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Universidad Tecnològica de Querètaro

Firmado digitalmente por Universidad Tecnològica de Querètaro Nombre de reconocimiento (DN): cn=Universidad Tecnològica de Querètaro, o=UTEQ, ou=UTEQ, [email protected], c=MX Fecha: 2014.04.16 12:50:27 -05'00'

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DE QUERÉTARO Nombre del Proyecto:

“SISTEMA DE RECONOCIMIENTO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS CLAVES DE LA EMPRESA” Empresa

RVL SERVICE S DE R.L. DE C.V.

Memoria que como parte de los requisitos para obtener El título de:

INGENIERO EN INNOVACIÓN Y DESARROLLO EMPRESARIAL Presenta ____________________ Karina Ramírez Ramírez

Asesor de la UTEQ Lic. Juan Carlos Soto Piña

Asesor de la Organización Lic. Patricia Carrillo Soto

Santiago de Querétaro Abril del 2014

Resumen

AveryDennison en una empresa dedicada y enfocada al Mercado de las artes gráficas. Con el proyecto implementado en la Empresa se mejoraran y determinar nuevos métodos para beneficiar a la compañía implementando un sistema de reconocimiento laboral. El objetivo de implementar el reconocimiento laboral es para motivar a los empleados de AveryDennison y con esto crear una mayor productividad en suárea de trabajo ayudando a alcanzar los objetivos claves de la empresa. Los temas que se trataron en este proyecto son comunicación, reconocimiento, productividad,

con ayuda de diferentes

actividades se llevó a cabo el proyecto, lo primero que se realizo fue formar un comité evaluador quien se encargaría de checar que empleado cumple con los parámetros establecidos para participar en el reconocimiento laboral, una vez que ya identificaban al empleado que máscumplía con los parámetros se le reconoce y se le entrega un incentivo el cual varíadependiendo de la acción que realizo para estar dentro del proceso de reconocimiento laboral. Una vez que se reconoce a la persona por sus acciones se comienza a medir la efectividad del proceso de reconocimiento laboral. Este proyecto tuvo buenos efectos para la empresaesta información la podemos apreciar en los resultados que arrojan las gráficas que en la parte de anexos encontraremos. (Palabras clave: Reconocimiento, productividad, proceso)

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Summary I made my internship at Avery Dennison; this company is dedicated to manufacture stickers. I created a project that could help the company to get a better productive development in its employees, through their labor motivation. During the execution of the project, several activities were carried out that involved the administrative and operational personnel. I suggested creating a committee that could let us know what factors cause working satisfaction in employees. It was identified that thefact of recognizing the accomplishments to the employees, motivates them to improve in their area and to accomplish the company’s objectives.One of the most interesting and satisfactory parts of this project is the direct relationshipI had with the people in the company and a communication that was established and that wasn’t present before this Project. As far as I see, this project will have good results, because of the great participation that all the people in the company had.

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Dedicatorias Agradecimientos El siguiente proyecto es dedicado a mi familia que siempre me apoyo en toda la extensión de la palabra para poder lograr mis objetivos, en especial a mis padres que hicieron un gran esfuerzo para que pudiera continuar con mis estudios, siempre creyeron en mí, me brindaron todo su amor, comprensión, apoyo y eso nunca lo voy a olvidar, creo que al final del camino y de todo este gran esfuerzo viene una gran recompensa. Al ser más grande de este mundo que permitió dejarme con vida para poder lograrlo llegar hasta este momento. De igual manera quiero agradecer a los profesores de la carrera que durante mi periodo de preparación en la escuela siempre estuvieron para ayudarme y resolverme dudas, gracias por guiar parte de mi camino y mi formación profesional, a mi asesor de estadía Lic. Patricia Carrillo, al personal de AveryDennison porque fue parte de esta formación quienes me asesoraron dentro de la dependencia un gran ser humano del cual aprendí muchas cosas, gracias por brindarme y compartir parte de su conocimiento me llevo una gran satisfacción al haber ingresado en AveryDennison como practicante.

Por último a los compañeros y amigos que en algún momento de mi vida me brindaron ayuda cuando lo necesite de todo corazón se los agradezco.

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ÍNDICE Resumen ............................................................................................................. 2 Summary ............................................................................................................. 3 Dedicatorias Agradecimientos............................................................................. 4 índice .................................................................................................................. 5

I.

INTRODUCCIÓN .......................................................................................... 6

II. ANTECEDENTES ........................................................................................ 9 III.

JUSTIFICACIÓN ..................................................................................... 14

IV.

OBJETIVOS ............................................................................................ 16

V.

ALCANCE ............................................................................................... 17

VI.

ANÁLISIS DE RIESGOS ......................................................................... 18

VII.

FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.............................................................. 20

VIII. PLAN DE ACTIVIDADES ........................................................................ 24 IX.

RECURSOS MATERIALES Y HUMANOS .............................................. 25

X.

DESARROLLO DEL PROYECTO ........................................................... 27

XI.

RESULTADOS OBTENIDOS .................................................................. 41

XII.

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES .......................................... 45

XIII. ANEXOS ..................................................................................................... XIV.

BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................

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I.

Introducción

De acuerdo a modelo 70/30 de la UTEQ los alumnos tenemos que realizar un periodo de estadías, el último cuatrimestre de la ingeniería en el sector productivo, lascuales tienen como propósito desarrollar proyectos de aplicación para la obtención del título correspondiente de la carrera. A consecuencia de esto se desarrollara un proyecto en la empresa Avery Dennison y para ello comenzaremos por describir la situación actual de la empresa

En este año 2014 la empresa AveryDennison se ha propuesto una serie de objetivos claves a alcanzar entre los cuales se encuentran: 

Recuperar la confianza y credibilidad en el mercado, en la compañía, y toda la organización entregando los resultados financieros establecidos.



Recuperar la confianza de los clientes



ser una empresa rentable



comprar solo lo necesario al menor costo sin afecta los intereses de los clientes



Dar el mejor servicio.



Llegar a los siguientes resultados clave

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Ventas 28 MM Margen 49.8% Moe 21.8% Utilidad 2.1 % Servicio 98%

Se decidedesarrollar de un programa de reconocimiento al personal que ayude o aporte algo para el logro de estos objetivos. Dicho programa consiste en identificar dentro de la organización a la o las personas que más aportaron llevando a cabo alguna actividad en la cual obtuvieron buenos resultado para el cumplimiento de objetivos de este año. Mediante este proyecto la empresa AveryDennison

pretende aplicar diferentes técnicas de reconocimiento al

personal buscando mejorar la motivación y el interés de los empleados hacia los resultados que pretende tener la empresa Avery durante este año.

