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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN GUÍA DE APRENDIZAJE PARA EL PROGRAMA DE FORMACIÓN TECNOLOGICO VIRTUAL

AP01-EV05- “Diagnóstico riesgos ergonómicos y psicosociales”.

JEFFERSON ARLEY CASTELLANOS ARIZA

BEATRIZ MILENA ARBELÁEZ GÓMEZ INSTRUCTORA VIRTUAL

GESTION DE MERCADOS

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA MARZO 2018 BOGOTÁ D. C.

Programa de Formación: Gestión De mercados GUÍA DE APRENDIZAJE #4

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INTRODUCCION Las empresas en nuestro país, tienen la obligación de hacer evaluaciones periódicas en sus organizaciones, referentes a la salud ocupacional y los riesgos laborales a los cuales sus trabajadores están expuestos, pues así lo establece la resolución 2646 del 2008; el personal de cada empresa es susceptible de sufrir lesiones, enfermedades profesionales o accidentes de trabajo, producto de factores de riesgo que se presentan en la empresa. Que desde algunos aspectos como el horario de trabajo, la rotación de turnos, los tiempos de descanso, las pausas de trabajo, el efecto sobre su cuerpo de las posiciones en que deben mantenerse, entre otros, implican un análisis constante y profundo sobre los factores a los que están expuestos, y las consecuencias que le generan a la persona en su salud mental, física y social, que a largo plazo lo pueden afectar gravemente e incluso generar pérdidas y mal desempeño en su trabajo. En este estudio se identifican los factores ergonómicos y psicosocial a los que los empleados de cualquier empresa están expuestos, con el fin de que la empresa u organismos de salud, quienes están en la capacidad de emprender acciones preventivas y coordinadas para promover la buena salud y seguridad de los empleados, las adopten ya sea eliminando o evitando que se presenten de nuevo instalando barreras o cualquier otra medida de control, considerando ante todo la salud y el desempeño en la empresa y su contexto emocional, físico, psicológico y cognitivo

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2. JUSTIFICACION Las tareas que realizan los empleados de cualquier empresa llevan intrínsecos una serie de riesgos generalmente de tipo ergonómico y psicosocial. Realizar una tarea consecutiva causa estrés debido a la rutina, la excesiva jornada de trabajo, la falta de descansos, el ruido, la falta de un diseño adecuado del puesto de trabajo, las posturas adoptadas durante su desempeño laboral, la atención al público al mismo tiempo, etc... La intervención sobre los factores psicosociales y ergonómicos es hoy en día un aspecto importante en las empresas dado que dicha intervención afecta al puesto de trabajo a nivel mecánico y/o humano, por lo tanto se requiere de un diagnóstico previo que ayude a establecer las medidas preventivas y/o correctivas necesarias. Con la metodología propuesta “análisis rápido de miembros superiores RULA y el cuestionario de factores de riesgo psicosociales intralaborales reglamentado por el ministerio de protección social” será desarrollada la investigación ya que existen bases teóricas y prácticas de desarrollo que permitirán solucionar los problemas que aquejan actualmente los empleados desde el aspecto ergonómico como el psicolaboral. El presente Proyecto será una herramienta de apoyo que podrá ser utilizada por los estudiantes del Sena como también un ayuda para empresas que van a comenzar a realizar estudios así como base para otras investigaciones, e incluso para desarrollar estudios a nivel local sobre los riesgos psicosociales y ergonómicos a los que se encuentran expuestos los empleados de las empresas de servicio público de nuestra ciudad, permitiendo visualizar los problemas derivados de ello.

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3. OBJETIVOS 3.1 OBJETIVO GENERAL

Identificar y valorar los riesgos ergonómicos y psicosociales de los empleados de una empresa con el fin de determinar el nivel de exposición a los mismos y proponer acciones tendientes a disminuirlos.

