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• Nohemi Blanca Lopez

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Bogotá, 4 de agosto de 2020

Señores SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO - SIC Carrera 13 No 27-00 Ciudad

Asunto: Queja contra SERVIENTREGA S.A. por inconvenientes con el servicio de mensajería

Reciban un cordial saludo RICARDO ANDRÉS VILLARRAGA VÉLEZ, identificado con cédula de ciudadanía No. 10.966.194 de Montería, me dirijo a ustedes para presentar reclamación en contra de SERVIENTREGA S.A., porque a la fecha de hoy día cuatro (4) de agosto de dos mil veinte (2020) se han presentado los inconvenientes que describiré a continuación con el servicio que ellos prestan. 1. El día 24 de julio de 2020, a las 14:00 horas me acerqué a una de las sucursales de SERVIENTREGA S.A. ubicada en la dirección Carrera 16 No. 186-26 de la ciudad de Bogotá con el propósito de enviar una caja que contenía un par de zapatos deportivos marca ADIDAS avaluados por un precio de trescientos ochenta mil pesos m/c ($380.000) con destino a la ciudad de Montería (Córdoba) 2. Realizado el pago del servicio por valor dieciocho mil cien pesos m/c ($18.100) me fue entregada una guía No. 9119441181 con fecha programada de entrega el día 27 de julio de 2020, factura de Venta: A7017910 3. El día lunes 27 de julio en la página web de SERVIENTREGA S.A al digitar el número de guía apareció mi paquete como “ENTREGADO” procedí a comunicarme con el destinatario vía telefónica me respondió que no recibió mercancía alguna, enseguida me comuniqué a la línea del call center de SERVIENTREGA S.A. para consultar qué había sucedido, me aconsejaron esperar que la guía firmada por el destinatario fuera subida a la página web y así ser visualizada para proceder con la queja 4. Esperé dos días más, el día miércoles 29 de agosto en la página web de SERVIENTREGA S.A fue subida la guía digitalizada firmada y recibida por un destinatario quien firmó a nombre de la persona a quien yo había envíado el paquete. Nuevamente me comuniqué al call center de SERVIENTREGA para informar lo sucedido, hablé con la sra Marcela Jaramillo quien me dio un número de radicado No.50158954 con el cual quedaba registrada mi queja, la funcionaria me

informó que ellos se comunicarían con el área logística en la ciudad de Montería y darían una solución a mi solicitud de 24 a 72 horas 5. La mercancía no aparece, me he comunicado reiteradas veces al call center de servientrega los días 1 y 3 de agosto de 2020 y las personas en el call center no saben qué responder, estoy cansado, me siento estafado y robado, no aparece la mercancía que envié y se cumplió el término máximo de 72 horas en el cual ellos me responderían por el envío. 6. No estoy de acuerdo con el modo en que procedieron a realizar el servicio, entregué los datos precisos del destinatario ANA ROCÍO VÉLEZ MARTELO identificada con cédula de ciudadanía 34.977.598 de Montería, dirección de residencia: Barrio el Puente 2 Manzana C Lote 15 en la ciudad de Montería y número de celular 3225979043 para que se comunicaran con ella dada alguna eventualidad y ahora dicen no saber y no quieren responsabilizarse por lo sucedido. 7. Mi solicitud es que me sea restituídos el valor de la mercancía que envíe por $380.000 pesos más el valor del envio de $18.100 pesos, un valor total de trescientos noventa y ocho mil cien pesos m/l ($398.100 pesos).

La guía que soporta el motivo de mi inconformidad se encuentra adjunta a la presente carta

Cordialmente,

Ricardo Andrés Villarraga Vélez C.C. No. 10.966.194 de Montería email: ​[email protected] cel: 3136127892 Dir: Calle 183 No. 16-71 Int 4 Apto 601 Bogotá