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Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Descubre la puerta estrecha que lleva a la vida. La Inteligencia Espiritual. Brian Draper

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¿Qué es comunicación? ¿Es importante la comunicación? Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

No verbal

Paraverbal

Verbal

7% 38% 55%

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CNV=Expresión  emocional Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Cerebro Límbico  (paleomamífero) 200.000.000 años

Cerebro Racional (mamífero)  100.000.000 años

Cerebro Reptiliano 500.000.000 años Triplicado respecto  del simio 3.000.000 años

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Emociones

Categorías:  ‐En base a criterio dimensional ‐En base a características particulares

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Activación

entusiasmo

‐ agradable o + desagradable

+ agradable

calma Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Activación

entusiasmo

Valencia afectiva ‐ agradable o + desagradable

+ agradable

calma Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Categorías discretas

• Emociones primarias o Emociones primitivas o Expresión universal • Emociones secundarias o Combinaciones y derivaciones  de las primarias o Fruto de la socialización y el  desarrollo cognitivo  (humanidad‐humano) Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Emociones primarias

• • • • • •

Tristeza Alegría Miedo Ira Sorpresa Asco

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Afecto positivo Amor Felicidad Alegría Humor

Relax Sorpresa

Orgullo

Aburrimiento Culpa

Ansiedad Vergüenza Tristeza Hostilidad Celos Depresión Asco Miedo

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Ira

Afecto negativo

Afecto positivo

Afecto negativo Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Más duración Menos intensidad

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Más duración Menos intensidad

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Interpretar señales  del LNV

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Emitir señales de  LNV

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¿Qué nos falta?

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Interpretar señales Emitir señales Feedback no verbal Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

PROXÉMICA

ESPACIOS POSTURAS

KINÉSICA

GESTOS MICROEXPRESIONES TONO

PARAVERBAL

VOLUMEN SINCRONIZACIÓN OLFATO TACTO

OTROS CANALES APARIENCIA SILENCIO + ESCUCHA ACTIVA Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Dinámica domador

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Distancias en los animales Hediger: ‐ Distancia de vuelo o huída y distancia crítica  (distinta especie) ‐ Distancia personal y social (misma especie) Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Distancia crítica Distancia ataque Distancia de huida

PROXÉMICA

Dinámica del ascensor

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PROXÉMICA - No hablamos con nadie, ni con los que conocemos - Evitamos contacto visual - Cara de póker (sin expresión) - Si llevamos libro o periódico, disimulamos haciendo que leemos. - Con aglomeración, no nos movemos - Miramos a los números de los pisos Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

PROXÉMICA La intrusión de una persona en nuestra zona íntima supondrá un cambio físico en nuestro cuerpo. - Corazón acelerado - Incremento de adrenalina - Mayor sangre al cerebro - Tensión muscular (lucha, huida, excitación)

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PROXÉMICA El antropólogo Edward T. Hall fue uno de los pioneros del estudio de las necesidades espaciales del hombre y a principios de los sesenta acuñó el término de “PROXÉMICA”, de proximidad o cercanía. Su investigación en este campo ha llevado a una nueva forma de comprender las relaciones con los demás.

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PROXÉMICA “La emoción que siente una persona ante un estímulo es inversamente proporcional a la distancia”

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PROXÉMICA La vida del hombre se desenvuelve e torno a territorios: -Paises -Estados o provincias -Cuidades -Pueblos -Barrios -Comunidades -Viviendas -Habitaciones Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

PROXÉMICA Un territorio es un espacio en torno a una persona que lo reclama como propio. Al igual que hay un territorio físico que reclamamos como propio, alrededor de las personas hay un espacio de aire definido, según descubrió el profesor Hall.

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PROXÉMICA Según Ardrey “la naturaleza territorial del hombre es genética y es imposible desarraigarla”

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PROXÉMICA La mayoría de los animales tienen un espacio de aire alrededor de su cuerpo que consideran su espacio personal. Como la mayoría de los animales, cada ser humano tiene su propia “BURBUJA DE AIRE”. Su tamaño depende de la densidad de la población donde se ha criado Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

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PROXÉMICA Podemos distinguir 4 zonas: ‐ La zona íntima ‐ La zona personal ‐ La zona social ‐ La zona pública

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PROXÉMICA La zona íntima (entre 15 y 45 cm.):

Es la zona más importante. La guardamos como si fuera de nuestra propiedad. Sólo permitimos que entren en ellas las personas más cercanas emocionalmente a nosotros. Existe una zona íntima cercana donde se accede únicamente durante los momentos de contacto íntimo.

