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Aplicación de la cadena de valor a la estrategia genérica de diferenciación Cristina Sepúlveda Sandoval Marketing Estratégico Instituto IACC 19-01-2017

Desarrollo De acuerdo con las estrategias genéricas expuestas en los contenidos, escoja una empresa que, a su juicio, utilice la estrategia de foco en nicho y justifique su clasificación.

En base a la definición, se dice que una empresa tiene una ventaja competitiva frente a otra cuando es capaz de aumentar el margen (ya sea bajando los costos o aumentando las ventas). Dicho margen se analiza por supuesto a través de la cadena de valor la que se desarrolla a través de un conjunto de que de desempeñan para diseñar, producir, llevar al mercadeo, entregar y apoyar sus productos. Todas estas actividades pueden ser representadas usando la cadena de valor. Margen: Es la diferencia entre el valor total y el costo colectivo de desempeñar las actividades de valor. Actividades de Valor: Son las distintas actividades que realiza una empresa, las que se dividen en 2 tipos: Actividades primarias: actividades implicadas en la creación física del producto, su venta y transferencia al comprador así coma la asistencia posterior a la venta. Las que se dividen en 5 categorías: Logística interna, Operaciones, Logística externa, Marketing y Ventas y Servicios. Actividades de apoyo: Son aquellas que sustentan las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa. Como cada actividad es desempeñada en combinación con su economía, determinará si una empresa tiene un costo alto o bajo en relación con sus competidores. Como se desempeña cada actividad de valor también determinará la contribución de necesidades del comprador y por lo mismo, a la diferenciación. El comparar las cadenas de valor de los competidores expone diferencias que determinan la ventaja competitiva.

En la actualidad, se puede diferenciar una serie de empresas que utilizan esta estrategia para definir su acción en el mercado. Variables para la diferenciación del producto: Las estrategias de diferenciación dependen de que en el mercado objetivo existan clientes que “valoran cosas como la calidad del producto, pertenencia a un grupo concreto, el prestigio de la marca, la experiencia que proporciona el producto o servicio, el servicio postventa” Características del producto: Físicas (tamaño, forma, color), Rendimiento (Fiabilidad, Seguridad, etc.), Complementos al producto principal (Características del mercado), Intangibles (Social, Psicológico, etc.), Percepción y Valoración del producto, Variedad (gustos y necesidades del cliente), Forma de concebir o llevar el negocio (Características de la empresa), Forma de relacionarse con los clientes, Ética (Valores, identidad, estilo, etc.) y Prestigio de la empresa. Una de las empresas que se ha destacado y ha sido reconocido por sus prácticas innovadoras en el sector financiero es el Banco del Estado, con alrededor de 161 en nuestro país, consideran la innovación como parte esencial de su trabajo cotidiano. Dentro de sus innovaciones se considera que en el año 2005 como un hito de bancarización, nace la Caja Vecina, un sistema de servicios financieros que opera en locales comerciales, a través de una herramienta tecnológica que permite a los clientes realizar transacciones. Este nuevo sistema trajo como principal beneficio una mayor conectividad, pues antes se debía recorrer kilómetros para llegar a la sucursal más cercana, mientras que ahora se puede ir al almacén vecino a efectuar trámites financieros. Actualmente Caja vecina se extiende desde el Putre, hasta Puerto Williams. En el año 2007,Banco Estado la Cuenta Rut, este producto es una cuenta de débito que fue diseñada especialmente para apoyar la bancarización del país. Entre sus múltiples beneficios se destacan múltiples canales de solicitud, como internet formularios disponibles en Serviestado, sucursales, o aperturas masivas para convenios de remuneraciones y beneficios, logrando en la actualidad 6

millones de clientes. Históricamente el Banco Estado ha desarrollado diferente tipos de productos que benefician a la mayoría de los chilenos que no pueden optar a muchos servicios bancarios en donde los requisitos son muy rigurosos, por lo tanto abarca a todos los estratos sociales, reforzando constantemente sus valores corporativos de Inclusión, Compromiso, Excelencia y Colaboración.

Bibliografía

(Iacc 2017), Marketing Estratégico, Contenido semana 4 y recursos adicionales http://www.corporativo.bancoestado.cl/acerca-del-bancoestado