3.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS

 identificar el nivel de exposición laboral a los riesgos ergonómicos en los que se encuentran los empleados de una empresa.  Determinar el nivel de exposición laboral a los riesgos psicosociales en lo que se encuentran los empleados de una empresa.  Proponer algunas recomendaciones a tomar en cuenta en la empresa, que permitan un mejor desempeño y prácticas saludables para los empleados.

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DEFINICIÓN DE ERGONOMÍA Y LOS RIESGOS ERGONÓMICOS La Ergonomía es una disciplina científico-técnica y de diseño que estudia la relación entre el entorno de trabajo (lugar de trabajo), y quienes realizan el trabajo (los trabajadores). Dentro del mundo de la prevención es una técnica preventiva que intenta adaptar las condiciones y organización del trabajo al individuo. Su finalidad es el estudio de la persona en su trabajo y tiene como propósito último conseguir el mayor grado de adaptación o ajuste, entre ambos. Su objetivo es hacer el trabajo lo más eficaz y cómodo posible. Por ello, la ergonomía estudia el espacio físico de trabajo, ambiente térmico, ruidos, vibraciones, posturas de trabajo, desgaste energético, carga mental, fatiga nerviosa, carga de trabajo, y todo aquello que pueda poner en peligro la salud del trabajador y su equilibrio psicológico y nervioso. En definitiva, se ocupa del confort del individuo en su trabajo El amplio campo de actuación de la ergonomía hace que tenga que apoyarse en otras técnicas y/o ciencias como son: la seguridad, la higiene industrial, la física, la fisiología, la psicología, la estadística, la sociología, la economía etc. Es un claro ejemplo de ciencia interdisciplinar que trata de la adaptación y mejora de las condiciones de trabajo al hombre. La Ergonomía precisa disponer de datos relativos tanto a salud física, como social y mental, lo que implicará aspectos relativos a: • Condiciones materiales del ambiente de trabajo (física). • Contenido del trabajo (mental). • Organización del trabajo (social). Para llevar a cabo funciones tan variadas, la Ergonomía se ha diversificado en las siguientes ramas: • Ergonomía geométrica. • Ergonomía ambiental. • Ergonomía temporal. Ergonomía geométrica. Estudia a la persona en su entorno de trabajo, prestando especial atención a las dimensiones y características del puesto, así como a las posturas y esfuerzos realizados por el trabajador. Por lo tanto, tiene en cuenta su bienestar tanto desde el punto de vista estático (posición del cuerpo: de pie, sentado etc.; mobiliario, herramientas...) como desde el punto de vista dinámico (movimientos, esfuerzos etc.) siempre con la finalidad de que el puesto de trabajo se adapte a las características de las personas. Programa de Formación: Gestión De mercados GUÍA DE APRENDIZAJE #4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Un capítulo muy importante de esta rama de la Ergonomía es la Antropometría, que estudia las dimensiones de los distintos segmentos del cuerpo. Estos datos son utilizados para el diseño del entorno laboral.

Factores que pueden influir en la ergonomía geométrica son: • Mandos y señales: el funcionamiento de una máquina puede facilitar o reducir la efectividad del sistema. Los mandos y señales deben:   

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Tener un diseño determinado en función de su utilización, del esfuerzo exigido. El diseño debe facilitar a los trabajadores la información necesaria para su utilización, reduciendo, de este modo, la fatiga mental. Ser diferenciados sin dificultad, para disminuir el error. Poderse manejar con facilidad, evitando posturas forzadas y realización de esfuerzos. • Máquinas y herramientas: Las máquinas deben estar diseñadas de modo que al utilizarlas favorezcan la adquisición de una buena postura. Es necesario, en función de las características individuales y la cualificación profesional de los trabajadores, encontrar un equilibrio entre la actividad manual y la actividad mental en el manejo de las máquinas. El diseño de las herramientas debe adecuarse a la función para la que son requeridas y adecuarse a la postura natural del cuerpo humano. También debemos destacar la importancia de un correcto mantenimiento de las máquinas y herramientas, para hacer más seguro su uso.

