• Author / Uploaded
• Andres Montoya

Citation preview

Script de saludo inicial. Bienvenido a VTR habla xxxx en que le puedo ayudar? Si cliente indica tener un problema con sus servicios…. 1. Informo al cliente, para Tango/Andes - Dependemos si tenemos horario actualizado de la duración de la falla se indican los siguientes script. Habitualmente la fallas masivas indican 4 horas (genérico) Sin horario de solución: “Sr(a) XXX, Actualmente existen inconvenientes en el funcionamiento de los servicios en su sector. Nuestro equipo ya se encuentra trabajando para solucionarlos en el menor tiempo posible. Lamentamos las molestias que esta situación le podría ocasionar”. Con horario de posible solución “Sr(a) XXX, Actualmente existen inconvenientes en el funcionamiento de los servicios en su sector. Nuestro equipo ya se encuentra trabajando para solucionar esta dificultad hoy/el día XX a las XX:XX hrs. Lamentamos las molestias que esta situación le podría ocasionar”.

Si cliente indica tener otra consulta o requerimiento, distinto de una falla en sus servicios, lo seguimos atendiendo de acuerdo a la casuística y procedimiento de la manera habitual, ¿no es necesario informar la falla en su sector?

PROCEDIMIENTOS PUBLICADOS PARA LA ATENCIÓN ISAC TANGO: https://isac.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/1972/kw/masivos ANDES: https://isac.custhelp.com/app/answers/detail/a_id/3319/kw/masivos -

Atención se debe realizar en Técnico y Comercial Está incorporado en la Formación inicial la revisión en BEC de falla masiva Todos los asesores tienen acceso a clave del NNOC

Así se visualiza en BEC tango la Falla Masiva (dificultad de servicio) BEC TANGO

BEC ANDES