Uno de los propósitos de este proceso es premiar y felicitar públicamente a sus colaboradores con la finalidad de reforzar comportamientos y conductas positivas que se encuentren alineadas con la estrategia de la empresa y orientadas a incrementar la productividad.Además se ha comprobado en otras empresas en las cuales ya se ha implementado un sistema de reconocimiento que se obtienen algunos beneficios como lo son:

7



Mejora el rendimiento y desempeño de sus empleados



Incrementa la productividad y calidad de sus productos y/o servicios



Motiva a tus empleados e incrementa su autoestima y satisfacción



Genera un clima laboral agradable

Cabe mencionar que en la empresa AveryDennison actualmente se existe el sistema ThankYou donde se opera ya algunos reconocimientos a nivel general por ejemplo si ya tiene cierta antigüedad, si aprobó algún curso, sin embargo lo que se busca con este nuevo sistema de reconocimiento de personal es como se dijo en un principio motivar a lograr los objetivos de este año y esto se dará reconociendo el esfuerzo de cada uno de los empleados.

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II.

Antecedentes

A la mayoría de las personas les gusta recibir un reconocimiento por su trabajo bien hecho, en la actualidad el reconocimiento es un condicionante de máxima importancia para el éxito de las empresas ya que busca promover y motivar las mejores y más creativas prácticas laborales(Bob Nelson, 2007, pág. 3)Reconocer y premiar las buenas prácticas laborales, difundir los ejemplos a seguir.

Como se viene mencionando a lo largo de esta investigación durante el año pasado la empresa Avery Dennison paso por una serie de circunstancias que no tenía previstas, estas situaciones vinieron a afectar su estabilidad como empresa dentro de las situaciones que ocurrieron estuvo el perder a algunos clientes potenciales para la empresa es por ello que este año se decide tomar medidas y acciones para recuperar la confianza y credibilidad de los clientes.

En la empresa AveryDennisonRetailBranding and InformationSolution se da inicio al proyecto de reconocimiento al personal que realice una aportación desde su lugar de trabajo beneficiando y ayudando a cumplir los objetivos de este año.

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Los factores a considerar para el desarrollo de esta investigación son qué tipo de incentivos o recompensas se pretender dar, cuales son los tiempos de respuesta para poder cumplir con los objetivos, que tanto sentido de pertenecía hay por parte de los empleados hacia la empresa, recursos con lo que cuenten para el logro de objetivos, en general el recurso humano será indispensable para el desarrollo de esta investigación. La relevancia de este problema es de cierta manera fundamental para poder alcanzar los objetivos de la empres

Historia De La Empresa AveryDennison es líder mundial en materiales y soluciones de etiquetado y envasado. Aplicaciones y tecnologías de la compañía son una parte integral de los productos utilizados en los principales mercados y la industria. Con operaciones en más de 50 países y 26.000 empleados en todo el mundo, AveryDennison ofrece a los clientes con ideas y soluciones innovadoras que ayuden a que las marcas más inspiradoras y el mundo más inteligente.(Avery Dennison, 2014)

La historia de AveryDennison se inicia en 1935, con sólo unas pocas partes de repuesto, una idea muy brillante y un préstamo de $ 100. RayStanton ("Stan") Avery, un empleado de la lucha en los Ángeles, inventó una forma más inteligente para las tiendas de los precios de sus productos, luego pasó a ser

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pioneros de la industria de las etiquetas. Con algunas piezas de la máquina materiales-principalmente utilizada simple y una sierra de sable-Stan creado y patentado el primer auto-adhesivo, troquelado máquina de etiquetado. Su genio práctico en última instancia, producir dieciocho patentes y establecer Averyadhesivos como la empresa que transforma cómo las marcas y las empresas entregan información.

En 1990, AveryDennison Internacional fusionó con fabricación a convertirse en AveryDennison. Hoy, fabricamos y distribuimos materiales de etiquetado y envasado en más de 50 países y emplean a más de 26.000 personas. La flexibilidad y capacidad de respuesta ofrecida por la huella global de nuestra empresa nos permite atender a nuestros clientes en los puntos clave a lo largo de su cadena de suministro. En poco más de 75 años hemos pasado de ser una idea brillante en una corporación global que continúa estableciendo nuevos estándares de calidad e innovación en ciencia de materiales.

Branding Retail And InformationSolutions Fabricantes de ropa y minoristas de todo el mundo utilizan nuestras soluciones de marca al por menor y de la información para elevar sus marcas y acelerar su rendimiento de la cadena de suministro. Nuestros adornos gráficos minoristas y tecnologías de identificación de productos pueden ayudar a permitir los propietarios de marcas para maximizar el impacto de la marca en el punto de

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venta, mientras que nuestras soluciones RFID integrados pueden ayudar a acelerar la velocidad de fabricación, mejorar la eficiencia del inventario y en última instancia mejorar la rentabilidad menor.

Nuestro valor Ofrecer soluciones inteligentes, creativas y sostenibles que eleven las marcas y aceleren el rendimiento, a través de la cadena de suministro. Segmentos de mercado Cadena de suministros mundial de ropa y calzado, servicio de alimentos y abastecimiento, logística, productos farmacéuticos y automotrices.

Nuestras soluciones a los clientes Elevar las marcas Acelerar el rendimiento

Clientes Propietarios de marcas, minoristas, fabricantes Fabricantes de productos de consumo Restaurante, tienda de comestible, farmacias y cadenas de servicios alimenticios.

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Tecnologías en AveryDennison Flebografía: Impresión en rollos de papel Offset: Impresión en hojas de papel Pfl: Impresión en tela Digital: Impresión de nueva generación Ticket center: Impresión de etiquetas de precio o de tallas Parches: Impresión de parches

Visión Nuestra visión de la compañía es hacer de cada marca más inspiradora y el mundo más inteligente.

Datos Generales (Logo)

Dirección: Avery Dennison Branding Retail and Information Solutions Planta Querétaro.Av. La montaña #114 módulo II, parque industrial Querétaro, Santa Rosa Jáuregui, Oro. Tel. 442 2295600

Giro: Artes gráficas

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III.

Justificación

Debido a que la situación actual de la empresa AveryDennison no refleja muy buenos resultados como anteriormente lo venía haciendo , la empresa comienza a preocuparse por la situación y ha decidido implementar un nuevo sistema de reconocimiento al personal para motivarlos y lograr los objetivos de este año.

Avery Dennison consideran al capital humano como uno de los recursos más importantes para el logro de sus objetivos, esto gracias al desarrollo y la mejora que generan a sus empleados mediante sus aportaciones.

El reconocimiento es una herramienta de gestión que refuerza la relación de la empresa con los trabajadores, y que origina positivos cambios al interior de una organización(Alfonso Jimenez, 2013). Cuando se reconoce a una persona eficiente y eficaz, se están reforzando además las acciones y comportamientos que la organización desea prolongar en los empleados es aquí donde la empresa Avery Denison enfoca la finalidad del sistema de reconocimiento.