Ergonomía ambiental Es la rama de la ergonomía que estudia todos aquellos factores del medio ambiente que inciden en el comportamiento, rendimiento, bienestar y motivación del trabajador. Los factores ambientales que más frecuentemente van a condicionar el confort en el trabajo son: el ruido, la temperatura, la humedad, la iluminación, las vibraciones, etc. Un ambiente que no reúne las condiciones ambientales adecuadas, afecta a la capacidad física y mental del trabajador. La ergonomía ambiental analiza todos estos factores del entorno para prevenir su influencia negativa y conseguir el mayor confort y bienestar del trabajador para un óptimo rendimiento. Dentro de los factores que determinan el bienestar del trabajador, no debemos olvidar los relativos al ambiente psicosocial, condicionados por la organización del trabajo, las relaciones entre los individuos y la propia personalidad de cada uno de ellos. Programa de Formación: Gestión De mercados GUÍA DE APRENDIZAJE #4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Factores que pueden influir en la ergonomía ambiental • Ventilación: - Un diseño incorrecto del sistema de ventilación puede contribuir a la formación de ambientes a los que no llegue el aire limpio. - Las principales fuentes de contaminación debidas a una mala ventilación son, entre otros: el humo del tabaco (para el caso de que haya locales para trabajadores que fuman), algún tipo de calefacción según el combustible empleado, pegamentos, productos de limpieza, insecticidas, pinturas, etc. • Iluminación: - Se debe disponer, de un equipo de iluminación adecuado al tipo de trabajo y tarea visual que debemos realizar. - Tenemos que tener en cuenta no sólo la cantidad de luz necesaria, sino también la calidad de la luz, evitando contrastes, deslumbramientos, etc. • Ambiente térmico: - La adaptación de la persona al ambiente físico que le rodea durante su trabajo está en función de dos aspectos: * Las características del individuo: peso, altura, edad, sexo, etc. *El “esfuerzo” que requiere la tarea. - Un ambiente térmico no confortable, produce malestar general, afectando a la capacidad de movimiento, procesamiento de información, estado de ánimo, etc. • Ruido: - Sería deseable que las exposiciones al ruido no sobrepasaran los 80 dB. Si esto no se puede evitar, se debe: * Encerrar la máquina o los procesos ruidosos. * Diseñar el equipo para que produzca menos ruido. * Evitar el envejecimiento de máquinas. * Apantallar los equipos. * Facilitar equipos de protección individual. • Música: -La música puede producir agradables sensaciones, que influyen positivamente en la atención y vigilancia de una actividad y en la sensación de bienestar y satisfacción. - Es importante conocer la opinión de las personas, sobre sus preferencias. - El ritmo del programa no tiene que ser mayor que el ritmo de trabajo. Ergonomía temporal Consiste en el estudio del trabajo en el tiempo. Nos interesa, no solamente la carga de trabajo, sino como se distribuye a lo largo de la jornada, el ritmo al que se trabaja, las pausas realizadas, etc. Estudia pues, el reparto del trabajo en el tiempo en lo que se refiere a: * La distribución semanal, las vacaciones y descanso semanal. * El horario de trabajo (fijo, a turnos, nocturno, etc.). * El ritmo de trabajo y las pausas. Programa de Formación: Gestión De mercados GUÍA DE APRENDIZAJE #4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA Todo ello, teniendo en cuenta las variaciones del organismo humano en el tiempo. Una buena distribución del trabajo y del descanso en el marco del tiempo biológico, tiene como consecuencia, además de un mayor grado de satisfacción por parte del trabajador, un mayor rendimiento, que se plasma en una disminución de los errores y un aumento de la calidad del trabajo realizado.

