Página Web 3.3.1. Experimento 1 3.3.2. Experimento 2 4.

RESULTADO DE ENTREVISTAS

5.

CONCLUSIONES

6.

ANEXOS

1. VALUE PROPOSITION CANVAS

1.1. Perfil del cliente

Fuente: Elaboración propia

1.2. Mapa de valor

Fuente: Elaboración propia 1.3. Encaje del modelo Según el Value Proposition Canvas se puede observar el perfil del cliente al cual nos dirigimos a través de sus alegrías y frustraciones por encontrar un servicio de calidad. En relación con las tareas del cliente nuestra propuesta de valor se amolda perfectamente a las funciones y necesidades que requiera el usuario al necesitar un técnico para dar soluciones a sus problemas. Asimismo, en relación con las alegrías del cliente se puede observar que los usuarios esperan rapidez en el servicio, garantía post servicio y sobre todo la eficiencia en el trabajo realizado. Por lo que, se determinó que el tipo de encaje del modelo es producto-mercado dado que el servicio que buscamos ofrecer está netamente orientado al mejoramiento del hogar. Los creadores de alegrías y los aliviadores de frustraciones en conjunto crean valor para los clientes y realmente sí cubren sus necesidades en la actualidad. Uno nunca sabe cuándo se va a necesitar el servicio técnico de un profesional para reparar o remodelar algo en el hogar. Concluyendo así que existe atracción por parte de este segmento de clientes hacia nuestro servicio, validando nuestra propuesta de valor.

1.4. Propuesta de valor mejorada ¿Cómo surge nuestra idea de propuesta de valor? Gracias a nuestras entrevistas e informes realizados hasta esta etapa del proceso, llegamos a la conclusión de que nuestros usuarios buscan servicios técnicosdomésticos variados, de rápida atención y confianza. Por ello, basamos nuestra propuesta de valor principalmente en esta idea, ya que la mayoría de malas experiencias, según las entrevistas que realizamos, surgen a partir de situaciones en las que algunos servicios no respondieron de forma óptima ante momentos de necesidad real de nuestro público, también hubo casos de desconfianza respecto a los empleados contratados y situaciones en las que la lista de servicios ofrecidos fue una muy limitada. Ante estas problemáticas surgió nuestra idea de propuesta de valor, la cual se basa en ofrecer una lista de servicios técnicos-domésticos que sea flexible, ofrecer tipos de soluciones únicas ante casos de necesidad real del momento y garantizar seguridad mediante información transparente de parte de nuestra empresa. 2. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 2.1. Descripción de la solución propuesta La solución se basa en un aplicativo que ofrece servicios técnicos a domicilio llamado Home Service, del cual es necesario aclarar lo siguiente: Respecto a nuestra gama de servicios técnicos - domésticos ofrecidos, esta debe ser flexible, es decir que se vaya modificando y optimizando con el tiempo. De esta manera, podremos responder a situaciones distintas que se presenten en el futuro ofreciendo nuevos tipos de servicio, pero también podríamos dejar de necesitar algunos, por lo cual tendríamos que inhabilitarlos. Además, se requiere un servicio de atención rápido y eficaz, es decir que responda a cualquier tipo de situación de carácter urgente. Por esta razón, ofreceremos formas únicas de respuesta para conflictos de este tipo. En primer lugar, en situaciones normales ofreceremos la tradicional visita técnica que ha sido previamente reservada. En segundo lugar, para situaciones de carácter urgente, las cuales son más comunes según nuestros informes, brindaremos un tipo de atención mediante video tutoriales, plantillas de guías interactivas, llamadas vía online o telefónica, videollamadas y chats con seguimiento personalizado. Sin embargo, no planeamos enfocarnos solo en este tipo de soluciones, sino que evolucionaremos según tendencias y la tecnología actual conforme pase el tiempo. Es necesario entender que los videotutoriales y las plantillas serán mostrados de forma gratuita en nuestras plataformas para todo nuestro público registrado en las mismas, buscando obtener satisfacción de su parte. Y en los demás tipos de

atención el pago se realiza pensando en factores como: Tipo de problema, duración de la atención, necesidad real del servicio, solución correcta, etc. Por último, necesitamos garantizar seguridad y confianza siendo transparentes respecto a la información de nuestros empleados (Nombres y Apellidos, Especialidad, Años de experiencia, Tiempo de experiencia en nuestra empresa, ejecuciones realizadas con éxito, porcentaje de rendimiento, etc.). De esta manera, el público podrá revisar cada una de sus características y elegir entre todos los técnicos según el área en la que trabajan. No obstante, también debemos asegurar que cada uno de nuestros empleados pase los filtros de registro correctamente, para poder contratar solo a personal de calidad. Por esa razón, mostraremos el proceso de contratación de nuestros empleados de forma dinámica, simple y fácil de entender. 2.2. Planteamiento de las hipótesis del modelo de negocio Los clientes que utilizan la app residen en los distritos de San miguel, Magdalena y Lince. Además, son personas del sector socioeconómico B y C.

Los clientes están interesados en los beneficios de asistencia personalizada y autoservicio a través de la aplicación.

El personal técnico se encuentra capacitado para realizar los trabajos requeridos por los clientes.

Los clientes desean contratar y recibir asistencia técnica eficiente a través de canales como las plataformas tecnológicas.

La plataforma tecnológica de los usuarios interesados son Android y/o IOs.

Fuente: Elaboración Propia

2.3. Diseño y desarrollo de MVPs MVP 1 ● Método por utilizar: Prototipo del Aplicativo Móvil Home Services ● Métricas establecidas: Al mostrar nuestro prototipo del aplicativo al número de personas entrevistadas, muestren su interés por saber más del aplicativo, estos futuros clientes nos pueden brindar un feedback sobre cómo cambiar o seguir mejorando nuestro prototipo. ● Criterio Mínimo de éxito: Que el 80% de los entrevistados haya reaccionado favorablemente hacia el prototipo del aplicativo después de haberles mostrado. MVP 2 ● Método por utilizar: Página de Facebook ● Métricas establecidas: - El número de veces que nuestra página de Facebook ha sido vista. - El número de “me gustas” en la página de Facebook Home Service - El número de personas que llegaron nuestras publicaciones en la página de Facebook ● Criterio Mínimo de éxito: - Obtener 250 vistas a través de nuestra página de Facebook - Conseguir 150 “Me Gusta” en la página de Facebook por nuestros visitantes - Que nuestras publicaciones de Facebook lleguen a 100 personas MVP 3 ● Método por utilizar: Página Web de Home service ● Métricas establecidas: - Número de consultas realizadas a través de la página web de la empresa por los clientes solicitando servicios o información. - Número de visitas realizadas por nuestros clientes a través de la página web - Cantidad de tiempo que pasa un usuario dentro de la página

● Criterio Mínimo de éxito: - Obtener 3 consultas diarias sobre nuestros servicios a través de nuestra página web.

- Alcanzar 20 visitas diarias a través de nuestra página web. - Conseguir 8 minutos de tiempo de navegación por usuario dentro de página web.

2.4. MVP 1 – Prototipo del Aplicativo Móvil Link: https://marvelapp.com/4h8a4df 2.4.1. Experimento 1 a. Objetivo del Experimento El objetivo de este experimento es poder analizar si nuestro aplicativo cumple con los requisitos básicos que capten la atención de los usuarios y determinar si efectivamente se está cumpliendo con los estándares requeridos. b. Diseño del Experimento Para el diseño de nuestro aplicativo, se ha utilizado el programa “MarvelDesign and Prototype” que ha facilitado desarrollo del prototipo. Principalmente, se ha ha tomado en cuenta el contenido de las opciones para que sean fácil y sencillas para el entendimiento de los usuarios. En segundo lugar, se ha considerado el color de la aplicación para que sea más llamativo para nuestro público objetivo y por último, pero no menos importante, la calificación que podrían tener nuestros técnicos y brindar mayor seguridad y confianza en reservas futuras.