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PROXÉMICA La zona personal (entre 42 cm y 1,22 m):

Es la zona que mantenemos durante fiestas (trabajo y amigos), actos sociales y otras reuniones informales.

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PROXÉMICA La zona social (entre 1,22 m y 3,6 m):

Es la distancia a la que nos mantenemos de los desconocidos, de la persona que viene a realizar una trabajo a nuestra casa, del nuevo compañero, de las personas a las que no conocemos muy bien.

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PROXÉMICA La zona pública (superior a 3,6 m):

Es la distancia en reuniones formales, conferencias, discursos de un jefe a sus trabajadores, …

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Manejar los espacios = Generar emociones Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Prácticas con software reconocimiento de  microexpresiones

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Prácticas con audios de prosodia

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La importancia de los GESTOS en la comunicación

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GESTOS

Las 3 reglas imprescindibles para interpretar gestos

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KINÉSICA

1ª REGLA Leer los gestos de forma agrupada (frase)

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2ª REGLA Buscar congruencia (LV=LNV)

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3ª REGLA Interpretar en un contexto

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Posturas Gestos Microexpresiones

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La investigación científica en materia de comunicación no verbal se ha dirigido casi de manera exclusiva hacia la expresión facial. La prosodia emocional está en segundo plano y la expresión gestual en último lugar.

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A continuación recogemos una serie de gestos que, sin tener un contraste científico, están recogidos en la literatura y, en base a nuestra experiencia, son de gran utilidad en entornos docentes.

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¿Qué indican las posturas? • • • •

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Acercamiento Rechazo Expansión Contracción

¿Qué indican los gestos? • Apertura • Cierre Tipos de Gestos • Emblemas • Ilustradores • Manipuladores • Regulador Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Gestos: ¿genéticos o aprendidos?

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•Sentimientos percibidos como positivos. •Es el sujeto pasivo de su oración, es el espectador  de lo que piensa. •Piensa en algo que va a ocurrir, en algo nuevo •Sensaciones visuales

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•Neutralidad •Sentimientos percibidos como negativos. •Es el sujeto activo de su oración •Piensa desde y hacia él •Sensaciones kinestésicas (tacto,gusto,olfato) •Piensa en algo interior Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

CABEZA

•Inclinación lateral •Sumisión / seducción. •En personas de diferentes sexos es posición de  seducción •En personas del mismo sexo es posición de no  agresión. Posición de amistad y entendimiento. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

CABEZA

•Cuando ofrezco mi lado izquierdo ofrezco mi ser •Cuando ofrezco mi lado derecho ofrezco mi lado  social. Por ejemplo ligar.

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TRONCO

Lo mismo que con la cabeza pero de carácter  estructural. Puede combinar con gesto contrario de la cabeza.

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MANOS

‐ Palmas de la mano ‐ Apretones de mano ‐ Gestos

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Palmas de la mano

Mostrar las palmas de la mano significa sinceridad, honestidad. Cuando una persona empieza a abrirse y ser sincera, expondrá a la otra parte o toda la palma.

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Palmas de la mano

IMPORTANTE: cuando un cliente esté explicando sus objeciones frente a la compra y muestre las palmas de sus manos estará siendo sincero. Si el cliente está poniendo escusas, esconderá sus manos. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Palmas de la mano

Ejercicio con palmas de la mano. Cómo te dirigirías a ….

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Palmas de la mano

El poder de la mano: gestos de orden ‐ Palma de la mano hacia arriba ‐ Palma de la mano hacia abajo ‐ Palma cerrada y dedo apuntando

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Palmas de la mano

Palma hacia arriba Gesto de sumisión, libre de amenazas, antiguamente era gesto de mostrar que se iba desarmado.

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Palmas de la mano

Palma hacia abajo Gesto de autoridad inmediata

¿Qué habría pasado si Hitler hubiese utilizado su saludo con la palma hacia arriba?

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Palmas de la mano

Puño cerrado y dedo apuntando Gesto de golpe simbólico Evoca sentimientos muy negativos en los demás En algunos países llega a ser un insulto

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Palmas de la mano

Si cerramos el dedo índice con el pulgar pasamos a reflejar autoritarismo pero no agresividad. Si cerramos con todos los dedos desprendemos imagen de persona reflexiva, centrada y enfocada a objetivos

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Apretones de mano

El gesto del apretón de manos significa: ¡No llevo armas!