Riesgos ergonómicos: medidas para prevenirlos No todas las personas se plantean la importancia de trabajar en un entorno saludable. Hoy en día, se da por hecho, gracias a una cultura prevención de riesgos laborales completamente instalada y asentada en las empresas. Y es que, el reto de la seguridad y la salud es el objetivo primordial a la hora de prevenir los riesgos laborales, y para conseguirlo, es fundamental tener en cuenta tanto el factor humano como el entorno laboral y analizar los riesgos ergonómicos. Procustes, personaje de la mitología griega, afirmaba que las personas son mucho más hábiles y versátiles que los objetos y las máquinas, y consideraba más efectivo adiestrarlas para que se acostumbren a determinadas situaciones, en lugar de modificar condiciones poco deseables para que se adapten a las personas. Esta filosofía garantiza un entorno laboral mal diseñado, que afectará a la productividad y al desarrollo de la actividad del trabajador. La ergonomía es una pieza clave dentro del mundo laboral, ya que permite adaptar el trabajo a las capacidades y las posibilidades del ser humano. Y es que, existen características del ambiente de trabajo que son capaces de generar una serie de trastornos o lesiones: es lo que denominamos riesgos ergonómicos. Estos riesgos ergonómicos, que pueden llegar a ser de diversa índole, como por ejemplo un esfuerzo excesivo físico y postural en el trabajo, aspectos psicosociales relacionados con una deficiente organización de las acciones a realizar, una formación ergonómica inadecuada… afectan irremediablemente a la productividad de los empleados, y como consecuencia a la rentabilidad de la empresa. Para evitarlo, es muy importante adoptar medidas preventivas que reduzcan los riesgos ergonómicos.

Medidas para prevenir los riesgos ergonómicos relacionados con la carga física    

Respetar los límites de peso manipulado, y utilizar unas técnicas adecuadas en el manejo de cargas si se va a manipular la carga manualmente. Establecer medidas organizativas, como por ejemplo, la rotación de puestos de trabajo si la tarea a realizar es demasiado pesada. Realizar pausas en el trabajo para cambiar de postura y cambiar de postura periódicamente, si el esfuerzo requiere movimientos excesivamente repetitivos. Adaptar el mobiliario y la distancia de alcance de los materiales a las características intrínsecas del propio empleado. En definitiva, tener en cuenta el diseño ergonómico del puesto de trabajo. Programa de Formación: Gestión De mercados GUÍA DE APRENDIZAJE #4

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Emplear las herramientas adecuadas para cada tipo de trabajo y conservarlas en buenas condiciones y sin desperfectos. Evitar las tareas repetitivas programando ciclos de trabajo superiores a 30 segundos y no repetir el mismo movimiento durante más del 50% de la duración del ciclo de trabajo. Efectuar reconocimientos médicos periódicos que faciliten la detección de posibles lesiones musculo-esqueléticas. Supervisar los métodos de manipulación, manejar cargas pesadas entre dos o más personas y sustituir la manipulación manual, por mecánica, en la medida que sea posible.

Medidas para prevenir los riesgos ergonómicos relacionados con la carga mental      

Facilitar el proceso de percepción e interpretación (señales) y el de respuesta (diseño de controles). Rediseñar el lugar de trabajo, adecuando espacios, iluminación, sonoridad… Dotar a las tareas de un grado de interés motivacional creciente. Establecer medidas en el plano personal como por ejemplo: incentivar la autoconfianza, aplicar técnicas de relajación, desarrollar la autoestima… Favorecer nuevos modelos de planificación de tareas que faciliten la participación y el trabajo, huyendo de las tareas monótonas y repetitivas. Hacer al trabajador partícipe de las decisiones y el funcionamiento de la empresa, para conseguir que se integre de manera perfecta en la filosofía de la compañía. La ergonomía es fundamental para mantener la motivación y aumentar la productividad de los empleados.