Fuente: Marvel app

Fuente: Marvel app

c. Resultados obtenidos El resultado obtenido del presente experimento ha sido sumamente positivo por parte de las personas que han sido consideradas como muestra para este desarrollo, ya que coinciden que es interesante y muy acertada la idea de tener una manera de poder expresar sus opiniones sobre la atención brindada. Asimismo, también nos sugirieron una serie de recomendaciones que se utilizará para mejorar nuestra aplicación final.

d. Interpretación de Resultados Las personas que fueron consideradas como muestra para desarrollo de este primer experimento no presentaron mayor dificultad al momento de hacer uso del prototipo inicial de nuestra aplicación, por ello, se tuvo una buena acogida inicial y se espera superar los criterios requeridos y cumplir con las recomendaciones brindadas para obtener mayor éxito en un futuro del desarrollo del aplicativo final. e. Aprendizajes - Cambios a Realizar Con el desarrollo de este experimento, el aprendizaje obtenido es que las recomendaciones de los usuarios son de gran importancia, ya que gracias a ello se ha visto una mejoría en el prototipo de la aplicación, que conlleva a mayor atracción por parte de más usuarios, nuevas personas que hacen uso de nuestro aplicativo y mayor acogida final. Entre los cambios a realizar, una de las recomendaciones fue: -

Que sería bueno que, al ingresar, se pidiera información como correo electrónico para que quede guardada en una base de datos y permitir envíos masivos de promociones y/o ofertas de servicios a los emails designados para el conocimiento de las personas usuarias.

-

Otro cambio sugerido fue que, el color del aplicativo sea distinto y tener un color designado que pueda caracterizarse fielmente a la empresa, como el color del uniforme de los técnicos.

2.4.2. Experimento 2 a. Objetivo del Experimento El objetivo de este nuevo experimento es que, con los cambios realizados de las sugerencias por parte de los usuarios al prototipo inicial, se logre una mejor experiencia y se identifique un gran cambio en la aceptación y acogida del nuevo público. b. Diseño del Experimento Con respecto al diseño de este nuevo experimento, se considera que las opiniones de nuestros usuarios son las más acertadas. Por ello, se han realizado los cambios sugeridos recurriendo nuevamente al programa “Marvel-Design and Prototype” para hacer efectivo las mejoras esperando una muestra de aceptación mayor. c. Resultados obtenidos Los resultados de este nuevo experimento se ven reflejados en una mejor aceptación ya que el prototipo mejorado es, sin duda, más llamativo y ello

logra que más personas se sumen a ser nuevos usuarios llegando así, a mayores recomendaciones por parte de las personas frecuentes. d. Interpretación de Resultados Las personas que han sido consideradas como parte de muestra para este experimento, se han visto más satisfechas con los cambios y/o modificaciones realizadas en comparación al prototipo inicial. Además, se han animado a recomendar a más personas ya que consideran que esos cambios serán favorables para captar la atención de los usuarios, porque se sabe que “Todo entra por los ojos”. e. Aprendizajes - Cambios a Realizar Con este nuevo y mejorado prototipo, se ha aprendido que a pesar de realizar los cambios que propuso la mayoría de las personas, siempre habrá algunos puntos que no quedarán conformes y presentaron sugerencias que podrían aplicarse en un futuro. Nos sugirieron que sería bueno tener una promoción cada cierta cantidad de servicios que soliciten y haya esa opción de contabilizar en la cuenta del aplicativo. 2.5. MVP 2 – Página de Facebook Link: https://www.facebook.com/Home-Service-102373764844029/ 2.5.1. Experimento 1 a. Objetivo del Experimento El experimento tiene como objetivo verificar si por medio del uso de la página web de Facebook se llegó a dar a conocer los servicios ofrecidos a nuestro público objetivo. b. Diseño del Experimento Para poder realizar el diseño de nuestra página web, primero fue necesario crear una página de Facebook. Esta mide la interacción del público y la cantidad de “me gusta” que obtiene, para así poder llevar a a cabo la creación de una página web con todo lo que necesite el cliente.

Fuente: Home Service (Página de Facebook)

c. Resultados obtenidos En lo que respecta a la página de Facebook, obtuvimos un total desde su creación hasta el momento una cantidad de 162 “Me gusta” y 166 Seguidores. De esta manera cumplimos con el criterio mínimo de éxito de 100 “Me gusta” en la página de Facebook.

Fuente: Home Service (Página de Facebook) c. Interpretación de Resultados Los resultados obtenidos nos indican que actualmente tenemos un promedio de diez suscriptores diarios, ya que la pagina fue creada hace aproximadamente una semana. Esto quiere decir que nuestra página de Facebook ha ido en constante crecimiento respecto a suscriptores (Reconocimiento) desde su creación. En otras palabras, la gente responde al tipo de servicio que ofrecemos. Además, para confirmar dicho crecimiento analizamos características como: ● ● ● ●

Número de likes por publicación Número de veces compartidas por publicación Número de compartidos por publicación Número de vistas en los videotutoriales explicativosNúmero de participantes en cada concurso o promoción

Fuente: Home Service (Página de Facebook)

e. Aprendizajes - Cambios a Realizar A pesar de que la empresa ha ido en constante subida referente a reconocimiento de nuestra página de Facebook, esto no necesariamente garantiza el crecimiento en generación de ingresos, reconocimiento de la empresa y del funcionamiento de esta. Por esa razón, pensamos establecer otras estrategias que ayuden a que los usuarios tengan conocimiento acerca de nuestra identidad, servicios y la forma en la que los ofrecemos. Respecto a las publicaciones: Utilizaremos la herramienta de estadísticas propia de Facebook, la cual nos ayudará a identificar en qué horarios tenemos mayor tráfico de público, es decir, a qué hora visitan nuestra página la mayor cantidad de gente. Además, con la ayuda de esta podremos establecer un horario de publicaciones para generar mayor impacto y reacción los usuarios. Respecto al feed y contenido: Utilizamos Google Analytics para estar actualizados respecto a tendencias. De esta manera, ofreceremos al público información de nuestras ofertas,promociones,noticias y actualizaciones. Acerca de nosotros: Presentaremos nuestro carácter diferenciador de forma dinámica. Lo importante es hacer que el público sepa más de nuestra propia empresa y su funcionamiento. Por ello, haremos tutoriales de guia para que la gente sepa cómo funciona nuestra empresa, ya que estos suelen ser más fáciles de entender y además son más entretenidos. 2.5.2. Experimento 2 a. Objetivo del Experimento El objetivo de este nuevo experimento es que, con los cambios realizados de las sugerencias por parte de los usuarios al prototipo inicial, se logre una mejor experiencia y se identifique un gran cambio en la aceptación y acogida del nuevo público. b. Diseño del Experimento Con respecto al nuevo diseño de Facebook se tomó en consideración las recomendaciones de los usuarios y se añadió una función para que los usuarios puedan reservar una cita a través de Facebook de una manera práctica y sencilla.

Fuente: Home Service (Página de Facebook) c. Resultados obtenidos Al agregarle la opción de reserva a la página de Facebook, el resultado fue realmente positivo ya que los usuarios se animaron por realizar una reservación en las siguientes semanas. Los servicios que requerían fueron todos los que se están ofertando como gasfitería, carpintería, electricista y técnicos en computadoras y líneas blancas.

Fuente: Home Service (Página de Facebook) d. Interpretación de Resultados Estas mejoras con respecto al diseño principal hicieron que tengamos una idea más clara de la cantidad de usuarios que requieren nuestros servicios y con cuantas personas se debería de contar para satisfacer la demanda. Asimismo, gracias a esta opción en facebook nos podemos comunicar directamente con el cliente a través del chat o por llamada y poder contactarlo rápidamente. Por ello, consideramos a Facebook como una red social muy importante para la comunicación con nuestros clientes. e. Aprendizajes - Cambios a Realizar Gracias a los resultados obtenidos y a los comentarios de nuestros futuros clientes nos dimos cuenta de que debemos mejorar en el estilo y diseño de la página de Facebook. Asimismo, incrementar más botones de ayuda al usuario. Por ejemplo, un botón que directamente envíe al chat privado entre el usuario y la página, además de agendar las citas en el calendario que ofrece Google.

