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• Stephanie Castro Rojas

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PREGUNTAS DEL CASO DE ESTUDIO 1. ¿Qué factores principales del pasado de la SSA la convirtieron en líder de innovación en tecnología de sistemas de información? ¿Cómo cambiaron en los años setenta esos factores de apoyo? Los principales factores fueron el presentar una base de datos, accesible para todos y lógicamente un software que permitiera hacer uso de la información. Lo que en sus primeros años la hizo destacarse como una empresa innovadora en el sistema. Los factores de apoyo que en su tiempo fueron de gran ayuda, posteriormente fueron quedando obsoletos, esto por las actualizaciones en TI con el transcurso de los años. Una SSA no podía seguir operando con una base de cinta, como tampoco no se puede estar sin los datos en red, estas siendo parte de la sumatoria de cosas que motivaron al cambio y la fueron convirtiendo en la empresa líder, ya que se fue adaptando a las necesidades del minuto y del contexto de la tecnología utilizada. Este cambio fue paulatino, ya que también se tenia que cambiar los softwares, hardware y lo que a su vez lleva esos cambios para las futuras actualizaciones.

2.

Describa brevemente los problemas de hardware, software, almacenamiento de datos y sistemas de telecomunicaciones de la SSA antes del SMP. Hardware:

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Operaban con un hardware anticuado, poco confiable e insuficiente. Mas del 25% de los trabajos de producción se interrumpían antes de terminar y el 30% de la capacidad computacional estaba ociosa Baja capacidad CPU.

Software:

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Fue producto de adiciones no planeadas, no considerando el deterioro con el tiempo. El software no se mejoro ni rediseñó en ninguna de esas transiciones. Archivos de mantenían en carretes, no considerando envejecimiento y deterioro de este. Pocas personas sabían el manejo de los programas. Casi no se desarrollaban programas nuevos. No se inicio el proceso de transición a la tecnología de almacenamiento mas nueva.

Base de datos: 

En sentido informal en carretes de cinta magnética se almacenaba información sobre los clientes.

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Bases de datos con errores, causando errores en trabajos. Los datos estaban organizados por programas y muchos de los elementos se repetían en varios de ellos. No existía función de administración de datos.

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Telecomunicaciones:

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3.

Depende mucho de las telecomunicaciones para cumplir su misión. El sistema se saturo rápidamente. Baja capacidad de telecomunicaciones de CPU. Se perdían flujos enteros de comunicación.

¿Qué factores principales del entorno e institucionales crearon la crisis de la SSA? Factores que crearon la crisis de la SSA:

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A principios de los ochenta había colapso en el área vanguardia de sistemas. A su vez el entorno cambiante de los años setenta intensifico los problemas de la SSA.

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Cambios importantes en el congreso generan el ver mas los sistemas de la SSA, hasta el punto de que el personal de sistemas trabajaba los fines de semana para efectuar los cambios necesarios. El gobierno a su vez rechazaba los pedidos de aumentar personal de la SSA, aumentando directamente la carga de trabajo en los empleados. Con la Ley Brooks de 1965 SSA se complico, ya que se requería la compra de equipos y de servicios de computación.

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4.

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El factor principal fue la incapacidad para establecer un control gerencial sobre la función de sistemas de información y sobre el recurso de información en el que se basaba la organización.

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SSA no se percato de la importancia de los sistemas de información para el funcionamiento de esta.

¿Cuáles fueron los principales elementos de la estrategia de implementación de la SSA para el SMP? Describa sus principales proyectos.

Los principales elementos fueron tres; la supervivencia, transición y nivel de vanguardia. - Supervivencia: SSA se centro en la adquisición de hardware para resolver los problemas inmediatos de la falta de capacidad. - Transición: Se reconstruyen los software, los archivos de datos y los sistemas de telecomunicaciones. - Nivel de vanguardia: SSA terminaría e integraría proyectos para lograr sistemas con un nivel contemporáneo. El SMP comprendía seis programas interrelacionados:  Programa de incremento de capacidad (CUP): el CUP se desarrolló para reconfigurar y consolidar sitios físicos de computación, adquiriendo computadores modernos, eliminando archivos en cinta magnética, cambiando dispositivos de acceso directo y crear una red para transferir datos a alta velocidad.  Programa de operación y administración de sistemas (SOMP): la función del SOMP era proporcionar herramientas y procesos automatizados para administrar y controlas las operaciones del centro de computo.  Programa utilitario de comunicaciones de datos (DCUP): el DCUP se diseño para someter a reingeniería el principal sistema de telecomunicaciones de la SSA.  Programa de ingeniería de software (SEP): el SEP se diseño ara modernizar el software existente y conservarlo dentro de lo que se podía, para no escribir un código nuevo. A la vez se implementa nueva tecnología de ingeniería de software, implicando programar, desarrollar controles de calidad y usar herramientas modernas para el desarrollo del software asistido por computadora.

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5.

Integración de base de datos: se tuvo cuatro objetivos. Reducir las operaciones actuales con cinta magnética, establecer una función de administración de datos para controlar la definición de elementos de información y archivos, tecnología moderna de almacenamiento de disco e integrar las diversas ases de datos. Programa de ingeniería para control administrativo (AMIEP): el programa AMIEP se diseño para integrar MIS con otras actividades de modernización programática: automatizar y modernizar los procesos administrativos; y desarrollar MIS para mejorar el proceso de planificación y administración.

¿Qué cambios fructíferos en administración y estructura de organización produjo el SMP? ¿Qué tan seguros están esos cambios (qué factores del entorno podrían destruirlos)?

Los cambios clave efectuados por SMP son los siguientes:  El SMP produjo un incremento en la productividad general de 25%.  Se hizo reducción de personal, disminuyendo en 17.000 empleados.  Se elevo la categoría de los sistemas en la organización a nivel de la alta gerencia.  SMP logro grandes avances en sus áreas especificas de programas.  Se incremento la capacidad de hardware, aumentando su capacidad de procesamiento veinte veces.  El programa de operación y administración de sistemas (SOMP), permitió que un 95% del procesamiento se terminara a tiempo.  Programa utilitario de comunicaciones de datos (DCUP), se instalo una red de dispositivos en todos EEUU, aumentando la capacidad de la red.  Ingeniería de software, SSA logró importantes avances en el resideño del software del programa de retiros. Se tuvo que cambiar a un código totalmente nuevo, ya que el antiguo no se pudo reciclar.  Integración de bases de datos, se transfirieron los datos de los carretes de cinta a DASD mas modernos. Los problemas del entorno que pueden afectar estos cambios son: el presentar fallas en la red, deja automáticamente sin base de datos; el presentar faltas de actualización en los softwares es uno de los problemas que mas afectan, ya que el no actualizar y adaptarlo a la actualidad en lo que afecta directamente es en la productividad, ya que todo lo que se logro generar como extra se puede disminuir por una falla como esta.

6.

¿En qué áreas ha tenido mayor éxito el SMP? ¿En cuáles no ha tenido éxito? ¿Por qué?

Éxito en el área: - El área de productividad es una de las con más éxito, ya que se incremento con la implementación. En las bases de datos se logro enlazar los archivos antiguos y actualizarlos a las necesidades del minuto. Sin éxito: En el acceso para los usuarios, no ha tenido las mejoras suficientes, por lo que dependía de papeles. - Existe sobre carga de trabajo, por lo que se requería mas empleados.