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• Norka Alejandra Sandoval

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Facultad de Economía y Negocios_ Ingeniería Comercial (Marketing II)

 Integrantes: Cynthia Prieto Susan Gutiérrez Camila Espinoza Javier Sepúlveda Norka Muñoz  Fecha : 29 de Marzo del 2018  Asignatura: Marketing II  Profesor: Nelson Andrade

Marco Teórico Para el desarrollo de este informe, comenzaremos utilizando la tabla de análisis VRIO. VRIO es la técnica o análisis mediante el cual la empresa es capaz de detectar cuáles son los recursos y capacidades que pueden proporcionarle una determinada ventaja competitiva sostenible, es decir, una posición de superioridad en el mercado frente a sus competidores a lo largo del tiempo. El Análisis VRIO se basa en el enfoque de recursos y capacidades y surge del análisis interno de la empresa. Los términos y definiciones que componen el Análisis VRIO (Valioso, Raro, Inimitable y Organizado) o Modelo VRIN (Valuable, Rare, Imperfectly Imitable and Non substitutability) aparecen recogidos en la siguiente tabla 1: Recursos y Capacidades

V

R

I

O

En este ámbito el concepto de Valor de un recurso viene dado por su capacidad para aprovechar una oportunidad de mercado o minimizar una amenaza.

Un recurso Raro es aquel de acceso reducido, que no está al alcance de todos o que es limitado (cantidad, tiempo de vigencia, etc). Representa un alto valor para nuestra organización, aunque puede ser un recurso difícil de conseguir.

La imitación puede aparecer de dos maneras, como copia directa o como producto o servicio sustitutivo. Cuanto mayor sea la inversión necesaria para la copia, mayor será la permanencia temporal de la ventaja competitiva.

Trataremos de ver si la organización está preparada estructuralmente para explotar los recursos que hemos encontrado como Valiosos, Raros y difícilmente Imitables. Se deben organizar todos sus sistemas de gestión para alcanzar el pleno potencial de estos recursos, capturando y generando valor para el cliente. El resultado será una ventaja competitiva perdurable.



Análisis VRIO de la empresa “Servicios Berkel” Recursos/capacidades

V

R

I

O

SI SI

NO NO

NO NO

SI SI

PC PC

SI SI

SI SI

NO NO

SI SI

VCT VCT

SI SI

NO SI

NO NO

SI SI

PC VCT

Recursos financieros. - Inversión - Marca

Recursos físicos. -Servicio de calidad -Implementación y materiales

Recursos individuales. -Experiencia -Supervisión

Recursos organizacionales. -Compromiso con el servicio -Calidad -Retención de clientes -Retención de personal

SI SI NO SI VCT SI NO NO SI PC SI SI NO SI VCT SI NO NO SI PC V: valor; R: raro; I: inimitable; O: organización.

El análisis entrego los siguientes resultados: •

VCS: (ventaja competitiva sostenible)

La ventaja competitiva sostenible en el tiempo es lo que permite a una organización diferenciarse. Si no se cuenta con una ventaja diferencial, el precio se convierte en protagonista. En cambio, si la organización es capaz de ofrecer algo relevante y diferente, se le da la excusa perfecta al cliente para hacer un esfuerzo por conseguirlo, aún más si la empresa logra implementar estrategias para mantener esto en el tiempo. Dentro de este análisis no se encontró ninguna ventaja competitiva sostenible en el tiempo, esto puede deberse a que la empresa aún no reconoce sus ventajas Competitivas. Uno de los puntos de enfoque de nuestro trabajo será lograr mejorar este aspecto, para esto se estudiaran las ventajas, luego se buscaran estrategias que logren hacer que estas ventajas encontradas se mantengan en el tiempo. •

PC: (paridad competitiva)

En un estudio de paridad competitiva se puede conocer cuál es la posición que ocupa una empresa frente a sus competidores, si las estrategias que están aplicando la empresa van en buena dirección y como evolucionara el equilibrio competitivo en el futuro. Dentro de este primer análisis se pudo observar que la empresa a analizar tiene cuatro aspectos importantes como la Marca, la experiencia que les ofrece la empresa a sus clientes, entregándoles una buena calidad y Servicio, pero también

preocupándose de su personal, logrando con esto evitar la rotación constante de personal. Con estas ventajas competitivas se puede contribuir a la evolución en equilibrio competitivo de la empresa.

•

VCT: (ventaja competitiva temporal)

A diferencia de las ventajas sostenidas en el tiempo este tipo de ventajas suelen servir de forma temporal ya que si no se crean estrategias que contribuyan a mejorar aún más, podrán ser imitadas o mejoradas por empresas competidoras y así dejar de ser ventajas. En este primer estudio encontramos cinco ventajas competitivas temporales, algunas como que la empresa entrega un servicio de buena calidad, cuenta con una implementación de materiales adecuada para el buen desempeño. También cuentan con supervisor en cada grupo de trabajo, tienen un gran compromiso con el servicio que entregan, por lo mismo logran retener a sus clientes. A estas ventajas debemos implementarles diferentes estrategias para así lograr que sean inimitables, y puedan ser presentadas como ventajas competitivas sostenidas en el tiempo. •

DV: (desventaja competitiva)

Las desventajas competitivas son aquellas que perjudican el desarrollo de la empresa, por ende no contribuyen a su crecimiento. En este estudio no se encontraron desventajas competitivas.

.Respondan: a) ¿Tiene la empresa con la que trabajas alguna competencia central? Una de las competencias centrales que tiene Servicios Berkel son sus implementos de trabajo. A diferencia de su competencia, Berkel posee un proveedor que es reconocido a nivel mundial en cuanto a servicios de limpieza e higiene llamado Ecolab. Existe otra competencia central la cual consideramos muy importante, Servicios berkel tiene una alianza directa con una constructora llamada “RYM CONSTRUCCIONES” la cual se genera una retroalimentación en cuanto a trabajo. b) ¿Son competencias distintivas? Nosotros creemos que estas competencias son distintivas pero fácil de acceder al menos en la tecnología de los productos, ya que no existe otra empresa de servicios que este alineada de forma directa con otra empresa de un rubro complementario c) ¿Tiene alguna ventaja competitiva?

Servicios berkel consta de una ventaja en particular respecto a la competencia. En esta empresa existen supervisores para cada grupo de trabajo con un transporte asignado, el cual los lleva a su lugar de destino (trabajo) con regreso a la empresa cuando se finalice la labor.