Muchas tribus se saludan enseñando los brazos Los romanos estrechaban el antebrazo

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Apretones de mano

Actitudes básicas que percibo: ‐ Dominio. Está intentando dominarme, tengo que  andar con cuidado ‐ Sumisión. Puedo dominar a esta persona. Hará lo  que yo quiera. ‐ Igualdad. Me siento a gusto con esta persona Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Apretones de mano

Muchas mujeres dan la mano de una manera suave como muestra de su femineidad y sumisión implícita. En un contexto profesional puede ser desastroso para ella por que los hombres pasarán a prestar atención a sus cualidades femeninas y no a las profesionales.

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Apretones de mano

Apretón sumiso: Ofrezco el control a la persona. Ideal para pedir perdón

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Apretones de mano

Apretón de igualdad: Lucha de poder simbólica en la que ninguno gana y ninguno pierde

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Apretones de mano

GENERAR CONFIANZA CON NUESTRO INTERLOCUTOR:

1.‐ Posición vertical (igualdad) 2.‐ Aplicar la misma presión que se recibe

Debe ser cálido, amistoso y positivo Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Apretones de mano

DESARMAR AL PODEROSO 1.‐ Técnica del paso a la derecha ‐Dar paso con el pie izquierdo ‐Dar paso con el pie derecho (entrar en burbuja) ‐Cruzar pierna izq. por delante de la dcha. ‐Dar la mano y llevar a posición de igualdad o sumisión. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Apretones de mano

DESARMAR AL PODEROSO 1.‐ Técnica de la mano encima ‐Recibir en sumisión ‐Poner la otra mano encima para dar apretón doble

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Apretones de mano

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Apretones de mano

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Manos ‐ Gestos

FROSTARSE LAS MANOS: ‐Expectativas positivas. ‐ Muy rápido. Expectativas positivas para la persona que tenemos enfrente. ‐ Lento. Expectativas positivas para el que lo realiza. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Manos ‐ Gestos

Alguien que se frota las manos rápidamente espera algo bueno y tiene intenciones de actuar.

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Manos ‐ Gestos

FROTARSE DEDOS Se espera la llegada de dinero.

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Manos ‐ Gestos

Manos unidas: Dedos blancos. Ansiedad, actitud reprimida y negativa. En una negociación es actitud de frustración, estoy perdiendo. Influye la altura. A mayor altura, más carga emocional.

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Manos ‐ Gestos

En una negociación hay que romper esta situación ofreciéndole algo para beber, pidiéndole que sujete algo, … Igual que con brazos cruzados.

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Manos ‐ Gestos

Manos unidas: Dedos relajados. Paciencia. Cuando empieza a jugar con los dedos, empieza la impaciencia.

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Manos ‐ Gestos

CAMPANARIO Actitud de confianza ‐Hacia adelante o abajo. Que no tenga que volver a repetirlo. ‐Hacia arriba. Reflexión, duda. Si se acompaña de elevación de cabeza es arrogancia. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Manos ‐ Gestos

Si nuestro interlocutor adopta esta postura, está pensando

sobre

los

argumentos

que

estamos

ofreciéndole pero tiene dudas.

Si viene precedido de gestos positivos, estaremos convenciéndole. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Manos ‐ Gestos

Si va precedido de gestos negativos (cruce de piernas o brazos, apartar mirada o tocar la cara) quiere decir que hay muchas probabilidades de que diga que se oponga a nuestro argumento.

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Manos ‐ Gestos

MANO SOBRE MANO Derecha sobre izquierda. Paciencia contenida Izquierda sobre derecha. No quiero actuar, me controlo. Cuanto más hacia el codo más intensidad.

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Manos ‐ Gestos

BANDEJA DE LA CARA Intención de atraer la atención del hombre.

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Manos ‐ Gestos

MANOS EN LA ESPALDA Ausencia de miedo, autoridad. Dejamos expuestos la garganta, pecho, estomago y genitales.

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Manos ‐ Gestos

En reuniones importantes, antes de entrar, adoptar esta posición te hace tomar seguridad.

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Manos ‐ Gestos

MANOS EN ESPALDA SUJETANDO MUÑECA Frustración y autocontrol Cuanto más suba la mano más autocontrol, frustración y enfado. Si te descubres así cambia a sujetar manos.