2.6. MVP 3 – Página de Web Link: https://alemosil.wixsite.com/misitio 2.6.1. Experimento 1 a. Objetivo del Experimento El objetivo principal que se espera de este experimento es comprobar si efectivamente el uso constante de una página web/blog permite que el servicio que se brinde llegue a ser conocido por mayor cantidad de personas ya que en la actualidad, es de suma importancia para una empresa que ofrece sus servicios vía online. Aunque, las personas suelen usar más las redes sociales, esta sirve como complemento a dichas plataformas digitales. b. Diseño del Experimento Para una diseñar dicha página Web/Blog se ha utilizado plataforma Wix.com que permite colocar información precisa sobre los beneficios y servicios que se ofrecen a los usuarios. Además, permite contactar directamente mediante un chat virtual y a los usuarios les permite dejar testimonios por los servicios recibidos. Asimismo, es posible llevar un control y la contabilización estadística de cuántas personas visitan diariamente la página. c. Resultados obtenidos Los resultados del experimento se dieron de forma positiva, aunque hubo gran porcentaje estadístico de personas entrevistadas que recomendó añadir un lugar de opiniones o comentarios para colocar sugerencias de lo observado y servicio recibido por parte de los técnicos ya que consideran que de esa manera estarían aportando para usuarios nuevos y reservas de servicios en un futuro. d. Interpretación de Resultados Los resultados de este experimento nos indicaron que las personas se informan de distintas maneras antes de contactar algún servicio vía online, con ello me refiero a que revisa comentarios de personas que han recibido servicios similares anteriormente para estar más seguros y tener mayor confianza al solicitar una reserva. e. Aprendizajes - Cambios a Realizar La página web brindó información importante con respecto a los servicios que ofrecemos a los usuarios. Además, al añadir un lugar de comentarios los clientes pueden escribir sus opiniones acerca del servicio brindado, lo cual se puede tomar en consideración para mejorar tanto el servicio como la página web. Se debe implementar, una opción de chat para que el cliente se comunique con alguien de la empresa si es que tuviera alguna duda.

2.6.2. Experimento 2 a. Objetivo del Experimento En este caso se pretende observar la reacción de nuestro público objetivo ante las recomendaciones de nuestros especialistas para reparaciones técnicas básicas del hogar, como la información de nuestra empresa y los servicios que ofrecemos. Asimismo, hemos establecido como objetivo que el 35% de nuestros potenciales clientes observen los artículos que publiquemos, así como los comentarios expresando que las recomendaciones han sido útiles. Por último, se medirá mediante la cantidad de suscripciones a nuestro blog. b. Diseño del Experimento Para este experimento, hemos optado por publicar solo una recomendación para solucionar problemas con la conexión de internet, dado que en esta coyuntura este es un problema muy frecuente para las personas que realizan homeoffice, para esta plantilla que muestra la sugerencia de reparación solo se consideró poner una imagen del producto final reparado. Por otro lado, el blog muestra la información de la empresa, los canales por donde nos pueden encontrar y los servicios confiables que ofrecemos.

Fuente: Home Service (Página Web)

Fuente: Home Service (Página Web)

c. Resultados obtenidos Como resultado del experimento se observó que las personas se mostraron muy interesadas en las sugerencias que les brindamos para reparar. Además, se observó que tuvo un impacto positivo, dado que en la caja de comentarios nos indicaron que desean más recomendaciones para la reparación de algunos electrodomésticos simples de usar, con puntos claros. Asimismo, en uno de los comentarios nos presentaron una observación de agregar más imágenes. Por último, obtuvimos una mayor suscripción en los otros canales informativos de la empresa, dado que el blog muestra todos los medios donde nos pueden encontrar.

Fuente: Home Service (Página Web) d. Interpretación de Resultados Los resultados obtenidos en este experimento nos indicaron que nuestro producto es rentable, ya que el público objetivo, predominando las mujeres, toma con gran positividad y de buena forma que brindemos ayuda mediante los artículos de nuestro blog en los que les proporcionamos una ayuda para la reparación de algunos servicios básicos del hogar. Gracias a este experimento encontramos las siguientes ventajas: • • • •

Un blog puede servir como complemento a nuestra página de Facebook. En un blog podemos publicar noticias y novedades nuestras. En un blog podemos lanzar algunas promociones de prueba para identificar si la gente se siente realmente atraída. También, mediante el blog obtenemos cierto número de suscriptores, lo cual sirve perfectamente como un KPI de análisis.

e. Aprendizajes - Cambios a Realizar Uno de los cambios sería ser más didácticos en cuanto a los artículos de recomendaciones, dado que se nos sugirió poner más imágenes. Por otro lado, el captar más clientes es un punto para reforzar, a pesar de que se obtuvo un incremento de likes, visitas en las otras plataformas que manejamos, algunos de ellos no pertenecen al segmento elegido por la empresa, no cumpliendo con el rango de edad, y mucho menos en los distritos que operamos, por lo que tenemos que considerar una mejor forma en la que calculamos nuestra ratio de efectividad. Cabe resaltar, que realizar el blog nos proporcionó un mayor reconocimiento en el mercado.

3. VALIDACIÓN DEL MODELO DE NEGOCIO 3.1. MVP 1 – Prototipo del Aplicativo Móvil Link: https://www.youtube.com/watch?v=T6CTUfOEyDk&feature=youtu.be 3.1.1. Experimento 1 a. Objetivo del Experimento Este experimento nos permitirá averiguar si el prototipo de nuestro aplicativo móvil tiene una adecuada distribución de las secciones de información tanto de la empresa como la forma de reservar el servicio dentro del App haciéndolo rápido y eficiente para el usuario, asimismo si está siendo agradable la experiencia del usuario al usarlo. b. Diseño del Experimento Para diseñar este nuevo prototipo se ha usado el programa “Adobe InDesign” que nos permitió desarrollar un prototipo más atrayente y didáctico. Lo que más se ha tomado en cuenta es la distribución de las opciones de información y los pasos a seguir para que sean rápidos, fáciles y didácticas para el entendimiento de los usuarios y así puedan reservar de una forma más sencilla los servicios.

Fuente: App por Adobe (prototipo) c. Resultados obtenidos: El resultado que obtuvimos luego de realizar las entrevistas a diversos usuarios fue de que algunos de ellos sentían que tenían que pasar por muchos pasos para llegar a ver toda la información de los servicios de la aplicación hasta la reserva de la visita del técnico. Lo cual para ellos debería ser más corto. Por eso, sugirieron simplificar los pasos para acceder a la información dentro del aplicativo haciendo más rápido y fácil su uso, ya que la mayoría de las veces que reserven alguna cita en la app será por emergencias o servicios necesitados de forma rápida.

d. Interpretación de Resultados: Los entrevistados que han sido considerados para este experimento nos permitió ver que los usuarios no presentaron mayor dificultad al momento de visualizar y hacer uso del prototipo inicial de nuestra aplicación móvil, sin embargo, surgieron algunas sugerencias de mejora del prototipo en la forma de minimizar los pasos para acceder a la información y ver los servicios del aplicativo, todo esto con la finalidad de reservar más rápido. e. Aprendizajes - Cambios a Realizar Con el desarrollo de este experimento hemos podido entender que una buena distribución de las áreas dentro de la app hace más sencillo la experiencia del usuario dentro de esta. Las recomendaciones de los usuarios que implementaremos son: Seguir mejorando la distribución de cada sección de la aplicación para hacer más fácil el uso e interacción del usuario y así simplificar los pasos no tenga que seguir muchos pasos para llegar más rápido a reservar un servicio. 3.1.2. Experimento 2 a. Objetivo del Experimento El objetivo de este experimento es identificar si las mejoras añadidas a nuestra App son aceptadas por los usuarios, para ello los añadimos con el objetivo de lograr una mejor aceptación y satisfacción de los usuarios. b. Diseño del Experimento En los primeros experimentos utilizamos el programa “Marvel” para diseñar la App. Sin embargo, con las mejoras que nos dieron los usuarios decidimos utilizar el programa “Adobe InDesign” la cual nos ayudó a realizar una App más real y atractiva para los usuarios, incluyendo las mejoras que nos brindaron.

