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Hernandez beltran lucero Plan marketing Reparación y mantenimiento de computadoras. Empresa RMC

¡Hacemos que tus equipos realmente funcionen!

Tecnológico de estudios superiores. Chimalhuacán Lic. Administración

rmc Nombre de la empresa: RMC, reparación y mantenimiento de computadoras. Instala, configura y repara equipos, elimina virus,

realiza respaldos de

información, etc Slogan: ¡hacemos que tus equipos realmente funcionen! Trabajamos para que tu equipo este como nuevo.

RESUMEN EJECUTIVO El presente proyecto se ha elaborado con la finalidad de crear una empresa llamada RMC, se dedicará a la reparación y mantenimiento de computó de cualquier tipo de marca dandole un buen servicio. La idea de poner esta empresa es que hoy en dia las computadoras pueden dañarse por el mal uso que le dan o por descargar archivos de internet que pudieran estar infectados, o cualquier otro tipo de mal uso que podria causarle daño. En RMC, contamos con el servicio mantenimiento preventivo y correctivo de equipo de computo así como también actualizaciones de hardware y software. podemos garantizar el mejor servicio para su equipo, Le aseguramos la privacidad de sus datos. Contamos con el servicio de pólizas de mantenimiento, para asegurar el correcto funcionamiento de su equipo en todo momento y así evitar problemas que podrían generar pérdidas económicas para la empresa. Se contara con un Proceso productivo 1. el cliente presentara o entregara el equipo dañado a nuestra empresa 2. posteriormente se realizara unas series de preguntas al cliente, por ejemplo: ¿Qué condiciones presenta el equipo, que problema tiene. Ademas se le llenara

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rmc un recibo de entrega dependiendo del equipo, su nombre, cedula, direccion, telefono y el tiempo en que se le entregara el equipo ya reparado. 3. cabe mencionar que el costo de reparacion o el precio que se le cobrara al cliente dependera de los problemas o fallas que se encuentren en el quipo, la cual se delimitara en base a una tabla de precios que tendra el centro de aplicación. A todos nuestros clientes se les entregara un informe detallado del equipo que deja en nuestras manos en cuanto la marca, modelo, color, capacidades del equipo, posibles problemas que presente el equipo, etc. Dicho informe lleva una probable fecha de entrega o liquidacion del equipo, es decir si el equipo se tiene reparado antes de la fecha establecida se llamara al cleinte para notifcarle que su equipo ya esta reparado. Localización Estara ubicada en pabellón del valle, san lorenzo 740. Colonia del valle centro 03310 benito juarez distrito federal.

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rmc DESARROLLO Esta empresa va hacer nueva, fundada por mí con la ayuda de un segmento de cliente, me refiero a alguien que tenga las mismas ideas que yo y que sepa de lo que tratara la empresa. los servicios que ofrecemos estan los sigueintes: eliminación de virus: Un virus informático es un programa que puede infectar a otros programas, modificándolos de tal manera que causen daño en el acto (borrar o dañar archivos) o afectar su rendimiento o seguridad. ¿Cómo sé si tengo un virus? Muchos virus se anuncian ellos mismos produciendo un sonido, mostrando un mensaje, replicando archivos, bajando el rendimiento, reiniciando o apagando la computadora, en general un comportamiento anormal del sistema. Los virus se comportan de diferentes formas y en ocasiones no existe un signo indicador absoluto que le avise de su presencia, un antivirus actualizado no siempre puede indicarnos si tenemos una infección. Nuestros técnicos están capacitados para detectar y corregir estos problemas, siempre haciendo todo lo posible por recuperar su información. Actualizacion de software y hardware Una forma sencilla de mejorar el rendimiento de su computadora, es mediante una actualización del hardware. Aumentando la cantidad de memoria RAM, instalando un disco duro de mayor capacidad, un nuevo procesador, con esto notara una gran diferencia. Actualizar el hardware no solo nos sirve para mejorar el rendimiento, también puede agregar nuevas características, como la capacidad de grabar DVD, ver la

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rmc televisión en la computadora o instalando una tarjeta de video de última generación podrá disfrutar de los juegos más novedosos. Actualizando el software aprovechara las características más novedosas de sus programas favoritos, que le facilitaran su trabajo diario. Reparacion de computadoras Son muchas las razones por las cual puede fallar una computadora, entre ellas están, daños en las piezas debido a cortes o variación del voltaje de las líneas eléctricas, golpes, sobrecalentamiento, etc. En RMC reparamos su computadora utilizando las piezas de mejor calidad, instaladas con las herramientas adecuadas, por lo cual podemos garantizar nuestros trabajos. SERVICIO PREVENTIVO Es importante dar un servicio preventivo a nuestra computadora, para evitar que esta falle en el momento más inoportuno. El polvo normalmente no afecta el flujo de la electricidad o penetra un circuito electrónico, pero el polvo puede formar una capa térmica que eleva la temperatura y reduce el tiempo de vida de la computadora o hasta quemar los componentes internos de la misma. Hay que tener en cuenta además que existen dentro de una computadora piezas electromecánicas que se desgastan más con el uso y el tiempo: los cabezales de lecturas, los discos duros, los ventiladores, por ejemplo. El servicio preventivo no solo consiste en dejar libre de polvo los componentes de la computadora, también consta de un mantenimiento al sistema operativo, limpieza de archivos obsoletos (archivos temporales que no fueron eliminados), desfragmentación del disco duro, limpieza del registro, con esto además de prevenir fallas recobrara el rendimiento del sistema.

