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Objetivo: La empresa “Muebles Millar” lleva 50 años en el mercado presentándoles a sus clientes del centro de la república, muebles de excelente calidad, presentación y precio. La empresa fue fundada en la ciudad de Puebla por Don Jesús Rodríguez Millar y desde entonces, se ha mantenido prácticamente con la misma ideología, procesos y poco crecimiento de mercados. En estos nuevos tiempos y al tomar la rienda del negocio el primogénito de Don Jesús, el Sr. Manuel Rodríguez Campos, ha detectado la imperiosa necesidad de expandir la compañía, renovar la imagen de la empresa y alinearla con la era de la comunicación. Para esto, se han acercado a tu compañía de Proyectos Multimedia con la intención de que les ayudes a diseñar una nueva campaña en televisión e internet para promocionar los productos de la compañía. El deseo del Sr. Rodríguez es que diseñes un video de no más de 45 segundos que se pueda distribuir en las televisoras locales, así como a través de las redes sociales en internet.

Gestión de integración

Es necesario realizar, en primer lugar, un análisis tanto interno como externo de la empresa. El análisis DAFO (debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades) puede resultar muy útil. A través de él tendremos una visión completa del mercado, los recursos, la competencia, puntos fuertes y débiles. Necesitamos conocer el ecosistema en el que nos movemos, ser conscientes de cuáles son las necesidades de los consumidores y dónde las cubren. Una evaluación tanto cualitativa como cuantitativa: hábitos digitales, intermediarios, influencers, etc. Además, realizar un estudio interno también es necesario para conocer cuál es la situación de nuestra empresa en el plano digital: ¿está nuestra web orientada al cliente?, ¿la usabilidad y la experiencia de navegación son buenas?, ¿actualizamos periódicamente nuestro blog?, ¿cuál es el posicionamiento actual de nuestra web?, ¿y nuestra presencia en redes sociales? Una vez teniendo claro el lugar en el mercado y cuáles son los puntos fuertes, se trabajará en establecer unos objetivos para tener claro hacia dónde se debe dirigir todas las acciones.

Gestión de alcance

Como decíamos anteriormente, el alcance podría ser considerado como una métrica cuestionable en términos de medir la efectividad de una estrategia. Y es que calcular la audiencia que hemos tenido, no necesariamente implica una conversión o un impacto

relevante para nosotros. Podríamos decir que hemos tenido una cobertura de 10.000 personas, pero ninguna de ellas ha hecho clic en nuestro anuncio, lo cuál no es bueno. Sin embargo, sí que hay que decir que es un factor referente en el marketing digital. Es un parámetro que nos ayudará a calcular otro tipo de métricas, lo cuál también es muy útil. Cruzándolo con otras métricas que hayamos obtenido podemos calcular, por ejemplo, el CTR (Click Through Rate) de una publicación. Por lo tanto sí que es importante que en la estrategia tengamos en cuenta el alcance o cobertura que conseguido. Dentro de esta métrica que empleamos en el marketing digital, podríamos diferenciarla en diferentes tipos que podríamos hacer uso para medir el desempeño de nuestra estrategia. Esta diferenciación que realizamos está basada en cómo se ha generado ese alcance. 1. Alcance orgánico: Este tipo hace referencia a aquel que se ha generado de forma autónoma. Es decir, aquel en el que la audiencia ha ido directamente a nuestro contenido. Para ello es muy importante que hayamos realizado una buena segmentación de nuestra buyer persona, de tal forma que le ofrezcamos un contenido que le interese y le pueda aportar valor. Con el SEO y un buen marketing de contenidos, logramos este tipo de alcance. 2. Alcance de pago: En este caso, logramos el alcance pagando por ello. Esta métrica es usada cuando hacemos publicidad y pagamos por anuncios en las distintas plataformas, como por ejemplo Facebook o Google Search. Gracias a esta medición, podemos saber a cuánta gente ha llegado el anuncio, y así después obtener otro tipo de métricas más enfocadas a conversiones. Gracias a la segmentación que obtenemos con las distintas plataformas de anuncios en redes sociales, buscadores o display, podemos conseguir una mayor efectividad en alcanzar a nuestro público objetivo. 3. Alcance viral: Lo llamamos así porque no depende de una acción que nosotros hayamos realizado, si no de un agente externo a nosotros. En este caso, se consigue una viralidad, dado que una persona (como podría ser un fan) ha podido compartido su contenido en sus redes sociales o blog, o incluso realizar algún tipo de interacción como un like o un comentario. Esa acción es vista por otros usuarios que siguen a esa persona, generando una cobertura más amplia que gracias al efecto ‘bola de nieve’ podría convertirse en viral.

