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UNIDAD

1: Estudio

de calidad para formar mi propio negocio

2 Usted, como un alumno Senatino ha iniciado sus estudios de formación y capacitación en Senati. Sus padres al ver el empeño que pone en sus prácticas han decidido apoyarlo contando para ello con un pequeño capital. Su familia desea implementar un taller, empresa o algún negocio familiar afín a su carrera, de manera que pueda ser su propio jefe. Ante ello debe hacer un estudio de calidad para la formación de su propio negocio, que debe contar con lo siguiente: 1.- Identificación de la empresa (consideré para ello que el negocio debe ser en base a la especialidad que se encuentra llevando en Senatí). a.

Nombre de la empresa: Servicios mecánicos “Rapid Auto”



b.

Rubro al cual se va a dedicar:   

c.

Productos o Servicios que va a ofrecer a sus clientes:  

d.

Reparación y mantenimiento de todo tipo de motores. Todo tipo de piezas para motores. motor a gasolina, motores diésel, motor de dos tiempos, motor de carga estratificada.

Los productos sean originales para mayor duración en los motores. Mejor servicio de especialidad al cliente con bueno tratos y buenas reparaciones para que el cliente se quede satisfecho con el trabajo realizado a su vehículo y confíe en la empresa.

Tipos de clientes que va a contar:           

De buenos y malos caracteres. Compresibles como también incompresibles. Gentiles. Amables o desamables. Malcriados. Apurados. Orgullosos. Mandones. Activos e inactivos. De compra frecuente u ocasional. Satisfechos insatisfechos.

3 2. Lea los pilares de la calidad y los 14 puntos de Deming presentados en el manual y en base a ello conteste: a) Como jefe de la organización ¿Qué medidas tomaría en cuenta para poner en práctica los pilares de la calidad?  Si fuera jefe, sería que el cliente se sienta satisfecho, pero no solo con el cliente sino también con todos los empleados de la empresa. Tendría un compromiso mayor para la organización de la mejoría de la empresa en todos los aspectos.  Procesos y actividades continuas en organización para así mejora cada día la calidad de la empresa.  Ser un jefe no solo es mandar y tener el poder, sino es conseguir la confiabilidad de los trabajadores, ser jefe abarca ser un buen líder tener influencias en mi organización que sea una so9la y tenga un solo objetivo logrando una capacitación y fomentar el trabajo en equipo logrando la motivación de todo personal para que se sienta orgulloso de su trabajo a realizar. b. Desde tu punto de vista como jefe de una organización. Elige 3 puntos de DEMING de mayor prioridad y explica como aplicarías cada uno de los puntos de Deming en tu organización. 1. Eliminar las barreras que privan a la persona de estar orgullosas de su trabajo: o Hacer charlas de motivación a los trabajadores para que se siente un equipo más unido y se siente en un ambiente como en familia. o Para crear y mantener un alto nivel de motivación es importante asegurarse de que los objetivos y los valores de cada trabajador se corresponden con las misión y visión de la organización. 2. Adoptar una nueva filosofía: o Hay que verla de otra manera y así poder resolver el problema. o Una filosofía diferente debe influir en los trabajadores para que todos tengan un solo objetivo. 3. Desechar el miedo: o Ayudar a los trabajadores con los temores que tengan para que así puedan realizar un trabajo seguro. o Dar motivaciones para dejar los miedos de lados con alientos de ánimo y ben trato.

4 3. Utilizando la técnica de lluvia de ideas ("Brainstorming”) identifique y escriba primero el producto o servicio con el que va a aplicar la técnica y presente una lista de estrategias para lograr captar a sus posibles clientes. La lluvia de ideas organiza específicamente ya sea en grupo o en personal porque te da ideas como su nombre lo dice:      

Descuentos en las reparaciones. Propia publicidad. Redes sociales para la publicidad. Tarjetas de presentación de la empresa. Asistir a encuentros de negocios. Repartir volantes.

4. Identifique las actividades que va a desarrollar la empresa, aplique la lista de chequeo para registrar todas las actividades que se van a desarrollar durante la semana y realice el cotejo del número de veces que se realizan durante la semana. 5.

Realiza tus conclusiones y recomendaciones tomando en cuenta lo siguiente: a. Lee todo tu trabajo desarrollado para generar tus conclusiones (requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita), para mayor detalle ver el manual de las normas APA Capítulo 4 Pág. 9-12). 

La norma de APA es muy útil ya que gracias a ellos no cometemos errores, yo en este trabajo cometí errores y gracias a las APA puedo concluir que por cada trabajo realizado debo verificar y examinar cada detalle de lo que se haga.

b. Indica en que actividades dentro de tu carrera puedes aplicar el tema desarrollado.  Ensambleamiento.  Diagnóstico de los motores.  Mantenimiento automotriz.  Supervisión. c. Coloca las fuentes bibliográficas siguiendo las normas APA - Bibliografía o Fichaje (Requisito indispensable en los cursos de Introducción a la calidad y Técnicas de la comunicación escrita) Cap. 3 - Pág. 5 - 8.  

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https://es.slideshare.net/manceramr/listas-de-chequeo https://www.google.com.pe/search?q=14+ideoa+de+dimg&espv=2&biw=1600&bih =775&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0CAgQ_AUoA2oVChMI36LDy4PDxwIVQo 8NCh1Tnwr0#tbm=isch&q=14+ideas+de+deming https://cursos.senati.edu.pe/pluginfile.php/226496/mod_resource/content/3/ICAT _manual_U01.pdf