En base a información que existe acerca de los beneficios del reconocimiento se considera que nada motiva más que el éxito, y el reconocimiento es la consecuencia de este éxito. Por tanto, cuando un trabajador recibe un

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reconocimiento por lo que hace, mejora su desempeño laboral”, dijo Ricardo Pino, director de Alianzas de Centrum Católica.(Clavería, 2009)

Las gerencias de los diferentes departamentos consideran que el personal administrativo y operativo cuenta con el suficiente potencial para las necesidades de cada uno de los puestos integrados en la empresa. Con ésta información se desea enfocar estos mismos principios y objetivos al personal operativo, para así mejorar su motivación y obtener buenos resultados.

Obteniendo a la par con esto mejorar el ambiente laboral, además de ofrecer de forma clara y verídica un método en el cual ellos podrán visualizar como mejoran en su trabajo y que esto se vea reflejado en remuneraciones económicas, reconocimiento personal y laboralmente como accensos en las diferentes etapas del proceso de reconocimiento laboral.

Esto además de generar motivación en el personal y generar un método adecuado para el cumplimiento de sus necesidades como lo son los ajustes y el crecimiento en la organización, esto también beneficiará a la empresa reduciendo su índice de rotación y asegurando una calidad de trabajo adecuada para el personal, mejorando así el cumplimiento y seguimiento de la producción diaria al evitar re trabajos y pérdidas económicas.

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IV.

Objetivos

Implementar un sistema de reconocimiento al personal que haga la mejor aportación y contribuya para el alcance de los objetivos de este año. Por otra parte buscar el sentido de pertenencia hacía la organización dentro y fuera de ella.



Premiar a lostrabajadoresque mayor impacto tengan sobre el logro de los objetivos de la empresa mes con mes.



Invitar a los empleados que se sientan reconocidos, sin duda se involucren más con su empresa y, por lo tanto, crean en la organización y sus líderes durante este año.



Alinear las metas y objetivos organizacionales previstos para este año.



Contagiar la productividad al ser reconocidos en cada reunión mensual.

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V.

Alcance

El proyecto se desarrollara internamente, para que todo el personal tenga conocimiento de los parámetros que deberán de tomar para poder cumplir con este proceso de reconocimiento al personal, esto con el apoyo de los supervisores de cada área y departamento los cuales se involucraran para estar al tanto de cada una de las actividades que realiza su personal a mando y tomar en cuenta la mayor afectación positiva que tenga sobre los objetivos clave de la empresa.

Además de esto tendrá alcance con el personal de contratistas los cuales podrán gozar de los beneficios de este programa para alcanzar su satisfacción y hacer que los empleados se sientan valorados y apreciados.

Este reconocimiento da lugar a un aumento en la moral de los empleados, la satisfacción laboral y la productividad, por otra parte se puede beneficiar la empresa de la mayor retención de empleados y un esfuerzo de reclutamiento con más éxito. Con la implementación de ideas divertidas de reconocimiento a los empleados, los empleados saben que sus contribuciones importan a los miembros del equipo, clientes, gestión y la empresa.

17

VI. 

Análisis De Riesgos

Que el personal pierda la motivación para seguir participando en el proceso de reconocimiento.



Que no se le dé seguimiento al programa de reconocimiento laboral y esto genere inconformidad de parte de los empleados.



Que se cree una idea equivocada de cómo funciona este programa de reconocimiento.



Que se espere otro tipo de resultados a los planteados.



Que no se genere un ambiente de motivación y productividad en la empresa debido a que no todo el personal reaccione por igual.

En la tabla (ver tabla 1.0) anexa se mencionan algunos de los riesgos y alternativas que se deberían de implementar. Tabla de riesgos y alternativas para el proyecto. Riesgos

Alternativa

Que el personal pierda la motivación El programa de reconocimiento laboral para

seguir

participando

en

el es flexible y en dado caso que algún

proceso de reconocimiento.

parámetro no esté dando los resultados esperados se puede modificar.

Que no se le dé seguimiento al Se realizara un plan de ejecución programa de reconocimiento laboral programado para un año , pasando este

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y esto genere inconformidad de año se tendrá que actualizar el proceso parte de los empleados.

de reconocimiento y se volverá a ejecutar año con año

Que se cree una idea equivocada de Dar

a

conocer

el

proceso

cómo funciona este programa de reconocimiento laboral reconocimiento.

de

y en cada

reunión (peopleday) dar los resultados de los ganadores y dar a conocer el por qué se les está reconociendo.

Que

se

espere

otro

tipo

de Dejar en claro cuáles serán las formas

resultados a los planteados.

de

reconocimiento

al

ganador

o

ganadores que participen en el proceso. (tener

por

escrito

compensación ganador

que

del

el se

tipo le

de

dará

proceso

al de

reconocimiento) Tabla 1.0

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VII.

Fundamentación Teórica

Según el autor (Shonk, J.H, 1992) los programas de reconocimiento a los empleados consiste en atención personal, manifestar interés, aprobación y aprecio por un trabajo bien hecho por ejemplo, Nichols Foods, embotellador inglés

de

refrescos,

tienen

un

extenso

programa

de

reconocimientos(D.Drickhamer, 01 de Octubre del 2001). El pasillo central de área de producción esta tapizado con “pizarrón de alardes” donde se actualizan constantemente las realizaciones de individuos y equipos” se entrega premios mensuales a los empleados, que destacaron por un esfuerzo extraordinario en su trabajo.

Hace algunos años se realizó una encuesta entre 1,500 empleados de diversos entornos laborales para averiguar cual les parecía el motivador más fuerte de su trabajo su respuesta fue reconocimiento y más reconocimiento(Nelson, 1995). Lo cual nos da claro ejemplo de lo que realmente es motivante para los empleados y lo que mejoraría su productividad en su área de trabajo.

Junto con el programa de reconocimiento laboral podemos tomar como base la teoría del reforzamiento la cual consiste en obtener una recompensa o alguna otra consecuencia deseable después de mostrar un comportamiento. De igual manera podemos ayudarnos del sistema de recompensas (Edward, 1981)ya

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que uno de sus principales propósitos es una base de recompensas para los empleados y por consecuencia la motivación y el desempeño de los empleados

En relación con la teoría del reforzamiento, premiar inmediatamente una conducta con un enaltecimiento estimula su repetición (Stajkovic, 2001) es por ello que se hace mucho hincapié el este acto de reconocer durante el desarrollo del proyecto ya que es la finalidad que si realizaron una actividad bien que beneficio a la compañía sea repetitiva.