Gestión del tiempo Primero, planificamos y formulamos la estrategia digital— aquí es donde debemos centrar la mayor parte de nuestros esfuerzos — este es el cómo vamos a llegar. Una vez hemos formulado y desarrollado la estrategia, nos movemos hacia un escenario más complejo donde integramos e implementamos la estrategia en nuestro modelo de negocio. En segundo lugar, creamos la estructura de funcionamiento para poder encajar todas las tácticas y operativa que vamos a llevar a cabo. Finalmente, trabajamos en diseño del

flujo de trabajo que se explica aquí. Tomamos como referencia los componentes, y consecuente resultado, del ecosistema optimizado a través de marco de trabajo, identificamos las plataformas que intervienen, cual es su función, sus objetivos y de que manera las utilizaremos y definimos el flujo de trabajo, que será el proceso a seguir. Una vez alcanzamos esta fase, dividimos todas las tareas definida — en el paso anterior — en tres bloques de tiempo (mañana, mediodía y tarde — comprensiblemente) Entonces organizamos las tareas por prioridad, no nuestras prioridades, sino las de nuestra audiencia. Estas fueron las que nosotros identificamos: 

Reputación — Escucha activa

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Actualización e interacción

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Content marketing — Distribución

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Blogging

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Planificación e ideas

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Búsquedas y análisis

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Objetos sociales

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Community engagement

Básicamente, este modelo está enfocado a llevar la parte digital hacia el terreno del liderazgo de comunidades online. La idea principal detrás de todo esto es que siguiendo y consistentemente aplicando un tipo de modelo como este, podrá mejorar los procesos y llevarlos a cabo en menos tiempo.

Gestión de costes Recomendamos comenzar invirtiendo un 10% del presupuesto de marketing en marketing digital y evaluar los resultados. ¿Por qué un 10%? 

Porque es lo suficiente para tener resultados, pero sigue siendo conservador (los países desarrollados tienen inversiones de entre 20% a 30% de su presupuesto de marketing en internet por lo que no estás invirtiendo de más).

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10% generalmente es suficiente como para hacer una prueba significativa 10% puede sacarse de varios lados de menor eficiencia sin provocar reducciones significativas en otras áreas.

Gestión de calidad El marketing desempeña varias funciones cruciales para ayudar a la empresa a definir y entregar productos y servicios de alta calidad. Estas son:   

Definir correctamente las necesidades y requisitos. Comunicar las expectativas de los clientes a los diseñadores de productos. Garantizar el correcto llenado de pedidos (de los clientes) y la entrega a tiempo.

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Asegurar que el cliente haya recibido las instrucciones adecuadas, capacitación y asistencia técnica en el uso del producto. Mantenerse en contacto con el cliente después de la venta. Obtener comentarios de los clientes, sugerencias, etc. para la mejora de productos y servicios. Al realizar sus funciones, el marketing contribuye a la gestión de calidad y a la final satisfacción del cliente.

Implicaciones de la gestión de calidad Las implicaciones de la gestión de calidad son que las personas de marketing no solo tienen que hacer marketing externo sino también interno. Deben ser defensores de los clientes en la empresa y constantemente deben asegurarse de que los clientes obtengan siempre lo mejor. El análisis de las relaciones entre gestión de calidad y marketing tiene implicaciones importantes para los gerentes, ya que proporciona información sobre cómo el marketing puede orientarse hacia la satisfacción del cliente, que es el principio clave del paradigma de marketing moderno. Los gerentes de marketing deberían esforzarse para:    

Tener la mente abierta de compartir su conocimiento de los clientes con otros en la organización. Familiarizarse con los principios y métodos de la calidad total e implementarlos en sus esfuerzos de comercialización. Participar en un diálogo continuo y mutuamente beneficioso con los gerentes de calidad con el fin de “mantenerse en contacto” con los clientes. Interactuar con los clientes para ayudarlos a convertirse en coproductores del valor para el cliente.

LINEA DE TIEMPO Project Management Institute