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• JUANA LEON

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DOCUMENTACION DE UN SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD-NTC ISO 90001 Actividad: ESTUDIO DE CASO AA4 Presentado por: ESTHER SANCHEZ BALLESTA SEPTIEMBRE 2019

En una oportunidad anterior, usted revisó la propuesta del Alcance, la Política y los Objetivos de la calidad generada por Juan Rodríguez. 1. Como ya evaluó la conformidad de los mismos, según los resultados de esa verificación, proceda a realizar el ajuste a la propuesta inicial. ALCANCE: El Sistema de Gestión de la Calidad da cumplimiento a los requisitos establecidos en la norma NTC ISO 9001 para conocimiento de los trabajadores, clientes y demás partes interesadas. No se excluye ningún requisito de la norma NTC ISO 9001. POLÍTICA: Somos una empresa que busca satisfacer las necesidades de los clientes y que se compromete con mejorar permanentemente la cultura organizacional, los valores y principios de la honestidad y el liderazgo. Divúlguese, publíquese y cúmplase. OBJETIVOS DE LA CALIDAD: Los objetivos de la calidad de Confecciones S.A. son: o Cumplir con la Norma NTC ISO 9001 o Fortalecer las competencias del personal para la mejora continua o Mejorar la cultura organizacional. 2. Genere un cuadro en el cual exponga los requisitos que debe cumplir cada elemento (Alcance, Política, Objetivos) según la Norma NTC ISO 9001 y exponga cómo se da respuesta a los mismos con su propuesta. RTA: ALCANCE REQUISITOS Las cuestiones externas e internas que son pertinentes para el propósito y direccionamiento estratégico de la compañía. Requisitos exigidos por las diferentes partes interesadas, efecto que estos requisitos pueden tener sobre la capacidad de la organización para proporcionar oportuna y regularmente

RESPUESTA La ubicación o espacios físicos propios y contratados, donde la organización realiza sus operaciones o aplica sus controles. Es importante la establecer la no aplicabilidad de algunos requisitos de la norma, pues al definir las exclusiones se limitan las expectativas y/o requisitos de las partes interesadas.

los productos y servicios demandados. Los productos y servicios de la organización que se encuentran cubiertos por el Sistema de Gestión de Calidad.

Determinar el alcance consiste en describir de forma resumida la aplicación del Sistema de Gestión de la Calidad y su naturaleza. En teoría todos los requisitos de la Norma NTC ISO 9001 son aplicables. Sin embargo, dadas las particularidades de la compañía se pueden excluir algunos elementos

POLITICA REQUISITOS ¿Cuál es el producto o servicio que ofrece la compañía? ¿Cuál es el factor diferenciador? ¿Quiénes son los clientes? ¿Cómo se cumple el direccionamiento estratégico de la compañía?

¿Cuáles son los objetivos?

¿Cuál es el compromiso de la compañía? ¿Qué es la mejora continua para la compañía?

RESPUESTA Confeccionan prendas solo línea femenina Confeccionar las prendas en materiales de alta calidad y durabilidad. Mujeres que deseen lucir prendas únicas. A través de la entrega de productos conformes con los requisitos del cliente y los reglamentarios y ampliando la cuota del mercado gracias a la buena reputación La disminución de los tiempos de entrega y el mejoramiento de la calidad de los materiales y diseños. Ofrecer diseños personalizados y a gusto de cada cliente Identificar los requisitos del cliente y retroalimentar sobre el producto entregado

OBJETIVOS REQUISITOS Sean coherentes con la política de la calidad Sean medibles y permitan cuantificar el progreso Sean pertinentes para la conformidad de los productos y servicios Deben ser objeto de seguimiento

RESPUESTA Deben estar entrelazados y coherentes con la política de calidad. Los resultados me permiten medir y cuantificar el progreso de la empresa. Los productos son los que produce la empresa El producto o servicio que la empresa produce

Deben ser comunicados a toda la Toda la organización debe conocer el Organización. producto o servicio que ofrece la organización Deben actualizarse según corresponda. Según las exigencias de los clientes u usuario final, el producto o servicio debe mejorar la calidad del producto para ser competitivo en el mercado Qué recursos se requerirán para el Recursos, humanos, tecnológicos y cumplimiento de las metas asociadas a monetarios utilizados para producir un los objetivos de la calidad. producto de calidad. Quién será el responsable de ejecutar La empresa como tal debe nombrar a las actividades y liderar el cumplimiento una persona responsable y encargada de las metas. de efectuar y/o este proceso. Cuándo se finalizará la medición de los Establecer fechas para medir Objetivos. resultados. Cómo se evaluarán los resultados y con De acuerdo al cronograma establecido, qué frecuencia serán revisados para se evaluarán los resultados obtenidos. asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia. 3. ¿Qué actividades debe anteriormente ajustados?

realizar

para

actualizar

los

elementos

RTA: Para actualizar el alcance, las políticas y los objetivos debemos efectuar actividades las cuales me permiten desarrollar evaluaciones del SGC que estamos implementando con el propósito de buscar constantemente el mejoramiento continuo y ofrecer un producto de óptima calidad:  Ejecutarla medición y seguimiento a la satisfacción del cliente, los procesos, servicios y la realización de las auditorias programadas.  Registrar el control del producto y/o servicio no conforme.  Efectuar el análisis de datos de los resultados.  Realizar la revisión por la alta gerencia.  Informe de pre-auditoria externa o Informe de auditoría externa.  Realizar acciones correctivas, preventivas o de mejora continua Estas actividades de control permiten tomar decisiones y medidas correctivas en el Sistema de Gestión de la Calidad, con el propósito de la implementación de actividades de mejora continua en los procesos de la empresa Confecciones S.A.