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2017 CPEL Curso: TQM

Tarea 2

Tarea 1

Tabla de contenido

Caso 1. La esperanzada gerente de Teleadquisiciones.......................................................................3 1. Si usted fuera Jennifer, ¿qué “puntos de defensa” prepararía para apoyar su caso? Incluya tanto los puntos fuertes como las limitaciones del trabajo a distancia. Tenga en mente las necesidades de sus “clientes”: el vicepresidente de recursos humanos, así como Sarah y el vicepresidente de operaciones........................................................................................................................................ 3 2. ¿Qué objeciones cree que podría presentar el vicepresidente de recursos humanos? ¿Qué objeciones considera que podría presentar el vicepresidente de operaciones?................................3 3. ¿De qué manera su respuesta demuestra los principios de autoridad? ¿Cómo se adapta a los componentes del modelo de características del puesto de Hackman y Oldham?.............................4

Caso 2. La iniciativa PIVOT en MIDWEST BANK................................................................................5 1. ¿A qué conclusiones puede llegar sobre la importancia de la preparación de los equipos y la selección de los miembros para la etapa “definir” y el éxito final de los proyectos Six Sigma tales como el proyecto PIVOT?................................................................................................................... 5 2. ¿De qué manera las funciones de los equipos del equipo PIVOT, descritas en este caso, coinciden o no con las funciones que aparecen en la tabla 7.4 de este capítulo? ¿Por qué piensa que son diferentes?.......................................................................................................................................... 5 3. ¿Qué factores considera que pesan en la decisión de incluir la “anomalía” de 280 000 dólares en la justificación del proyecto? Si usted fuera el campeón del proyecto, ¿cómo evaluaría esta justificación al decidir si el proyecto tiene la importancia suficiente para seguir adelante?................7

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Caso 1. La esperanzada gerente de Teleadquisiciones 1.Si usted fuera Jennifer, ¿qué “puntos de defensa” prepararía para apoyar su caso? Incluya tanto los puntos fuertes como las limitaciones del trabajo a distancia. Tenga en mente las necesidades de sus “clientes”: el vicepresidente de recursos humanos, así como Sarah y el vicepresidente de operaciones. Puntos de Defensa: 

El teletrabajo representa una oportunidad para Big Bear Stores, dado que puede utilizar este caso para implementar un esquema de trabajo por objetivos. Este tipo de esquemas permiten obtener mayores beneficios, además de generar un mayor compromiso en los colaboradores. https://www.webpsicologos.com/blog/5-ventajas-de-trabajar-por-objetivos https://factorhuma.org/es/premio-factor-huma-merce-sala/12332-la-rentabilidad-deuna-empresa-se-puede-llegar-a-disparar-hasta-un-100-cuando-los-empleadosestan-comprometidos



De acuerdo a estudios publicados en Internet la productividad de un teletrabajador se incrementa en un 15%, esto debido principalmente a que ya no tiene que realizar desplazamientos entre el domicilio y el centro de trabajo. Por otra parte, estos colaboradores tienen mucho más claro cuáles son las funciones que deben desempeñar. Y no cuentan con las distracciones usuales que hay en un centro de labores, como puede ser la interacción con sus compañeros. (http://www.heraldo.es/noticias/economia/2016/01/24/teletrabajo-incrementa-menosproductividad-facilita-conciliacion-720726-309.html)

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El teletrabajo genera ahorros para la empresa ya que se libera espacio físico de trabajo por cada puesto. Esto impacta en costos de mantenimiento, arrendamiento, servicios y otros.

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El teletrabajador tiene mayores niveles de satisfacción, dado que tiene flexibilidad para conciliar la vida familiar con la laboral. Precisamente, esto es lo que busca Jennifer al presentar su propuesta. Este incremento en la satisfacción revierte en una mayor fidelización del colaborador con su empleador.



El teletrabajo, en este caso, es la opción que tiene Big Bear Stores para retener el talento. Jennifer es una colaboradora destacada, contribuye con la generación de ingresos y la imagen de la empresa ante sus clientes y proveedores. No es conveniente prescindir de ella, además que la empresa perdería lo invertido en su formación.



La continuidad de Jennifer en la modalidad de teletrabajo, puede ser una oportunidad para establecer una red de apoyo a los gerentes de otras zonas. Intercambiando información de las mejores prácticas que ella sigue a modo de Coaching.

Limitaciones: 

Jennifer podría necesitar información de la empresa (expedientes y documentos no digitalizados) para el correcto desempeño de sus funciones. Esto puede limitar sus acciones diarias y por lo cual debería desplazarse a su centro de trabajo.



Jennifer para la toma de algunas decisiones podría requerir reunirse con su vicepresidenta de zona. Esto también puede limitar la rapidez con la cual se resuelven problemas y/o se toman decisiones.



