• Author / Uploaded
• Daniel Limones

Citation preview

ALUMNO: DANIEL EDUARDO PARRA LIMONES

MATRICULA: 113208

GRUPO: K065

MATERIA: TEMAS ELEMENTALES DE ADMINISTRACIÓN

MTRO. EDGAR ORTIZ ZARATE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE 2. PLANEACIÓN ESTRATÉGICA DE UN NEGOCIO

CREEL, CHIHUAHUA A 15 DE julio DE 2019

INTRODUCCION: El siguiente trabajo es una planeación estratégica de un negocio, el cual es un cibercafé, escogí este negocio porque veo que tiene muchas oportunidades de desarrollo, aprendizaje y experiencia tanto como para los dueños, los empleados y los clientes, también la clave para que este negocio pueda prosperar es proporcionar un buen servicio de calidad, aplicar mantenimiento a los equipos constantemente, contar con personal capacitado, contar con un horario amplio y adecuado a las necesidades del cliente, contar con alimentos que puedan ser consumidos por todos como agua, refrescos, golosinas, etc, venta de equipos de cómputo, software y sobre todo lo más importante contar con precios cómodos y flexibles que sean aptos para cualquier persona.

ANALISIS FODA DEL CIBER PUNTO PC. FORTALEZAS      



Buena ubicación Pocos competidores en la zona Accesibilidad de horario para los empleados Se maneja dos turnos al día Cantidad de equipos aceptable Se cuenta con un técnico en mantenimiento y una contadora para la administración de inventarios y aspectos financieros disponibles en cualquier momento. Fácil acceso al personal para laborar

OPORTUNIDADES  

 

     

DEBILIDADES   

  

Se realiza mantenimiento correctivo a las maquinas en vez de preventivos El jefe no motiva a sus empleados correctamente Mala organización en la asignación de turnos a los empleados (existe mucha variabilidad y suele existir un descontento por parte del empleado). En ocasiones suele carecer de empleados Regularmente los nuevos empleados no duran mucho tiempo laborando. Obsolescencia y desactualización de las PC's

Ampliación de sucursales Implementación de servicios pedidos por el cliente (llamadas telefónicas, recargas, ventas de USB, ventas de wifi) Implementación de promociones o descuentos Establecer metas diarias por turno a los empleados dándoles premios al más trabajador más productivo (por ejemplo, la comida o desayuno) Implementación de publicidad Establecer mantenimiento preventivo a todas las maquinas e impresoras periódicamente Reestablecer buena configuración de CyberPlanet a todos los PCClientes. Capacitación de personal Motivación de personal y buena relación jefe-empleado. Establecer un modelo estándar para la asignación de turnos a los empleados. AMENAZAS



    

Fácil igualamiento de tecnología por parte de la competencia haciendo que el servicio pierda su diferenciación Robo del local Nuevos competidores en la zona (aunque son pocos existe la posibilidad de ampliación) Problemas de electricidad en la zona Bloqueos Falta de materiales (como tintas, hojas blancas) generando pérdidas diarias.

VISIÓN

Ser elegido por la calidad y la variedad de sus servicios, creando mayor confianza

en

sus

clientes

de

manera

permanente.

Consolidarnos,

posicionarnos y ser reconocidos por nuestros clientes actuales y potenciales como una empresa capacitada para prestarles un excelente servicio. Ser uno de los cafés Internet empresa creciente con una estructura organizacional orientada a los requerimientos del cliente para satisfacer sus necesidades. Estará en constante actualización para mantenerse a la vanguardia en tecnología informática.

MISIÓN

Ofrecer servicios de tecnología e informática a la población con visión de alta calidad y excelente servicio dando prioridad a la comunidad estudiantil. Entregar solución integral en comunicaciones, prestar asesorías, capacitación y servicio técnico en todo lo relacionado con computadores, va a la par con las necesidades de sus clientes, desarrolla su negocio con altos estándares de calidad y servicio, está orientada a satisfacer las necesidades de nuestros clientes en forma oportuna, apoyado en talento humano comprometido y tecnología adecuada, por medio de una gestión empresarial eficiente.

OBJETIVOS

GENERALES 

Diseñar e implementar un cibercafé prestador de servicios de papelería especializada.

ESTRATÉGICOS



Analizar la situación actual para poder seleccionar el cable UTP adecuado dependiendo de las tarjetas de red de los equipos.



Calcular el número máximo de equipos para poder seleccionar los dispositivos de interconexión.



Ubicar el número de equipos calculados en un área de 50 metros cuadrados para establecer el tipo de canaleta y su cantidad.



Diseño del plano físico de la red estableciendo así la cantidad de cable UTP que se va a utilizar.



Simular el diseño para luego implementar el proyecto.



Contribuir a la población residencial a tener un acceso a Internet que sea rápido, eficientes, confiable y cercano a su habitad para los fines que este necesite.



Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé.



Innovar dentro del mercado de los cibercafés, adecuando nuevas tecnologías capaces de entregar a los usuarios un alto nivel de servicio que sea reconocido en el mercado.



Integrar el negocio dentro de la competencia actual y lograr ser líder en el sector.



Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes.



Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas, juegos, etc.



Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecerán.

SELECCIÓN DE ESTRATEGIAS



Contener la mayor cantidad de insumos posibles necesarios para satisfacer los requerimientos básicos que poseen nuestros clientes a la hora de necesitar un cibercafé.



Ofrecer una amable y amena atención con el fin de lograr empatizar con los clientes.



Mantener informada a la clientela de promociones, descuentos y beneficios que se ofrecerán.



Poner a disposición de los clientes toda la información que ellos necesiten en el ámbito de Internet, páginas de interés, programas, juegos, etc.

JUSTIFICACION DE ESTRATEGIAS 

Se determinó la siguiente estrategia ya que en un comercio de esta índole es muy común que la gente busque sus insumos, ahora si bien nosotros tenemos lo que el cliente busca nos haremos acreedores de mayor fama y prestigio generándonos buenas ganancias.



Esta estrategia es de mucha importancia, ya que si se le da un buen trato al cliente no solo comprara el producto por el que iba, si no que generando un buen vínculo con el cliente a este se le puede ofrecer otros servicios o productos con los que se cuenta y el quedara con un buen sabor de boca.



Contar con promociones es un buen servicio, ya que si contamos con competencia cerca del local siempre podremos atraer clientes solo por ello.



Esta estrategia es de mucha ayuda, ya que tanto como nuestros clientes como nuestros trabajadores pueden aprender haciendo cosas nuevas sirviéndoles como experiencia laboral y claro esta nuestros clientes satisfechos por haber podido ayudarles.

CONCLUSIÓN: La gama de servicios que se pueden ofrecer es muy amplia, además de que se pueden combinar, además para iniciar no se requiere de una inversión muy alta, el tiempo de recuperación de la inversión es de máximo un año, también es un negocio dirigido para todo tipo de público que va desde los niños hasta personas mayores, también es una alternativa de cómo generar más ingresos, para aquellas personas que ya cuenta con un negocio de papelería, fotocopiado o revelado, es un negocio que no requiere de tanta gente para atenderlo, sin embargo quien esté a cargo si necesita estar bien capacitado.

REFERENCIAS: 

http://www.trabajo.com.mx



www.sulabatsu.com



www.negociosrentablesfx.com



www.comunicayemprende.com