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• Roberto Fuenzalida Miranda

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Análisis VRIO El análisis interno de la empresa se basa en establecer su estrategia en los recursos de la propia empresa, es decir sus recursos y sus capacidades. Como cada una de las empresas son diferentes entre sí, además que estos recursos y capacidades no están disponibles para todas las empresas en las mismas condiciones y teniendo en cuenta que el mercado está cambiando continuamente, cada organización deben estar adaptándose a estos cambios, se deben diferenciar y hacer cosas distintas, y para ello hay que basarse en la innovación y el cambio a partir del profundo conocimiento de los recursos con los que se cuenta. La combinación entre recursos y capacidades permite diseñar la estrategia competitiva a llevar a cabo por la empresa; los recursos se integran en procesos y rutinas operativas y administrativas que dan lugar a las capacidades Para hacer un análisis interno se utiliza el modelo VRIO que dice que la ventaja competitiva de la empresa descansa en la heterogeneidad de sus recursos, los cuales deben hacer que la empresa se diferencie. Se dice que un recurso de la empresa es un recurso VRIO cuando aporta una ventaja competitiva para la empresa, es decir: Valiosos: Permiten nuevas oportunidades en el mercado. Raros, únicos o escasos: Específicos de la empresa, difícil de comprar / obtener en el mercado. Inimitables: Difíciles de copiar por la competencia. Inmersos en la Organización de la empresa: Se complementan con otros recursos. A continuación vamos a realizar un estudio de los diferentes tipos de recursos, las capacidades con las que cuenta la empresa y, finalmente realizaremos el análisis VRIO, a través del cual descubriremos cual es la ventaja competitiva que tiene la empresa respecto a sus competidores. Tipos de recursos  Recursos Financieros: Es la capacidad de endeudamiento y de generación interna de fondos de la empresa. Actualmente nuestra empresa tiene acceso a fuentes de financiamiento mediante entidades bancaria.  Recursos Físicos:

ConstruHouse cuanta con una amplia instalación la cual está diseñada de tal manera que los materiales, herramientas y similares se ubiquen estratégicamente para facilitar la compra de los clientes, además estas son adecuadas al tipo de producto tomando las precauciones respecto al material fabricado. Cuenta con una sola casa matriz y hasta el momento no posee sucursales (siendo esta una de las principales debilidades), esta está situada en el centro de la ciudad de Rancagua, donde se lleva a cabo todo el proceso de almacenaje y venta de materiales de ferretería (actualmente solo en la tienda se realiza la venta aún no está implementado el servicio de venta por internet). Contamos con una alta gama de productos de marcas reconocidas, además nuestra empresa se enfoca en entregar, aparte de una variedad de productos para la construcción, una mejora continua en productos de ferretería, también herramientas, y maquinas de alta tecnología con el fin de ofrecer los mejores productos del mercado. Calidad de productos, ConstruHouse entrega productos de calidad que cuenten con la certificación necesaria y requerida para resguardar la seguridad de nuestros clientes. Junto con esto el sistema de inventario permite realizar un examen periódicos para identificar cuáles son los productos con mayor y menor rotación.  Recursos Individuales: Contamos con el personal suficiente y competente ya sea en relación a los vendedores de pasillo en las dependencias de nuestra empresa (estos cuentan con una vasta experiencia en el rubro de ferretería y además constantemente se están perfeccionando en relación a los nuevas maquinarias, herramientas y productos innovadores que ofrecemos en nuestra dependencia) con el fin de satisfacer eficientemente las necesidades de los clientes guiándolos para que logren realizar sus compras. Capacitaciones continúas del personal en relación a los nuevos productos que serán vendidos (sean estos: maquinaria, herramientas y materiales de construcción) Asesoramiento personalizado al cliente, por una parte brindamos un servicio de información sobre especialistas en construcción u oficios relacionados con una lista detallada de profesionales calificados para esta tarea los cuales son reconocidos en el mercado (agregándole así valor a nuestros servicios) y por otro lado asesoramiento en las dependencias físicas.

El personal encargado de entrega de pedidos de materiales los realiza oportunamente en las fechas, horas y condiciones establecidas con los clientes. Específicamente en relación a las herramientas y maquinarias se implemento un sistema de arriendo de estos implementos para aquellas personas que no cuenten con los medios para comprar estas herramientas y así facilitar las labores de construcción, mantención y/o remodelación de sus casas. El encargado de realizar los pagos a proveedores cuenta con la experiencia necesaria para cumplir con el pago puntual a los proveedores.  Recursos Organizacionales: Como empresa nos basamos en realizar nuestras labores con una responsabilidad social empresarial y líder en prevención, nos preocupamos del uso de la energía ya que contamos con un plan de ahorro de energía, reciclamiento de residuos así ayudamos con el calentamiento global. Además como organización estamos constantemente aumento de servicios al clientes, ya sea pre venta, en las dependencias de ConstruHouse o bien los servicios post venta tal como es el caso de la asistencia técnica en instalación de maquinarias, aumentando con la comunicación con el cliente con el fin de conocer que es lo que realmente necesita los consumidores. El área de recursos humano está capacitado para contratar el personal adecuado reclutamiento, selección, contratación, capacitación e inducción de personal ya que uno de los pilares fundamentales para nuestra empresa es contar con un personal humano suficiente y competente. Cada departamento cuenta con profesionales calificados siempre dispuestos a ayudar. Lo que nos da como resultado contar con un ambiente laboral amigable.

Tabla de análisis VRIO A continuación se aplicara el análisis VRIO a nuestra ferretería ConstruHouse en relación a los recursos/capacidades antes descrito: Recurso/Capacidad Recursos Financieros

V

R

Sí No  Acceso a fuentes de financiamiento bancario Recursos Físicos  Diseño del local y amplias instalaciones  Limitación de una sola casa matriz y no tener sucursales  Limitación de venta solo en las dependencias de la ferretería y no vía web  Amplia gama de productos de calidad además de herramientas y maquinas para construcción Recursos Individuales  Vendedores de pasillos reconocidos en el rubro ferretero y con vasta experiencia en este ámbito  Personal suficiente, competente y capacitado en relación a los nuevos productos, maquinas y herramientas innovadores del sector ferretero y construcción  Servicio de especialista en construcción con profesionales calificados y reconocidos en el mercado  Los encargados de los pedidos a clientes y pagos a proveedores con una gran experiencia en el sector Recursos Organizacionales  Responsabilidad social empresarial y líder en prevención  Constante mejoramiento de servicios de pre y post venta

I

O

Implicancia competitiva

N o

N o

PC

 Experiencia del área de recursos humanos para contratación, inducción y capacitación del personal de la empresa  Ambiente laboral amigable