En base a estudios realizados en empresas trasnacionales

se ha obtenido

información en la cual indica que el reconocimiento busca promover normas y estándares nacionales en materia laboral, motivar a las empresas a presentar sus mejores y más creativas prácticas laborales. (RSE laborales, Ministerio del trabajo y de las buenas practicas, 2012). Reconocer y premiar las buenas prácticas

laborales presenta buenos resultados en cuestiones de materia

laboral

Otro aspecto importante del reconocimiento laboral es que forma parte de la identidad laboral ya que implica la interacción de diferentes e interviene en la integración profesional del trabajador sacando la parte productiva del empleado. (Morales, 2003)

21

A nivel organizacional el reconocimiento juega un rol importante teniendo una marca en el aprendizaje en los puestos de trabajo, en la productividad, el desempeño, la detención de personal y en la rotación voluntaria, siendo un factor clave para implantar organizaciones inteligentes.(Por Mtra. Jennifer Amozorrutia, 2011)

Un estudio reveló lo siguiente: “La falta de reconocimiento constituye el segundo gran factor de riesgo que provoca angustia psicológica en el lugar de trabajo(Brun, J., Dugas, N, 2008). Asimismo, en la encuesta Maritz 2009 realizada en Estados Unidos con 1,002 colaboradores de tiempo completo, se menciona que es 7 veces más probable que los colaboradores consideren a la organización como un excelente lugar para trabajar si cuentan con programas de reconocimiento (80%) que los que no están completamente satisfechos con los programas de reconocimiento que se llevan a cabo en las organizaciones donde trabajan (12%).(El significado e impacto del reconocimiento en las organizaciones, 2011)”

La importancia del reconocimiento en las empresas radica en que los trabajadores que se sienten reconocidos y apreciados, mostrarán una actitud positiva y mayor confianza en sí mismos(Altonivel, 2011). Por otra parte existen

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asociaciones que dan claro ejemplo de los resultados después de haber reconocido alguna práctica laboral.

En un artículo publicado en la revista psicología laboral menciona la parte fundamental del reconocimiento el cual se cita a continuación. “Mencionamos APRENDER A RECONOCER(Psicología Laboral, 2012) la mayoría hemos sido criados poniendo atención a lo negativo y a lo que va mal y casi nunca nos resaltamos el enaltecer el progreso y a expresar de forma sincera el esfuerzo de los demás.” Otro aspecto importante que menciona este articulo la recomendación que nos hacen “Aprender a reconocer”.(Psicología Laboral, 2012, pág. 25)

Como mencionan algunos autores de la administración del recurso humano para lograr mejorar la productividades indispensable mejorar la calidad del clima laboral y al mismo tiempo el reconocimiento personal de esta manera se motivara más a los empleados en el desarrollo de sus actividades teniendo una mayor producción.(D., William B.Werther Jr. Ph., 2008, págs. 437-438)

Cuando un empleado alcanza un alto nivel de desempeño, las recompensas se vuelven y es aquí donde vemos nuevamente el reconocimiento

reflejado

mediante recompensas que motivan a las personas para que sigan con su alto desempeño. (Hellriegel, 2009)

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VIII. Plan De Actividades Plan de actividades para proyecto en Sistema de reconocimiento Enero N°

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17

Actividad

Responsable

Febrero

Marzo

Abril

Tiempo semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 semana 1 semana 2 semana 3 semana 4 determinado

Asignacion del proyecto Revision del proyecto Investigacion del tema Introducción Antcedentes Justificación Objetivos Alcance Analisis de riesgo Fundamentación Teórica Plan de actividades Recursos Materiales y humanos Desaarrollo del proyeto Resultados obtenidos Conclusiones y Recomendaciones Anexos y Bibliografía Final de estadias con entrega de proyecto

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IX.

Recursos Materiales Y Humanos

Recursos Materiales Para desarrollar el proyecto es necesario contar con apoyo de diferentes recursos en la organización. Los recursos materiales que son necesarios son: •

Computadora: Para poder tener desarrollo de todo el proyecto.

•

Tableros: Para poder ubicar los resultados y publicar el personal que fue reconocido.

•

Sala de juntas : Para reunir al personal que poyara en la ejecución del proyecto

•

Mobiliario: Para ubicar al personal.

•

Papelería: Para entrega de material de consulta y apoyo al personal.

•

Gratificaciones (reconocimientos, algún presente)

Recursos Humanos La colaboración del personal de producción y de cada una de las personas que se involucra en el proyecto para que este se cumpliera con él, correctamente y que pueda cumplir con los objetivos planteados. •

Operadores, prensistas, preparadores y personal en general.

•

Supervisores del personal.

•

Gerente de operaciones. 25

•

Planeadores de producción.

•

Personal del área de Recursos Humanos.

•

Líder de áreas

•

Representantes de cada área (materiales. R.H, Calidad, Finanzas, Arsp, Producción.

Recursos Financieros. Los recursos Financieros utilizado dentro de este proyecto dependerán de la autorización del depto. De finanzas así como de la cantidad de reconocimientos que se otorguen. Cabe mencionar que algunos de los recursos necesarios serán internos y en ocasiones externos en los cuales se tendrán que invertir más que en los primero

Se analizó la situación de reconocimiento y se pretender realizarlo por mes, al momento de entregar los resultados en el people day que se lleva a cabo cada fin de mes aprovechar el espacio para la entrega de reconocimiento laboral, teniendo en cuenta que no todos los meses se presentaran la misma cantidad de reconocimientos se podría estandarizar que sea un reconocimiento por área y por mes y de esta manera tener un presupuesto bases que este entre el siguiente rango $1,500.00-$2,000.00.

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X.

Desarrollo Del Proyecto

El estudio comienza en la empresa con la aplicación de nuevas técnicas que permitan a Avery reconocer a las personas que están realizando actividades por arriba de la línea y que den como resultados el alcance de los objetivos planteados para este año para la empresa. Un seguimiento y actualización del proceso de reconocimiento tanto administrativo como operativo es lo que se pretende hacer durante este año.

Todo el proceso emprende cuando el departamento de R.H decide reunirse para tomar acciones a aplicar en el reconocimiento del personal y de esta forma motivar a que sigan participando para ser mejoras en la empresa, se consideró que era momento de reconocer las buenas actitudes y acciones que han marcado un cambio para el beneficio de la empresa.

En la primer reunión por parte del departamento de R.H se presentaron gerente de recursos humanos, generalista R.H., administradora de personal, practicante de comunicación y practicante de R.H. y como primer paso se creó una lluvia de ideas para llevar a cabo este proceso de reconocimiento, se estipulo que habría un procedimiento por escrito para llevar a cabo el proceso de reconocimiento y de esta manera tener bases el por qué se le está reconociendo a esa persona. Por otra parte debe de haber ciertos parámetros o actividades que haya realizado para poder tomarla como una acción sobresaliente, es decir alguna actividad que

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desempeñe en su puesto de trabajo pero que dicha actividad este por encima de la línea.

