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Título de la tarea: Aplicación Seis Sigma Nombre: ErwinVejar Asignatura: Gestión de calidad Instituto: IACC Fecha:15-07-2019

1. Describa con sus propias palabras los pilares de Seis Sigma, según lo aprendido en los contenidos de la semana y recursos adicionales. Luego genere un listado donde se identifiquen al menos 3 objetivos y 3 beneficios de esta implementación. de Seis sigmas es Un sistema de gestión culla finalidad es la mejora de los procesos, fue creada en los 80 por el ingeniero Bill Smith, cuyos pilares fundamentales es corregir y optimizar los procesos que se ejecutan en una empresa, con la finalidad de satisfacer al clientes. Esto se realiza mediante un estudio estadístico cuyo objetivo final es llegar a un máximo de 3,4 defecto por millón de eventos u oportunidades. Con esto podemos corregir las posibles variables críticas que aparezcan dentro de los estudios estadísticos realizados. al implantar el sistema seis Sigma permite mejoras continuas, donde los pasos y objetivos van entrelazados y alineados. El sistema permite a las empresas ser competitivo. Objetivo Definir: mediante una investigación, podemos ver las desviaciones que se han provocado en la empresa, para luego poder definir el plan que más nos beneficia, los recursos a utilizar y plantear los objetivo a seguir en cada áreas de las empresas.

Medir: Recolección de información que nos permitirá ver los requisitos preponderantes de los clientes y realizar mediciones en cada una de las etapas del proceso, en esta etapa permite analizar las desviaciones de la empresa. Analizar: es posible ver las relaciones existentes entre causas y efectos, analizar las variables críticas, se realizan mapeos e hipótesis con simulación de riesgos, para dar posibles soluciones a los problemas que se presenten. Controlar: Se realiza la documentación de la información, que permite asegurar que se sigan cumpliendo todos los procedimientos adoptados por seis sigma, realizando un seguimiento constante y permanente, para ver si los objetivos planteados son realizados.

Beneficios Mejora de los procesos: mediante las mediciones prolongadas y permite orientar a las personas a las soluciones adoptadas para mejorar las posibles desviaciones y permite disminuir los tiempos de producción. Esto aumenta el conocimiento del personal en forma constante, utilizando todos los instrumentos y herramienta que ofrece el sistema seis sigmas. Mejora de los productos o servicios: permite el ahorro en los costos, mediante una mejora continua, para dar un desarrollo integral a todos los productos incrementando la satisfacción del cliente, donde no se produce una variable en el producto, que nos permite el crecimiento comercial de la empresa.

Solución de problemas: Al producirse desviaciones podemos usar herramientas como Ishikawa o diagramas de Pareto, para medir de forma estadística las

desviaciones que aparezcan y poder dar soluciones y corregir. Estas herramientas son tan necesarias como seis sigmas, ya que nos permiten dar soluciones sobre la marcha y poder corregirlas de inmediato, sin que afecten considerablemente una posible producción.

Satisfacción del cliente: Al usar seis sigmas aumenta la confianza y la satisfacción del cliente, por el servicio o producto entregado

2. Desarrolle un caso de una empresa ficticia y relacione en él la metodología Seis Sigma con el proceso elegido. Realice además un esquema donde señale de forma detallada los pasos necesarios para la implementación de esta metodología en la organización creada Fabrica de muebles don JUAN. Nos pidió asesoría, debido a que las ventas de mueble bajo considerablemente para lo cual aplicaremos la metodología Seis Sigma en su empresa. Se realiza un estudio estadístico y de infraestructura en cada área de la empresa, donde se detectaron desviaciones de todo tipo Las cuales detallaremos a continuación.

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El taller presenta una infraestructura vieja, con equipos en mal estado

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El taller está deteriorado con herramientas viejas y malas por falta de mantención

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La bodega se encuentra con mucho material en stock

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La recepción no cuenta con un sistema de administración y control

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No existe un departamento de venta solo existe un letrero puesto en la calle.

Conclusión del estudio Después de detectar todas las desviaciones Se detecto que la mueblería, solo se basa en el trabajo del día a día acumulando materiales, deudas con proveedores y atrasos en los pagos de sueldo al personal. se procede a realizar un plan de intervención mediante la metodología seis sigmas, donde se verán involucrados todas las áreas de la mueblería. En un periodo de 6 meces Se realizará una auditoria para ver el avance y corregir las posibles desviaciones. Solución Se Instala un sistema de gestión computacional administrativo y contable, para lo cual se capacita al dueño de la mueblería, quien a su vez deberá contratar una secretaria administrativa contable, quien será la encargada de promocionar la mueblería. Informar a sus trabajadores sobre las intervenciones que se realizaran en cada departamento, esperando todo el apoyo del personal. Una vez instaurado el Sistema Seis sigmas en cada departamento serán medidos, monitoreados y controlados. Esto permitirá ver las desviaciones para corregirla de forma inmediata y no entorpecer el proceso. 1- En el taller de la mueblería se realizarán trabajos estructurales de diseño con el fin de instalar maquinaria moderna. Se separan las áreas, creando ares de pintado, ensamble, exposición de muebles con sala de ventas al público. 2- El área de ventas se instalará un sistema de ventas computacional, que estará ligado a la bodega y el administrador 3- Se capacita al personal en el uso de herramientas con nuevas tecnologías.

4- La persona encargada de venta tendrá como misión promover la mueblería mediante catálogos, invitaciones a empresa, seminarios y utilizando todas las herramientas tecnológicas existentes 5- Las bodegas se identificarán los materiales mediante un lector computacional, el cual entrega información de cuadratura al instante, para así poder realizar los pedidos correspondientes Se instruirá al personal en el buen uso de los recursos mediante el reciclaje de los materiales. Al usar Seis sigmas en esta empresa, permitirán aumentar las ventas y productividad de los trabajadores, mejorando la calidad de los muebles. Sin duda con las mejoras realizadas la mueblería podemos dar confianza que las obras se entregaran a tiempo eliminando toda posible multa por atraso Controlar Es necesario chequear las informaciones y los procesos, mediante las auditorias programada cada seis meces, para ver en qué estado se encuentra el taller y corregir las deviaciones. sin dudas la herramienta seis sigmas, pondrá de pie nuevamente el taller de muebles don JUAN aumentando sus ventas con muebles de calidad.

Referencias. Gestión de calidad IACC (2019) .