Jennifer quedaría no podría laborar en caso de que la conectividad de red a su centro de trabajo se interrumpa.

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Si Jennifer no se organiza adecuadamente y no gestiona su tiempo, podría generar ineficiencias que afecten su desempeño. Esto pondría en riesgo la continuidad de su modalidad de trabajo y hasta su propio puesto en la empresa.

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2.¿Qué objeciones cree que podría presentar el vicepresidente de recursos humanos? ¿Qué

objeciones

considera

que podría

presentar el vicepresidente de operaciones?

VP de Recursos Humanos

VP de Operaciones

Objecio  No se tiene experiencia en medir el  Jennifer no tendrá supervisión nes desempeño por objetivos. Y el física y con el acceso remoto cambio sería costoso para podría extraer libremente satisfacer a un solo empleado. información clave para proporcionarla a competidores.  Brindar facilidades a un colaborador podría generar que  Un acceso remoto a la empresa otros soliciten el mismo beneficio. será habilitado y hay riesgo de que se quiebre la seguridad y extraños puedan acceder a información confidencial.  Hay un sobrecosto por implementar el puesto del teletrabajador en su domicilio.  Al tener libertad para gestionar su horario, Jennifer podría no estar disponible en el momento que la  No se podría contabilizar las empresa requiera comunicarse inasistencias y las tardanzas. con ella.  Al no estar presente la persona en la empresa se limitará el trabajo  Al trabajar de forma independiente, Jennifer podría en equipo y la toma de perder el sentido de jerarquía decisiones. hacia sus superiores. Y también su identificación con la empresa.  No hay certeza de que el perfil personal y profesional de Jennifer  Al no poder supervisar al le permita desempeñarse con teletrabajador, no se podría éxito en la modalidad de hacer control de calidad sobre el teletrabajo que propone. desempeño de sus funciones. O en todo caso los costos de ésta serían mucho mayores.  Pérdida en la producción de innovaciones, dado que ésta se gesta en la interacción de las personas y surge muchas veces  Dificultad para comunicar los valores de la organización. en las conversaciones informales Jennifer al trabajar de forma del día a día. aislada podría olvidar que forma parte de la empresa.

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3.¿De qué manera su respuesta demuestra los principios de autoridad? ¿Cómo

se

adapta

a

los

componentes

del

modelo

de

características del puesto de Hackman y Oldham? 

Que es importante crear un entorno donde los empleados puedan desarrollarse, alineando sus objetivos personales a los de la empresa.

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Caso 2. La iniciativa PIVOT en MIDWEST BANK 1. ¿A qué conclusiones puede llegar sobre la importancia de la preparación de los equipos y la selección de los miembros para la etapa “definir” y el éxito final de los proyectos Six Sigma tales como el proyecto PIVOT? Toyota nace en Japón en 1937 y se caracterizó por desarrollar técnicas que permitieron elevar la productividad y calidad de los autos que producía. La problemática surgió al momento de cruzar las fronteras del Japón hacia otros países, donde se tenía dudas que la cultura de calidad y mejora continua de la empresa pudiera ser implementada. Con su mentalidad de “cambiar o morir”, Toyota se adaptó a la realidad de cada país donde abrió plantas, adaptándose al ambiente de negocios local. Su política de “crecimiento armónico” y de poner en primer lugar al cliente, en el segundo al distribuidor y al final a la propia empresa, le ha permitido posicionarse en los 5 continentes de forma exitosa. Y su modelo de buscar constantemente la mejora de calidad, es seguido por múltiples empresas en todo el mundo.

2. ¿De qué manera las funciones de los equipos del equipo PIVOT, descritas en este caso, coinciden o no con las funciones que aparecen en la tabla 7.4 de este capítulo? ¿Por qué piensa que son diferentes? 1. Cumplir con la palabra dada y el espíritu de las leyes de cada país y realizar actividades corporativas abiertas y justas, a fin de ser un buen ciudadano corporativo del mundo. En el mercado automotriz es indispensable que Toyota innove con nuevos modelos y/o prestaciones de sus vehículos. La investigación constante es clave para Toyota, los nuevos productos le permiten mantener su posición en el mercado frente a los competidores.

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3. ¿Qué factores considera que pesan en la decisión de incluir la “anomalía” de 280 000 dólares en la justificación del proyecto? Si usted fuera el campeón del proyecto, ¿cómo evaluaría esta justificación al decidir si el proyecto tiene la importancia suficiente para seguir adelante?

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Para Toyota los errores o defectos son una oportunidad para eliminar el desperdicio y mejorar la eficiencia. En Sistemas se emplean las “lecciones aprendidas” para identificar oportunidades de mejora y las soluciones asociadas.

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