Se llegó a un acuerdo donde se iniciaría este proceso de reconocimiento iniciando por la parte administrativa una vez que se haya implementado el proceso en oficinas se pasara a la parte de producción, claro con diferentes parámetros debido a que las actividades que realizan no son las mismas sin embargo si con el mismo fin el de llegar a alcanzar los objetivos claves de este año 2014.

Durante las reuniones que se realizaron por parte de recursos humanos se aportaron conocimientos de cada uno de los integrantes y entre ellos se tomaron en cuenta los siguientes principios  Reconoce. Reconocer el buen trabajo  Respeta. Trata con respeto a todas las personas que integran tu equipo, con el mismo con el que te gustaría ser tratado.  Alégrate de los éxitos de las personas de tu equipo. Sus éxitos son los de todos.  Construye. Si un desempeño es mejorable, colabora y aporta haciendo críticas constructivas.  Valora las opiniones de cualquier persona.  Comunica y comparte. Considera a tu equipo, informa a cada una de las personas de los temas que les afecten antes de tomar decisiones relativas a su desempeño.  Agradece. Da las gracias por el trabajo desempeñado. 28

Esta información se logró obtener en base a los historiales desarrollados por la generalista de recursos humanos además de esto se generó encuestas de satisfacción en cuanto a reconocimiento por parte de la empresa.

El proyecto se desarrolló en un 40% ya que este involucra diferentes actividades para su culminación es por eso que en el plan de actividades se especifican los puntos para que a este se le dé seguimiento, por otra parte es un proceso que lleva tiempo y debido a que se piensa implementar el próximo mes (abril 2014) se están formulando las bases y procedimientos, una vez que ya este formulado y por escrito solo es cuestión de ejecutarlo y darle seguimiento.

El proyecto se inició con la elaboración de cuestionarios (ver anexo 1) que nos indiquen que actividades está realizando por encima de la línea (actividades extra o sobresalientes que no estén dentro de sus obligaciones), posterior a esto se evaluaran dichas actividades y se aplicara el reconocimiento para la persona que más cumpla con los lineamientos del proceso de reconocimiento.

Por otra parte es necesario desarrollar diferentes archivos para llevar control adecuado del proceso de reconocimiento laboral

entre las diferentes áreas

además de la actualización de los formatos y procesos que se involucran como lo son reconocimientos y el proceso documentado de la empresa.

29

En enero y febrero del presente año se programaron diferentes reuniones para mostrar avances y tener documentado cada uno de los pasos a seguir con esto generar evaluaciones a personal administrativo y operativo y pasar al reconocimiento.

Durante marzo se presentó el programa de reconocimiento por parte de recursos humanos así mismo se presentó el proceso para informarles los métodos para poder aplicar a dicho reconocimiento laboral. Se generó un documento donde se explica detalladamente cómo funciona este proceso de reconocimiento laboral y cuáles son los parámetros que hay que cumplir para poder estar dentro del programa.

Para iniciar el desarrollo de este proyecto comenzaremos por definir algunos términos que son de suma importancia para la ejecución del proyecto

¿Qué es el Reconocimiento? Es un conjunto de actividades planteadas para gratificar y felicitar públicamente a sus colaboradores con el fin de reforzar comportamientos y conductas positivas que se encuentren incluidas con la estrategia de su empresa y orientadas a ampliar la productividad. (Buenos Employers Association)

30

¿Por qué es importante el Reconocimiento? Porque los trabajadores que se sienten reconocidos y apreciados, mostrarán una actitud positiva y mayor confianza en sí mismos. Esto se volverá en un mayor compromiso con su empresa, de forma que se beneficia el crecimiento, la rentabilidad y la productividad de la empresa.

Algunos beneficios de implantar un Programa de Reconocimiento: 

Mejora el rendimiento y desempeño de sus empleados



Incrementa la productividad y calidad de sus productos y/o servicios



Motiva a tus empleados e incrementa su autoestima y satisfacción



Genera un clima laboral agradable

Programa de Reconocimiento Se recomienda que se forme un Comité de Trabajo integrado por al menos dos o tres trabajadores de la empresa que conozcan bien el negocio de Avery Dennison, los productos y servicios que ofrece, los procesos y operaciones de la empresa, así como al personal que trabaja en la organización.

Objetivos del reconocimiento

 Promover normas y estándares  Motivar a las empresas a presentar sus mejores y más creativas prácticas laborales. 31

 Reconocer y premiar las Buenas Prácticas Laborales.  Difundir los ejemplos a seguir.

Pasos para llevar a cabo el programa de reconocimiento laboral Definir la estrategia del negocio. En este primer paso responderemos

algunas preguntas acerca de la Avery

Dennison: ¿Cómo compite la empresa? ¿Qué la hace diferente de la competencia? ¿Cuáles son sus fortalezas o ventajas competitivas? ¿Cuáles son sus oportunidades de mejora o debilidades? ¿La calidad de los productos y/o servicios son apreciados por los clientes? ¿Los clientes están satisfechos con los plazos de entrega? ¿Ofrece un mejor precio que la competencia? ¿Por qué el cliente elige trabajar con AveryDennison?

Detectar que conductas necesitamos fomentar en los trabajadores para apoyar las estrategias de la empresa AveryDennison Una vez que se haya definido la estrategia de la empresa debemos definir que utilizará para competir, pensamos en las actitudes y comportamientos que deben mostrar

los

trabajadores

de

manera

deAveryDennison

32

que

estos

apoyen

la

estrategia

Estas son algunas conductas que el personal de AveryDennison debe practicar para cumplir con los objetivos de la empresa:

 El empleado debe preocuparse por la calidad del producto y/o servicio que tiene en sus manos, pues de ello depende que los clientes continúen trabajando con Avery Dennison.  El empleado debe participar con ideas y sugerencias que ayuden a apresurar su proceso y reducir costos.  El empleado debe comprender que si desperdicia material, tiempo o si su producto es de baja calidad, el costo se incrementará y el cliente preferirá trabajar con otra empresa.  El empleado debe saber que si la empresa ofrece lo que los clientes necesitan (buen precio, calidad adecuada, entrega a tiempo, buena atención), los clientes seguirán trabajando con nosotros.

De las actitudes y comportamientos que deseamos ver en los trabajadores de Avery Dennison, se seleccionaran aquellos que consideren más importantes para la empresa, recordando que deben estar relacionadas con la estrategia que se lanzó para este año 2014.

Resultados que esperamos obtener al reforzar éstas conductas es decir cómose medirán los efectos del Programa de Reconocimiento.

33



Mejorar la calidad de losproductosAveryDennison



Mejorar la productividad de los trabajadores



Hacer que los clientes reciban una mejor atención



Reducir las mermas, reprocesos y tiempos improductivos



Lograr que los trabajadores se ponga la camiseta

Luego de establecer los objetivos que se quieren alcanzar, se diseñaron algunos Indicadores de Mejora. Estos indicadores deben ser revisados periódicamente (mensualmente) de manera que nos permitan verificar si se están cumpliendo los objetivos, para realizar las correcciones necesarias oportunamente.