Fuente: App por Adobe (prototipo)

c. Resultados obtenidos Al incluir las recomendaciones de los entrevistados, se identificó que los usuarios están más satisfechos con la aplicación mejorada, pues se incluyó información de los especialistas y opciones para comunicarse con ellos directamente por chat o por llamada para coordinar el servicio que requiere el usuario. d. Interpretación de Resultados En estos nuevos experimentos se mejoró la aplicación haciéndola más real e interactiva, ya que se implementaron diversas opciones como: información del especialista, quienes están disponible actualmente, chat directo con el especialista y opciones para llamarlo expresando el problema que tienen. e. Aprendizajes - Cambios a Realizar Después de cambiar completamente el App y realizar diversas mejoras, haciendo una App más llamativa y con diversas opciones para los clientes, se observó que existe más aceptación por parte de los usuarios. Sin embargo, hubo recomendaciones las cuales fueron: • Añadir una opción donde se observe dónde se encuentra el especialista, a que distancia esta de su hogar. • Implementar fotos de los especialistas reales no fotos de google. • Añadir fotos de los trabajos que realizaron anteriormente los especialistas. 3.2. MVP 2 – Página de Facebook Link: https://www.facebook.com/Home-Service-102373764844029/

3.2.1. Experimento 1 a. Objetivo del Experimento Al realizar las entrevistas se logró obtener una mejor perspectiva de lo que el público desea ver en la página de Facebook. El objetivo de este experimento es saber cómo reaccionan y cuál es la llegada de nuestros potenciales clientes al saber que contamos con un aplicativo móvil disponible para Android y Apple, la cual se va a mostrar en una publicación de la página de Facebook oficial de Home Service con un link del video con el demo del uso y funciones de la aplicación. b. Diseño del Experimento Al ya tener diseñado el aplicativo móvil disponible para cualquier dispositivo, y la cual cuenta con todas las funciones básicas, se optó por realizar una publicación en la página de Facebook de Home Service con un link en la descripción, en el cual se puede observar un demo de las funciones y el uso que posee la aplicación, con la finalidad de que nuestro público

objetivo se familiarice con ella y sienta la seguridad de los servicios que ofrecemos y además, su rápido y fácil acceso.

Fuente: Home Service (Pág. Facebook) c. Resultados obtenidos En lo que respecta a la publicación realizada sobre la aplicación móvil, se logró obtener desde el día en la que esta fue creada un total de 18 “Me gusta”, así como también algunos comentarios indicándonos si la aplicación está disponible para Android y Apple, y, además, si esta posee algún costo por la descarga, entre otros comentarios más, los cuales fueron positivos. Por otro lado, las interacciones que tuvimos fueron 57, no obstante, el número de compartidos fue mínimo, solo llegaron a 5, lo que nos permite establecer una nueva métrica en cuanto a la publicidad de nuestro contenido.

Fuente: Home Service (Pág. Facebook)

d. Interpretación de Resultados En cuanto a los resultados, estos han variado considerablemente ya que el número de likes de la página de Facebook en la actualidad es de aproximadamente 210 likes a diferencia de la semana pasada que llegaba solo a los 100 likes, debido a esto nuestras publicaciones han obtenido un mayor impacto, por lo que el post mencionado en el punto de diseño del experimento muestra los comentarios de los clientes, las cuales nos indican que el video sí logró el objetivo deseado y sí es valorado por el público objetivo, el mostrar el uso fácil, rápido y seguro del aplicativo. Por otro lado, interpretamos que las personas sí se encuentran interesadas en descargar el aplicativo, y toman en cuenta si esta posee un costo adicional. Por último, observamos que la cantidad de vistas del video incrementaron, lo cual es un punto positivo, puesto que así podemos aumentar el número de personas interesadas en adquirir nuestros servicios. e. Aprendizajes - Cambios a Realizar En cuanto a la publicación realizada para incentivar el uso del aplicativo Home Service, la aceptación se acercó a la que esperábamos, no fue la deseada, pero se logró llegar a nuevos potenciales clientes y más aún consolidarnos como una empresa que se preocupa por que el público conozca de nuestras plataformas y pueda interactuar con ellas de forma más segura, fácil y sobre todo rápida. Del mismo modo, como aprendizaje obtuvimos que las personas sí reconocen las acciones que la empresa realiza para brindarles el mejor servicio y saber que el cliente es lo primero. Por otro lado, en cuanto a cambios a realizar, nos basamos en las respuestas de las entrevistas, dado que las personas nos indicaron que sí es una buena idea implementar un vídeo el cual explique las funciones que presenta el aplicativo y que esta se muestre en una publicación de la página de Facebook de Home Service puesto que, esta es una red social allegada a todo tipo de público y es una de las plataformas que llega más a nuestro público objetivo; no obstante, la publicación debe ser más dinámica, con colores más llamativos y con una persona real, un especialista de la empresa, la cual muestre el uso y el contenido que posee la aplicación, todo esto con la finalidad de que las personas se sientan con la mayor confianza de descargar el app y compartirla con sus amigos o familiares; asimismo, estas mejoras puedan incentivar a la persona que está navegando por su cuenta de Facebook el abrir el link y poder observar el video completamente, y más aún tener la intención de descargar el app para adquirir los servicios técnicos que la empresa ofrece.

3.2.2. Experimento 2 a. Objetivo del Experimento Al realizar las entrevistas se logró obtener una mejor perspectiva de lo que el público desea ver en la página de Facebook. El objetivo de este experimento es saber si nuestra página de Facebook alcanzo como mínimo 300 personas, 150 interacciones y 100 Me gusta. De esta manera saber quiénes son nuestros potenciales clientes y si nuestros servicios son requeridos. b. Diseño del Experimento Una de nuestras mejoras después de las entrevistas realizadas, fue el cambio de foto de portada y foto de perfil, según las recomendaciones de nuestros usuarios, la foto debería de ser con fondo claro, el cual permite mejor visibilidad. Asimismo, nos comentaron que el logo de la foto de perfil tiene que ser sin el personaje ya que eso demostraría mayor seriedad en el servicio brindado. Por otro lado, la página de Facebook tiene una herramienta de estadísticas, el cual permite observar los objetivos planteados.

Fuente: Portada de Home Service

Fuente: Perfil de Home Service

c. Resultados obtenidos Según las estadísticas se observa que, del 19 de mayo del 2020 al 15 de junio 2020, se logró sobrepasar las personas alcanzadas con un número de 475 personas, 256 interacciones con las publicaciones y 193 Me gusta a la página. Asimismo, se puede observar que se llegó a la meta planteada inicialmente de obtener por lo menos 100 Me gusta en nuestra red social Facebook y 100 personas que siguen nuestra página.

Fuente: Home Service (Pág. Facebook)

d. Interpretación de Resultados En cuanto a los resultados, estos han variado positivamente ya que el número de Me gusta de la página de Facebook en la actualidad es de aproximadamente 210 Me gusta a diferencia de la semana pasada que llegaba solo a los 161 Me gusta. Según las estadísticas hemos incrementado en un 332% con respecto a la semana pasada en el alcance de las publicaciones y en un 457% con respecto a la semana pasada en la interacción de las publicaciones. Por otro lado, consideramos que los usuarios sí se encuentran interesados en los servicios brindados ya que se han observado reservas y consultas sobre los servicios técnicos disponibles.