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Manos ‐ Gestos

BRAZOS CRUZADO CON PULGARES FUERA Actitud defensiva, negativa y de superioridad

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Manos ‐ Gestos

MANOS A LA CABEZA (frente o parte de arriba) Sensación de impotencia

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Manos ‐ Gestos

MANOS A LA NUCA Duda sobre lo que dice o escucha

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Manos ‐ Gestos

MANOS GOLPEANDO FRENTE Autocastigo

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Manos ‐ Gestos

RASCARSE LA CABEZA (como buscando en un archivo) ‐ Nuca ‐ memoria visual ‐ Encima de oreja – memoria auditiva ‐ Detrás oreja – memoria kinestésica ‐ Encima de cabeza – busco datos Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Manos ‐ Gestos

SIRVE TAMBIÉN AL REVES. SI LO HAGO AYUDO A MI MEMORIA

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Manos ‐ Gestos

MANO EN ALGUNO DE LOS SENTIDOS: Froto ceja – organizo ideas visuales (peinar con el dedo) Froto oreja parte superior – organizo ideas auditivas Limpio legaña imaginaria – no quiero ver Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Manos ‐ Gestos

MANO EN ALGUNO DE LOS SENTIDOS: Tapo boca: ‐Mano abierta – lo que digo no lo quiero decir ‐Mano cerrada – me estoy guardando algo

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Manos ‐ Gestos

CABEZA APOYADA EN LA MANO: Si recae el peso sobre la mano es cansancio Si la mano esta bajo la cabeza pero no la sujeta es que estoy prestando interés

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Manos ‐ Gestos

Dedo índice en la boca con la cabeza apoyada en el pulgar. Estoy en posición neutral, dejo que hablen para evaluar, si el dedo sube a la nariz, se incrementa el nivel emocional

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Manos ‐ Gestos

Si en la postura anterior el dedo índice sube hacia la oreja se incrementa el nivel racional

Si el índice se sitúa entre oreja y boca, estoy grabando datos Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Manos ‐ Gestos

MANO EN EL CUELLO Angustia

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Manos ‐ Gestos

MANO AL PECHO En personas visuales – Situación afectiva desagradable

MANO A LA BOCA DEL ESTOMAGO En personas auditivas – Situación afectiva desagradable

MANO AL VIENTRE En personas kinestésicas – Situación afectiva desagradable Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

BRAZOS

Uno de las conclusiones más importantes que podemos obtener observando el gesto de los brazos es el rechazo. Escondernos detrás de una barrera es una respuesta que aprendemos desde muy pequeños.

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BRAZOS

Cuando de niños nos encontrábamos una situación amenazadora nos escondíamos detrás de objetos sólidos (muebles, sillones, …) Este comportamiento se vuelve más sutil cuando vamos creciendo. A partir de los 6 años, los niños empiezan a refugiarse cruzando fuertemente los brazos Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

BRAZOS

Según vamos creciendo el gesto es menos evidente, con menos fuerza y se va combinando con el cruce de piernas.

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BRAZOS

Cuando cruzamos uno o dos brazos sobre el pecho formamos una barrera inconsciente en un intento de bloquear lo que percibimos como una amenaza o una circunstancia no deseada.

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BRAZOS

Cuando

cruzamos

los

brazos

credibilidad se reduce drásticamente.

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nuestra

BRAZOS

Diversos estudios arrojan que los alumnos que permanecen en las aulas con los brazos cruzados prestan menos atención y tienen más pensamientos negativos sobre el profesor.

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BRAZOS

Aunque esté cómodo de brazos cruzados no lo haga a menos que desee mostrar que no está de acuerdo. La percepción por parte de los demás es que NO es una persona a la que poder acercarse.

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BRAZOS

Las mujeres suelen estar durante más tiempo con los brazos abiertos cuando están con hombres que consideran atractivos y más tiempo con los brazos cruzados cuando ocurre al contrario.

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BRAZOS

Cuando un alumno adopte esta postura, asuma que puede haber dicho alguna cosa con la que esa persona no está de acuerdo. No tendrá sentido seguir con esa línea de actuación, aunque la persona se muestre de acuerdo verbalmente. Es más seguro descubrir el motivo del rechazo. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

BRAZOS

SOLUCION: Entregarle algo, hacer que se mueva, etc., algo que le obligue a descruzar los brazos y echar el cuerpo hacia adelante.