Estos son algunos puntos que son de suma importancia 

Porcentaje de productos rechazados mensualmente por los clientes



Reducción mensual en los costos de producción etiquetas de cada una de las tecnologías de Avery



Cantidad de reclamos y quejas de los clientes recibidos durante una semana



Reducción mensual de mermas y desperdicios en un determinado proceso productivo



Error enla captura de ítems.



Compra innecesario de material.



Faltantes de material en las diferentes tecnologías.

34

Actividades de reconocimiento Reconocimientos individuales o grupal cada mes. Decidir qué tipo de premios ofrecerá: diplomas, medallas, premios en efectivo, vales de alimentos, productos y/o servicios que produce la empresa, programas de capacitación para el trabajador, etc. Nota: asimismo, debemos tomar en cuenta que los premios deben ser apreciados por los trabajadores, de acuerdo a sus necesidades y requerimientos.

Diseñar el Programa de Reconocimiento: Ahora que conocemos las actividades de reconocimiento que podemos utilizar, se podrá desarrollar el Programa de Reconocimiento siguiendo los pasos señalados a continuación (ver tabla 2 y 3):

Objetivo 1: Recuperar la confianza de los clientes (mejorando la atención a reclamos del Cliente) pasos a seguir a.

Definir

la

acción 1 conducta

comportamiento

o Atender a reclamos

reforzar (describir la conducta)

b.

Objetivo

del

Reconocimiento

Programa

adecuada de

los

y

oportunamente

clientes,

dándoles

los una

solución que los satisfaga.

de

Generar fidelidad en sus clientes, a través de una atención rápida, eficiente y personalizada

35

(Meta que debe alcanzarse)

de sus reclamos

Todos los trabajadores que estén trabajando c.

¿Quiénes

participan

en

el en avery tanto contratistas como personal de

Programa?

planta Entender la importancia

de recuperar la

d. ¿Qué hay que hacer para confianza de nuestros clientes, dar el mejor participar?

servicio, comprar solo lo necesario al menor costo sin afecta los intereses de los clientes Porcentaje

de

reclamos

resueltos

oportunamente durante el mes por cada una de sus ventas. Si el cliente retorna porque no ha quedado satisfecho, se penalizará con una e.

Indicadores

de

Mejora

Criterios Medición

o reducción de 5% en el indicador mensual del de departamento culpable, % de scrap, % de

de

cumplimiento

de errores en captura de ítems, % de ahorro en

objetivos

las compras de material el departamento o empleado que obtenga el mayor porcentaje de acciones arriba de la línea

f. Premios o Incentivos a entregar

tenga

un

buen

trabajo

durante

el

mes, recibirá una bonificación equivalente al 0.15% del monto total de ventas realizadas

36

durante el mes, o bien se le dará alguna bonificación en vales de despensa más el reconocimiento laboral en el peopleday del mes El premio se entregará el segundo lunes de g.

Plazos

y

cronograma

de cada mes, considerando el premio del mes

Reconocimiento

anterior. La premiación se realizará en la fecha indicada durante el peopleday de la empresa con

presencia

de

Gerencia

General y compañeros de trabajo. (Tabla 2)

Objetivo 2: Reducción de tardanzas y ausentismo pasos a seguir a.

Definir

la

acción 1 conducta

o Asistir a laborar puntualmente y sin faltas

comportamiento

a injustificadas durante el mes.

reforzar (describir la conducta)

b. Objetivo del Programa de Reducir el ausentismo y las tardanzas en la Reconocimiento empresa para mejorar el aprovechamiento de (Meta que debe alcanzarse) la capacidad instalada.

37

Todos los trabajadores que tienen un horario establecido

de

trabajo.

c. ¿Quiénes participan en el trabajadores Programa?

No

participan

que

los

realizan

labores fuera de la empresa. Reconocer la importancia de la puntualidad. Asistir a trabajar a la hora señalada y no faltar injustificadamente.

En

caso

de

una

falta

d. ¿Qué hay que hacer para justificada (enfermedad, fallecimiento de un participar?

familiar u otra causa de fuerza mayor) debe reportar su inasistencia con un máximo de 48 horas

con

el

responsable

del

control

de

asistencia o directamente con su jefe. Porcentaje

de

tardanzas

y/o

inasistencias

durante el mes. Tres tardanzas equivalen a una

inasistencia.

Para

poder

participar

el

trabajador debe tener un máximo de tres tardanzas

o

una

inasistencia

injustificada

e. Indicadores de Mejora o durante el mes. Si ningún trabajador cumple la Criterios

de condición

principal,

el

premio

se

declara

Medición de cumplimiento de desierto y no es acumulable para el siguiente objetivos f.

Premios

entregar

mes. e

Incentivos

a El trabajador que obtenga el menor porcentaje de tardanzas y/o inasistencias durante el mes,

38

recibirá

un

vale

de

alimentos

por

una

determinada cantidad. En caso dos o más trabajadores obtengan el mismo porcentaje, todos recibirán el mismo premio. g. Plazos y cronograma de Reconocimiento

El premio se entregará durante el people day de cada

mes

presencia

del

con Gerente

la General

(Tabla 3)

Una vez que se tienen los parámetros con los que se medirán a las personas que participen en el proceso de reconocimiento laboral se aplicara una encuesta para medir la satisfacción laborar y así detectar cual sería el principal motivo incentivador. Para ello se hará uso de un cuestionario (ver anexo 1) El cual tiene como propósito el conocer el nivel de satisfacción de los trabajadores. Y dicha información servirá como apoyo para la realización del proceso de reconocimiento laboral.

Las encuestas de satisfacción que se generaron antes de la implementación del programa de reconocimientos al personal de Avery, se aplicación en dos divisiones para personal administrativo y para personal operativo, por falta de tiempo solo se tomaron muestras de ambas divisiones aplicando las encuestas al

39

50 % de personal tanto operativo como administrativo de los cuales se obtuvieron los siguientes resultados.

En relación a la encuesta de recolección de datos Cabe mencionar que se le dio mayor énfasis en el apartado de la encuesta donde viene la parte de motivación y reconocimiento ya que es el punto fuerte que más nos interesa atacar.

40

XI.

Resultados Obtenidos

Tabulación Los resultados obtenidos a partir de la aplicación de las encuestas cualitativas se muestran a continuación, cabe mencionar que las encuestas solo fueron aplicadas a una porción de los empleados esto debido a la falta de tiempo y para no afectar en sus actividades. Encuesta aplicada a 75 personas administrativas muy

muy insatisfech satisfech

Motivación y Reconocimiento

insatisfech

satisfech o

o

o

o

¿Conoces la historia y trayectoria de tu empresa? ¿Sus

funciones

responsabilidades

están

10

25

12

28

12

13

20

30

15

18

10

32

15

23

8

29

¿es 19

15

13

28

y bien

definidas ¿Recibe información de cómo desempeña su trabajo? ¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla? El nombre de la empresa y su posición

en

el

sector,

41

gratificante para usted? ¿Las condiciones salariales para usted son buenas?