Fuente: Home Service (Pág. Facebook - Estadísticas) e. Aprendizajes - Cambios a Realizar Según los resultados obtenidos se puede decir que nuestros servicios están siendo requeridos y los usuarios realmente necesitan de un trabajo técnico que les de confianza, por ello, estamos dispuestos a seguir mejorando nuestra aplicación. En cuanto al incremento semanal de los usuarios es importante mantener la página activa y seguir con las publicaciones con el fin de conseguir más interacciones. Por otro lado, en cuanto a cambios a realizar, nos basamos en las respuestas de las entrevistas, dado que las personas nos indicaron que sí es una buena idea implementar un vídeo dónde cada técnico se presente y exprese puntos sencillos, esto podría aumentar el nivel de confianza de quién está yendo al domicilio por el servicio. Sin embargo, las publicaciones deben ser más dinámicas y con colores más llamativos

3.3. MVP 2 – Prototipo de Página Web 3.3.1. Experimento 1 a. Objetivo del Experimento El objetivo principal de este experimento es poder determinar la reacción de los usuarios al notar que la página web tiene un espacio de solicitud directa de presupuestos donde se podrá contactar de una manera más rápida y flexible y adicional a ello un chat instantáneo que será respondido en el menor tiempo posible. Además, se sabe que las personas utilizan más este medio debido a desean informarse previamente antes de contactar algún servicio.

Fuente: Home Service (Pág. Web) b. Diseño del Experimento Luego de haber tenido nuestro primer experimento, se ha mejorado de acuerdo con las sugerencias y recomendaciones que nos brindaron los usuarios en una primera demostración. Para ello, se mejoró la página web utilizando la misma plataforma y agregando una serie de categorías según servicios para colocar información precisa y ordenada para los usuarios.

Fuente: Home Service (Pág. Web)

c. Resultados obtenidos Los resultados de este experimento se dieron de forma positiva, ya que la página web, alcanzó una total de 47 vistas por parte de los usuarios y se esa manera, se pudo conocer el interés por parte del cliente. Adicional a ello, se alcanzó distintos pedidos de solicitudes, los cuales han sido respondidos en el menor tiempo posible. Sin embargo, también hubo un porcentaje estadísticos de personas entrevistadas que recomendó añadir un lugar de opiniones o comentarios para colocar sugerencias de lo observado y servicio recibido por parte de los técnicos ya que consideran que de esa manera estarían aportando para usuarios nuevos y reservas de servicios en un futuro. Además, algunas personas entrevistadas sugirieron realizar cambios en la tipografía para tener una mejor visualización.

Fuente: Home Service (Pág. Web)

Fuente: Home Service (Pág. Web) d. Interpretación de Resultados Los resultados de este experimento nos indicaron que las personas se informan de distintas maneras antes de contactar algún servicio vía online, con ello me refiero a que revisa comentarios de personas que han recibido servicios similares anteriormente para estar más seguros y tener mayor confianza al solicitar una reserva. También, se pudo conocer que las

personas se dejan llevar mucho por la impresión a primera vista de lo que puede ofrecer una empresa. e. Aprendizajes - Cambios a Realizar Con respecto a la página web, los cambio que sugirieron las personas entrevistadas, en general es con respecto al logo, ya que se considera se ve muy repetitivo si se coloca de un mayor tamaño. Nos sugirieron también la colocación de fotos reales de los técnicos para sentir mayor confianza a la hora de solicitar un servicio y no colocar una foto referencial en la página, sobre todo que se brinde una información verdadera. Hubo también un porcentaje que a pesar de que se indicó que le agradaba los colores sugirieron cambios en la tipografía y color de las mismas puesto que mencionar no se aprecia de una buena manera. 3.3.2. Experimento 2 a. Objetivo del Experimento El objetivo principal de este experimento es poder determinar la rapidez de la página web, brindando un diagnóstico sobre el rendimiento que tiene nuestra idea de negocio. Como se sabe que los clientes utilizan con mayor frecuencia este medio para informarse antes de contactar algún servicio, por lo que esto nos ayudaría a ver como esta nuestra plataforma.

Fuente: Home Service (Pág. Web) b. Diseño del Experimento Luego de haber tenido nuestro segundo experimento, se ha ido mejorado de acuerdo a los cambios que hemos realizado en la página web. Para esto se tuvo que volver a replantear un nuevo formato de página web, algo que sea más llamativo para nuestro público y agregar la categoría de presupuesto, asimismo una redirección a la página de Facebook.

Fuente: Home Service (Pág. Web) c. Resultados obtenidos Los resultados de este experimento aún no es los que esperamos, pero cada vez va mejorando el rendimiento de nuestra página web. Como se puede observar, realizamos un diagnóstico de qué tan desarrollada está la página para nuestros usuarios, arrojando como resultado que “Primer renderizado” de 0.8 segundos, el cual es el tiempo que tarda nuestra web para que aparezca la animación o imágenes. Además, otro punto importante es “Cambios de diseño” que es de 0.001 segundo, en el cual se mide el tiempo que demora en aparecer las ventanas con las que el usuario interactúa. Sin embargo, vemos un índice que es “Tiempo hasta que está interactiva” que es de 5,7 segundos, el cual no es muy favorable ya que mide el nivel de rapidez que tarda la página es ser completamente interactiva.

Fuente: Home Service (Pág. Web)

d. Interpretación de Resultados Los resultados de este experimento nos mostraron que la página web no está en su máximo rendimiento, con respecto a movimientos de gráficas y la interacción. Asimismo, hay que tener en cuenta la cantidad de visitantes que están viendo la página web de forma conjunta, ya que es probable que esto puede retrasar el procesamiento de las reservas. e. Aprendizajes - Cambios a Realizar En relación con la página web, los cambio que se sugieren son eliminar contenido o recursos que reduzcan la velocidad de nuestra página web, ya que así, los clientes que ingresen no tendrán que esperar tanto para que se les habilite el servicio. Por otro lado, se debe cambiar el texto para asegurarnos que permanezca visible mientras se carga la fuente web.

4. RESULTADO DE ENTREVISTAS i. Público Objetivo: •

Entrevista de validación # 1 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Luis Salazar Actividad: Estudiante Universitario Nombre del entrevistador: Heydi Paucar Observaciones: La entrevista tuvo como objetivo obtener un feedback sobre los prototipos de las plataformas realizadas para nuestro proyecto, el entrevistado nos comentó que en cuanto la app el fondo de la página principal debería tener un color más encendido, como un naranja o amarillo, dado que el color blanco se ve muy simple y sin detalles. Por otro lado, nos indicó que en el logo no debería ser considerado la personita pues no hace lucir bien el logo de la empresa, así como en la app se considera al niñito en la página de Facebook no lo hace, lo que hace parecer una página más seria, como recomendación nos dio que ese niño podría ser considerado en un video dando indicaciones de los servicios que ofrecemos, pero no en el logo. Asimismo, considera que en la página web no debería estar el logo de mayor tamaño, ya que se ve muy repetitivo, recomendó poner una imagen con uno de los servicios que ofrecemos. Por último, considera que la foto de portada de la página de Facebook está muy vacía y que deberíamos agregar más color.

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Entrevista de validación # 2 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: José Incio Actividad: Arquitecto Nombre del entrevistador: Heydi Paucar Observaciones: El entrevistado nos comentó que las plataformas están bien desarrolladas; sin embargo, en el App le gustaría ver la distancia en la cual se encuentra el especialista de su hogar, para tener una mayor certeza de donde se encuentra la persona; del mismo modo, indicó que deberíamos poner las fotos de los especialistas y no fotos de Google, ya que así se sentiría más seguro de la persona que entra a su hogar, este punto también recalcado para que sea considerado en la página web. Por último, nos dio una observación acerca de los colores de la portada de la página de Facebook, puesto que expresó que no ofrece mucha información como: los números de teléfono, o tipo de pago y que como la mayoría de las personas tiene una cuenta de Facebook sería más recomendable que ahí también se exprese esa información y no solo en la página web.