ACTIVIDAD PREVENTIVA DE RIESGOS PSICOSOCIALES Cuáles son los riesgos psicosociales Son características nocivas de la organización del trabajo, que podemos identificar a través de cuatro dimensiones: 1. exceso de exigencias psicológicas: cuando hay que trabajar rápido o de forma irregular, cuando el trabajo requiere que escondamos los sentimientos, callarse la opinión, tomar decisiones difíciles y de forma rápida; 2. falta de influencia y de desarrollo: cuando no tenemos margen de autonomía en la forma de realizar nuestras tareas, cuando el trabajo no da posibilidades para aplicar nuestras habilidades y conocimientos o carece de sentido para nosotros, cuando no podemos adaptar el horario a las necesidades familiares, o no podemos decidir cuándo se hace un descanso; 3. falta de apoyo y de calidad de liderazgo: cuando hay que trabajar aislado, sin apoyo de los superiores o compañeros y compañeras en la realización del trabajo, con las tareas mal definidas o sin la información adecuada y a tiempo; 4. escasas compensaciones: cuando se falta al respeto, se provoca la inseguridad contractual, se dan cambios de puesto o servicio contra nuestra voluntad, se da un trato injusto, o no se reconoce el trabajo, el salario es muy bajo, etc. Programa de Formación: Gestión De mercados GUÍA DE APRENDIZAJE #4

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE - SENA 5. la doble presencia: el trabajo doméstico y familiar supone exigencias cotidianas que deben asumirse de forma simultánea a las del trabajo remunerado. La organización del trabajo en la empresa puede impedir la compatibilización de ambos trabajos, a pesar de disponer de herramientas y normativa para la conciliación de la vida laboral y familiar. Las mujeres siguen realizando y responsabilizándose del trabajo doméstico y familiar, por lo que la doble presencia es más prevalente entre el colectivo de mujeres.

En la actualidad existe cada vez una mayor conciencia de la necesidad e importancia de fomentar en el ámbito laboral una cultura preventiva y de adoptar actitudes que favorezcan la existencia de un clima laboral adecuado, así como asumir la responsabilidad de cada integrante del servicio, en el ámbito de sus competencias, de adoptar las medidas necesarias para que la organización del trabajo permita la creatividad, la iniciativa, la autonomía suficiente, la cuantificación de tareas que asegure un reparto equitativo del volumen de trabajo, la posibilidad de aprender y de reciclarse y la valoración del trabajo realizado. En el ámbito de la prevención de riesgos laborales, se denominan factores psicosociales aquellos factores de riesgo para la salud que se originan en la organización del trabajo y que generan respuestas de tipo fisiológico (reacciones neuroendocrinas), emocional (sentimientos de ansiedad, depresión, alienación, apatía, etc.), cognitivo (restricción de la percepción, de la habilidad para la concentración, la creatividad o la toma de decisiones) y conductual (adicciones) que son conocidas popularmente como "estrés" y que pueden ser precursoras de enfermedades en ciertas circunstancias de intensidad, frecuencia y duración. MEDIDAS a adoptar: Un plan que reconozca la contribución del personal del Servicio en el logro de los objetivos de la institución, de manera que permitan: * Fomentar el reconocimiento del trabajo personal y la aportación a la UA. *Reforzar el significado y la importancia de las tareas propias de cada puesto de trabajo. *La comunicación interna de los éxitos profesionales del personal para propiciar su reconocimiento. Adoptar medidas para favorecer los canales de comunicación internos, con los siguientes objetivos: 

Dar a conocer con tiempo suficiente futuras reestructuraciones, nuevas tareas, tecnologías, etc. con el fin de ofrecer al personal la máxima información posible.

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Establecer y mantener canales de comunicación adecuados dentro servicio (ascendente, descendente y horizontal) e información a todos los miembros de la comunidad universitaria, cuando proceda. Definir procedimientos que faciliten la toma de decisiones, la ejecución de las tareas, su diseño y planificación.