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rmc Configuración de sistemas Linux. Los sistemas operativos basados en Linux resultan extremadamente potentes y flexibles, pero liberar todo ese poder y flexibilidad requiere conocer y comprender cómo funciona el sistema. En RMC

podemos ayudarle a sacarle el mayor

provecho a su equipo configurándolo de forma optima. Configuración de sistemas Linux va más allá de las técnicas básicas de uso y administración de los sistemas Linux. Respaldo de informacion El respaldo de la información es una tarea muy importante que debe de realizar periódicamente, ya sea en un equipo de producción o de escritorio. El contar con respaldos permite al usuario en algún momento dado recuperar información que haya sido dañada por virus, fallas en el equipo o por accidentes. En RMC le podemos asesorar para implementar el método de respaldo y contingencia que mejor se acomode a sus necesidades. Polizas de servicio Una póliza de servicio le asegura el mejor mantenimiento preventivo de sus equipos de cómputo al mejor precio. Son varias las ventajas de contar con una póliza de servicio, entre ellas, saber de antemano el costo de mantenimiento sin sorpresas al final del mes, precio preferencial en piezas de hardware según sea necesario, programación de visitas en el mejor horario para no interrumpir operaciones. Tipos de mantenimiento Preventivo: Limpieza Interna y externa del equipo de cómputo y equipo periférico. Prevención de posibles infecciones causadas por virus informáticos.

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rmc Correctivo: Sustitución de piezas o componentes dañados Reparación de piezas o componentes Vacunación de archivos infectados por virus informáticos Detectivo: Diagnóstico del funcionamiento de partes vitales del sistema Diagnóstico de posibles fallas en el Software debido a mala operación o cambios en la configuración del equipo.

ENFOQUE ESTRATÉGICO mision: Empresa de Servicio Dedicada a Satisfacer las Necesidades de Soporte Tecnico y Mantenimiento que el Cliente Requiera, elevando asi el rendimiento en sus equipos de computo de una manera rapida y comoda, atraves del diagnostico y supervision de nuestro personal. Vision: Ser una Empresa Lider en el Mercado Regional, brindando servicios de Mantenimiento de Computo asistiendo personalmente en el menor tiempo posible a satisfacer las necesidades del cliente, dandole asi atencion personalizada y una supervision constante de sus equipos. OBJETIVOS ESTRATEGICOS: Acudir al llamado de nuestros clientes en el menor tiempo posible. Proporcionar Servicio de Mantenimiento de Computo Rapido y Eficiente Mantener una comunicacion constante con nuestros clientes, dandoles la seguridad de que sus equipos funcionan de manera adecuada en cualquier momento. Metas financieras

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rmc Clasificación Porcentual de Servicios servicios Limpieza

Interna

computador Actualización

de

y

externa Antivirus

desinfección de virus Recuperación de datos Reparación de daños

en

porcentaje del 20% y 10% 30% la 40%

computadora total Precios

100%

servicios Limpieza interna y externa $150 Actualizaciones de antivirus $70 Analisis del daño $180 reparacion $150 Desinfectar informacion con virus $90 Actualizacion de virus $70 Recuperacion de datos $120 Metas a corto plazo, mediano plazo, largo plazo Metas a corto plazo Metas a mediano plazo Metas a largo plazo Ganar a la venta de Aumentar mi capital de Duplicar las utilidades de comisiones seguros

trabajo

de

$2,000

a mi negocio en el proximo

$24, 000 en los proximos $6,000 en un periodo de año, pasando de tres meses

6 meses

$40, 000 a $80, 000 netos Lograr en un periodo de 5 años ingresos pasivos por un valor minimo de $30, 000 al mes

Metas no financieras JEFE DEL DEPARTAMENTO DE SOPORTE, TÉCNICO: Responsable de todo el departamento, su planificación y gestión eficiente.

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rmc - Recibir y hacer evaluación técnica de los equipos recibidos en almacén. Aprobar su entrada (equipos) a la institución. - Coordinar los contratos de mantenimiento y otros similares con los proveedores. ADMINISTRADOR DE LABORATORIO: Administra la gestión, mantenimiento, y reparación del laboratorio de cómputo.. Mantiene las conexiones con Internet. Administra la seguridad y buen uso de los programas.. Operador de laboratorio: El objetivo principal es la vigilancia del buen uso de los equipos, su mantenimiento y reparaciones básicas o menores. TÉCNICO DE SOPORTE: Sus funciones específicas son dos: reparación de equipos e instalación de software, y mantenimiento e instalación de cableado de la red física. FUNCIONES Y CARGOS POR DEPARTAMENTOS SECCIÓN DE SISTEMA Y REDES

Esta sección es responsable del mantenimiento y buen funcionamiento de los equipos servidores.Estos equipos son computadoras grandes cuya función es permitir que todos los sistemas de red funcionen. JEFE DE SECCIÓN: Debe dominar el área de sistemas, servicios de Internet, sistemas operativos de red, conexiones de red y cableado, equipos de comunicación (routers, switch, hubs) y su configuración y mantenimiento, base de datos y servidores web, incluido conexiones VPN y PPPT. TÉCNICO DE SISTEMAS: Su principal funcion es Dominar cableado estructurado y conexiones de red.

