• Author / Uploaded
• Walkiria Vargas Segura

Citation preview

Investigar qué importancia tiene el uso de una estrategia adecuada en la conquista de nuevos mercados en una empresa turística. La esencia de la mercadotecnia en el servicio es el desempeño del mismo servicio y la base de un servicio de calidad es el conocimiento, la hospitalidad, pero principalmente la oportunidad mostrar una agradable sonrisa. Para comprender bien el párrafo anterior vamos a entender en primer lugar qué es la mercadotecnia. Según Philip Kotler (padre de la mercadotecnia moderna) dice que “la mercadotecnia es un proceso social y administrativo por medio del cual los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación y el intercambio de productos y valores con otros” (Kotler, Bowen, & Makens, 1997). La mezcla de mercadotecnia sigue siendo la base de ésta técnica de Marketing, mejor conocida como las 4 P´s: producto, precio, plaza o distribución y promoción. En las versiones más actualizadas se habla de las 4 C’s del Marketing nuevo o directo. Philip Kotler refiere a una evolución en la mercadotecnia de la siguiente forma: Marketing 1.0 el cual estaba enfocado a ofrecer productos y servicios, siendo el precio el referente más importante para que el cliente comparara y decidiera su compra (material) Marketing 2.0 en donde el enfoque es conocer al consumidor para ofrecerle lo adecuado (emocional). Actualmente Kotler habla del Marketing 3.0, en donde se visualiza al consumidor como un ser humano completo “human spirit”, es decir, se debe de ofrecer al consumidor – humano los productos y servicios con valores, no solo de manera funcional y emocional, sino de manera espiritual (Piedrahita, 2010), en su más reciente publicación Philip apunta que la mercadotecnia se debe centrar en sus valores y causas sociales, comenta que cualquier organización para que prospere actualmente, debe aprender y actuar en estos tres conceptos fundamentales del Marketing 3.0: creación de comunidades, co-creación e integridad de marca (Kotler P. , 2012)

La mercadotecnia actual debe de enfocarse en buscar la manera de satisfacer los deseos y necesidades de los clientes de manera más humana, debe de proyectar ante ellos que se está cuidando al planeta, al ambiente, a la sociedad y a la persona misma; otorgando la oportunidad de hacerlo para él o ella de manera muy personalizada, cara a cara o de boca en boca. Pero como el mercado del turismo es muy amplio y extenso, esa relación mercadológica se debe de adaptar o más bien combinar para lograr los efectos deseados.

Cultura organizacional del hotel Hilton