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BRAZOS

CRUCE DE BRAZOS – PUÑOS CERRADOS: Posición hostil y defensiva. Si además se combina con

labios

tensos

o

dientes

apretados

y

enrojecimiento facial, la persona está es actitud agresiva y atacante. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

BRAZOS

A finalizar la exposición de nuestro producto aparece Brazos cruzados con pulgares hacia arriba después de varios gestos positivos => Sacar pedido A finalizar la exposición de nuestro producto aparece Brazos cruzados con puños cerrados => Buscar objeciones. Cuando diga NO ya será tarde. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

BRAZOS

Cruce parcial – barrera parcial Un solo brazo cruza el pecho a modo de protección. Se muestra en situaciones de inseguridad, reuniones donde no conozco a nadie, …

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BRAZOS

En personas expuestas al público se hacen muy sutiles: Tocarse la manga de la camisa, el gemelo, el reloj, …

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BRAZOS

Para los ejecutivos, un gesto delator de su nerviosismo es entrar en la reunión con el maletín delante del cuerpo.

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BRAZOS

En las mujeres es más difícil observar el cruce camuflado por el uso de bolsos.

Un gesto muy utilizado como cruce camuflado es sujetar un vaso o copa con ambas manos. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

BRAZOS

CONSEJO: Si está sentado en una mesa, pueda utilizar el truco del vaso de agua o la taza de café ofreciéndoselo a su interlocutor. Si sitúa el vaso en la zona correspondiente a la mano con la que lo sujeta, está abierto a recibir sus ideas o estas están siendo aceptadas. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

BRAZOS

Si sitúa el vaso/copa en la zona contraria, estará haciendo una barrera parcial y por tanto tendrá un sentimiento negativo, de duda o de inseguridad.

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BRAZOS

EL CRUCE DE BRAZOS ES SIEMPRE NEGATIVO Y EL  MENSAJE ESTÁ TANTO EN LA CABEZA DEL EMISOR  COMO DEL RECEPTOR.

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BRAZOS

TOCAR EL CODO. Experimento de la moneda: 23% 68%

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BRAZOS Funciona por: ‐El codo se puede tocar porque está alejado de las zonas íntimas y está considerado como espacio público ‐Tocar a una persona causa impresión en ella ‐El

toque

debe

ser

más

prolongado

culturalmente aceptado ‐Tocar más de 3 segundos causa rechazo. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

del

toque

PIES

En LNV nos vamos a fijar en lo que llamamos el pie flotante. Es el pie que no soporta el peso del cuerpo.

El pie flotante nos marcará el interés de la persona. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

PIES

ANGULOS DE SITUACION DEL CUERPO: Posición abierta: Ángulo de 45º con la persona con la que conversamos. Posición no agresiva y de confianza. Posición de enfrentamiento o seducción: Ángulo de 0º

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PIES

PIE FLOTANTE SENTADO: Apunta hacia su interés.

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PIERNAS

Generan cantidad de gestos inconscientes que no se perciben por la persona que los realiza. Es más fácil camuflar gesto de los brazos que de las piernas.

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PIERNAS

El cerebro está configurado genéticamente para “avanzar hacia lo que queremos y huir de lo que no queremos”. Las piernas y pies reflejarán la predisposición a continuar con la conversación o a dejarla correr.

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PIERNAS

PIERNAS ABIERTAS: Actitud abierta o dominante PIERNAS CRUZADAS: Actitud cerrada o de incertidumbre

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PIERNAS

CRUCE DE PIERNAS (estando en pie) En cuatro: pierna cruzada por delante Me quiero ir: pierna cruzada por detrás

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PIERNAS CRUCE DE PIERNAS (estando sentado) Mostrando cara interior del muslo: Aceptación pero con duda, estoy dispuesto a hablar Mostrando cara exterior del muslo: Cierro comunicación En cuatro: No creo tu argumento, sí el mío Enquistado: Rechazará cualquier opinión que no sea la suya. Romper situación Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

PIERNAS

CIERRE DE TOBILLOS: Normalmente con los pies recogidos por debajo de la  silla. La versión femenina suele unir las rodillas estando los  pies hacia un lado.

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PIERNAS

Emoción negativa, de incertidumbre o de miedo.

Cuando la persona entra en la conversación también  entran sus pies.