25

16

16

18

9

15

28

23

12

18

28

17

12

16

26

21

13

15

26

21

10

18

17

30

y fracasos de su área de trabajo? 19

24

13

19

¿Cómo califica su relación con los compañeros? ¿Le resulta fácil expresar sus opiniones

en

su

grupo

de

trabajo? ¿Se siente parte de un equipo de trabajo? ¿La comunicación interna dentro de su área de trabajo funciona correctamente? ¿Conoce

las

tareas

que

desempeña otras áreas? ¿Se siente partícipe de los éxitos

Análisis de resultados La primera pregunta de la encuesta nos muestra que un 37% de los empleados están muy satisfechos por la parte en que conocen la historia de la empresa y están identificados (ver gráfico 1).

42

Un 40% de los empleados mencionan que se siente satisfactoriamente en relación a que tienen bien definidas sus funciones y responsabilidades (ver gráfico 2) Mientras un 43% se sienten satisfechos ya que si reciben información de cómo desempeñan su trabajo. (Ver gráfico 3) Algo que nos llamó mucho la atención fue este resultado ya que solo el 11% de los empleados se encuentras satisfecho en la parte de motivación en el trabajo que desarrollan (ver gráfico 4) Por otra parte el 20 % está insatisfecho con la posición en el sector y el nombre de la empresa (ver gráfico 5)

Otro aspecto que pudiera alarmar es la cuestión monetaria ya que el 34% indico que no está muy satisfecho con las condiciones salariales (ver gráfico 6). Un punto a nuestro favor es la parte donde nos indican que se sienten satisfecho con la relacion que existe con los compañeros de trabajo (ver gráfico 7). En cuanto a comunicación percibimos que no les es difícil expresar sus opiniones pues el 37 % le resulta fácil comunicar sus ideas (ver gráfico 8). El 35% se considera parte del equipo de trabajo sin embargo e 21% se encuentra insatisfecho y hay que tomar cartas en el asunto (ver gráfico 9) En cuanto a lo que se refiere comunicación interna existe un equilibrio algunos creen que existe muy buena relación, por otra parte el 37 % se encuentra un poco insatisfecho en este aspecto (ver gráfico 10)

El 40 % de los empleados consideran que conocen las tareas que desempeñan otras áreas sin embargo el 60 % no conoce muy bien las otras actividades de las 43

diferentes áreas y esto es importante para lograr los objetivos de la empresa (ver gráfico 11).Este punto también es alarmante ya que el 32 % considera que no se siente participe de los éxitos o fracasos de su área de trabajo y mencionaron esto debido a la falta de reconocimiento (ver gráfico 12).

44

XII.

Conclusiones Y Recomendaciones

Conclusiones Con la implementación de este proyecto (proceso de reconocimiento laboral) se abrieron nuevas puertas para que el personal se motive y se logró despertar el interés hacia los resultados que pretende obtener la empresa. El proceso de reconocimiento no llego a su término, sin embargo se quedan todas las herramientas necesarias para su continuidad, se analizaron los posibles riesgos y problemas que se pudieran generar a lo largo de la ejecución del proyecto, con esto se lograra cumplir con los objetivos planteados al inicio de este trabajo.

El proyecto no llego a su término, sin embargo se quedan todas las herramientas necesaria para poder dar continuidad a este, se analizaron los riegos y problemas que se pueden generar dentro de su culminación además de las necesidades requeridas del personal con esto se logró poner en marcha el proceso de reconocimiento laboral y queda en proceso durante los siguientes meses.

El área de recursos humanos quedo satisfecha con el desarrollo que se dio en el proceso, a la par con el cumplimiento de las diferentes actividades realizadas en la empresa, sobre todo por las diferentes herramientas de motivación que ayudaran a que el personal cumpla con los objetivos deseados en la organización. Aunque el proyecto no se concluyó al cien por ciento se generó un gran avance de este programa es por eso que las conclusiones son únicamente objetivos específicos y avances que se generaron. 45

Recomendaciones 

Debe tomarse en cuenta que si el programa de reconocimiento no se aplica adecuadamente, es posible que surjan algunos inconvenientes como:



Sensación de injusticia o favoritismo: Si las normas y reglas del programa no son claras ni son comunicadas oportunamente, el personal puede expresar su inconformidad al considerar que existen injusticias, favoritismo o parcialidad.



Objetivos mal planteados: Lo que puede disminuir la motivación o el interés del personal porque los objetivos son muy altos, inalcanzables o no han sido calculados adecuadamente.



Indicadores mal diseñados o poco claros: Pueden generar confusión al momento de interpretarlos, al momento de definir el cumplimiento de los objetivos.



Expectativas no satisfechas: Los premios o incentivos deben responder a la necesidad e interés de los trabajadores, para que puedan motivarse a alcanzar los objetivos.

46

XIII. ANEXOS

Anexo 1 Aplicación Encuesta Cualitativa. Modelo De Cuestionario Para Evaluar La Satisfacción Laboral La siguiente encuesta tiene como propósito el conocer el nivel de satisfacción de los trabajadores. Dicha información servirá como apoyo para la realización del proceso de reconocimiento laboral por lo que solicita de su amable colaboración a fin de contestar lo más honesto posible. De ante mano muchas gracias.

Percepción General

muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa?

Motivación y Reconocimiento ¿Conoces la historia y trayectoria de tu empresa? ¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas ¿Recibe

información

de

cómo

desempeña su trabajo? ¿Está motivado y le gusta el trabajo

que desarrolla? El nombre de la empresa y su posición en el sector, ¿es gratificante para usted? ¿Las

condiciones

salariales

para

usted son buenas? ¿Cómo califica su relación con los compañeros? ¿Le

resulta

fácil

expresar

sus

opiniones en su grupo de trabajo? ¿Se siente parte de un equipo de trabajo? ¿La comunicación interna dentro de su

área

de

trabajo

funciona

correctamente? ¿Conoce las tareas que desempeña otras áreas? ¿Se siente partícipe de los éxitos y fracasos de su área de trabajo?

muy insatisfecho

Área Y Ambiente De Trabajo ¿Conoce los riesgos y las medidas de prevención relacionados con su puesto de trabajo? ¿El trabajo en su área o línea está bien organizado? ¿Las condiciones de trabajo de su línea son seguras? ¿Las cargas de trabajo están bien repartidas? ¿Mantiene su lugar de trabajo limpio y libre de obstáculos? ¿Puede realizar su trabajo de forma segura? ¿Están

claros

y

conoce

los

protocolos en caso de emergencia? ¿La empresa le facilita los Equipos de Protección Individual necesarios para su trabajo?

