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• Carlita Salas

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1. ¿Qué tipos de problemas económicos y político legales de nivel global podría enfrentar Starbucks al hacer negocios en los mercados internacionales? Los locales de Starbucks requieren de una alta inversión para poder cumplir con los estándares de calidad establecidas por la marca, por lo que al abrir un nuevo local en otro país correría el riesgo de que no recupere la inversión completa si esta no es del agrado del público en el país que quieran abrir una sucursal. En el aspecto político legal tendrían que estudiar muy bien aquel país en el que quieran entrar ya sea por conflictos internos o por el tipo de gobierno que e se encuentra en dicho país, ya que podría existir terrorismo, revoluciones o golpes militares, también cuando ocurre una discontinuidad en el ambiente político, cuando esta es difícil de anticipar, y cuando resulta de algún cambio político lo cual hace que invertir en esos países será un riesgo y no genere rentabilidad u otras metas de una empresa. 2. Usted es responsable de desarrollar un programa de conciencia cultural global para los ejecutivos de Starbucks que están al frente de los esfuerzos de expansión internacional de la empresa. Describa qué le parecería importante que aprendieran los ejecutivos. Starbucks es una empresa presente en diferentes lugares del, mundo, pero para seguir expandiéndose necesitan desarrollar programas que conciencia cultural, que les ayude a mejorar su servicio según el lugar donde se ubiquen, para que esto suceda esto implementaría un programa Multicultural, el cual no solo sea el área de Marketing de investigue las costumbres de este nuevo lugar para saber llegar a los nuevos clientes, sino que a la vez se capacite de manera adecuada a los ejecutivos que dirigirán esta nueva tienda. Sin embargo, la capacitación dada no solo se limitará a las cosas teórica o dichas en palabras, sino que esta se fusionará con un nivel práctico. Esto sucederá de la siguiente manera, los ejecutivos vivirán previamente en este nuevo lugar por 2 semana para conocer las costumbres del lugar y la rutina de los ciudadanos. Al obtener está información se usará para abrir un local y ambientarlo de manera adecuada, así como al momento de contratar partners estos sean tratados con respeto sin discriminar sus tradiciones y más bien esta sea una forma de llegar a la población. 4. Elija uno de los países mencionados como un objetivo importante para Starbucks. Haga una lista de las características económicas, político-legales y culturales de dicha nación. Uno de los países más importantes para Starbucks es China, el cual posee: Características político legales: China en el pasado era un país comunista lo cual dificultaba su autonomía de una empresa extranjera, por tanto ese riesgo asumido era que un cambio en se régimen afectaría a la compañía. Las características económicas: China es el país con mayor número de habitantes a nivel mundial , por lo que se podría decir que es un mercado altamente atractivo por el número de personas, ya que si tiene una gran aceptación podría sacar un buen número en las ganancias.