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PIERNAS

Si durante una negociación alguien cruza sus tobillos, suele

significar

que

reprime

una

concesión

importante. Preguntas sobre sus sentimientos suelen llevar a la apertura y conseguir la concesión.

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PIERNAS

CONSEJO: En entornos sociales puede cruzar las piernas. En entornos profesionales mejor no hacerlo.

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Indicadores de mentira

OBJETIVOS

SUBJETIVOS

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Indicadores de la mentira

 OBJETIVOS 

Verbales



Paraverbales



No verbales



Fisiológicos

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La contradicción: El mentiroso es, en muchas ocasiones, presa de su descuido produciéndose una contradicción verbal con el resto del discurso o con discursos anteriores.

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Esta contradicción puede ser arrastrada por las emociones y convertirse en un torrente de descuidos.

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La persona que esté embargada por la emoción tiende a interrumpir la secuencia normal de su comportamiento intercalando acciones sin un objetivo concreto.

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Recurso de las respuestas excesivas: ‐Aportar más información de la solicitada

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Las evasivas: ‐Respuestas ambiguas ‐Mostrar distanciamiento del hecho o dirigiendo la atención a circunstancias distintas de la tratada

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Elementos de refuerzo de la credibilidad ‐ “realmente” ‐ “verdaderamente” ‐ “si le digo la verdad” ‐ “honestamente” Una persona que no miente no necesita la  utilización de estas expresiones. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

La consistencia. La consistencia vendrá terminada por la no contradicción de las diferentes partes del discurso y por la no contradicción por los hechos pasados.

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La credibilidad. La credibilidad se verá reforzada si el mensaje es simple, se acompaña de detalles que lo refuercen, está expresado en términos comprensibles para el destinatario y se expresa con naturalidad.

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Paraverbales: ‐Pausas prolongadas o frecuentes. ‐Vacilar al comenzar la frase. ‐Realizar pausas más cortas pero repetidas durante la conversación o el discurso. ‐La latencia de respuesta o tiempo de reacción. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

La diferencia de la latencia de respuesta ante preguntas neutras y la latencia de respuesta ante preguntas comprometidas será la que nos marque un indicio de engaño.

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Cuando una persona tarda en responder más tiempo del que tarda ante una pregunta neutra, querrá decir que está realizando el encaje mental de la respuesta para que parezca sincera. Si es realmente sincera no tendrá que realizar esta operación.

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Si por el contrario, el tiempo de latencia es menor, será indicativo de que tenía la respuesta preparada y memorizada, cosa que no se hace cuando se es sincero.

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El silencio: ‐Cuando una persona guarda silencio interpretamos de manera generalizada que se acepta el argumento del interlocutor.

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El tono: ‐ Con carácter general, el tono de voz se elevará cuando existe un incremento de la intensidad emocional producida por ira o temor. "La voz humana se vuelven más aguda, elevando su tono o frecuencia”

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‐ Velocidad y el volumen de la voz. En términos generales, las modificaciones paraverbales del discurso delataran el intento de ocultación de una emoción, se estarán produciendo emociones instantáneas que provocan estos cambios.

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No está comprobado que estas modificaciones sean un signo evidente de engaño ya que también la persona sincera puede sufrirlas en un momento dado. Lo que podemos detectar a través de estos indicadores de la voz es la existencia de emociones negativas, pero no la existencia de una mentira. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Indicadores de la mentira

Microgestos:  Microexpresiones  Microexpresiones abortadas  Intento de contrarrestar las  microexpresiones Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Ojos:    

Dirección de la mirada Parpadeo Lagrimas Pupilas

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Otros elementos a considerar  Asimetría.  Tiempo de ejecución.  Sincronización.  Morfología.  Velocidad de inicio.  Movimientos superpuestos.  Trayectoria. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

Fisiológicos ‐ Ritmo respiratorio rápido y superficial ‐ Frecuencia con que se traga saliva provocado  por la sequedad incremento de la sudoración ‐ Polígrafo: ‐ presión arterial ‐ frecuencia cardiaca ‐ frecuencia respiratoria ‐ cambios en la actividad eléctrica de la piel  asociados a la sudoración. Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

80%

FUTURO

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PASADO

Abre los ojos y los oídos Observa el mensaje verbal + la  voz  + los gestos + la cara Rafael M. López Pérez Club del Lenguaje no  Verbal [email protected]

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