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

Formación e información

muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

¿Recibe la formación necesaria para desempeñar

correctamente

su

trabajo? ¿Ha recibido la formación básica sobre

prevención

de

riesgos

laborales previa a la incorporación al puesto de trabajo? Cuando

necesita

específica,

al

formación

margen

de

la

establecida en el plan de formación ¿ha sido satisfecha? Cuando

se

mecanismos

implantan y

es

nuevos necesaria

formación específica, la empresa me lo proporciona La

empresa

oportunidades

le para

proporciona su

desarrollo

profesional Marcar con una X su nivel de satisfacción con respecto a cada pregunta o ítem.

SUGERENCIAS (Señale aquellas sugerencias que considere necesarias para una mejora en el desempeño de sus funciones). _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ _____________________________________________________________ __________

Aplicación de encuesta cualitativa. Qué

nivel

de

satisfacción

le muy

muy insatisfecho satisfecho

brindan los siguientes aspectos ¿Está

satisfecho

con

insatisfecho el

reconocimiento que recibe por parte del líder (jefe) a su trabajo y desempeño laboral ¿Qué tan satisfecho esta en cuanto a tener un trabajo que le permita adquirir

nuevos

conocimientos

y

progresar? ¿Qué

tan

respecto

a

satisfecho recibir

esta

con

percepciones

laborales adicionales a la ley que sean

proporcionales

desempeño laboral?

a

su

satisfecho

¿Qué tan satisfecho esta en cuanto a las condiciones de seguridad existentes para realizar su trabajo y evitar accidentes de trabajo? ¿Qué tan satisfecho se encuentra en relación al apoyo que tiene de sus compañeros de trabajo? ¿Qué tan satisfecho se encuentra de acuerdo

al

reconocimiento

(felicitaciones) que tiene por parte de sus compañeros?

Tabla 1 Tabla de Riesgos y Alternativas para el proceso de Reconocimiento Riesgos

Alternativa

Que el personal pierda la motivación El programa de reconocimiento laboral para

seguir

participando

en

el

es flexible y en dado caso que algún parámetro no esté dando los resultados

proceso de reconocimiento.

esperados se puede modificar.

Que no se le dé seguimiento al Se realizara un plan de ejecución programa de reconocimiento laboral programado para un año , pasando este y esto genere inconformidad de año se tendrá que actualizar el proceso parte de los empleados.

de reconocimiento y se volverá a ejecutar año con año

Que se cree una idea equivocada de Dar

a

conocer

el

proceso

cómo funciona este programa de reconocimiento laboral reconocimiento.

de

y en cada

reunión (people day) dar los resultados de los ganadores y dar a conocer el por qué se les está reconociendo. Dejar en claro cuáles serán las formas de

Que

se

espere

otro

resultados a los planteados.

tipo

reconocimiento

al

ganador

o

de ganadores que participen en el proceso. (tener

por

escrito

compensación ganador

que

del

el se

tipo le

proceso

dará

de al de

reconocimiento)

Tabla 2 Tabla de Riesgos y Alternativas para el proceso de Reconocimiento

pasos a seguir a.

Definir

la

acción 1 conducta

o Asistir a laborar puntualmente y sin faltas

comportamiento

a injustificadas durante el mes.

reforzar (describir la conducta)

b. Objetivo del Programa de Reducir el ausentismo y las tardanzas en la Reconocimiento empresa para mejorar el aprovechamiento de (Meta que debe alcanzarse) la capacidad instalada.

Todos los trabajadores que tienen un horario establecido

de

trabajo.

c. ¿Quiénes participan en el trabajadores Programa?

No

participan

que

los

realizan

labores fuera de la empresa. Reconocer la importancia de la puntualidad.

d. ¿Qué hay que hacer para Asistir a trabajar a la hora señalada y no faltar participar?

injustificadamente.

En

caso

de

una

falta

justificada (enfermedad, fallecimiento de un

familiar u otra causa de fuerza mayor) debe reportar su inasistencia con un máximo de 48 horas

con

el

responsable

del

control

de

asistencia o directamente con su jefe. Porcentaje

de

tardanzas

y/o

inasistencias

durante el mes. Tres tardanzas equivalen a una

inasistencia.

Para

poder

participar

el

trabajador debe tener un máximo de tres tardanzas

o

una

inasistencia

injustificada

e. Indicadores de Mejora o durante el mes. Si ningún trabajador cumple la Criterios

de condición

principal,

el

premio

se

declara

Medición de cumplimiento de desierto y no es acumulable para el siguiente objetivos

mes. El trabajador que obtenga el menor porcentaje de tardanzas y/o inasistencias durante el mes,

f.

Premios

e

Incentivos

a recibirá

un

vale

de

alimentos

por

una

entregar determinada cantidad. En caso dos o más trabajadores obtengan el mismo porcentaje, todos recibirán el mismo premio. g. Plazos y cronograma de Reconocimiento

El premio se entregará durante el people day de cada

mes

presencia del Gerente General

con

la

Grafico 1.

¿Conoces la historia y trayectoria de tu empresa? muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

13%

37%

34% 16%

Grafico 2

¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas muy insatisfecho

insatisfecho

40%

satisfecho

16% 17% 27%

muy satisfecho

Grafico 3

¿Recibe información de cómo desempeña su trabajo? muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

20%

43%

24% 13%

Grafico 4

¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla? muy insatisfecho

insatisfecho

25%

satisfecho

33%

11% 31%

muy satisfecho

Grafico 5

El nombre de la empresa y su posición en el sector, ¿es gratificante para usted? muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

25%

38%

17%

20%

Grafico 6

¿Las condiciones salariales para usted son buenas? muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

24%

34%

21% 21%

muy satisfecho

Grafico 7

¿Cómo califica su relación con los compañeros? muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

12%

31%

20%

37%

Grafico 8

¿Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo? muy insatisfecho

insatisfecho

23%

satisfecho

16% 24%

37%

muy satisfecho

Grafico 9

¿Se siente parte de un equipo de trabajo? muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

16%

28%

21% 35%

Grafico 10

¿La comunicación interna dentro de su área de trabajo funciona correctamente? muy insatisfecho

insatisfecho

28%

satisfecho

17% 20%

35%

muy satisfecho

Grafico 11

¿Conoce las tareas que desempeña otras áreas? muy insatisfecho

insatisfecho

satisfecho

muy satisfecho

13% 40% 24% 23%

Gráfico 12

¿Se siente partícipe de los éxitos y fracasos de su área de trabajo? muy insatisfecho

insatisfecho

25% 17%

satisfecho

26% 32%

muy satisfecho

XIV.

Bibliografía

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