Características culturales: Por tradición, China suele consumir más té. Sin embargo, por el afán de lograr un estilo de vida más sofisticado, muchos chinos se están viendo tentados al consumo de café dado a eso Starbucks tiene una oportunidad clara. 5. ¿Qué desafíos podría enfrentar Starbucks en los mercados globales por lo que respecta a la fuerza laboral? Que muchos de los empleados no podrían acoplarse rápidamente a las normas de conducta empresaria que impone Starbucks, esto causando que la “experiencia Starbucks” se pierda. Los desafíos que enfrentara la empresa respecto a la fuerza laboral, es capacitar y contratar a personas que estén aptas, es decir, desarrollen sus labores de manera eficaz y eficiente. De la misma forma, brindarles a sus empleados un ambiente adecuado y apacible, para que se sienta en un ambiente laboral optimo y de esa manera realicen su trabajo con dedicación y entusiasmo. Este factor ayuda para seguir siendo líder en el mercado y no ser derrocado por l competencia, recordemos que si el trabajador es tratado de manera adecuada ellos brindaran un buen servicio a los clientes. 6. ¿Cómo maneja Starbucks la diversidad? De manera más específica, ¿qué está haciendo para manejarla en cada una de las cuatro áreas siguientes: clientes, proveedores, partners y comunidades? Partners (nuestros empleados): tratamos de encontrar y contratar a partners que sean tan diversos como las comunidades a las que prestamos servicio. Nos centramos en el desarrollo de nuestros partners educándolos y suscitando su compromiso. Clientes: hacemos extensiva la experiencia en Starbucks a todos los clientes, reconociendo y respondiendo a las preferencias y necesidades únicas de cada uno de ellos. Nos aseguramos de que los clientes disfruten de una experiencia excepcional conectando con ellos de forma adaptada a su contexto cultural. Comunidades: apoyamos a nuestros barrios locales y a las comunidades globales e invertimos en ellos a través de acuerdos de colaboración estratégicos y oportunidades de desarrollo económico que estrechan nuestros vínculos con las comunidades a las que prestamos servicio. Proveedores: somos una compañía de confianza y acogedora para los proveedores, a través de nuestro programa de diversidad dirigido a incrementar nuestra red de suministro compuesta por empresas proveedoras propiedad de mujeres y grupos minoritarios. 7. Con más de 149 000 partners en todo el mundo. ¿qué retos podría afrontar Starbucks al tratar de garantizar que los valores que defiende en materia de diversidad sean adoptados y puestos en práctica por todo su personal? Los retos que tiene que afrontar starbuck es que algunos de los partners no se desempeñen de manera adecuada, por lo cual ellos deben supervisar periódicamente el desempeño de ellos en cada una de las tiendas. Asimismo brindar capacitaciónes regularmente para que los partners estén informados sobre la manera que la empresa quiere que ellos lleguen a los clientes y la imagen que desean dejar como marca. De igual forma, incentivarlos con bonifica ciones por el mejor desempeño dentro del ámbito laboral

10. ¿Qué opina del objetivo que tiene Starbucks de reciclar anualmente 4 000 millones de vasos para café a partir de 2015? ¿Qué retos tendrá que afrontar para lograrlo? Starbucks se ha planteado un gran objetivo, el cual tiene como principal objetivo ayudar al medio ambiente, pero al margen de ello, esto ayudaría a formar una cultura de reciclaje en sus clientes. Sin embargo, a pesar de ser una excelente idea, para lograrlo se tiene que enfrentar diversos retos, uno de ellos es la misma población, es decir como reciclar si los mismos clientes al consumir sus bebidas los desechan de diferentes maneras evitando el objetivo que la empresa se ha planteado. Starbucks tiene como reto principal educar a los consumidores, y esto no es una tarea tan sencilla, la empresa debe implementar campañas, en ocasiones con pequeños incentivos que los motiven a reciclar sus envases, o en todo caso en cada tienda instalar un tacho exclusivo para los vasos a reciclar, y para que exista un control, que los trabajadores estén pendientes de ellos, enseñándoles a los clientes la cultura del reciclaje. 11. ¿Por qué es importante empoderar o dar autoridad a los empleados si se quiere tener una práctica comercial ética? El dar autoridad a los empleados es muy importante si se quiere tener una practica comercial ética para que ellos se tenga un estado de pertenencia hacia la organización, y crear un ambiento con incentivos de acorde a los objetivos de la empresa. Con la finalidad de mejorar la eficiencia de todos los empleados, y que desarrollen más competencia en el desempeño de sus tareas, aumentando su conocimiento en el trabajo y reciben más autoridad para tomar decisiones autónomas. 13. ¿Qué implicaciones cree que tiene el hecho de que la compañía utilice el término partners (o socio) en lugar de empleados? ¿Cree que tiene alguna importancia la manera en que las empresas se refieren a sus empleado? (Por ejemplo, Walmart se refiere a ellos como asociados.) ¿Por qué o por qué no? Actualmente, muchas empresas modernas utilizan el término “partners” en lugar de empleados, debido a que buscan demostrar que no existen distinciones, que no hay subordinados, dependencias y explotación, solo un gran grupo donde todos contribuyen y comparten las mismas condiciones. Sí, considero que tiene importancia la manera en que las empresas se refieren a sus empleados, porque eso crea un clima laboral saludable y armonioso en el que el empleado se siente mejor tratado y valorado por la empresa generando una mejor eficiencia laboral. INTEGRANTES: - Salas Huillca, Jennifer - Goñy Huasasquiche, Cynthya Ann - Guzmán Mayanga, Juan