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Iso 9001 /2015

Iso 9000: habla sobre vocabularios y fundamento Iso 9001 = habla sobre los requisitos.

Calidad: enfoca a la satisfacción necesidades y expectativas de los clientes y las marcas interesadas, done la marca interesada puede ser una organización o persona que está interesada o interviniente en la satisfacción de unos productos o servicios.

Principios básicos: Enfoque al cliente (expectativas, necesidades, que dé cumplimiento a éstas) Liderazgo (promover el sentido de pertenencia y proactividad, ayuda y facilita el cumplimento de los objetivos) Compromiso de las personas: identificar la participación de cada una de las personas para aplicar las mejoras. Enfoque al proceso: alcance eficaz mente todas las actividades y ejecución de ésta. Mapa del proceso (compresión de cada colaborar) Principio de la mejora: un objetivo principal Toma de decisiones se basa en las evidencias (análisis de los datos, precisos, coherente y actualizada) Gestión de las relaciones ayuda a tener beneficios mutuamente, gana la empresa y gana los clientes.

El SGC gestiona los procesos que interactúan y los recursos que se requieren para proporcionar valor y lograr los resultados para las partes interesadas pertinentes.

En el caso de la Norma internacional ISO 9000, fue preparada por el Comité Técnico ISO/TC 176, Gestión de Aseguramiento de la Calidad, Sistemas de la Calidad, la cual viene acompañada de otras normas como son las normas ISO 9001 (requisitos para un sistema de gestión de calidad) y la norma ISO 9004 (Recomendaciones de mejora), las cuales se enfocan la fundamentación y promoción de la Gestión de la calidad

La nueva norma internacional ISO 9000 de 2015 se basa en 7 principios de gestión de la calidad, los cuales son:

 ENFOQUE AL CLIENTE:  LIDERAZGO: Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección, y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización, El liderazgo se debe motivar en todos los niveles de la organización, buscando promover valores importantes como el sentido de pertenencia y la proactividad. COMPROMISO DE LAS PERSONAS:  ENFOQUE A PROCESOS:  MEJORA:

¿Considera que la familia de normas ISO 9000, y en especial la ISO 9001 de 2015, replantean el concepto de acción preventiva por un enfoque basado en la gestión del riesgo? por supuesto que sí, la nueva versión de la norma iso 9001/ 2015 en uno de los cambios más importantes que se incluyó fue su enfoque hacia el riesgo, no manejando este componente de forma básica, sino mas bien como un sistema de gestión de calidad, ya que en las anteriores ediciones de la iso 9001 la acción preventiva solo se manejaba en una sección separada del resto, y ahora en la actualización (iso 9001/2015) se incluye en toda la norma. La norma Al tener un enfoque basado en el riesgo, una organización se hace proactiva, previniendo así los efectos no deseados y promoviendo la mejora continua. El riesgo en la norma iso 9001/2015 es considerado desde el principio y a través de toda la noma, haciendo de la acción preventiva una parte de la planificación estratégica, así como la operación y la revisión. Pues bien, al considerar el riesgo dentro de la organización, se mejora la probabilidad de lograr los objetivos establecidos, el resultado es más consistente y los clientes pueden confiar en que recibirán el producto o servicio que esperan; permitiendo así construir una base sólida de conocimiento, establecer una organización proactiva de la mejora, garantizar la calidad de bienes o servicios y mejorar la confianza y la satisfacción del cliente.

Algunos directivos se refieren a las normas ISO 9001 como un modelo gerencial, ¿realmente se puede concebir dichas normas como tal?

Sí, de hecho la norma ISO 9001/ 2008 se consideró durante mucho como un estándar de gestión de calidad; su actualización ISO 9001/ 2015 se considera como un estándar para los sistemas de gestión empresarial. pues la ISO 9001 puede ser utilizado por las organizaciones para gestionar los procesos, entender y satisfacer las necesidades del cliente, aportar valor e impulsar la mejora continua. Pues la revisión de la norma ISO 9001 se centra en el liderazgo, la planificación, el apoyo, las operaciones, la evaluación del desempeño de la organización y la mejora. Las organizaciones ya no pueden pensar en la norma ISO 9001 como un ''simple'' medio para controlar los documentos, registros, no conformidades de productos, auditorías internas y las acciones preventivas y correctivas. Las organizaciones que desean comprometerse en el mercado global de hoy deben mirar a la norma como un sistema de gestión empresarial.

¿Porque cree que la nueva versión de la norma ISO 9001 exige un liderazgo más evidente de la alta gerencia? La ISO 9001 exige un liderazgo mas evidente de la alta gerencia debido a que es el pilar de toda la organización y es el encargado de orientar cada proceso con el fin de garantizar el buen desempeño de éstos y será la alta gerencia quien se encargue y responsabilice del sistema de gestión de calidad, analizando así las fortalece y debilidades que le sirva como base en las tomas de decisiones.

Referencias bibliográficas [1] Politécnico de Colombia.PRINCIPALES CAMBIOS DE LA NORMA ISO 9001 DE 2015 -

Diplomado Virtual en Gerencia de la Calidad ISO 9001 de 2015

[2] Politécnico de Colombia. Fundamentos Básicos de la Calidad – Diplomado Virtual en Gerencia de la Calidad ISO 9001 de 2015 [3]Intedya.Iso 9001:20015 ¿''Modelo para la gestión empresarial''? .Extraido de http://www.intedya.com/internacional/792/noticia-iso-90012015-modelo-para-lagestion-empresarial.html [4] ISO/TC 176/SC2. Riesgo en iso 9001:2015. Extraído de https://www.icontec.org/Actualizacion/Documents/ISO%209001/Espa%C3%B1ol%20R iesgo%20en%20ISO%209001%202015.pdf