MEDIDAS encaminadas a proteger el BIENESTAR PSICOSOCIAL: 1. Fomentar el trato equitativo entre los miembros de los distintos grupos de trabajo. 2. Facilitar las condiciones ambientales y organizativas que fomenten la cooperación y la prestación de ayuda entre compañeros y compañeras, y entre superiores. 3. Establecer mecanismos de control y/o vigilancia que impidan situaciones de riesgo. 4. Actuar, utilizando la legislación vigente, para evitar aquellas conductas y actitudes que no cumplan la política preventiva de la UA y puedan ser causa de situaciones de riesgo (físico, psicosocial, etc.) 5. Implicación en la resolución de los conflictos interpersonales existentes en las diferentes unidades. 6. Establecer procedimientos de resolución de conflictos entre el personal del servicio.

PLAN DE COMUNICACIÓN 1. Memorias del Servicio 2. Redes sociales del Servicio: web

Blog

Twitter Facebook

3. Encuesta de clima laboral del Servicio realizada por la Unidad Técnica de Calidad y publicación de sus resultados en el ámbito del servicio 4. Manuales de Procedimientos del Servicio (que se puedan consultar en el Grupo de Trabajo del Servicio ubicado en el Campus Virtual) 5. Canal interno de comunicación vía e-mail (Comunicados internos).

ENCUESTAS DE SATISFACCIÓN LABORAL Con el asesoramiento de la Unidad Técnica de Calidad, se prevé la realización anual de una encuesta de satisfacción laboral que indique el grado de satisfacción del personal del servicio en materia de clima laboral y la eficacia del servicio en la resolución de conflictos, así como la recogida de propuestas de mejora. Programa de Formación: Gestión De mercados GUÍA DE APRENDIZAJE #4

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COMISIÓN DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS Se prevé la constitución de una comisión de resolución de conflictos que se reunirá al menos una vez al año y siempre que lo solicite cualquier miembro del servicio y que velará por el cumplimiento de los objetivos enunciados. La comisión de conflictos estará compuesta por: 1. El director o subdirector del Servicio que la presidirá 2. Un miembro elegido anualmente entre el personal técnico del servicio 3. Un miembro elegido anualmente entre el personal de administración general del servicio Todos los miembros del servicio serán electores y elegibles como miembro de la comisión. La Comisión deberá resolver motivadamente, dando soluciones concretas a los problemas planteados, en un plazo máximo de 3 meses.

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CONCLUSIONES  La identificación y valoración de los riesgos ergonómicos y psicosociales permitirá determinar el nivel de exposición a los mismos y proponer algunas acciones tendientes a disminuirlos.  El nivel de exposición laboral a los riesgos ergonómicos en el que se encuentran los empleados de una empresa, de acuerdo a los niveles de actuación del método RULA es de 3, requiriéndose el rediseño de la tarea y realizar actividades de investigación al respecto.  Las tareas que deben realizar los empleados en su espacio físico y en la cantidad de tiempo que se les define, están generando efectos negativos con respecto a su integridad, posiblemente algunas de estas tareas no han sido evaluadas con respecto a la calidad, el esfuerzo físico, el esfuerzo mental y/o la cantidad de tiempo requerido para ejecutarlas.  Las demandas del trabajo comprende los factores que más afectan a los empleados, asimismo el efecto negativo que se presenta durante el trabajo repercute en el ambiente extra laboral de los sujetos, tal y como lo indica la dimensión “influencia del trabajo sobre el entorno extra laboral”.  Reducir el nivel de riesgo en los factores más afectados permitirá que otros no aumenten o se mantengan en nivel bajo, por ejemplo, al redefinir las tareas y el tiempo para realizarlas de forma tal que sea cómoda y adecuada al trabajador, influirá también en la dimensión . Reducir el nivel de riesgo en las demandas de carga mental y cuantitativa, influirá en la dimensión “demandas de la jornada de trabajo” así como “influencia en el trabajo sobre el entorno extra laboral”.

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