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Entrevista de validación # 3 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Veronica Chumacero Actividad: Enfermera Nombre del entrevistador: Heydi Paucar Observaciones: En cuanto a las respuestas obtenidas por la entrevistada, se lograron obtener ciertas observaciones y recomendaciones. En primer lugar, indicó que la foto de portada carece de información y luce muy vacía, el logo no es suficiente. También, observó que el logo de Facebook luce mejor sin el “niñito” ya que, le quita cierta seriedad a los servicios que ofrecemos. Por otro lado, la aplicación carece de “vida” al momento de ingresar, mencionó que el color blanco es muy insípido y aburrido. En cuanto a la página web le gustaría que toda la información que se refleja en la app, esté también en la plataforma web por si ella no dispone del app y desea adquirir de los servicios por la página web se sienta más segura. Por último, recomendó que consideremos colocar las fotos reales de nuestros colaboradores.

• Entrevista de validación # 4 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Stephani Pachao Actividad: Universitaria Nombre del entrevistador: Denisse Guevara Observaciones: De acuerdo con lo que la usuaria Stephani Pachao nos comentó, se resalta que le agrada el aplicativo en cuanto a los colores, a la clasificación de categorías, pero nos sugirió que haya la opción de poder colocar puntuación y no solo comentarios porque es una forma de medir la buena atención de los técnicos. Respecto a la página web, nos comentó, que sería adecuado colocar información actualizada constantemente y nos sugirió cambiar el fondo, ya que, según ella, se necesita mayor resalte para llamar la atención de los usuarios. Asimismo, nos dio su opinión de la página de Facebook, contándonos que está de acuerdo con las publicaciones que se realizan ya que se indican los servicios que se ofrecen a primera vista, y nos recomendó hacer ofertas o promociones por el mismo hecho que recién se está iniciando, le pareció de fácil acceso y encontró nuestra página debido a conocidos y/o amigos que se seguían. •

Entrevista de validación # 5 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Yelena Juarez Actividad: Comunicadora Nombre del entrevistador: Denisse Guevara Observaciones: La entrevistada Yelena, nos comentó que con respecto a la aplicación, le fascina el color naranja, ya que considera que es un color que llama mucho la atención y se ve más dinámico, le gusta que esté dividido por categorías y lo que nos recomendó es que figure los trabajos anteriores que haya pertenecido cada técnico para que los usuarios sepan a qué persona están dejando ingresar a sus hogares ya que prácticamente es una decisión a ciegas. De acuerdo a la página web, la entrevistada nos dijo que tendría que tener información directa y concisa para no llenar con tanta carga la página, recomendó cambiar el color de fondo para que se más llamativo y con respecto al Facebook, nos sugirió que sería bueno colocar una portada animada, puesto que de esa manera se tiene mayor acogida y vistas, nos comentó que las publicaciones que se realizan le parece adecuada ya que se indica el servicio a ofrecer de una manera directa.

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Entrevista de validación # 6 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Karlos Chávez Mozzo Actividad: Administrador Nombre del entrevistador: Denisse Guevara Observaciones: El entrevistado al principio nos comentó que el nombre del aplicativo es justo lo que se necesita, ya que considera que es adecuado a los servicios que se brindan porque van directos al hogar, le gusta mucho los colores designados, sin embargo, hace hincapié en que los pasos de la aplicación son demasiados y debería ser más corto para que se de fácil acceso a los usuarios. Con respecto a la página web, le parece demasiado buena porque es precisa, con comentarios que son considerados positivos para conocer las opiniones hacia los técnicos. Con respecto a Facebook, nos comentó que después de observar la página pudo notar, las adecuadas publicaciones, pero cree que sería bueno profundizar algunas promociones iniciales para captar mayor atención de los usuarios. Le agrada el logo y la portada porque se ven originales y muy coloridos.

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Entrevista de validación # 7 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Rosa Bustamante Actividad: Contadora Nombre del entrevistador: Marielena Galvez Observaciones: La entrevistada nos comentó que le gusta la forma y color de la plataforma, lo fácil que es ubicar los botones para llegar a reservar y buscar que técnico está disponible para asistirla en su problema. Su principal importancia dentro de la App es el filtro que corren estos técnicos previamente antes de brindar el servicio ya que entraran a su hogar. Por ello, nos sugirió que pongamos los perfiles de los especialistas verdaderos que brindaran el servicio y asimismo fotos donde ya hayan realizado otros trabajos terminados y exitosos con usuarios de la aplicación. Asimismo, le gustaría ver en publicaciones de Facebook información sobre los trabajadores que le genere seguridad de la persona que contrata. La página web le pareció muy sencilla de entrar y encontrar rápidamente los servicios que brinda la empresa al igual que las otras páginas.

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Entrevista de validación # 8 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Cesar Chero Actividad: Administrador Nombre del entrevistador: Marielena Galvez Observaciones: De acuerdo con el entrevistado Cesar, la plataforma virtual es muy interactiva y fácil de usar por lo que se le hizo muy sencillo encontrar los servicios que estaban disponibles dentro de la App. Sugiere que pongamos los precios más visibles para que pueda estimar el presupuesto del servicio. Los colores le agradan, sin embargo, su principal atención está en el buen servicio que brinden por eso le importa mucho lo que otros usuarios hayan experimentado con sus trabajos nos sugiere poner calificaciones y fotos de los trabajos hechos por cada especialista para sentirse más seguro de a quien contrata. En la Página web, puedo encontrar más información de la empresa y sus servicios, le pareció una buena forma adicional a plataforma. La página de Facebook le pareció fácil de encontrar, le gusta lo sencillo que es reservar desde ahí un servicio y también ver comentarios de otros usuarios en las publicaciones.

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Entrevista de validación # 9 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Gianfranco Higa Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Marielena Galvez Observaciones: Nuestro entrevistado Gianfranco nos mencionó que el aplicativo le parece muy interesante y fácil de ubicar las partes de información y reservas de servicios. Además, el poder elegir qué técnico va a contratar para su servicio, pero le gustaría ver qué tan rápido llegaría este trabajador a su domicilio en caso de alguna emergencia. En Facebook aprecio más el logo, le llamo la atención y le gusto el nombre, además que tiene la opción de ver comentarios en las publicaciones de Facebook y saber que tan solicitados son en sus servicios y así saber si son buenos o no. La página web le pareció muy didáctica, fácil de encontrar donde descargar la aplicación móvil, vio enlaces directos a Facebook y datos importantes de la empresa, Sin embargo, nos sugirió poner una parte de sugerencias y reclamos por si hay algún problema internamente con el trabajador ya que no vio una opción en la página web.

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Entrevista de validación # 10 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Dante Valdez Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Alexandra Montoya Observaciones: De acuerdo con el entrevistado, comentó que la página de Facebook se ve muy llamativa, resaltando los colores como acordes con el rubro y son de su agrado. El botón de reservar que presenta la página, no lo ve muy práctico debido a que él preferiría registrarse y por medio de una cuenta, contactar con la persona que resolverá su problema doméstico. Asimismo, el entrevistado comentó que sería más conveniente hablar directamente por teléfono con el técnico, en vez de comunicarse por mensaje de Facebook. Con lo respecto a la página web de Home Service, el entrevistado comenta que las imágenes tienen mucha relación con los servicios que se ofrecen. El modelo de página web le gusta mucho, pero para que sea mejor, él cree que debe agregarse la opción de registrarse por medio de un correo electrónico, así se tendría un registro de todos los servicios que ha requerido el cliente. Por último, la simulación que se le mostró al entrevistado, le pareció muy interesante que el cliente puede comunicarse con mucha facilidad con el técnico y llamarlo en todo momento ante cualquier problema.