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rmc TECNICO EN WEB: Este cargo es responsable de la construcción y mantenimiento.. Además debe encargarse de la recopilación de la información . La persona debe conocer de creación de servidores webs, su seguridad redes básicas y equipos de comunicación, configuración TCP/IP y DNS, correo electrónico, FTP y su configuración, diseño gráfico (manejo y programación básica de Flash, Photoshop y Dreamwever), esto significa capturar y editar imágenes, animaciones, construcción de webs y programación básica en lenguajes scripts como el javascript. Departamento de programacion y analisis JEFE DEL DEPARTAMENTO: Responsable de todo el departamento, su planificación y gestión eficiente. Coordina todas las actividades de desarrollo de programas y el seguimiento de las fechas y calendarios metas, así como dar seguimiento a la documentación y mantenimiento de los sistemas. PROGRAMADOR: Responsable de analizar, diseñar, programar, documentar, implementar y mantener un programa.

COMPETENCIAS FUNDAMENTAL Y VENTAJA COMPETITIVA Competencias fundamental Implementación de redes de computadores. Operación de equipo de interconectividad. Montaje y mantenimiento de equipos para redes y multimedia. Control y reporte de información de hoja de vida técnica y de mantenimiento. Aplicación y adaptación de técnicas y tecnologías de la información. Programación y coordinación de actividades de ejecución de proyectos y planes de mejoramiento.

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rmc Manejo apropiado de las herramientas de software. .Ensamble y mantenimiento de computadores, instalación de software y sistemas operativos. Montaje y soporte de redes de datos (alámbricas e inalámbricas). Desarrollo de manuales Técnicos de software y de usuarios. Gestión administrativa en áreas de cómputo. Adaptación de nuevas tecnologías. Elaboración, identificación y lectura de planos de redes. Desarrollo de aplicativos software. Ventaja competitiva La ventaja que tengamos sobre la competencia es fundamental por ello ofreceremos resultados óptimos y rentables. Exclusivo.- Daremos un trato exclusivo a cada uno de nuestros trabajos para poder realizar una labor óptima y satisfacer al 100% las necesidades de los clientes, proporcionando un servicio de venta de las partes generalmente requeridas en la brevedad posible, de tal forma que nuestros clientes obtengan en el menor tiempo posible su máquina reparada. Se verificará el daño que tenga en presencia del cliente y en el momento en que éste llegue a la empresa, de esta forma el cliente conocerá en el menor tiempo el problema, los costos del producto (en caso de cambio) y el precio del servicio requerido. Relación calidad-precio.

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rmc Los costos de nuestros servicios serán los mejores del mercado tomando en cuenta la calidad de nuestros servicios. Nuestra empresa dará todas las facilidades a las personas y empresas que requieran de nuestros servicios como: atención urgente y demás actividades que tienen como objetivo dar un servicio de calidad al costo Garantía Total. La garantía es fundamental para nuestros clientes ya que les da confianza y seguridad. Otorgaremos garantía en cada uno de los trabajos que hagamos, con ello pretendemos dar al cliente un sentido de confianza en nuestros servicios. Talento y compromiso. Nuestro personal será talentoso, dedicado al trabajo, comprometido con nuestros clientes y con la empresa, cubriendo las necesidades y solucionando los inconvenientes que estos tengan.

ANÁLISIS FODA Ambiente interno. Fortalezas y debilidades Fortalezas Mejor relación calidad-tiempo-precio del servicio con respecto a la competencia. La compañía tendrá una visión definida y divulgada. Debilidades No contar con clientes fijos Carencia de la utilización de un enfoque de gerencia estratégica para la toma de decisiones corporativas Falta de capital económico para emprender el negocio.

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rmc Ambiente externo. Oportunidades y amenzas oportunidades Crecimiento en la demanda de reparación de computadoras, cambios e Instalación. Con la aparición de nuevas tecnologías los clientes tienen la necesidad de actualizar su hardware, para responder a las exigencias del mundo moderno. Amenazas Aumento de la competencia Con el mejoramiento de la economía y de nuevas tecnologías, y siendo un tipo de empresa que no requiere mucho capital para poder ser implantada (en comparación a otros tipos de negocios), se genera la posibilidad de que haya una gran cantidad de competencia. Obsolescencia muy rápida de hardware. Nuestra empresa dispondrá de la venta de hardware que frecuentemente requieren los clientes, y debido a la rápida aparición de nuevas tecnologías, éstos pueden caer en la obsolescencia tecnológica. Incremento de costos de los insumos / servicios. Disminución de la demanda por ingreso de competidores potenciales.

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