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Entrevista de validación # 11 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Sabrina Howard Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Alexandra Montoya Observaciones: La entrevistada Sabrina habló, con respecto a la página de Facebook, que le parece muy bien, tiene colores llamativos que llaman la atención del público. Asimismo, ve que esta página es muy completa, ya que hay varias maneras de contactarse como, por ejemplo, mensajes, reservando una cita o comentando. También recalcó que la respuesta es rápida a primera impresión y que eso es lo más importante para ella, por si tuviera algún problema. Además, a la entrevistada le gustaría ver promociones en la página y que se mostrarán con mayor detalle los servicios que ofrece. Con lo que respecta la página web, para ella está mucho más completa y hay formas de contactarse con el técnico, a través de la misma página, por teléfono o cuando la página web te redirige a fb. La entrevistada comentó también que el logo le gusta mucho ya que va acorde con los servicios ofrecidos. Por último, al ver la simulación del aplicativo, ella comentó que este aplicativo está bien desarrollado y hay muchas formas de contacto. Asimismo, la idea de crear un

aplicativo fue buena, porque desde donde una persona se encuentre puede contactar una cita y si se le presenta dudas, por medio del chat puede absolverlas. •

Entrevista de validación # 12 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Daniel Hurtado Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Alexandra Montoya Observaciones: Nuestro entrevistado Daniel, al ver la página de Facebook, comentó que el logo le gusto, sus colores le parecen vivos y tienen relación con el servicio que se está ofreciendo. Él dijo que el diseño se ve muy bien y resaltó el esfuerzo que pusimos al realizarlo, también dijo que le gusta que la página publique contenido de forma frecuente y responda rápidamente ante cualquier duda. Recomendó que pongamos en la misma página de Facebook, el link de la página web que tenemos para que se pueda tener una mejor visión de todas las plataformas que ofrece Home Service. Asimismo, prefiere tener un contacto del técnico por medio de Facebook, ya que para él sería más factible conversar por una red social, pero si la duda que tiene es compleja, ahí sí preferiría que lo llamen al celular. Con respecto a la página web, le pareció muy bien la combinación de colores, le gusto que la página se amolde a la plataforma que estaba utilizando, Android. El entrevistado estuvo revisando la página y opinó que se le debería agregar más información sobre el especialista que se solicite, algo más personal para que el cliente pueda ver con quién está tratando. Por último, en relación con la simulación del aplicativo, a Daniel le gustó mucho porque fue completo lo que vio, las funciones le parecieron fáciles y nos recomendó que cuando se ingrese a ver el técnico disponible, lo destaquemos con un color verde y si no estuviera disponible, resaltarlo con color rojo.

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Entrevista de validación # 13 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Gabriel Curay Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Alexandra Montoya Observaciones: En cuanto a la respuesta obtenida por el entrevistado Gabriel, relacionado a la página de Facebook, lo que más le llamó la atención fue el logo ya que hace referencia a los servicios que brinda, es muy representativo. Comentó que le agrada mucho que se tenga métodos de pagos variados pero que deberían agregar un código QR para escanear más rápido el pago. Asimismo, al entrevistado le agradaría ver promociones en la página de Facebook, porque eso jala a la vista al usuario. Lo que respecta a la parte de reservas que aparece en la parte superior de la página, él lo había visto antes pero jamás había interactuado con ello, le parece

una buena idea que se implemente esa opción ya que es más fácil ver la disponibilidad que tiene Home Service para atenderlo. Por otro lado, al entrevistado le gusto la página web, lo ve muy didáctico, con colores muy llamativos y siente que está completo ya que se puede apreciar todos los servicios que se ofrecen a mayor detalle. Además, vio que hay una opción en la página web para poder conectarte a través de Facebook o registrarse, lo cual le agrado mucho y fue todo claro. Por último, al entrevistado le pareció que el prototipo de aplicativo está muy bien desarrollado y que es muy didáctica la forma de contactar al técnico. •

Entrevista de validación # 14 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Luis Huamán Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Yadira Lozano Observaciones: El entrevistado Luis nos comentó con respecto a la página de Facebook, que le parece interesante el contenido y las publicaciones ya que entiende el servicio que estamos brindando, señalo que los colores son llamativos y representan los colores de servicios técnicos. Asimismo, ve que esta página es muy completa, ya que hay varias maneras de contactarse como, por ejemplo, mensajes, reservando una cita o comentando. Recalcó que las publicaciones son precisas ya que brindan la información exacta de nuestros servicios, además la respuesta es rápida a primera impresión y que eso es lo más importante para él, por si tuviera algún problema. Además, al entrevistado le gustaría que incluyamos productos repuestos de los servicios que brindamos además de ver promociones en la página. Con lo que respecta la página web, para él está mucho más completa y hay formas de contactarse con el técnico, a través de la misma página o por teléfono.

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Entrevista de validación # 15 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Andrea Barreto Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Yadira Lozano Observaciones: La entrevistada Andrea nos comentó que la página de Facebook le parece muy interesante el contenido, las publicaciones y los colores ya que asocia el color naranja con tema de servicios domésticos, además que la página tiene contenidos llamativos que para la atención del público. Asimismo, considera que el chat de la página es dinámico ya que responde al instante. También mencionó se deberían incluir los precios por cada servicio. Con respecto al app considera que está muy bien elaborado, con todas las funciones que deberían emplearse. Además, recalcó

que el nombre de la app es muy fácil de entender ya que se relacionó rápido a lo que son servicios domésticos. Asimismo, comentó que le gustaría ver promociones en la página, tips y consejos básicos para problemas del hogar. Con lo que respecta la página web, para ella está mucho más completa ya que hay formas de contactarse con el técnico, a través de la misma página, por teléfono o cuando la página web te redirige a Facebook. •

Entrevista de validación # 16 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Angie Gutierrez Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Yadira Lozano Observaciones: La entrevistada Angie nos comentó que la página de Facebook le parece muy interesante el contenido, las publicaciones y los colores, sin embargo, considera que los servicios deberían estar mejor detallados y el costo del servicio no debería ser por horas ya que los usuarios pueden asumir que el técnico se puede demorar por contabilizar mayor cantidad de horas. Asimismo, considera que el chat de la página es dinámico ya que responde al instante. Con respecto al app considera que está muy bien elaborado, con todas las funciones que deberían emplearse. Además, recalcó que el nombre de la app es muy fácil de entender ya que se relacionó rápido a lo que son servicios domésticos. Asimismo, comentó que le gustaría la misión y visión de la empresa ya que nos hace conocernos más. Con lo que respecta la página web, considera que puede estar mejor elaborado y completo. Asimismo, recalca que le parece interesante las formas de contactarse con el técnico, a través de la misma página, por teléfono o cuando la página web te redirige a Facebook.

5.

CONCLUSIONES

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Al haber hecho experimentos del prototipo y haber tenido en cuenta las opiniones y sugerencias de varios usuarios entrevistados hemos podido mejorar progresivamente nuestra aplicación con respecto al diseño y distribución de información dentro del app, asimismo hemos valorado la importancia que tienen las recomendaciones de otros usuarios a la hora de decidir la reserva y el técnico, adaptándonos así a los principales requerimientos de nuestros futuros clientes.

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En cuanto a las publicaciones realizadas en la página de Facebook de Home Service, se obtuvo una mayor respuesta por parte del público, esto se debe a que el número de likes en la página aumentó de 100 a 200 a comparación de la semana pasada. Asimismo, gracias a las entrevistas realizadas se logró obtener cuales son las publicaciones que desean ver los clientes en la página.

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Gracias a los productos mínimos viables realizados, identificamos cuales son las funciones básicas que deben tener cada una de nuestras plataformas, lo cual ayuda a enfocar mejor nuestro proyecto. También, analizamos todas las características que se aún se requieren y que ayudarán a organizar de forma óptima nuestro cronograma de versiones del proyecto visualizando todo el panorama de la evolución de Home Service.

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En cuando al aplicativo, los primeros experimentos lo realizamos con el programa Marvel. Sin embargo, tratamos de mejorar la aplicación con las recomendaciones de los usuarios e hicimos el demo con el programa Adobe InDesign, con lo cual tratamos de hacer una App más llamativa y dinámica.

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Luego de poder realizar las modificaciones con respecto a la Página Web de Home Service, se pudo concluir que es importante las sugerencias que se recibe por parte de de los usuarios, ya que son ellos los que solicitan los servicios que ofrecemos y se tiene que estar acorde a lo que se requiera para sentir su comodidad y confianza, la fidelidad por parte de ellos al sentir una buena acogida y pronta respuesta.

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Se puede concluir que este servicio es una buena opción para las personas que requieran una urgencia doméstica, a pesar de tener poca competencia se resalta la variedad de servicios que ofrece. Las entrevistas nos ayudaron a ver los detalles que faltan para poder mejorar esta idea de negocio, ver cuál es el verdadero valor que tiene la idea. Asimismo, al crear las diferentes plataformas, creamos un lazo más estrecho con el cliente, demostrando que tenemos un público interesado y que cada vez podemos innovar con detalles pequeños que vayamos agregando a las plataformas.

6. ANEXOS Anexo 1: Cuestionario de preguntas PRESENTACIÓN: Buenas tardes __________, el motivo de la entrevista de hoy es para conocer tu opinión sobre un app que es para reservar servicios técnicos. Le acabo de enviar un vídeo de nuestra app vía wsp. RESPUESTA: Sí, ya lo recibí. YO DIGO: A continuación, veremos el vídeo de nuestro prototipo (Nos demoramos aproximadamente 50 segundos, yo diré cuando finalice) Ahora te haré algunas preguntas relacionadas a la aplicación: ¿Qué te parece el nombre de nuestra app? ¿Te parecen adecuados los colores del aplicativo? ¿Consideras como un factor importante, las recomendaciones/calificaciones en la aplicación? ¿Por qué? ¿Usted nos podría brindar alguna sugerencia o recomendación con el fin de poder mejorar este prototipo? ¿Qué aspecto considera que debemos mover o agregar? Ahora te haré algunas preguntas relacionadas a la página web ¿Consideras que la información que presenta en la página web te permite un mejor acceso hacia nuestros servicios? Las recomendaciones que brindamos en la página web, ¿considera que son relevantes y de gran ayuda? ¿Qué datos o información deberíamos incluir en nuestra página web? ¿Qué aspecto consideras que podríamos mejorar, nos podrías brindar algunas recomendaciones y/o sugerencias para nuestra página web? Entrevista para Facebook ¿Qué impresión tuviste al ver nuestra página por primera vez? ¿Qué tan frecuentemente te conectas a la red Social Facebook? ¿Qué tan fácil fue encontrar nuestra página de Facebook? Coméntanos si es que tuviste un inconveniente. Según su punto de vista. ¿Nuestro contenido fue útil para que sepas acerca del funcionamiento de nuestro servicio? Para usted ¿Toda la información que subimos progresivamente es la indicada? ¿Por qué? Según tu experiencia, después del uso de nuestra página de Facebook ¿La forma para contratar nuestro servicio es de fácil acceso y entendimiento? ¿Por qué? Respecto a la estructura y presentación de nuestra página de Facebook ¿Qué óptima le parece la organización de horarios, botones y publicaciones? Para finalizar, nos gustaría que nos brinde algunas recomendaciones u observaciones.

Anexo 2: Enlace de las entrevistas de revalidación (audio o video) • Entrevista de validación # 1 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Luis Salazar Actividad: Estudiante Universitario Nombre del entrevistador: Heydi Paucar https://drive.google.com/file/d/1K9pluKohtoOByvshpuw3uyg1FYl01eMu/view?usp=sharing

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Entrevista de validación # 2 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: José Incio Actividad: Arquitecto Nombre del entrevistador: Heydi Paucar https://drive.google.com/file/d/1-El-EBPThElWEFe5mde8j42SN4ITrbdd/view?usp=sharing

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Entrevista de validación # 3 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Veronica Chumacero Actividad: Enfermera Nombre del entrevistador: Heydi Paucar https://drive.google.com/file/d/1DqUq0GuBfOch5ctlwMU1KYzxbQBPKzMF/view?usp=sharing

• Entrevista de validación # 4 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Stephani Pachao Actividad: Universitaria Nombre del entrevistador: Denisse Guevara https://drive.google.com/file/d/1lHSdKUxkVmWud6c_iu7JpnwdvImXbC5f/view?usp=sharing

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Entrevista de validación # 5 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Yelena Juarez Actividad: Comunicadora Nombre del entrevistador: Denisse Guevara https://drive.google.com/file/d/1uJkCFzpkw3Pz0Y9A1dSvC52yW4v1WwCj/view?usp=sharing

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Entrevista de validación # 6 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Karlos Chávez Mozzo Actividad: Administrador Nombre del entrevistador: Denisse Guevara https://drive.google.com/file/d/12OTYGuuN0PsiFrMDTVo0hik0wnAyz8s0/view?usp=sharing

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Entrevista de validación # 7 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Rosa Bustamante Actividad: Contadora Nombre del entrevistador: Marielena Galvez

https://drive.google.com/file/d/1KS1zilU129cmMGf1Im6Jg-kaiZoSY_Vb/view?usp=sharing

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Entrevista de validación # 8 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Cesar Chero Actividad: Administrador Nombre del entrevistador: Marielena Galvez https://drive.google.com/file/d/1HVKHEKL-fjTGFV7HxRppIL8_9U-xHT6Q/view?usp=sharing

•

Entrevista de validación # 9 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Gianfranco Higa Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Marielena Galvez https://drive.google.com/file/d/1HVKHEKL-fjTGFV7HxRppIL8_9U-xHT6Q/view?usp=sharing

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Entrevista de validación # 10 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Dante Valdez Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Alexandra Montoya https://drive.google.com/file/d/1kOJopz9xBjcWo7N7hOuZUFvnXQv_42FL/view

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Entrevista de validación # 11 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Sabrina Howard Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Alexandra Montoya https://drive.google.com/file/d/1IHBBjl9C4UWOKAdj4C0wkc-cmT-yBg0y/view

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Entrevista de validación # 12 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Daniel Hurtado Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Alexandra Montoya https://drive.google.com/file/d/1zfRCbu900GIRze8sR0sM9Vo2WMme1Ppk/view

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Entrevista de validación # 13 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Gabriel Curay Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Alexandra Montoya https://drive.google.com/file/d/1eagngsxbqBkSf9Vr1nCZw_pIbVZM-F0i/view

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Entrevista de validación # 14 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Luis Huamán

Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Yadira Lozano https://drive.google.com/file/d/1HI0wNgFmIZ0xZPbL_f4PFpYWXvByM7y/view?usp=sharing •

Entrevista de validación # 15 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Andrea Barreto Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Yadira Lozano https://drive.google.com/file/d/1Rvem8gB9BCSYReEhZsr4Mx6egvAXj3Z/view?usp=sharing

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Entrevista de validación # 16 Tipo de entrevistado: Usuario Nombre y apellido: Angie Gutierrez Actividad: Universitario Nombre del entrevistador: Yadira Lozano https://drive.google.com/file/d/1NiVRk-4mwZ1KvFSiT3dY6DZRJ2ZoRbP/view?usp=sharing

Anexo 3: Enlace e imágenes del prototipo de página web Link: https://alemosil.wixsite.com/misitio Fotografías del prototipo de página web:

Anexo 4: Enlace e imágenes de la página de Facebook – Home Service Link: https://www.facebook.com/Home-Service-102373764844029/ Fotografías de la página de Facebook:

Anexo 5: Demo App Link: https://www.youtube.com/watch?v=T6CTUfOEyDk&feature=youtu.be Fotografías del prototipo de App: